貴賓客戶服務方案ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-21 18:10 本頁面
【文章內容簡介】 ? 銀保：按規(guī)則需體檢的客戶均達到參考標準。 核?？蓪嵤┑捻椖? 體檢標準 服務項目 ? 提供服務好，體檢質量好的體檢醫(yī)院， 開通綠色通道， 免排隊； ? 針對體檢異常指標，請體檢醫(yī)生提供健康輔導； ? 提供營養(yǎng)早餐； ? 贈送保健手冊或書籍。 專人專管 上門服務 優(yōu)先處理 公司提供全程、分類、上門理賠服務，包括上門 慰問探視、上門咨詢和上門收取理賠資料，讓貴賓客 戶實現(xiàn)足不出戶、輕松理賠的人性化便捷服務。 快速結案，其中簡易案件受理后 30分鐘內結案，調查 案件報案后理賠人員迅速介入，結案后通過網銀快速支付保險金。 總公司專人負責貴賓客戶的理賠服務追蹤與督導； 分公司理賠主管為貴賓客戶理賠服務第一責任人，資 深理賠人員負責對理賠貴賓客戶實施服務。 理賠篇 —— 高效受理、溫馨關懷 賠后關懷 向客戶贈送健康手冊，并 免費發(fā)送一年期“健康手機報”短信 ， 提供健康保健、疾病預防等知識和分病種溫馨提示；理賠人 員定期電話追蹤理賠貴賓客戶的健康狀況，提出治療及康復 建議，讓理賠貴賓客戶持續(xù)得到泰康給予的關懷。 客服篇 —— 專區(qū)尊貴接待 專人引導：新生活廣場引導員依照客戶出示的 VIP卡或保單進行客戶身份識別。 專區(qū)受理：新生活廣場設專柜及貴賓室為 VIP客戶提供業(yè)務咨詢受理服務。 實時辦理：總公司保全業(yè)務運營團隊實行 VIP業(yè)務 5分鐘響應承諾服務。 專線支付： VIP客戶的支付類業(yè)務實行逐筆網銀支付，確保款項及時到賬。 保全VIP服務的內容 特別說明：對鉆石卡客戶公司服務人員需根據(jù)客戶需求可提供上門業(yè)務辦理服務。 電話回訪篇 —— 專人回訪 電話回訪 高端貴賓客戶新契約保證 100%回訪； 鉆石卡客戶：在生存調查時請客戶填寫上門回訪函； 白金卡及金卡客戶由總公司負責專人專項電話回訪； 對于上門及電話未成功客戶采用信函回訪，由總公司專遞或郵寄回訪函； 分公司指派專門人員負責，回收回訪函。 1 2 3 4 5 VIP大客戶服務準
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