企業(yè)員工忠誠(chéng)度建設(shè)研究論文(編輯修改稿)
2025-02-12 07:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忠誠(chéng)是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與顧客忠誠(chéng)的原動(dòng)力。應(yīng)該說，忠誠(chéng)是互動(dòng)的，酒店期望員工忠誠(chéng)，員工也期望企業(yè)能以誠(chéng)相待。如果企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)，員工自然要以誠(chéng)相報(bào)，如果企業(yè)對(duì)員工無動(dòng)于衷，甚至動(dòng)輒解聘、辭退，員工也不會(huì)有忠誠(chéng)可言；忠誠(chéng)也是相對(duì)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，但是不能指望員工的忠誠(chéng)終身不變，員工期望企業(yè)以誠(chéng)相待，但是不能指望對(duì)自己承諾終身。忠誠(chéng)是建立在雙方經(jīng)濟(jì)契約和對(duì)待的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報(bào)，只有在雙方彼此滿足的情況下才會(huì)生效。一旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠(chéng)就會(huì)動(dòng)搖或不復(fù)存在。三、 酒店員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀在經(jīng)濟(jì)全球化和競(jìng)爭(zhēng)加劇的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,酒店最重要的資產(chǎn)已經(jīng)不再是酒店擁有多少固定資產(chǎn)和營(yíng)口資本,不在于酒店擁有多先進(jìn)的技術(shù),而在于員工的忠誠(chéng)度是直接影響它的工作積極性和工作成績(jī)今年上半年，本人所在行政人事部對(duì)酒店300多名員工做了一次員工對(duì)酒店滿意度是調(diào)查，調(diào)查反映出酒店的經(jīng)營(yíng)者在對(duì)待員工方面還存在一系列問題，其中酒店員工忠誠(chéng)度成為最主要的問題，經(jīng)整理最主要問題是：薪酬和福利在員工的心目中是影響其忠誠(chéng)度的一大重要因素。“金錢決不是最重要的，但無疑是很重要的”，無論是企業(yè)忠誠(chéng)度還是職業(yè)忠誠(chéng)度都是建立在物質(zhì)基礎(chǔ)上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質(zhì)需要，才會(huì)有良好的職業(yè)忠誠(chéng)度、企業(yè)忠誠(chéng)度。現(xiàn)在酒店管理者總想用最少的成本雇傭到最好的員工，一味強(qiáng)調(diào)多勞多得而忽視質(zhì)與量的協(xié)調(diào)，造成員工在追逐數(shù)量的同時(shí)降低質(zhì)量，最終引起客人投訴，從而影響酒店聲譽(yù)；淡旺季實(shí)行統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)，招致員工的不滿，影響其工作質(zhì)量。酒店需要為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境,建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度,以及推行人性化的管理等,使員工在日常工作中不斷增強(qiáng)忠誠(chéng)度。，用人機(jī)制不靈活沒有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分酒店依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內(nèi)外之分，使員工產(chǎn)生不信任感，不能真正施展自己的能力，導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度降低。當(dāng)前酒店員工中實(shí)習(xí)生比重過大，實(shí)習(xí)學(xué)生的存在，就像為酒店準(zhǔn)備的人力蓄水池，讓酒店不用發(fā)愁員工的招聘問題，更加使得酒店不愿意花費(fèi)精力考慮在職員工的。員工缺少必要的培訓(xùn)，既沒有就業(yè)后的繼續(xù)教育，更妄論以領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)為目標(biāo)的員工深造。這使得員工的工作熱情受挫，認(rèn)為沒有前途，看不到未來，因而加劇了人員流動(dòng)。由于酒店在員工培訓(xùn)上不肯花贊精力，導(dǎo)致員工整體素質(zhì)下降，已經(jīng)不適應(yīng)酒店的發(fā)展。酒店和員工之間沒有建立一個(gè)流暢的信息平臺(tái)，酒店沒有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景，沒有為員工制定個(gè)人培訓(xùn)及發(fā)展規(guī)劃。員工不知道酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，更不知道每天自己為酒店創(chuàng)造了多少利潤(rùn)，對(duì)酒店缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠(chéng)度滑坡的一個(gè)原因。酒店應(yīng)該從價(jià)值觀、保護(hù)員工的就業(yè)安全、加強(qiáng)溝通、建立公平合理的薪酬體系、幫助員工自我實(shí)現(xiàn)及進(jìn)行以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭等方面來培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。并以創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的舉措，引領(lǐng)我們的企業(yè)搏擊市場(chǎng)風(fēng)浪，不斷創(chuàng)造輝煌。隨著酒店行業(yè)硬件設(shè)施的普遍提升,決定酒店之間競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵無疑是人才。酒店能否擁有一批服務(wù)技能嫻熟、業(yè)務(wù)水平高的員工隊(duì)伍,不僅決定了其能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),還直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù),甚至進(jìn)而影響到整個(gè)酒店
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