員工忠誠度管理(編輯修改稿)
2025-01-16 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 惡性循環(huán)圈 顧客忠誠 低雇員 流失率 低顧客 流失率 雇員忠誠 高利潤 顧客不忠誠 高雇員 流失率 高顧客 流失率 雇員不忠誠 低利潤 二、民營企業(yè)的用人與管理特點 體制結(jié)構(gòu)包含較強的感情基因； 裙帶關(guān)系濃厚，任人唯親較為普遍； 管理粗放，隨意性大； 企業(yè)主武斷霸道，家長作風(fēng)嚴(yán)重； 管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒； 領(lǐng)導(dǎo)過分集權(quán)，分權(quán)不足或分而不放； 過分注重企業(yè)單贏，輕視了員工的價值實現(xiàn)。 三、員工忠誠度的重新界定 與相關(guān)分析 員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業(yè)忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個維度描述：工作時間和工作的投入度（或敬業(yè)度），只有工作時間長而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠度高的員工。 圖 員工忠誠度區(qū)分圖 高 投 入 短暫忠誠 深度忠誠 度 不忠誠 (流失 ) 淺度忠誠 低 短 工作時間 長 不同忠誠度的典型代表 ? 短暫忠誠：關(guān)羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎 ? 不忠誠 /淺度忠誠：徐庶進(jìn)曹營，一言不發(fā)（赤壁大戰(zhàn)前識破連環(huán)計亦不道破） ? 深度忠誠：海爾女工 員工忠誠度的分類： 主動忠誠：來自于員工發(fā)自內(nèi)心對企業(yè)的忠誠感，這種忠誠感所帶來的員工工作動力往往是最大的； 被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經(jīng)濟(jì)困境、流失成本大于期望差額成本（指目標(biāo)值與實際值之間的差距對員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導(dǎo)致的忠誠行為，這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠。 表 1：對雇員產(chǎn)生激勵的關(guān)鍵的因素 公司因素 工作因素 價值和文化 58% 自由度和自治度 56% 管理先進(jìn) 50% 挑戰(zhàn)性工作 51% 公司富有挑戰(zhàn) 38% 職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步 39% 行為有力 29% 與上司相處融洽 29% 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 21% 薪酬與生活方式因素 人才密集 20% 差異化的報酬制度 29% 未來發(fā)展良好 17% 高薪酬 23% 任務(wù)有吸引力 16%
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