員工忠誠(chéng)度管理(編輯修改稿)
2025-01-16 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 惡性循環(huán)圈 顧客忠誠(chéng) 低雇員 流失率 低顧客 流失率 雇員忠誠(chéng) 高利潤(rùn) 顧客不忠誠(chéng) 高雇員 流失率 高顧客 流失率 雇員不忠誠(chéng) 低利潤(rùn) 二、民營(yíng)企業(yè)的用人與管理特點(diǎn) 體制結(jié)構(gòu)包含較強(qiáng)的感情基因； 裙帶關(guān)系濃厚，任人唯親較為普遍； 管理粗放，隨意性大； 企業(yè)主武斷霸道，家長(zhǎng)作風(fēng)嚴(yán)重； 管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒； 領(lǐng)導(dǎo)過分集權(quán)，分權(quán)不足或分而不放； 過分注重企業(yè)單贏，輕視了員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。 三、員工忠誠(chéng)度的重新界定 與相關(guān)分析 員工忠誠(chéng)度的含義：是指員工對(duì)一個(gè)企業(yè)忠誠(chéng)的程度，它與員工流失并非是對(duì)等反義的概念。員工忠誠(chéng)度可用兩個(gè)維度描述：工作時(shí)間和工作的投入度（或敬業(yè)度），只有工作時(shí)間長(zhǎng)而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠(chéng)度高的員工。 圖 員工忠誠(chéng)度區(qū)分圖 高 投 入 短暫忠誠(chéng) 深度忠誠(chéng) 度 不忠誠(chéng) (流失 ) 淺度忠誠(chéng) 低 短 工作時(shí)間 長(zhǎng) 不同忠誠(chéng)度的典型代表 ? 短暫忠誠(chéng)：關(guān)羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎 ? 不忠誠(chéng) /淺度忠誠(chéng)：徐庶進(jìn)曹營(yíng)，一言不發(fā)（赤壁大戰(zhàn)前識(shí)破連環(huán)計(jì)亦不道破） ? 深度忠誠(chéng)：海爾女工 員工忠誠(chéng)度的分類： 主動(dòng)忠誠(chéng)：來自于員工發(fā)自內(nèi)心對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，這種忠誠(chéng)感所帶來的員工工作動(dòng)力往往是最大的； 被動(dòng)忠誠(chéng)：是員工受到勞動(dòng)合同或管理制度、經(jīng)濟(jì)困境、流失成本大于期望差額成本（指目標(biāo)值與實(shí)際值之間的差距對(duì)員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導(dǎo)致的忠誠(chéng)行為，這種忠誠(chéng)往往只是短暫忠誠(chéng)或淺度忠誠(chéng)。 表 1：對(duì)雇員產(chǎn)生激勵(lì)的關(guān)鍵的因素 公司因素 工作因素 價(jià)值和文化 58% 自由度和自治度 56% 管理先進(jìn) 50% 挑戰(zhàn)性工作 51% 公司富有挑戰(zhàn) 38% 職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步 39% 行為有力 29% 與上司相處融洽 29% 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 21% 薪酬與生活方式因素 人才密集 20% 差異化的報(bào)酬制度 29% 未來發(fā)展良好 17% 高薪酬 23% 任務(wù)有吸引力 16%
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