【文章內(nèi)容簡介】 169。 2022 IBM Corporation 21 2022/6/22 解決方案 : 統(tǒng)一的內(nèi)容管理 集中管理結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，提高業(yè)務人員的能力和協(xié)作 主要特點 ?從 業(yè)務（ b/e） 系統(tǒng)向中央存儲引入數(shù)據(jù) ?屬性字典 ,屬性繼承和重用 ?信息變化跟蹤 ,支持轉(zhuǎn)回以前版本 ?數(shù)據(jù)有效性規(guī)則和拼寫矯正 ?工作流和 通知 ?多并發(fā)用戶 ?多未來日期目錄 Multiple futuredated catalogs POSKios kPortal sWeb st oreCata lo gPer v asi v e?保證信息準確 ,可用和一致 ,不論消費者使用哪個渠道 ?減少因手工處理造成的錯誤和不一致 ?使內(nèi)容管理流程更簡化 , 通過協(xié)調(diào)多內(nèi)容來源的輸入 ?加速新商品的推出 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 22 2022/6/22 解決方案 : 單一顧客視圖 ?改善顧客服務和提高個性化 ?通過交叉銷售和最佳顧客定位提高銷售 ?閉環(huán)的市場活動 (campaign)管理 ?提高數(shù)據(jù)管理的效率 ,并降低數(shù)據(jù)管理的成本 Cu sto merWe b Se lf Se rv ic eIVRSe lf s e rv ic eWi rel e s sSe lf s e rv ic eCal l Cen te rDis tribu torRea l Ti m eA na l y tic sDataWa reh ou s eProdu c t M a na ge m e ntA c c ou nt M ng t amp。 Coll e c tio nsBill in gIn v e nto r ySCM提供準確和完整的顧客數(shù)據(jù) , 為所有需要它的業(yè)務流程 主要特點 ?單一智能顧客 hub 來管理顧客數(shù)據(jù) ?數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 (party matching, 數(shù)據(jù)驗證 ) ?可用顧客信息包括 : –家庭數(shù)據(jù) , 顧客價值打分 , 利潤貢獻指標 , propensity to churn, etc. ?管理顧客事件的能力和提前警示其它應用采取適當行動 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 23 2022/6/22 解決方案 : 多渠道定單管理 簡化復雜定單和執(zhí)行流程 , 通過實時跨渠道可視化庫存 , 定單狀態(tài)和執(zhí)行操作 主要特點 ?單一的定單狀態(tài)和可視庫存 ?多渠道執(zhí)行 –供貨和服務時間安排 –店內(nèi)執(zhí)行 (店內(nèi)取貨 , 直接商店供貨 , etc.) ? 全球庫存可視化 –企業(yè)級庫存可視化 ?基于規(guī)則的貨源確定和分配及基于成本的優(yōu)化 ?降低定單處理成本 , 通過自動化和簡化 ?提高效率 , 通過單一的跨渠道交易視圖 ?提高顧客滿意度 : 可視化庫存和定單歷史 更好的顧客服務 Sto re K iosk B 2 B /P a rt nersW e b si t e C a ll c e nt e rPr oce s s Ce ntric A pp r oac hSin gl e O r der Re po s it o r ySin gl e Vi e w of I nve nto r ySto re sLo gistic s P a rt ners D is t ribut ion C e nt e rsSupp li e rsO rde r/i nv e nt or y v i s i bi l i t yC ros s c ha nne l re t urn sSav e t he s a l eD rop s hi p好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 24 2022/6/22 內(nèi)容 ? 多渠道的必然性 ? IBM的多渠道解決方案介紹 ? 中國的與眾不同之處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 25 2022/6/22 中國的與眾不同之處 ? 一些百貨和日用品超市 /大賣場已有多渠道 , 但還沒有達到多渠道零售的高度 ? 一些沒有實體商店的專賣零售商是多渠道的，也是我們潛在的多渠道零售解決方案的客戶 –從 Web 或 服務 /呼叫中心開始，到實體店 ? 一些有實體商店的專賣零售商也是潛在的多渠道零售客戶 –從實體店開始，到 Web 和 服務 /呼叫中心 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 26 2022/6/22 中國的與眾不同之處 (Cont.) ? 即使是傳統(tǒng)的零售商，暫時沒有多渠道零售的需求，多渠道零售的解決方案仍然可以適用于他們現(xiàn)有的業(yè)務 . –跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步 –跨系統(tǒng)流程集成 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 27 2022/6/22 IBM多渠道零售解決方案，針對零售商在轉(zhuǎn)型中面對的主要挑戰(zhàn) 顧客接觸點 商品管理 采購和補貨 物流和配送 財務和會計 顧客計劃 (忠誠度， 信用卡 , etc.) 顧客 交互平臺 目錄 Web Email 電話 Kiosks POS 移動 多渠道 業(yè)務支持 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)作系統(tǒng) 集成架構(gòu) Web Email Phone Kiosks POS 多渠道服務中心（ Contact Center） 下一代電子商務 指導銷售 多渠道禮品登記 統(tǒng)一內(nèi)容管理 多渠道定單管理 單一顧客視圖 POS Kiosk 應 用 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 28 2022/6/22 信息系統(tǒng)應用的要點 ?保證日常業(yè)務運營，并進行管理和控制，降低風險 ?監(jiān)測業(yè)務結(jié)果，及時調(diào)整并進行效果評估 ?分析業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助決策 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 29 2022/6/22 信息系統(tǒng)應用的誤區(qū) ?信息系統(tǒng)應該是萬能的，可以滿足任何業(yè)務需求 ?信息系統(tǒng)不靈活，耗費時間，阻礙業(yè)務發(fā)展 ?信息系統(tǒng)可以降低勞動強度，減少工作復雜度 ，甚至減少勞動時間 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 30 2022/6/22 信息系統(tǒng)