【正文】 零售POS管理在網(wǎng)絡(luò)硬件處理上可以有兩種方式：u 聯(lián)網(wǎng)方式（聯(lián)機(jī)）。收款員之間如果需要進(jìn)行交班業(yè)務(wù)處理，系統(tǒng)生成該班次的零售明細(xì)賬和商品庫存賬。 零售POS管理amp。當(dāng)顧客退貨時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客的購買單據(jù)和商品，自動(dòng)判斷是否是促銷商品，是否有贈(zèng)品，防止贈(zèng)品損失。該功能是以“店”為單位管理的，并且每個(gè)店允許有差異性的隨贈(zèng)政策，并對(duì)相應(yīng)的隨贈(zèng)政策進(jìn)行審批。該功能是以“店”為單位管理的,并且每個(gè)店允許有差異性的搶購政策,并對(duì)相應(yīng)的搶購政策進(jìn)行審批。制定完方案后，在進(jìn)行審核階段，對(duì)已經(jīng)制定的自動(dòng)折扣方案進(jìn)行審批。n 根據(jù)銷售額自動(dòng)折扣管理：當(dāng)銷售額達(dá)到一個(gè)值時(shí)，系統(tǒng)給予特定的折扣，可以設(shè)定不同的銷售額階梯。分兩種情況制定方案：以商品為線索,為每個(gè)顧客制定一套價(jià)格或折扣方案；以一個(gè)顧客為線索,制定一個(gè)商品集合的價(jià)格或折扣。n 各店商品價(jià)格差異管理：對(duì)不同的店的某一類商品制定不同的的價(jià)格或折扣政策，使得商品在不同的“店”形成不同的價(jià)格及扣率。amp。會(huì)員和卡可以分離，會(huì)員在交易時(shí)可以不出示會(huì)員卡，僅提供登記時(shí)的有效信息就可以享受相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)。如：建立會(huì)員（顧客）用藥檔案，通過分析會(huì)員（顧客）交易流水的歷史數(shù)據(jù)，建立會(huì)員（顧客）常用商品模板，并根據(jù)商品模板中商品的功能，查詢出所有功能相同的商品集合供會(huì)員選擇，同時(shí)根據(jù)會(huì)員（顧客）對(duì)某些消耗性商品有持續(xù)性的需求，可以按照商品的消耗周期，通過電話、手機(jī)短信（系統(tǒng)中有發(fā)送手機(jī)短信功能）等方式主動(dòng)提示顧客購買和新品推薦服務(wù)；另外，可以通過手機(jī)短信平臺(tái)向會(huì)員（顧客）提供商品使用方法、注意事項(xiàng)等提示以及會(huì)員（顧客）特殊日期的祝福和問候等服務(wù)，以增強(qiáng)公司整體的服務(wù)競爭能力。amp。另外，在導(dǎo)購過程中，在系統(tǒng)的輔助下，可以向顧客推薦新品、促銷品，引導(dǎo)顧客的購買，如果顧客對(duì)促銷商品有需求，可以查詢整個(gè)藥店內(nèi)的促銷商品信息，并向顧客推薦。如果零售門店沒有顧客指定的商品，可以有三種方式幫助顧客解決問題：一是利用可替代商品查詢功能向顧客推薦功效相同的可替代商品；二是通過庫存商品查詢功能，推薦顧客向有該商品的其他門店或部組購買；三是通過系統(tǒng)記錄顧客的需求，當(dāng)滿足顧客需求時(shí)，可以利用工業(yè)手機(jī)平臺(tái)，發(fā)送短信通知顧客或者送貨上門。營業(yè)員導(dǎo)購過程中，如果顧客指定具體的商品，可以通過輸入商品助劑碼、商品編號(hào)等方式，快速的查找到顧客需要的商品，顯示該商品的解說詞、庫存數(shù)量、當(dāng)前有無促銷政策、可附帶商品、可替代商品等信息，導(dǎo)購員可以根據(jù)這些信息向顧客推薦該商品的可附帶商品或者功效相同的可替代商品，使顧客購買的商品功效和價(jià)值最大化，同時(shí)促進(jìn)顧客購買最大化。 導(dǎo)購支持營業(yè)員工作平臺(tái)為營業(yè)員提供了會(huì)員常用商品查詢、多角度商品檢索、商品導(dǎo)購解說詞、商品技術(shù)指標(biāo)對(duì)比、可附帶商品查詢、可替代商品查詢、商品庫存查詢、推薦商品、促銷信息查詢、當(dāng)前商品促銷信息查詢等功能。 在線門店管理在線門店管理系統(tǒng)完善了柜組式零售的流程，將營業(yè)員、收款員以及庫房納入流程管理中，根據(jù)不同的角色提供了了營業(yè)員（導(dǎo)購員）工作平臺(tái)、收款員工作平臺(tái)、店長工作平臺(tái)、庫管員工作平臺(tái)，并且著重于對(duì)營業(yè)員職能的支持，營業(yè)員通過系統(tǒng)支持，方便獲得各類商品信息（品類、功能、技術(shù)指標(biāo)、價(jià)位、品牌、促銷、替代品、附加品以及相關(guān)的營銷策略等等）、會(huì)員信息、促銷信息，有效完成同顧客的溝通，此類信息企業(yè)可以集中優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)行收集、編輯，形成統(tǒng)一的柜臺(tái)銷售策略，作為知識(shí)直接沒有任何衰減地貫徹到零售前端，從而達(dá)到有效地提高整體銷售團(tuán)隊(duì)的銷售水平。這種方式下，分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)交換中心上傳總部?？傮w設(shè)計(jì)見下圖所示： 方案具體描述時(shí)空零售解決方案為用戶提供了兩種零售解決方案：n 基于B/S架構(gòu)，適合多網(wǎng)點(diǎn)、柜組式經(jīng)營模式，滿足數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、集中管理要求的零售管理解決方案——在線門店管理。 管理目標(biāo)n 提高總部對(duì)零售業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)管理和監(jiān)控。 針對(duì)激烈的競爭態(tài)勢(shì)，零售業(yè)將面臨以下的思考n 如何提高營業(yè)員的整體素質(zhì)，準(zhǔn)確、及時(shí)的滿足顧客的購物需要，擴(kuò)大顧客的購買需求？n 如何為顧客提供良好的售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度？n 如何把促銷信息有效的傳遞給有購買需求的顧客？amp。 零售門店管理 方案背景我國的零售行業(yè)目前正處在完全競爭階段，零售業(yè)空間巨大，市場(chǎng)集中度正在逐步提高，競爭也愈加激烈，規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)從未停歇，服務(wù)、品牌競爭將是品種、價(jià)格競爭因素以外的重要因素。n 跨區(qū)域調(diào)撥配送如果相互間調(diào)撥商品的分支機(jī)構(gòu)屬于同一法人單位，則只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；如果分別屬于獨(dú)立法人單位，之間的業(yè)務(wù)往來則需要往來結(jié)算。對(duì)于需要往來結(jié)算的門店，則調(diào)出與調(diào)入門店根據(jù)調(diào)入門店的入庫單據(jù)（調(diào)入門店的入庫單據(jù)上傳給調(diào)出門店和區(qū)域總部）確認(rèn)雙方的往來賬，調(diào)出門店如果商品加價(jià)，則根據(jù)需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。供應(yīng)商把商品配送到區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際收到的商品，提取“集中采購分配單” （此種情況下，商品采購價(jià)格與供應(yīng)商的結(jié)算價(jià)格一致）辦理入庫單，根據(jù)入庫單與供應(yīng)商結(jié)算，產(chǎn)生與供應(yīng)商的往來賬務(wù)，總部不與供應(yīng)商和所屬的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生往來賬務(wù)，只對(duì)分支機(jī)構(gòu)的賬務(wù)進(jìn)行管理和分析。供應(yīng)商把商品配送到區(qū)域分支機(jī)構(gòu)，區(qū)域分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際收到的商品，辦理入庫單，入庫單中的商品價(jià)格提取“集中采購分配單”中的商品價(jià)格（可以與供應(yīng)商結(jié)算的價(jià)格一致，也可以不一致），并把入庫單上傳總部，總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單據(jù)的商品數(shù)量與供應(yīng)商結(jié)算，產(chǎn)生與供應(yīng)商的往來賬務(wù)；總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單，與分支機(jī)構(gòu)結(jié)算，產(chǎn)生往來賬務(wù)，如有差價(jià)則根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。以下的解決方案按照總部與分支機(jī)構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定?？偛堪焉唐放渌偷椒种C(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際收到的商品，辦理入庫單，入庫單中的商品價(jià)格提取“集中采購分配單”中的商品價(jià)格（可以與供應(yīng)商結(jié)算的價(jià)格一致，也可以不一致），并把入庫單上傳總部，總部根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的入庫單據(jù)與分支機(jī)構(gòu)結(jié)算，產(chǎn)生商品賬與往來賬務(wù)，如有差價(jià)則根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行損益等賬務(wù)處理。n 總部集中采購，總部配送分支機(jī)構(gòu)的結(jié)算管理分支機(jī)構(gòu)與總部屬于同一法人單位，則總部集中采購直配分支機(jī)構(gòu)的情況下，總部與分支機(jī)構(gòu)之間只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；分支機(jī)構(gòu)屬于獨(dú)立法人單位，與總部之間的業(yè)務(wù)往來則需要結(jié)算。 統(tǒng)一賬務(wù)及結(jié)算管理方案賬務(wù)處理方案，可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)處理情況，利用時(shí)空CCERP平臺(tái)工具制定個(gè)性化的賬務(wù)處理方案n 統(tǒng)一賬務(wù)管理連鎖企業(yè)總部利用同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)集中管理方式，對(duì)連鎖企業(yè)的總部、分支機(jī)構(gòu)的單據(jù)、賬務(wù)、報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一管理。amp。n 適當(dāng)?shù)拇黉N價(jià)、特價(jià)等銷售策略，可以向總部申請(qǐng)，由總部確定并下發(fā)，相關(guān)的分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行。n 總部可以放開分支機(jī)構(gòu)的所有商品的定價(jià)權(quán)限，但對(duì)價(jià)格進(jìn)行管理和監(jiān)控。 銷售定價(jià)權(quán)集中與分散管理方案對(duì)于集中定價(jià)與定價(jià)權(quán)分散的管理，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需要，把集中和分散有效的結(jié)合起來，形成能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷售定價(jià)管理方案：n 由總部統(tǒng)一定價(jià)并下發(fā)，各分支機(jī)構(gòu)執(zhí)行的集中定價(jià)管理，分支機(jī)構(gòu)可以擁有一定的折扣權(quán)限；n 總部針對(duì)特定的分支機(jī)構(gòu)以及特定的商品制定商品銷售價(jià)格，并下發(fā)，特定的分支機(jī)構(gòu)接收調(diào)價(jià)單，并執(zhí)行；n 總部放開分支機(jī)構(gòu)的部分商品的定價(jià)權(quán)限，進(jìn)行管理和監(jiān)控。 統(tǒng)一銷售價(jià)格管理對(duì)于連鎖企業(yè)的銷售管理主要是根據(jù)市場(chǎng)情況制定各分支機(jī)構(gòu)的銷售計(jì)劃和指標(biāo)，進(jìn)行宏觀的指導(dǎo)和考核，另一方面就是對(duì)銷售價(jià)格的管理。調(diào)出機(jī)構(gòu)根據(jù)總部（區(qū)域總部）的調(diào)撥單，生成調(diào)撥出庫單，傳遞給請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)，同時(shí)向請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)配送商品。n 跨區(qū)域商品的調(diào)撥配送管理根據(jù)同一商品在不同區(qū)域的庫存情況，集團(tuán)可以根據(jù)各地的銷售情況和需求，進(jìn)行跨區(qū)域商品調(diào)撥，避免同一商品在某一地區(qū)產(chǎn)生積壓，而另一地區(qū)缺貨，卻仍然購買的現(xiàn)象。調(diào)出機(jī)構(gòu)根據(jù)區(qū)域總部的調(diào)撥指令，生成調(diào)撥出庫單，傳遞給請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)，同時(shí)向請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)配送商品。n 同區(qū)域內(nèi)商品的配送與調(diào)撥管理同區(qū)域內(nèi)商品的配送與調(diào)撥涉及到兩種情況，一種情況是由區(qū)域總部向其所屬分支機(jī)構(gòu)配送商品，這種方式與總部集中采購，直配給各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理流程相同，只是賬務(wù)處理根據(jù)結(jié)算關(guān)系不同可能有不同的處理方式。如果分支機(jī)構(gòu)接收到的單據(jù)數(shù)量等信息與實(shí)物不符，那么分支機(jī)構(gòu)只做實(shí)際收到貨物的數(shù)量入庫，分支機(jī)構(gòu)將入庫單上傳給總部，總部與分支機(jī)構(gòu)根據(jù)單據(jù)做相應(yīng)的賬務(wù)處理。n 總部集中采購，直配給各級(jí)分支機(jī)構(gòu)總部集中采購，按正常流程辦理入庫，然后向各分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥配送商品，總部在系統(tǒng)中生成調(diào)撥配送出庫單，辦理出庫手續(xù)，同時(shí)把配送出庫單傳遞給分支機(jī)構(gòu)。）n 總部集中采購，供應(yīng)商直配分支機(jī)構(gòu)總部集中采購，供應(yīng)商直配分支機(jī)構(gòu)，是集團(tuán)企業(yè)為了節(jié)約庫存管理、配送成本，總部集中向供應(yīng)商采購，然后根據(jù)集中采購分配計(jì)劃的結(jié)果，由供應(yīng)商直接向各分支機(jī)構(gòu)配送商品?？偛浚▍^(qū)域總部）還可以制定主動(dòng)配送計(jì)劃模型，根據(jù)新品情況，制定主動(dòng)配送計(jì)劃和指令，把新品主動(dòng)配送到各分支機(jī)構(gòu)；制定補(bǔ)足多日銷售、補(bǔ)足最高庫存、低于下限補(bǔ)足上限、補(bǔ)足合理庫存、按日均銷售生成等補(bǔ)貨模型，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行主動(dòng)補(bǔ)貨和配送。n 配送取消：根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的庫存量及其他因素，對(duì)分支機(jī)構(gòu)本次的請(qǐng)貨需求，不予滿足。n 部分滿足配送請(qǐng)求：指目前的總庫存量不能全部滿足請(qǐng)貨量，或者不需要全部滿足請(qǐng)貨單位的請(qǐng)貨需求，僅滿足部分請(qǐng)貨量，余下的請(qǐng)貨數(shù)量不再配送。根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的請(qǐng)貨要求和銷售趨勢(shì)，以及其他因素，在制定配送計(jì)劃的時(shí)候，可以設(shè)置以下幾種配送狀態(tài)：全部滿足配送請(qǐng)求，部分滿足配送請(qǐng)求，對(duì)本次配送請(qǐng)求分批配送，取消配送、等待配送等狀態(tài)。n 總部（區(qū)域總部）的庫存不能滿足請(qǐng)貨需要，而其它分支機(jī)構(gòu)的庫存能夠滿足需要，可以由其它分支機(jī)構(gòu)調(diào)撥商品到請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)，生成商品調(diào)撥單據(jù)。見“請(qǐng)貨配送分析示意圖”所示：其他機(jī)構(gòu)庫存機(jī)構(gòu)調(diào)撥指令機(jī)構(gòu)請(qǐng)貨機(jī)構(gòu)A銷售預(yù)測(cè) 配送指令機(jī)構(gòu)B機(jī)構(gòu)A庫存總部庫存銷售歷史配送分析總部庫存在途庫存機(jī)構(gòu)A庫存機(jī)構(gòu)B庫存配送調(diào)撥其他機(jī)構(gòu)請(qǐng)貨采購計(jì)劃圖：請(qǐng)貨配送分析示意圖配送分析參考的因素信息流向物流方向圖示備注：分支機(jī)構(gòu)根據(jù)庫存狀況和銷售趨勢(shì)，向上級(jí)機(jī)構(gòu)（總部）請(qǐng)貨，其上級(jí)機(jī)構(gòu)（總部）將根據(jù)該分支機(jī)構(gòu)的歷史銷售數(shù)據(jù)、現(xiàn)有庫存、總部庫存、其他分支機(jī)構(gòu)庫存、采購在途庫存、以及其他分支機(jī)構(gòu)的請(qǐng)貨情況，進(jìn)行分析。 管理目標(biāo)n 制定科學(xué)合理的配送分析模型，優(yōu)化配送調(diào)撥業(yè)務(wù)n 按配送條件整合送貨訂單，優(yōu)化配送，提高配送資源利用率；n 支持總部采購集中配送和總部采購由供應(yīng)商直接送貨到分支機(jī)構(gòu)的模式；n 支持總部向區(qū)域總部配送、總部直接向門店配送，不同機(jī)構(gòu)門店間調(diào)撥等業(yè)務(wù)。n 系統(tǒng)提供結(jié)算勾兌方式模板，供用戶建立個(gè)性化結(jié)算勾兌方式；同時(shí)提供以下幾種結(jié)算勾兌方式：不勾兌、自動(dòng)勾兌、按單據(jù)勾兌、按明細(xì)勾兌、按商品勾兌、以銷定結(jié)等；n 結(jié)算審核可以查詢往來、應(yīng)收費(fèi)用等多種信息；n 提供往來、結(jié)算查詢n 采購結(jié)算生成業(yè)務(wù)往來賬務(wù)，采購結(jié)算單據(jù)能夠被財(cái)務(wù)提取生成財(cái)務(wù)賬。 amp。u 預(yù)付款狀態(tài)管理。預(yù)付款信息在采購定中登記，并被采購結(jié)算計(jì)劃所采用，預(yù)付款信息共享，避免人工傳遞的失誤，并可以跟蹤和追溯。通過預(yù)付款的登記審核管理可以考察供應(yīng)商資信、查看往來狀況，避免預(yù)付款發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。n 預(yù)付款管理u 預(yù)付款的登記審核管理。在審核環(huán)節(jié)，通過對(duì)結(jié)算政策、雙方約定、往來余額、應(yīng)收費(fèi)用、以及庫存金額的查詢，判定結(jié)算的合理性，并確定是否結(jié)算。采購申請(qǐng)可以直接提取采購結(jié)算計(jì)劃生成，并提供結(jié)算政策、往來余額、庫存金額、應(yīng)收費(fèi)用等內(nèi)容的查詢；采購結(jié)算申請(qǐng)也可以通過對(duì)采購業(yè)務(wù)的勾兌，進(jìn)行結(jié)算，如按單據(jù)勾兌、按商品勾兌等等。采購結(jié)算計(jì)劃制定要參考供應(yīng)商資信檔案、采購入庫、退貨出庫、退補(bǔ)價(jià)金額、稅票管理、其他應(yīng)收費(fèi)用等條件制定采購計(jì)劃。在與供應(yīng)商簽訂采購訂單過程中，登記結(jié)算政策，為采購結(jié)算計(jì)劃提供依據(jù)。 方案描述n 采購結(jié)算計(jì)劃管理采購結(jié)算業(yè)務(wù)涉及供應(yīng)商級(jí)別、商品緊俏度、應(yīng)付款賬齡、結(jié)算政策等多種因素，結(jié)算業(yè)務(wù)的執(zhí)行根據(jù)供應(yīng)商及采購商品的不同，會(huì)應(yīng)用于不同的采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如：預(yù)付款、貨到付款、貨到入庫后定期定量結(jié)算等。 管理目標(biāo)n 制定采購結(jié)算計(jì)劃，增強(qiáng)采購結(jié)算的計(jì)劃性和合理性，為資金統(tǒng)籌規(guī)劃提供依據(jù)，并提高與供應(yīng)商往來資金結(jié)算的透明度，提高企業(yè)的信譽(yù)度；n 提高結(jié)算環(huán)節(jié)對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算政策、往來、庫存、其他應(yīng)收費(fèi)用查詢的方便性，便于審核采購結(jié)算的合理性；n 加強(qiáng)于付款的管理。 采購結(jié)算amp。 方案特點(diǎn)n 采購?fù)搜a(bǔ)價(jià)單生成時(shí)可以直接提取原采購單據(jù)進(jìn)行維護(hù)。采購?fù)搜a(bǔ)價(jià)單據(jù)生成確認(rèn)后，系統(tǒng)調(diào)整庫存商品金額和往來賬金額，庫存商品數(shù)量不發(fā)生變化。amp。amp。 采購?fù)搜a(bǔ)價(jià)amp。n 采購?fù)素洏I(yè)務(wù)與GSP管理結(jié)合，生成相關(guān)GSP報(bào)表。 方案特點(diǎn)n GSP退貨通知單、采購?fù)素涢_票可以直接提取原始采購訂單、開票單等單據(jù)直接生成，也可以針對(duì)供應(yīng)商人工維護(hù)生成。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，可以利用CCERP提供的平臺(tái)工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的修改，適應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營管理需要。 方案描述根據(jù)GSP管理的規(guī)定，需要根據(jù)GSP退貨通知，進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)操作，整個(gè)操作流程經(jīng)過退貨開票、審核、GSP登記、退貨出庫、結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 管理目標(biāo)規(guī)范退貨業(yè)務(wù)流程，管理退貨業(yè)務(wù)。 方案背景由于質(zhì)量、效期、雙方約定等因素，企業(yè)在經(jīng)營過程中會(huì)發(fā)生采購?fù)素浀那闆r。 方案特點(diǎn)n 供應(yīng)商管理。對(duì)于超儲(chǔ)的商品，系統(tǒng)可以通過預(yù)警燈、滾動(dòng)條等形式警示，避免重復(fù)采購。審核人員可以通過審核界面直接查看歷史采購價(jià)格，調(diào)取采購商品的庫存賬，查看庫存數(shù)量和歷史采購情況，從而對(duì)采購業(yè)務(wù)進(jìn)行審核；n 通過系統(tǒng)對(duì)采購數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制。通過系統(tǒng)對(duì)庫存狀況的分析和人工采集銷售缺貨信息，生成缺貨計(jì)劃，并根據(jù)缺貨計(jì)劃制定采購計(jì)劃，從而增強(qiáng)采購的計(jì)劃性、及時(shí)性，避免商品采購數(shù)量的不合理，解決缺貨和積壓現(xiàn)象；n 供應(yīng)商的資信管理。 采購業(yè)務(wù)管理、監(jiān)控為了實(shí)現(xiàn)對(duì)采購業(yè)務(wù)的管理