【正文】 采購(gòu)缺貨計(jì)劃的生成和執(zhí)行反饋，可以解決采購(gòu)員查詢庫(kù)存商品不便、采購(gòu)品種結(jié)構(gòu)不合理的、缺貨信息傳遞不及時(shí)的現(xiàn)象，為采購(gòu)員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的補(bǔ)貨信息。 ? 采購(gòu)缺貨計(jì)劃 采購(gòu)缺貨 主要根據(jù) 兩方面的條件生成： ? 手工登記缺貨信息：銷售員在接客戶訂單開(kāi)票過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)缺貨，及時(shí)登記缺貨信息；銷售員事后反饋、登記；供應(yīng)商供應(yīng)新品登記； ? 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成：主要根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存量、月均庫(kù)存量、庫(kù)存下限、分支機(jī)構(gòu)請(qǐng)貨等指標(biāo)計(jì)算生成缺貨計(jì)劃；或者根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存量、銷售預(yù)測(cè)、分支機(jī)構(gòu)請(qǐng)貨、產(chǎn)品 ABC 分類等信息生成；用戶可以以庫(kù)存低于下線補(bǔ)足上線生成、可以根據(jù)多日銷售量生成、補(bǔ)足合理庫(kù)存生成、按日均銷量生成，也可以利用 CCERP 系統(tǒng)的平臺(tái)工具制定適合本企業(yè)的個(gè)性化缺貨計(jì)劃模型。 無(wú)論制定何種采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，采購(gòu)數(shù)據(jù)都是通過(guò)系統(tǒng)由上一環(huán)節(jié)向下一環(huán)節(jié)自動(dòng)傳遞，而不需要人工的傳遞，避免了人工抄錄產(chǎn)生的誤差，提高了信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 時(shí)空 CCERP 系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定個(gè)性化的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，針對(duì)不同的供應(yīng)商和實(shí)際業(yè)務(wù)可以并存多種采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程大體經(jīng)過(guò)訂單、到貨開(kāi)票、質(zhì)量驗(yàn)收、入庫(kù)等環(huán)節(jié)，為了對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)控，還需要在相關(guān)的節(jié)點(diǎn)增加審核控制環(huán)節(jié)。 集中采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃分配 自主采購(gòu) 請(qǐng)貨 缺貨計(jì)劃 缺貨計(jì)劃 庫(kù)存狀態(tài) 銷售預(yù)測(cè) 采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)訂單 總部 分支機(jī)構(gòu) 缺貨計(jì)劃執(zhí)行缺貨計(jì)劃執(zhí)行 集中采購(gòu)由總部下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，然后進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的分配，分配給各分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)配送政策的不同，供應(yīng)商可以把商品發(fā)貨到總部，然后總部在調(diào)撥配送給各分支機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商也可以根據(jù)總部的商品分配計(jì)劃把商品直接發(fā)貨到分支機(jī)構(gòu)；對(duì)于有采購(gòu)權(quán)限的分支機(jī)構(gòu)，可以自己向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，進(jìn)行自主采購(gòu)活動(dòng)。 通過(guò)以上功能的設(shè)置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要制定集中采購(gòu)的政策，并通過(guò)系統(tǒng)來(lái)歸范采購(gòu)行為。 ? 總部 可以放開(kāi)分支機(jī)構(gòu)的所有商品和供應(yīng)商的采購(gòu)權(quán)限，但對(duì)采購(gòu)行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。 ? 總部 放開(kāi)分支機(jī)構(gòu)的部分商品和供應(yīng)商的采購(gòu)權(quán)限，并對(duì)采購(gòu)行為進(jìn)行管理和監(jiān)控。 ? 其他方式。 ? 指導(dǎo)型：放開(kāi)采購(gòu)權(quán)，具體的采購(gòu)業(yè)務(wù)由分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成，將采購(gòu)結(jié)果（商品、數(shù)量、價(jià)格、供應(yīng)商）按照總部的要求上報(bào)，總部把各分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)數(shù) 據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，比較不同分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)價(jià)格差異，根據(jù)價(jià)格差異制定相應(yīng)的采購(gòu)指導(dǎo)建議和采購(gòu)政策，規(guī)范采購(gòu)行為。 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理 ? 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理模式 不同的企業(yè)由于管理模式的不同和對(duì)分支機(jī)構(gòu)控制力的差異，對(duì)集中采購(gòu)也有不同的管理方式 : ? 控制型： ? 分支機(jī)構(gòu)的所有采購(gòu)行為，均需向總部申請(qǐng)，由總部執(zhí)行，然后進(jìn)行分配； ? 分支機(jī)構(gòu)的所有采購(gòu)，都向總部申請(qǐng)，經(jīng)總部對(duì)采購(gòu)商品、價(jià)格、供應(yīng)商審核通過(guò)后，由分支機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行采購(gòu)行為。 統(tǒng)一 采購(gòu)進(jìn)貨管理 方案背景 ? 由于缺少先進(jìn)的管理技術(shù)， 采購(gòu)行為 不能完全參照當(dāng)前庫(kù)存信息、銷售預(yù)測(cè)等條件，依賴經(jīng)驗(yàn) 采購(gòu) ， 補(bǔ)貨缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)，易 發(fā)生庫(kù)房 缺貨和 積壓的情形； ? 信息（如庫(kù)存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢， 效率需要提高； ? 采購(gòu)過(guò)程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。在各審批環(huán)節(jié)，如果審批不通過(guò)，則返回到上一環(huán)節(jié)重新報(bào)審或?qū)徟? ? 方案描述 首營(yíng)審批主要是針對(duì)首營(yíng) 企業(yè)、首營(yíng)品種、渠道的二次審批、渠道品種變更等業(yè)務(wù)按照國(guó)家規(guī)定的審批內(nèi)容進(jìn)行 GSP 審批并建立檔案，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。國(guó)家藥檢部門為了加強(qiáng)藥品流通領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性，要求流通企業(yè)必須對(duì)首營(yíng)企業(yè)、客商和商品進(jìn)行資質(zhì)審核、登記 ； ? 企業(yè)質(zhì)量管理的要求：對(duì)首營(yíng)企業(yè)和商品的資質(zhì)進(jìn)行審核，保證合作單位的合法合格，經(jīng)營(yíng)商品滿足質(zhì)量要求；對(duì)往來(lái)單位資料效期催收及時(shí)性的要求；避免往來(lái)單位超范圍經(jīng)營(yíng)管理的要求。 ? 分別執(zhí)行 連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行： ? 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動(dòng)予以執(zhí)行； ? 對(duì)于各分店有差異 的基礎(chǔ)資料，如價(jià)格、職員等，系統(tǒng)自動(dòng)分類 下發(fā)、 接收，分別執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō)， 資料的統(tǒng)一管理是自上而下的， 編制、修改的 權(quán)力 集中到一個(gè)部門負(fù)責(zé)，以保證規(guī)范性 ，而分支機(jī)構(gòu)一般沒(méi)有制訂或修改基礎(chǔ)資料的權(quán)力，只有執(zhí)行和反饋的權(quán)力。 CCERP 醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)對(duì)連鎖 企業(yè)內(nèi)部 基礎(chǔ)管理資料進(jìn)行了抽象和規(guī)范，并通過(guò)共享（數(shù)據(jù)集中模式）、下發(fā)（數(shù)據(jù)分布模式），實(shí)現(xiàn)連鎖總部資料與分支機(jī)構(gòu)（直營(yíng)店、加盟店）的完全統(tǒng)一。 以 HTTP 協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，可以穿透防火墻傳輸，保障信息安全配置。 采用 ZIP 壓縮、隔離解壓 /恢復(fù)等先進(jìn)技術(shù)，減少傳輸冗余，降低系統(tǒng)負(fù)荷，提高傳輸效率。 采用 XML 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 采用多線程技術(shù)實(shí)現(xiàn)并發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，充分利用計(jì)算機(jī)硬件 /系統(tǒng)資源加快數(shù)據(jù)導(dǎo)入速度，解決了總部接收數(shù)據(jù)量過(guò)大導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響業(yè)務(wù)的問(wèn)題。 交換中心設(shè)置數(shù)據(jù)緩沖，交換的雙方無(wú)須直接連接，有效避免了并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呐抨?duì)問(wèn)題，為企業(yè)用戶節(jié)省大量的時(shí)間。 體系內(nèi)只有 總部 中心需要固定 IP 或者固定域名，其它為動(dòng)態(tài) IP，可以大大降低整個(gè)體系的數(shù)據(jù)交換成本。 任何參與交換的應(yīng)用系統(tǒng)之間無(wú)空間分布限制，只要能夠登錄 INTEERNET 便可以實(shí)現(xiàn)同其它應(yīng)用系統(tǒng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 CCERP 數(shù)據(jù)交換中心采用 XML 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于 Inter 構(gòu)建通信鏈路，整個(gè)系統(tǒng)采用星型結(jié)構(gòu)，并且用戶可以統(tǒng)一定制數(shù)據(jù)交換方案以及個(gè)性化定制各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交換方案。 ? 系統(tǒng)自動(dòng)傳 輸數(shù)據(jù)，可以根據(jù) 企業(yè) 的管理需求，設(shè)定傳輸?shù)念l次，每次數(shù)據(jù)傳輸結(jié) 束，系統(tǒng)都會(huì) 進(jìn)行傳輸情況反饋，把傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和接收的數(shù)據(jù)量記錄到系統(tǒng)日志中，如果由于網(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸誤差，可以很方便的查詢并進(jìn)行追溯、調(diào)整。 對(duì)于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過(guò) 數(shù)據(jù)交換中心定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行， 時(shí)空 CCERP 提供了自動(dòng)、人工兩種數(shù)據(jù)交換設(shè)置。 如，總部與下屬的區(qū)域總部的數(shù)據(jù)交換量不是非常大，業(yè)務(wù)不是非常頻繁，而區(qū)域總部與其下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)頻繁，數(shù)據(jù)量大的情況下，總部與下屬的區(qū)域總部可以采用數(shù)據(jù)同步集中模式，區(qū)域總部與下屬的企業(yè)可以采用異步數(shù)據(jù)集中的模式，在這種模式下，即使總部與區(qū)域總部、區(qū)域總部與下屬機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，也 能保證基層單位的正常經(jīng)營(yíng)。 ? 數(shù)據(jù)松散模式 對(duì)于 加盟分店、獨(dú)立核算的 分支機(jī)構(gòu) 等， 如果總部對(duì)其管理不需要過(guò)于精細(xì)，只需要了解總體的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)其具體的賬務(wù)不需要管理，只需要其各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，就可以采用 數(shù)據(jù)松 散的 交換 模式 ，被管轄的分支機(jī)構(gòu)不用在總部數(shù)據(jù)中心設(shè)立賬務(wù)， 只 需 交換一部分?jǐn)?shù)據(jù)供總部 查詢、分析應(yīng)用?？偛?、各 分支機(jī)構(gòu) 有自己 獨(dú)立 的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)不是完全實(shí)時(shí)， 被管轄機(jī)構(gòu)的 各類帳務(wù)也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務(wù)與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務(wù)通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行業(yè)務(wù)票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異 步執(zhí) 行的方式維持帳務(wù)間的平衡。 ? 異步數(shù)據(jù)集中 對(duì)于 總部需要管理被管轄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)， 雖然 對(duì)及時(shí)性的要求雖然較高，但不需要實(shí)時(shí)監(jiān)控被管轄機(jī)構(gòu)的狀況，可以采用異步集中模式 。 分支機(jī)構(gòu) 只需要 在 客戶端 安裝瀏覽器 即可，不需要 總部 與 分支機(jī)構(gòu)之 間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，維護(hù)簡(jiǎn)單， 但 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 和服務(wù)器等硬件設(shè)備 要求較高 ，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)開(kāi)展就會(huì)受到 較大的影響，甚至?xí)辜瘓F(tuán)業(yè)務(wù)處于癱瘓狀態(tài) 。 CCERP 數(shù)據(jù)交換方式如 “圖： CCERP 數(shù)據(jù)交換示意圖” 示意： 總部 區(qū)域總部 區(qū)域總部 同步數(shù)據(jù)集中 異步數(shù)據(jù) 集中 數(shù)據(jù)松 散 ? 同步數(shù)據(jù)集中 對(duì)于要求數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理的 集團(tuán) 企業(yè)，采取同步數(shù)據(jù)集中的模式。 KSOA 連鎖系統(tǒng)框架規(guī)劃如下圖： 直營(yíng)連鎖直營(yíng)連鎖加盟連鎖加盟連鎖直營(yíng)店直營(yíng)店直營(yíng)店直營(yíng)店加盟店加盟店加盟店加盟店標(biāo)準(zhǔn)資料標(biāo)準(zhǔn)資料配送信息配送信息價(jià)格信息價(jià)格信息促銷信息促銷信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日清結(jié)算日清結(jié)算配送信息配送信息新品信息新品信息促銷信息促銷信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)交換 中心數(shù)據(jù)交換 中心系統(tǒng)控制系統(tǒng)控制服務(wù)支撐服務(wù)支撐采購(gòu)管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理配送管理配送管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理零售管理零售管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理平臺(tái)工具平臺(tái)工具總部數(shù)據(jù) 中心總部數(shù)據(jù) 中心資源分析資源分析單店分析單店分析企業(yè)分析企業(yè)分析業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析決策支持 中心決策支持 中心 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 數(shù)據(jù)交換模式 對(duì)于分支機(jī)構(gòu)分布于各地的連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)集中管理，時(shí)空 CCERP 系統(tǒng)有以下四種解決方案：同步數(shù)據(jù)集中式、異步數(shù)據(jù)集中、 數(shù)據(jù)松散模式、同異步數(shù)據(jù)集中 混合式。 ? 整體框架： ? 一個(gè)決策中心，一個(gè)數(shù)據(jù)中心 以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分 支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。 總體設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)思想 用友公司 根據(jù)連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，區(qū)域分布范圍 越來(lái)越廣，管理難度逐漸加大的行業(yè)特點(diǎn)，基于時(shí)空 CCERP 體系架構(gòu)，采用 B/S 和 C/S 混合技術(shù)開(kāi)發(fā)，專門規(guī)劃了連鎖企業(yè)解決方案，滿足數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)集中、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散管理模式，支持直營(yíng)店、加盟店的集中管理和松散管理的經(jīng)營(yíng)需要。 ? 網(wǎng)上零售。 ? 零售管理： ? 門店零售。 ? 門店請(qǐng)貨配送管理： ? 門店向區(qū)域連鎖總部請(qǐng)貨，區(qū) 域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫(kù)存情況，由本區(qū)域總部直接給請(qǐng)貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請(qǐng)貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應(yīng)商采購(gòu)商品，由供應(yīng)商直接配送給門店。 ? 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請(qǐng)貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部； ? 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請(qǐng)貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。 ? 連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請(qǐng)采購(gòu)（請(qǐng) 貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。 業(yè)務(wù)模式見(jiàn)下圖示意： ? 采購(gòu)權(quán) 集中和分散 管理 ? 采購(gòu)權(quán)集中管理：連鎖總部擁有采購(gòu)權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）不具有采購(gòu)權(quán)限，各區(qū)域總部（分 支機(jī)構(gòu)）向連鎖總部請(qǐng)貨，連鎖總部采購(gòu)配送到區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）或者門店； ? 采購(gòu)權(quán)分散管理：區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）同時(shí)擁有全部或者部分采購(gòu)權(quán)限，既可以 直接向供應(yīng)商采購(gòu)，供應(yīng)商配送；也可以向總部請(qǐng)貨，由總部配送、調(diào)撥或者總部向供應(yīng)商采購(gòu)由供應(yīng)商配送等。 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)多級(jí)連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，分類、匯總分析； ? 通過(guò)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 的實(shí)時(shí)了解，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的管理和控制； ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)采購(gòu)、銷售集中和分權(quán)相結(jié)合的管理方式； ? 有效地管理供應(yīng)商、總部、分支機(jī)構(gòu)間的物流配送及賬務(wù)結(jié)算； ? 建立的物流配送管理模型，使物流配送科學(xué)合理； ? 加強(qiáng)對(duì)零售門店的技術(shù)支持，提高門店的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的購(gòu)物感受。 4 內(nèi)部信息化 解決方案 方案概述 問(wèn)題背景 醫(yī)藥流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，連鎖、平價(jià)、服務(wù)、品牌逐漸成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，而連鎖經(jīng)營(yíng)無(wú)疑是企業(yè)擴(kuò)張、占領(lǐng)市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客群的有效手段。 ? 搭建資訊平臺(tái)，提供增值服務(wù) 通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)的優(yōu) 勢(shì)，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺(tái)建立醫(yī)、藥、病等資料庫(kù)，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺(tái)。 這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開(kāi)支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補(bǔ)充。一方面，密集的網(wǎng)點(diǎn)布局，使零售藥店的選址空間日益縮小、選址成本日益增高；另一方面，密集的、合理的網(wǎng)點(diǎn)布局有利于建立網(wǎng)上藥品銷售的物流配送體系。網(wǎng)上購(gòu)物的行為滿足了足不出戶選購(gòu)商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了