【正文】 一登記并宣讀給服務(wù)人員。接線員或傳遞服務(wù)信息人員應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一的顧客服務(wù)登記，要明確顧客或需要的具體細(xì)節(jié)性問題。一個(gè)新型的形式，無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營。4)在與顧客的溝通過程中很容易讓顧客形成對我服務(wù)的依賴，可了解一些顧客的具體需求情況。一般我公司的主要投入在于廣告費(fèi)用。3．優(yōu)勢1)我公司的業(yè)務(wù)是新興行業(yè)下的新型業(yè)務(wù)形式，市場空白點(diǎn)大且新穎。3)現(xiàn)代社會(huì)的不良次序業(yè)可能引起顧客對服務(wù)人員的不信任。4)更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余時(shí)間，享受做菜的快樂與成就感。七 swot分析1．機(jī)會(huì)1)目前市場空白或很少有企業(yè)涉足于專業(yè)為顧客提供做菜的準(zhǔn)備與善后服務(wù)。底薪族缺乏資金。在現(xiàn)代快節(jié)奏的都市生活中，下班后他們很少有時(shí)間去做更多的繁雜家務(wù)并且一般家庭都有小孩。六 目標(biāo)市場分析：目標(biāo)市場：定位于桐梓林小區(qū)以及周邊小區(qū)目標(biāo)市場分析：桐梓林小區(qū)及周邊小區(qū)居民主要的特征是收入屬于人均收入達(dá)2500/月以上的中高級別。也很少或根本沒有為顧客提供關(guān)于家務(wù)的知道與信息服務(wù)。形成規(guī)模，擁有固定市場的企業(yè)較少。其次，成都未來的發(fā)展在南部，這與我們公司的目標(biāo)市場帝國那為相一致?，F(xiàn)代社會(huì)，很多農(nóng)村人進(jìn)入城市務(wù)工，且嘗試也存在大量的事業(yè)婦女。5接近資源：桐梓林小區(qū)100米處就是家樂福大世界店，資源充足，且北臨好又多九茹村店，價(jià)格便宜。成都的 “東窮西富，南安北亂”的傳言可以得到驗(yàn)證。接近消費(fèi)者。抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流搶占新的市場，搶先宣傳四 公司的地理位置和特點(diǎn)地理位置：四川成都是桐梓林中路8號桐梓林小區(qū)地理特點(diǎn)：位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。公司名稱：桂花家政服務(wù)公司公司經(jīng)營策略： 以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。二 概要桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。第三、創(chuàng)辦公司前期對員工培訓(xùn)需要投入大量資金。一年之內(nèi)打造愛心家政公司品牌形象知名度，獲得廣大客戶的好評和認(rèn)可，在社區(qū)內(nèi)建立一個(gè)專為老年人 服務(wù)的社區(qū)家政服務(wù)中心。三：公司的經(jīng)營模式創(chuàng)業(yè)初期組建30人團(tuán)隊(duì)，采用員工制，管理人員2人，財(cái)務(wù)2人，職業(yè)介紹2人，保潔10人，母嬰護(hù)理2人維修安裝5人，清洗5人，搬家2人，通過對員工的專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范化、專業(yè)化經(jīng)營，為員工提供勞動(dòng)保障及保險(xiǎn)，為客戶提供更滿意、更放心、更安全的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。第一篇：家政服務(wù)公司創(chuàng)辦計(jì)劃關(guān)于成立東烏旗愛心家政服務(wù)公司方案一、公司的設(shè)立：，起步初期投資資金預(yù)測30萬，其中包括設(shè)備1015萬，房租8萬，流動(dòng)資金5—8萬。錫林浩特市天一家政公司成立于2009年，是錫盟首家員工制家政服務(wù)企業(yè)，擁有核心員工110名，推薦居家家政服務(wù)員257名，完成各類家政服務(wù)業(yè)務(wù)9125項(xiàng)，顧客回訪率達(dá)98%以上，開辦培訓(xùn)班35期，培訓(xùn)1675人。服務(wù)對象：面向所有社會(huì)各階層收入的家庭，重點(diǎn)針對有消費(fèi)能力和需要的家庭，各企事業(yè)單位以及賓館酒店飯店。城市家政服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域，家政行業(yè)門檻低，具有強(qiáng)大就業(yè)吸納能力，是一個(gè)能在短期內(nèi)解決更多農(nóng)牧民進(jìn)城務(wù)工就業(yè)的重要渠道。特向東烏旗政府有關(guān)部門提出申請相關(guān)扶持。但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標(biāo)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)要求，西面也是我們的以各中要目標(biāo)拓展市場。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。成都是一個(gè)融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時(shí)間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟(jì)能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。當(dāng)做菜工作成為一種文化，特別是在四川。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費(fèi)者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)?，F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗(yàn)豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。小孩的教育都很重視。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。2)對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個(gè)十分有利的發(fā)展空間。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。4)現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴(yán)格，促銷難以進(jìn)入，廣告促銷效果不大。2)可滿足網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化需求。聯(lián)系顧客主要靠電話。4．劣勢1)難以把握每一個(gè)顧客的個(gè)性化服務(wù)特征。八 服務(wù)策略核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客1)記錄并按顧客的需求選擇資源2)選擇顧客所需求的菜種及價(jià)格范圍內(nèi)的菜3)買菜4)將菜送上顧客家里5)按顧客所需要進(jìn)行切菜6)做好顧客做菜所需要的工具和配料的準(zhǔn)備工作7)輔助顧客做菜過程8)做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作工作流程圖：1．接受服務(wù)過程：有三種方式：（一）顧客通過電話訂購服務(wù)。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。準(zhǔn)備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。（2）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點(diǎn)應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進(jìn)行詳細(xì)的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項(xiàng)目名單。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細(xì)信息進(jìn)行記錄并傳達(dá)給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時(shí)間由到達(dá)指定的地點(diǎn)并帶齊指定的工具與貨物。在服務(wù)人員到達(dá)顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進(jìn)入顧客家中。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中得到信息。（二）：顧客此時(shí)不滿意或者是不在愿意繼續(xù)進(jìn)行烹飪，這時(shí)服務(wù)人員應(yīng)按復(fù)課的要求認(rèn)真進(jìn)行整理或藥復(fù)課的要求為其制作菜的業(yè)務(wù)。這個(gè)過程是根據(jù)顧客的具體情況而定的，可由可無，顧客如需要服務(wù)人員可進(jìn)行這個(gè)過程。7．做菜后的善后過程做菜后的善后過程主要由兩個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容。在這個(gè)完結(jié)后就是與顧客辦理結(jié)帳服務(wù)的過程，服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行和善溝通，認(rèn)真把我每一個(gè)細(xì)節(jié)。內(nèi)容填寫在表“顧客服務(wù)登記表”上，服務(wù)人員將表格交予公司管理人員統(tǒng)一登記如“顧客數(shù)據(jù)庫“再由管理人員根據(jù)顧客反饋及個(gè)人評價(jià)對服務(wù)人員的服務(wù)過程進(jìn)行評估，評估服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)做統(tǒng)一登記。十 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式公司直接與各居民小區(qū)的居民進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司直接與居民進(jìn)行宣傳，顧客通過廣告或者其他公關(guān)手段與我公司進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，手段以電話聯(lián)系為主，其次十根據(jù)顧客的定制服務(wù)進(jìn)行定期定時(shí)的服務(wù)。pop為主要的廣告媒體廣告安排：主要的目標(biāo)市場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行長期的廣告安排2．公共關(guān)系主要是搞好與居民區(qū)，顧客和資源地的關(guān)系顧客關(guān)系：以為顧客提供最滿意的服務(wù)，讓顧客對我們的服務(wù)作出好評。做好與社區(qū)管理人員的關(guān)系與信息往來，做好與社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主的關(guān)系，保持公司工作地區(qū)與公司外部環(huán)境工作安排等。預(yù)先做好市場調(diào)查和相關(guān)經(jīng)營策劃，以避免盲目經(jīng)營。5． 訂單流入而服務(wù)人員數(shù)量不足先對老顧客進(jìn)行服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)刻可招入新的人員到公司以應(yīng)對緊急的人員需求。8． 達(dá)不到預(yù)期的銷售計(jì)劃努力年兆長期的顧客并與之建立服務(wù)關(guān)系，最大限度的開發(fā)市場資源。第八條 頒獎(jiǎng)日期年終獎(jiǎng)為每年年底一次；季度獎(jiǎng)為每季度一次；月結(jié)獎(jiǎng)為每月底一次；優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)為每年一次；原則上為本公司成立紀(jì)念日頒發(fā)第九條 懲罰制度本公司員工出現(xiàn)缺勤、遲到、早退或與顧客發(fā)生糾紛。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。我公司堅(jiān)持：以“誠信為本，服務(wù)一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務(wù)。套餐一，套餐二，服務(wù)流程：請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細(xì)說明用工要求、服務(wù)地點(diǎn)、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費(fèi)，您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。公司承諾：每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，我們用服務(wù)質(zhì)量來證明我們的服務(wù)（如不滿意，可更換家政服務(wù)員）。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計(jì)生證，廣州市戶口不需要提供。二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。目前家政工