【文章內(nèi)容簡介】 員工忠誠度的意義 （ 一 ） 提高 員工忠誠度對(duì)企業(yè)的意義 1. 員工忠誠減少了企業(yè)的人員置換成本。當(dāng)員工的忠誠度下降時(shí)，有可能會(huì)選擇另 謀他就。這種人員的流失致使企業(yè)不得不為彌補(bǔ)職位空缺而重新招募培訓(xùn)新員工。在選 擇新員工時(shí)，既可能因判斷失誤而招聘不到合適的員工，在此期間還有可能造成生產(chǎn)效率降低。由此形成的置換成本和交替成本加大了企業(yè)的支出。 2. 員工忠誠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力。在所有的資源中，人力資源是最 具活力的資源，科學(xué)地使 用人 力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的 創(chuàng)新 能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力，但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠度。 3. 員工忠 誠提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。 效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c其如何勤奮地工作的乘積。一般來說，員工在一個(gè)企業(yè)中待得越久，他們對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗(yàn)越多，他們的工作就越有效率。忠誠員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營理念和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比，他們懂得如何更好地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。 （ 二 ） 提高 員工忠誠度對(duì) 員工 的意義 1. 員工忠誠決定了員工的工作績效。員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣 ,他們的工作自覺性于潛 移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能 第 4頁（共 12頁） 動(dòng)性和創(chuàng)造力 ， 使員工潛在能力得到充分發(fā)揮 ，而員工的成就感及責(zé)任感也得到進(jìn)一步的升華。 2. 員工忠誠有利于員工的職業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展。忠誠是雙向的，員工對(duì)企業(yè)忠誠，企業(yè)也將勞動(dòng)成果分享給忠誠的員工，員工的工作穩(wěn)定性起到促進(jìn)作用。員工從而可以進(jìn)一步的規(guī)劃其職業(yè)發(fā)展，企業(yè)又可幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)雙贏，而 忠誠 也可認(rèn)為 是一種職業(yè)生存方式 。 3. 員工忠誠其本質(zhì)是員工品質(zhì)的優(yōu)良表現(xiàn)。忠誠勝于能力，更多的企業(yè)愿意招聘忠誠的員工。 在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人 ，那種既有能力又忠誠的人才是每一個(gè)企業(yè)的理想人才。不管你的能力如何，只要你真正表現(xiàn)出對(duì)公司足夠的忠誠，你就能贏得老板的信賴。老板會(huì)樂意在你身上投資，給你培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高你的技能，因?yàn)樗J(rèn)為你是值得他信賴和培養(yǎng)的。 三、 企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀 及問題 （一） 我國企業(yè)員工忠誠度的現(xiàn)狀 隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,國內(nèi)企業(yè)越來越專業(yè)化和國際化 ,曾被認(rèn)為是 打地洞、挖墻腳 的獵頭公司也正在成為職場(chǎng)中的一個(gè)不容忽視的重要角色。根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)最近做的一項(xiàng)題目為 “ 你是否希望被獵頭看上 ” 的調(diào)查，調(diào)查參與者中分別有 48%的人選擇了 非常希望 和 一般，都可以 ；不希望獵頭騷擾或非常討厭獵頭公司的電話的只有 4%。從事業(yè)方面看，獵頭看好的人才可以是各職業(yè)的行家里手和管理人員，其中有專業(yè)背景的管理者成為主要目標(biāo)，比例是 40%；銷售人才 15%；市場(chǎng)開拓人員 15%；技術(shù)人員 12%；財(cái)務(wù)專家 10%；人力資源人士 8%。 這些職業(yè)人員正好和目前企業(yè)中炙手可熱的職業(yè)人員相吻合，是每個(gè)企業(yè)管理者和所有者都最想留住讓其為自己的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人才。從這些數(shù)據(jù)中，我們可以從一個(gè)側(cè)面看到目前國內(nèi)企業(yè)當(dāng)然也包括民營企業(yè)中員工忠誠度的現(xiàn)狀。 事實(shí)上，民營企業(yè)發(fā)展屢 屢遭遇人才瓶頸：員工頻繁跳槽。一項(xiàng)關(guān)于北京市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)人力資源狀況的調(diào)查表明，民營企業(yè)約有 40%的被調(diào)查對(duì)象有跳槽的打算。中關(guān)村 IT 行業(yè)的人才流失率在 %以上，在一家私企工作 23 年的并不多見。 “ 來也匆匆，去也匆匆 ” 一度是許多民營企業(yè)對(duì)留不住人才無奈的自嘲。 在目前這種狀況下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才爭奪對(duì)其生存和發(fā)展的重要性，并已經(jīng)將人才爭奪作為企業(yè)人才管理工作不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在最近召開的全國人才工作會(huì)議上，中共中央國務(wù)院明確提出要進(jìn)一步消除人才流動(dòng)中的各種限制，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。 可以相信，隨著會(huì)議精神的逐步落實(shí)，企業(yè)間人才爭奪必將更為激烈?？梢院敛豢鋸埖卣f，一場(chǎng)沒有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)在我國全面開花。 第 5頁（共 12頁） （二） 、 企業(yè)員工忠誠度降低產(chǎn)生的問題 。 2021 年 7 月 21 日，位于福田區(qū)皇崗北路的1991 年成立的深圳市出口十強(qiáng)企業(yè)，理光（深圳）工業(yè)發(fā)展有限公司千余員工早餐后拒絕走上生產(chǎn)線。停工員工指稱，公司新評(píng)價(jià)制度實(shí)施兩月來，勞動(dòng)強(qiáng)度增大而多數(shù)員工工資卻在下降。后來涉事公司承諾恢復(fù)原評(píng)價(jià)制度，員工才陸續(xù)散去。 這是眾多的的由薪酬和制度引起的員工忠誠度事件中的一個(gè)典型。我們不能說這些員工對(duì)公司不再 忠誠，只能說忠誠度已經(jīng)降低。他們沒有離職，沒有投向其他的公司，更沒有向其他公司泄露公司商業(yè)機(jī)密，這正是他們對(duì)公司忠誠的表現(xiàn)。這樣的情況下，問題還是很容易解決的。然而員工忠誠度因其復(fù)雜的特征而被看作是令人難以捉摸的東西，有太多因素可能對(duì)員工的組織忠誠度產(chǎn)生影響。薪酬、鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)與管理、高效的績效管理、積極的工作環(huán)境、較高的工作滿意度和有效的溝通交流等等都是會(huì)對(duì)員工忠誠度產(chǎn)生影響的重要因素。僅僅建立過去那種 “ 一勞永逸 ” 的人力資源制度將使公司失去許多員工的支持。 四 、 影響員工忠誠度 的 因素 （一） 企業(yè) 的因素 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的因素 （ 1） 工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、安全的軟環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利的基礎(chǔ)。在信息時(shí)代，先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)也是吸引員工的一大優(yōu)勢(shì)。其次，與同事之間融洽的關(guān)系，上下級(jí)之間暢通的溝通渠道，也是提高員工滿意度，激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人所長所必不可少的。 (2)發(fā)展機(jī)會(huì)。在當(dāng)下激烈的競(jìng)爭環(huán)境中，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司服務(wù)。留住人才的上策是盡力在公司里扶植他們。諾基亞中國有限公司的人事總監(jiān)曾說過：“人才 希望不斷地發(fā)展，公司有 發(fā)展空間，他就會(huì)留下，沒有就會(huì)離開。要留下他們就要給他們一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，讓他們看到確確實(shí)實(shí)的前途。”所以沒有發(fā)展機(jī)會(huì)員工就有可能會(huì)另謀他就。 （ 3）薪酬福利。一個(gè)企業(yè)，如果不能保障員工享有行業(yè)或當(dāng)?shù)剌^合理的薪酬，那么這些員工對(duì)企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度將會(huì)大大下降。員工的薪酬福利不是毫無理由，隨意發(fā)放的，企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核機(jī)制，鼓勵(lì)和刺激員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。如果企業(yè)能夠保障員工的付出和回報(bào)成正比，那么他們會(huì)日益提升自己對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度。 企業(yè)外部環(huán)境的因素 （ 1）價(jià)值觀念的變化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快 速發(fā)展，人們的思想觀念也在悄然變化。人們 第 6頁（共 12頁） 不在安于現(xiàn)狀，而是熱衷于在不斷的工作探索中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，員工在流動(dòng)中尋覓發(fā)展，于變化中尋求發(fā)展。 （ 2）現(xiàn)實(shí)行業(yè)的競(jìng)爭。我們生活在一個(gè)競(jìng)爭的年代，新興企業(yè)的崛起成為員工流動(dòng)的沃土。企業(yè)間的競(jìng)爭也隨之日益加劇。更有甚者一些企業(yè)為謀求自身發(fā)展，采取不正當(dāng)手段挖掘人才，從而為員工流動(dòng)提供條件。 (3)就業(yè)機(jī)制的完善。我國在發(fā)展中不