試談美容院提高客戶忠誠度的十大法則(編輯修改稿)
2025-06-24 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 團隊每個人都會使用工具了，都有工作方法了，你就是一名合格的管理者，一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，服務(wù)好內(nèi)部顧客的因素構(gòu)成有很多方面，所以美容院的經(jīng)營者一定要了解到內(nèi)部顧客不滿的聲音在哪，也不能光聽一個員工或員工所有的不合理要求。在自己不能解決的情況之下可以借外部的力量解決，方法有很多種。服務(wù)好內(nèi)部顧客是我們做整個服務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們做服務(wù)的基本功。第三大法則：熟悉美容院的產(chǎn)品和項目每一位員工必須對我們店的產(chǎn)品和項目都要了解，每個崗位的了解程度不同，清潔大姐也是要了解店中的產(chǎn)品，如果有一家店連大姐都知道這個產(chǎn)品的功效及成分，服務(wù)項目的流程你想想這家企業(yè)其它的人員夠不夠?qū)I(yè)，如果你是顧客見到這樣的情境你會怎樣，你會不會對這家店的專業(yè)程度，培訓(xùn)程度及管理所信服，我相信大多數(shù)都會。只有員工掌握好了產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更有效地解決顧客所提出的問題，在銷售中如果對自己的產(chǎn)品都不了解，他一定沒有自信去做銷售，這是一個不變的法則，當(dāng)然，除了那些另類給說會道不怕任何后果的之外。這不單單只是依賴廠家老師給予的幫助，更多時候要我們的店長，主管們，在美容院中店長及主管的學(xué)習(xí)能力一定要快，這也是成為管理者最基本的一個要求，如果沒有學(xué)習(xí)能力的管理者一定是帶不好團隊的。如果你不信，盡可以去觀察。第四大法則：專業(yè)化的服務(wù)前面三點都是我們的外衣及基本職業(yè)要求，專業(yè)化的服務(wù)是崗位服務(wù)的一個升華，從基本到專業(yè)化道路的一個過程。美容院中的專業(yè)化服務(wù)體現(xiàn)在哪？首先就體現(xiàn)在她的服務(wù)流程上，從顧客進門的那一秒鐘開始就是體現(xiàn)你專業(yè)化的具體表現(xiàn)，你的一個眼神，一個微笑，一個動作，到顧問間的顧客基本情況了解，顧客皮膚及日常美容的咨詢診斷，再到顧客提出的問題解答，給顧客設(shè)定護理計劃，到美容師項目流程服務(wù)、專業(yè)話述及聊天了解顧客需求，到護理結(jié)果送客一整套流程。這就是美容顧問及美容師專業(yè)化服務(wù)過程的一個體現(xiàn)，這中間還包括了美容顧問和美容師之間的配合度，配合不好，配合很生硬讓顧客感覺到很假這就不成功。專業(yè)化的道理是需要時間和不斷地訓(xùn)練，這是沒有任何捷徑可走，只有埋頭實干，不斷總結(jié)才能真正走上專業(yè)化的道路。第五大法則：價值成對比值沒有愚蠢的顧客，只有精明的顧客，只有一小小部分愚忠的顧客，但這部分顧客也有睡醒的一天，當(dāng)這一小小部分顧客離你而去的時候也許你會大受內(nèi)傷。不要認(rèn)為我們跟顧客的情感有多好，有多深，在服務(wù)過程中如果有了這種心態(tài)之后你的服務(wù)就會大大折扣，這是不可否認(rèn)的，因為你會覺得和她太熟的，沒關(guān)系，一次的沒關(guān)系就會有第二，三次，當(dāng)?shù)叫纬梢环N自然之時也就是危機之時，因為你所謂的熟客她也是花錢來消費，來體現(xiàn)價值的。不要愚弄任何一名顧客，效果的無限放大，信你一時信不了你一世，這是定理。不管是新顧客還是才顧客一定要
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