【文章內容簡介】 ...................................................105 啟動會 ................................................................................105 第二階段 需求調研 ..................................................................106 第三階段 實施計劃編制階段 ....................................................106 第四階段 培訓、實施階段 ........................................................107 軟件實現(xiàn) .............................................................................107 初裝及初裝培訓 ..................................................................107 測試及試運行 ......................................................................108 驗收 ....................................................................................108 項目質量跟蹤管理 ...............................................................108 項目溝通管理 ......................................................................109 第五階段 售后服務 ..................................................................109 前 言 總結醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個歷程： 20xx 年 是政策解凍年， 20xx 年是圈地年， 20xx 年是連鎖年， 20xx 年是平價年， 20xx 年是市場飽和年，剛剛過去的 20xx 年是一個調整年。相對于 20xx 年 —— 20xx 年的連鎖、擴張、平價的激烈競爭形勢相比， 20xx年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實際上政府和市場本身都在做著調整。 藥品分類管理政策加速推進、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第 17 次降價，醫(yī)保政策調整，網上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農合”及“農村”兩網建設推動重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理條例出臺等等，這些有利和不利的因素 影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場規(guī)模、市場份額和盈利能力。 品類管理使藥店經營越來越精細 ； 藥妝店 進入市場 ， 規(guī)模逐漸擴大； 而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應商合作和博弈中， 努力 使沉重的贏利步伐變得輕快 ；價格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務、品牌逐步受到重視；連鎖擴張已趨于理性 ，開始 整合資源、調整步伐；經營方式不斷調整，專業(yè)、健康、便利、平價、增值服務，各種營銷手法層出不窮。擴張、平價、調整過后，將是新一輪的更加激烈的競爭。 雖然 20xx 年的市場、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但 是，還是有一批企業(yè)在調整過程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù) 20xx 年《中國藥店》百強排行榜數(shù)據(jù)顯示， 20xx年百強連鎖藥店的銷售額 億元相比于 20xx 年的 億元，增加了 億元，增幅 %，高于 20xx 年的 %和 20xx 年的 %。銷售額百強排行榜入門門檻也由20xx 年的 1440 萬元升至 8219 萬元； 10 強由 億元升至 億元。銷售額排行榜中十強企業(yè)只有一家銷售額為 億元，未進入 10 億元，其余九強全部達到或超過 10 億元，湖南老百姓大藥房以 億元 的銷售額排名榜首。百強連鎖企業(yè)的門店數(shù)量也較 20xx 年增加了 %達到 36423 家。 在新的百強榜中，有 29 家企業(yè)是百強榜新面孔，這對原固守優(yōu)勢陣地的連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，也驗證了醫(yī)藥零售終端的競爭逐步在加劇，優(yōu)勢地位隨時都可能被取代。為了保持市場領先地位、應對更加激烈的競爭、提高企業(yè)的整體的競爭力，就需要對企業(yè)進行集中管理、統(tǒng)一調配資源，發(fā)揮優(yōu)勢、保持核心競爭力 ，這就勢必要運用信息系統(tǒng)和先進的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運營費用并及時收集經營信息，對企業(yè)的經營數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對分析 結果，制定相應的策略，提高市場銷售份額，增強企業(yè)的贏利能力，以適應中國醫(yī)藥市場空間廣闊、產品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)模化集約化發(fā)展的趨勢，在激烈的競爭中能夠可持續(xù)的發(fā)展。 1 企業(yè)信息化需求分析 市場空間大 近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自 20xx 年以來，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以 10%以上的速度遞增。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費人群的分布，還將有巨大市場空間。 美國每年的藥品交易額 20xx— 3000億美元，我國目前的藥品交易額 20xx億人民幣左右，是美國的 1/10 左右，而中國的人口將近是美國的 10 倍，人均用藥 水平遠遠低于美國。 老百姓看病難、看病貴，農村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價等方面出臺了相關的政策，并且對農村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務高度重視。政府在進行農村“兩網”建設后，又于 20xx 年推出了全國新型農村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農合”，投入資金來幫助農民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止 20xx 年底，參合農民已達 億人，另據(jù)統(tǒng)計， 20xx 年農村居民人均純收入 3587 元，比上年增長 ％，扣除價格因素，實際增長 ％， 20xx 年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對農村銷 售額為 504億元，比上年同期增長 10％ ； 20xx 年 2 月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務體系改革的突破口在全國實行；另外，據(jù)勞動保障部的統(tǒng)計，截止 20xx 年底，參加醫(yī)療保險的人數(shù)已經打到 億人，較 20xx 年增加了 9922 萬人。 隨著農村“兩網”建設、“新農合”政策的出臺、醫(yī)療保險的推廣普及，農村市場將被啟動，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動中國的醫(yī)藥市場消費；隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，“自我藥療”的概念 推出和推廣，也將促進 OTC 市場的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)藥零售市場近年來增長迅速， 20xx 年市場銷售額達到 540 億元，增幅 18％左右。 據(jù)預計， 20xx 年中國醫(yī)藥市場份額將達到 600 億美元， 2020 年將超過美國，成為世界第一大醫(yī)藥市場。 競爭激烈 目前我國藥品年交易額在 20xx 億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有 7000 多家，其中近80％屬于中小型企業(yè)； 零售藥店 27 萬多家，其中連鎖藥店僅有 6 萬多家，分屬于 1600 多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。 由于我國眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產品雷同 ，所以競爭異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。由于中國醫(yī)藥市場增長空間巨大，并且已經對外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領域進入。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競爭激烈，并且競爭方式主要以品種供應、連鎖擴張、價格競爭為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！?。價格競爭以外 ，個性化經營、服務、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅海”走向“藍?！钡闹匾緩?。 布局不合理，結構失調 藥店主要集中在城市， 農村市場尚未完全啟動， 農村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴，假劣藥流向農村，農民用藥 環(huán)境差。 目前，農村用藥僅占 8%的市場份額。 逐步向集中化方向發(fā)展 據(jù) 20xx 年中國藥店百強連鎖排行榜顯示， 相比 20xx 年， 20xx 年 中國連鎖藥店銷售額百強的市場容量繼續(xù)大幅擴張，從 2323528 萬元增加到 萬元， 增量和增幅遠遠高于前期； 銷售額排行榜百強的進入門檻 也高速 躥升，從 1440 萬元驟升至 萬元 ，10 強則從 58000 萬元漲至 96100 萬元，增量 38100 萬元。 20xx 年中國藥店百強連鎖排行榜顯示， 20xx 年百強連鎖的銷售額從 20xx 年的 萬元上 漲到 萬元，百強榜的進入門檻也從 萬元上升至 8760 萬元， 10 強也從 58000 萬元漲至 110000萬元， 進入 10 強 的企業(yè) 徹底成為了 10 億元俱樂部。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場集中度在逐步加大。 醫(yī)藥流通領域 向集中化發(fā)展 其實也符合國家的宏觀調控政策。 為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經貿委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出 ： 建立 10 個在國內外知名的醫(yī)藥零 售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到 1000 個以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到 100 個左右。 在國家政策的引導下和 市場競爭形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢。 ? 連鎖經營占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔? ? 業(yè)外的資本，國外的資本將會進入 ? 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領先 ? 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭 ? 零售企業(yè)在供應鏈上的地位增加 ? 價格競爭過后，將進行品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn) ? 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來越重要 醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)模化方向發(fā)展，連鎖經營將占據(jù)主要地位。企業(yè)規(guī)模的擴大、分支機構的增多，勢必增加企業(yè)管理的難度。 企業(yè)規(guī)模擴大、分支機構增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，利用集中采收方式，提高采購議價的能力， 在“微利”的競爭環(huán)境下，爭取更大利潤空間。 面對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要與上游供應商建立緊密的合作關系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應對市場的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內部管理，整合分支機構的資源，提高資源的整體利用率，使資源價值最大化、提高業(yè)務運轉效率，提升企業(yè)的競爭能力。 面對以上的競爭需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術， 共享企業(yè)信息、 整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務流程， 提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；⒊掷m(xù)化發(fā)展；利用信息技術 與上游供應商信息共享，業(yè)務流程對接，實現(xiàn)供應鏈管理，提升企業(yè)的綜合競爭能力。 2 信息化建設 總體目標 ? 提高工作效率 提高工作效率主要是提高部門內部的工作效率和提高部門間的工作效率 ： 提高 部門內部的工作效率，主要是運用計算機的強大運算能力和網絡技術的信息共享能力，提高部門內部的信息透明度和業(yè)務的處理速度，提高部門內部的信息共享和業(yè)務溝通、流轉效率。 提高 部門間的工作效率主要是通過業(yè)務流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務處理和部門間 業(yè)務發(fā)生問題 問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務處理的整體運作效率，增強 企業(yè) 對市場需求的反應能力，快速響應市場，提高競爭力。 ? 加強管理控制能力 加強對 各分支機構 業(yè)務的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務流程，監(jiān)控關鍵業(yè)務點。加強業(yè)務監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務處理流程，對供需雙方的交易過程和業(yè)務處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。 ? 降低運營成本 企業(yè)運營成本的降低主要是從兩個方面實現(xiàn) ： 提高工作效率和資源運用率，降低企業(yè)單位運營成本。 利用計算機的強大的計算能力 和網絡技術的信息共享能力 ， 整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務流程， 提高 時間、 人員 、資金、商品、設備等資源的 利用率， 提高業(yè)務處理效率，降低企業(yè)的單位運營成本。 加強管理控制，降低損失浪費，節(jié) 約成本。通過對業(yè)務的管理和監(jiān)控， 減少業(yè)務差錯，降低 損失和費用 ， 加強 信息透明 度 ，減少 商品 過期、毀損等 現(xiàn)象，杜絕損失 浪費，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。 ? 實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理 企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個方面，企業(yè)內部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同： 企業(yè)內部的協(xié)同主要包括企業(yè)內部部門間、人員間的信息共享、 業(yè)務協(xié)同、資源整合。 企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應商、客戶、零售顧客的協(xié)同。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應商、客戶實現(xiàn)供應鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務流程對接、資源共享的緊密合 作關系。通過信息系統(tǒng)得應用，幫助企業(yè)突破空 間和時間限制，實現(xiàn)經營模式的創(chuàng)新。 ? 決策支持 決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個方面： 輔助經營決策。 計算機的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時性、準確性，可以有效地從眾多的業(yè)務數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進行加工 、 整理 、 分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時提供準確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學合理。 提高決策執(zhí)行力。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經營決策，及時準確地傳輸?shù)礁鞣种C構，并且固化到業(yè)務流程和具體的業(yè)務操作中，避免經營決策在執(zhí)行過程中被 其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。 3 信息 化建設 總體 規(guī)劃 ? 建立內外一體化信息系統(tǒng) 為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標，