【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （三）缺乏責(zé)任.............................................................................................................3（四）員工腐敗.............................................................................................................4四、造成影響員工忠誠(chéng)度下降的原因......................................................................4（一）薪酬設(shè)計(jì)不合理.............................................................................................4（二）用人機(jī)制不完善.............................................................................................5（三）溝通渠道不暢通.............................................................................................5（四）員工不滿(mǎn)足現(xiàn)狀.............................................................................................5（五）社會(huì)環(huán)境方面...................................................................................................6五、提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的措施...........................................................................6（一）制定合理有效的激勵(lì)政策........................................................................6（二）企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎裁辭員工...................................................................................7（三）重視員工職業(yè)生涯管理..............................................................................7（四）建立良好的溝通渠道...................................................................................8（五）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)........................................................................................8 結(jié) 論.........................................................................................................................................10 參考文獻(xiàn)...................................................................................................................................11 致 謝.........................................................................................................................................12淺談如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度及相關(guān)措施一、前言進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，掌握各種高級(jí)管理知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)的人才已經(jīng)成為各企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象?！叭瞬拧备嗲闆r下是指“知識(shí)型員工”，企業(yè)大廈的建構(gòu)的支柱就是由知識(shí)員工所組成的。知識(shí)員工一般處在企業(yè)內(nèi)的中高層面，因此，如何提高知識(shí)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度就顯得日益的重要。具有高忠誠(chéng)度的員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。他們以企業(yè)的發(fā)展為己任，與企業(yè)同甘共苦；為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)企業(yè)不離不棄；他們具有不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新的精神，能夠幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，并為企業(yè)創(chuàng)造巨大財(cái)富。而目前，企業(yè)員工忠誠(chéng)度不斷滑坡現(xiàn)象已經(jīng)十分普遍，如何贏(yíng)得員工忠誠(chéng)，提高員工的忠誠(chéng)度，減少員工流失是越來(lái)越多企業(yè)管理者所關(guān)心的問(wèn)題。在這種環(huán)境下，企業(yè)要求生存求發(fā)展必須要意識(shí)到員工的重要作用，并重視對(duì)員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。二、知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度（一）知識(shí)型員工的定義“知識(shí)型員工”最早是由美國(guó)管理大師彼得德魯克在1959年其《明天的里程碑》這本著作中提出的，他對(duì)知識(shí)型員工的定義是指“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”，并認(rèn)為21世紀(jì)管理的最大挑戰(zhàn)在于如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。本文中的知識(shí)型員工是指受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，具有[1]較高學(xué)歷，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，具備從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的能力的員工。（二）知識(shí)型員工的特點(diǎn)庫(kù)珀解釋說(shuō)：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是因?yàn)樗麄兙哂胁粩鄤?chuàng)新有用知識(shí)的能力。”相比較于普通的技術(shù)工[1]人，知識(shí)型員工呈現(xiàn)出了更多樣化的特點(diǎn)。比如個(gè)人素養(yǎng)上，普遍是高學(xué)歷，擁有知識(shí)資本，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)；心理上追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，重視精神激勵(lì)和成就認(rèn)可；工作上喜歡獨(dú)特的個(gè)性化和創(chuàng)造性，不喜歡被命令指揮，抵觸所謂的官僚化管理，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威。（三）員工忠誠(chéng)度的本質(zhì)基本上學(xué)者都認(rèn)同忠誠(chéng)度這樣的定義：?jiǎn)T工為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而持續(xù)付出一種不求回報(bào)和無(wú)私的行為表現(xiàn)。但從理論角度講，員工的忠誠(chéng)行為是基于生理或心理平衡需要而產(chǎn)生的，而不是“毫無(wú)私心，不求回報(bào)”的表現(xiàn)。根據(jù)法國(guó)社會(huì)學(xué)家、哲學(xué)家孔德的理論，員工天生就既有利己又有利他的動(dòng)機(jī)，員工的忠誠(chéng)是利用利他的情感來(lái)控制利己、自私的本能。[1]忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。日本企業(yè)明確提出用人的基本原則是“忠誠(chéng)第一，能力第二”、中國(guó)企業(yè)用人講究“德才兼?zhèn)洹?、西方企業(yè)用人注重“價(jià)值觀(guān)認(rèn)同”，其實(shí)質(zhì)都是強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。[2]（四）員工忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)和個(gè)人的意義對(duì)企業(yè)而言，高度忠誠(chéng)的員工是企業(yè)最寶貴的資源，是競(jìng)爭(zhēng)的天平上分量最重的砝碼。它是企業(yè)發(fā)展保障，減少企業(yè)的人員置換成本，提高生產(chǎn)和服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，影響著一個(gè)企業(yè)的凝聚力。對(duì)員工而言，員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效，有利于員工的職業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展，其本質(zhì)也是員工品質(zhì)的優(yōu)良表現(xiàn)。所以企業(yè)每名員工特別是知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。三、知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀如今，種種跡象表明,知識(shí)型員工忠誠(chéng)度下降已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)