【正文】 10左右，而中國的人口將近是美國的10倍，人均用藥水平遠遠低于美國。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)藥零售市場近年來增長迅速，2005年市場銷售額達到540億元，增幅18％左右。由于中國醫(yī)藥市場增長空間巨大，并且已經(jīng)對外開放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進入。目前，農(nóng)村用藥僅占8%的市場份額。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場集中度在逐步加大。n 連鎖經(jīng)營占據(jù)主要地位，規(guī)模化成趨勢n 業(yè)外的資本，國外的資本將會進入n 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先n 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭n 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加n 價格競爭過后，將進行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)n 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來越重要醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，連鎖經(jīng)營將占據(jù)主要地位。面對以上的競爭需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術(shù)，共享企業(yè)信息、整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；⒊掷m(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù)與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對接，實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競爭能力。amp。 降低運營成本企業(yè)運營成本的降低主要是從兩個方面實現(xiàn)：提高工作效率和資源運用率，降低企業(yè)單位運營成本。amp。通過信息系統(tǒng)得應(yīng)用，幫助企業(yè)突破空間和時間限制，實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。提高決策執(zhí)行力。amp。具體的說，就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源、辦公等業(yè)務(wù)有效地集成，形成一個有機的整體，協(xié)調(diào)運作、查遺補漏，形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。amp。通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。我國的藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)過了規(guī)模擴張階段，網(wǎng)點布局更加密集。企業(yè)在處理零售顧客提交的網(wǎng)上訂單時，可以根據(jù)送貨地址，選擇最近的一家營業(yè)網(wǎng)點作為配送基地，充分利用現(xiàn)有的物流配送體系，實現(xiàn)了現(xiàn)有零售藥店的價值增值。4 內(nèi)部信息化解決方案 方案概述 問題背景醫(yī)藥流通企業(yè)的競爭越來越激烈，連鎖、平價、服務(wù)、品牌逐漸成為了市場競爭的主要手段，而連鎖經(jīng)營無疑是企業(yè)擴張、占領(lǐng)市場、爭取顧客群的有效手段。業(yè)務(wù)模式見下圖示意：amp。u 連鎖總部向其它連鎖總部下達調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。n 門店請貨配送管理：u 門店向區(qū)域連鎖總部請貨，區(qū)域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫存情況，由本區(qū)域總部直接給請貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應(yīng)商采購商品，由供應(yīng)商直接配送給門店。u 網(wǎng)上零售。n 整體框架：u 一個決策中心，一個數(shù)據(jù)中心以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分支機構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。CCERP數(shù)據(jù)交換方式如“圖： CCERP數(shù)據(jù)交換示意圖”示意：總部區(qū)域總部區(qū)域總部數(shù)據(jù)交換中心分公司直營店直營店直營店批發(fā)連鎖加盟店加盟店同步數(shù)據(jù)集中異步數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)松散圖： CCERP數(shù)據(jù)交換示意圖amp。同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端/服務(wù)器模式（C/S），也可以采用瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)?？偛俊⒏鞣种C構(gòu)有自己獨立的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)不是完全實時，被管轄機構(gòu)的各類帳務(wù)也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務(wù)與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務(wù)通過數(shù)據(jù)交換中心進行業(yè)務(wù)票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異步執(zhí)行的方式維持帳務(wù)間的平衡。amp。對于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過數(shù)據(jù)交換中心定時或不定時進行，時空CCERP提供了自動、人工兩種數(shù)據(jù)交換設(shè)置。 數(shù)據(jù)交換規(guī)則CCERP數(shù)據(jù)交換中心采用XML標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，基于Internet構(gòu)建通信鏈路，整個系統(tǒng)采用星型結(jié)構(gòu)，并且用戶可以統(tǒng)一定制數(shù)據(jù)交換方案以及個性化定制各個分支機構(gòu)的數(shù)據(jù)交換方案。體系內(nèi)只有總部中心需要固定IP或者固定域名，其它為動態(tài)IP，可以大大降低整個體系的數(shù)據(jù)交換成本。采用多線程技術(shù)實現(xiàn)并發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，充分利用計算機硬件/系統(tǒng)資源加快數(shù)據(jù)導(dǎo)入速度，解決了總部接收數(shù)據(jù)量過大導(dǎo)致數(shù)據(jù)交換時間過長而影響業(yè)務(wù)的問題。采用ZIP壓縮、隔離解壓/恢復(fù)等先進技術(shù)，減少傳輸冗余，降低系統(tǒng)負荷，提高傳輸效率。CCERP醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)對連鎖企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理資料進行了抽象和規(guī)范，并通過共享（數(shù)據(jù)集中模式）、下發(fā)（數(shù)據(jù)分布模式），實現(xiàn)連鎖總部資料與分支機構(gòu)（直營店、加盟店）的完全統(tǒng)一。n 分別執(zhí)行連鎖分店在共享或接收到總部制訂的統(tǒng)一資料后，按照資料的規(guī)范分別執(zhí)行：u 統(tǒng)一的資料各分店獲得共享或接收后，系統(tǒng)自動予以執(zhí)行；u 對于各分店有差異的基礎(chǔ)資料，如價格、職員等，系統(tǒng)自動分類下發(fā)、接收，分別執(zhí)行。amp。首營審批流程如下圖所示：首營審批流程可以根據(jù)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)變化，在GSP規(guī)定的范圍內(nèi)進行調(diào)整，增加和減少審批環(huán)節(jié)，適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。 統(tǒng)一采購進貨管理 方案背景n 由于缺少先進的管理技術(shù)，采購行為不能完全參照當(dāng)前庫存信息、銷售預(yù)測等條件，依賴經(jīng)驗采購，補貨缺乏準(zhǔn)確的依據(jù)，易發(fā)生庫房缺貨和積壓的情形；n 信息（如庫存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢，效率需要提高；n 采購過程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。 分支機構(gòu)的所有采購，都向總部申請，經(jīng)總部對采購商品、價格、供應(yīng)商審核通過后，由分支機構(gòu)具體執(zhí)行采購行為。u 指導(dǎo)型：放開采購權(quán)，具體的采購業(yè)務(wù)由分支機構(gòu)獨立完成，將采購結(jié)果（商品、數(shù)量、價格、供應(yīng)商）按照總部的要求上報，總部把各分支機構(gòu)的采購數(shù)據(jù)進行對比分析，比較不同分支機構(gòu)的采購價格差異，根據(jù)價格差異制定相應(yīng)的采購指導(dǎo)建議和采購政策，規(guī)范采購行為。u 總部放開分支機構(gòu)的部分商品和供應(yīng)商的采購權(quán)限，并對采購行為進行管理和監(jiān)控。通過以上功能的設(shè)置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實際需要制定集中采購的政策，并通過系統(tǒng)來歸范采購行為。amp。例如，采購業(yè)務(wù)既可以通過采購缺貨計劃、采購計劃、下達訂單、訂單審核、到貨通知單、GSP驗收、入庫、結(jié)算環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)；也可以通過采購計劃、訂單、結(jié)算、入庫環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務(wù)，在訂單環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控點，由系統(tǒng)完成對采購商品數(shù)量和價格的監(jiān)控，在入庫環(huán)節(jié)對商品檢驗，不合格商品拒收，合格商品辦理入庫，并自動生成GSP要求的質(zhì)量報表；還可以通過一步入庫完成采購業(yè)務(wù)，等等。n 采購缺貨計劃采購缺貨主要根據(jù)兩方面的條件生成：u 手工登記缺貨信息：銷售員在接客戶訂單開票過程中，發(fā)現(xiàn)缺貨，及時登記缺貨信息；銷售員事后反饋、登記；供應(yīng)商供應(yīng)新品登記；u 系統(tǒng)自動計算生成：主要根據(jù)現(xiàn)有庫存量、月均庫存量、庫存下限、分支機構(gòu)請貨等指標(biāo)計算生成缺貨計劃；或者根據(jù)現(xiàn)有庫存量、銷售預(yù)測、分支機構(gòu)請貨、產(chǎn)品ABC分類等信息生成；用戶可以以庫存低于下線補足上線生成、可以根據(jù)多日銷售量生成、補足合理庫存生成、按日均銷量生成，也可以利用CCERP系統(tǒng)的平臺工具制定適合本企業(yè)的個性化缺貨計劃模型。同時根據(jù)各分支機構(gòu)的請貨計劃，進行采購計劃分配，滿足連鎖企業(yè)各單位的庫存保障，同時避免積壓的現(xiàn)象產(chǎn)生。u 集中采購計劃可以分為總采和日配兩種類型。n 集中采購計劃分配集中采購計劃分配可以根據(jù)各分支機構(gòu)的請貨數(shù)量、庫存情況、安全庫存等因素，對整單采購的商品進行分配。 處理中：是指采購的商品尚未全部分配完，還有部分剩余。 超出：是指分配的商品數(shù)量超出了集中采購的數(shù)量。amp。通過系統(tǒng)對供應(yīng)商的證照期限、經(jīng)營范圍進行管理，對近效期、過期的證照進行警示和攔截，避免采購不合格的商品；n 流程中增加審核環(huán)節(jié)，管理控制。amp。amp。退貨出庫業(yè)務(wù)完成后，生成相關(guān)的商品賬和業(yè)務(wù)往來帳。n 審核通過后的采購?fù)素涢_票，庫房可以直接校對、辦理出庫；審核后未執(zhí)行退貨，一段時間后系統(tǒng)自動清除（用戶自定義）。 方案背景由于出現(xiàn)估價進貨、供應(yīng)商價格調(diào)整、稅票不符、調(diào)整返利兌現(xiàn)或其它原因造成帳面價格和實際結(jié)算價格出現(xiàn)差異。 方案描述當(dāng)出現(xiàn)差異后，根據(jù)差異結(jié)果直接針對供應(yīng)商開具采購?fù)搜a價單據(jù)，對原采購價格和現(xiàn)采購價格進行確認、調(diào)整。n 采購?fù)搜a價確認后生成業(yè)務(wù)賬，退補價單可以被財務(wù)系統(tǒng)調(diào)用生成財務(wù)賬。增強預(yù)付款的登記、審核管理，對預(yù)付款進行跟蹤管理；amp。u 結(jié)算計劃制定：根據(jù)采購結(jié)算政策以及與供應(yīng)商的協(xié)定，制定適合企業(yè)結(jié)算特點的個性化結(jié)算計劃模版，擬定結(jié)算的供應(yīng)商、結(jié)算的時間、結(jié)算的金額等事項，并據(jù)此進行采購結(jié)算申請，與供應(yīng)商結(jié)算，實現(xiàn)采供訂單中的結(jié)算承諾，維護企業(yè)的信譽度，同時為企業(yè)的資金統(tǒng)籌規(guī)劃提供參考依據(jù)。u 采購結(jié)算審核：采購結(jié)算審核是針對采購申請進行審核確認的過程，是最終確定是否進行結(jié)算的環(huán)節(jié)。根據(jù)供應(yīng)商的資信檔案、商品的品類、結(jié)算政策等條件，登記預(yù)付款，填寫預(yù)付款申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，預(yù)付貨款。預(yù)付款商品配送到貨后，系統(tǒng)自動提示，及時對預(yù)付款勾兌。 方案特點n 系統(tǒng)提供結(jié)算計劃模板，制定個性化結(jié)算計劃n 采購付款開票申請的來源及參考因素：u 采購結(jié)算計劃模板；u 采購合同約定；u 采購員與供應(yīng)商的臨時約定；u 提取曾發(fā)生的采購票據(jù)(開票單、發(fā)票等)；u 針對某（些）商品；u 商品的銷售情況；u 預(yù)付貨款；u 收取供應(yīng)商的退貨款。 建立請貨配送分析模型對于連鎖企業(yè)的請貨配送，時空CCERP系統(tǒng)提供了請貨配送模型，幫助企業(yè)進行各項分析，以確定合理的配送方案。n 總部（區(qū)域總部）的庫存、分支機構(gòu)的庫存以及在途商品都不能滿足請貨需求，系統(tǒng)會自動生成采購計劃，指導(dǎo)采購部門安排采購。n 對本次配送請求分批配送：對分支機構(gòu)本次的請貨不一次全部滿足，分批滿足，分批配送。 配送調(diào)撥方案用友公司在連鎖企業(yè)進行商品配送管理上制定了以下解決方案：（方案中相關(guān)單據(jù)的傳輸既可以采用同步數(shù)據(jù)集中的方式，也可以采用異步數(shù)據(jù)集中的方式。分支機構(gòu)根據(jù)實際收到商品數(shù)量辦理入庫，在系統(tǒng)中提取總部的配送出庫單，生成分支機構(gòu)的入庫單，如果配送入庫單數(shù)量等信息與實物信息完全相符的話，分支機構(gòu)做完全的入庫操作，同時將入庫單上傳給總部，雙方做相應(yīng)的賬務(wù)處理。另一種情況是區(qū)域總部根據(jù)所屬分支機構(gòu)的請貨單，從其他分支機構(gòu)調(diào)撥商品到請貨的分支機構(gòu)?？偛扛鶕?jù)所屬分支機構(gòu)的請貨單或采購申請，從其他分支機構(gòu)調(diào)撥商品到請貨（或采購申請）的分支機構(gòu)。 管理目標(biāo)n 統(tǒng)一價格管理，制定合理的價格體系；n 定價權(quán)集中與分散相結(jié)合，制定適合市場需要的價格管理方法。如：可以通過系統(tǒng)對價格進行設(shè)定范圍，一但分支機構(gòu)的銷售價格超出設(shè)定的范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權(quán)限由總部執(zhí)行；也可以由分支機構(gòu)擬定價格，由總部審批確定等。 管理目標(biāo)n 加強對分店資金的管控n 統(tǒng)一賬務(wù)管理，根據(jù)企業(yè)需要管理各單位間的商品和往來賬務(wù)n 支持企業(yè)內(nèi)部以及與供應(yīng)商間的配送、調(diào)撥業(yè)務(wù)的各種價格結(jié)算體系amp。以下的解決方案按照總部與分支機構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定?？偛考胁少彛?yīng)商直配分支機構(gòu)的帳務(wù)解決方案可以有兩種情況產(chǎn)生：u 供應(yīng)商與總部結(jié)算，總部再與區(qū)域分支機構(gòu)結(jié)算。n 同區(qū)域門店間調(diào)撥，賬務(wù)管理同區(qū)域間門店調(diào)撥，根據(jù)門店間的結(jié)算關(guān)系確定是否管理資金往來賬務(wù)，無論是否結(jié)算，商品賬務(wù)都需要根據(jù)調(diào)撥出入庫單據(jù)進行管理。以下的解決方案按照總部與分支機構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定：請貨機構(gòu)收到調(diào)撥配送的商品辦理入庫手續(xù)時，調(diào)取調(diào)出機構(gòu)的出庫單（出庫單中標(biāo)明商品價格），根據(jù)實際收貨情況生成入庫單，并傳遞給調(diào)出機構(gòu)和總部，調(diào)出與調(diào)入分支機構(gòu)根據(jù)調(diào)入分支機構(gòu)的入庫單進行結(jié)算，產(chǎn)生往來賬務(wù)和商品賬，總部只對分支機構(gòu)的賬務(wù)進行管理，總部不與各分支機構(gòu)產(chǎn)生賬務(wù)結(jié)算。 零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，又將面對以下具體的問題n 零售門店僅利用信息化管理到商品和收款，無法對營業(yè)員導(dǎo)購、店長審批、庫管收貨發(fā)貨等行為進行管理；n 對成百上千個商品品種的功能及應(yīng)用，人工難以準(zhǔn)確記憶，不能準(zhǔn)確的把商品詳盡的信息傳遞給顧客；n 產(chǎn)品的銷售知識通過層層的培訓(xùn)，知識逐步地衰減；n 針對顧客地需求，需要快速地反應(yīng)，提供適合地商品；n 顧客的需求不能滿足的記錄，通過人工傳遞，信息不及時，易出現(xiàn)誤差；n 需要對會員細化管理，提升會員的滿意度和忠誠度；n 營業(yè)員對促銷政策需要人工記憶，推銷力度受影響；n 促銷贈品管理復(fù)雜，難度大；n 需要更好的促銷信息傳遞途徑和目標(biāo)。n 基于C/S架構(gòu)，適合商超和柜組經(jīng)營模式，滿足快速處理業(yè)務(wù)要求的零售POS管理。amp。如果顧客未指定具體的商品，營業(yè)員可據(jù)顧客的需要，利用系統(tǒng)的多角度商品檢索功能快速地查詢到顧客需要的商品種類，并通過商品技術(shù)指標(biāo)對比功能幫助顧客對比幾種商品的品牌、性能、價格等指標(biāo)，幫助顧客選擇，并向顧客推薦該商品的可附帶商品。通過以上的導(dǎo)購支持，可以為顧客提供最佳的客戶購物“總體體驗”，提高顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營思想。系統(tǒng)對會員的全部信息提供保密功能，嚴(yán)格保護會員的隱秘。 促銷管理系統(tǒng)可以針對不同的門店、不同的會員、不同的商品提供多種促銷政策，并且可以組合應(yīng)用，根據(jù)這幾種促銷政策折扣的比例，制定優(yōu)先級，或按最低折扣銷售，或按折上折銷售。對于多種促銷政策，在同一時間，可以根據(jù)一定的規(guī)則組合使用，幫助零售企業(yè)制定靈活的促銷政策。 n 零售搶購管理：制定一種促銷方案，在一個時間段內(nèi)，針對一個品種進行促銷，在前多少個的銷售過程中，給予誘惑性很強的價格，對這種商品進行折扣銷售，當(dāng)銷售數(shù)量大于定制的數(shù)量時，停止折扣。對于零售贈品的成本、毛利核算，既可以按照單品進行分別核算，又可以按照每筆交易核算。 柜組式零售POS管理n 柜組式零售POS管理流程示意圖：n 流程描述：營業(yè)員（導(dǎo)購員）通過與顧客的交流和導(dǎo)購，確認顧客購買的商品，通過系統(tǒng)開票或者手工開具售貨憑證，顧客持售貨憑證到收款臺交款，收款員根據(jù)顧客持有的售貨憑證收取貨款、蓋章，同時打印取藥憑條，營業(yè)員根據(jù)顧客取藥憑條發(fā)放藥品，完成交易。零售POS機與零售系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫直接聯(lián)網(wǎng)，這種方式下，柜組的經(jīng)營數(shù)據(jù)與