【正文】 率和提高部門間的工作效率：提高部門內(nèi)部的工作效率，主要是運用計算機的強大運算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出：建立10個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到1000個以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到100個左右。價格競爭以外，個性化經(jīng)營、服務(wù)、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅?！弊呦颉八{?！钡闹匾緩健Ｕ谶M行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于2005年推出了全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農(nóng)合”，投入資金來幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止2006年底，另據(jù)統(tǒng)計，2006年農(nóng)村居民人均純收入3587元，％，扣除價格因素，％，2006年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對農(nóng)村銷售額為504億元，比上年同期增長10％；2006年2月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國實行；另外，據(jù)勞動保障部的統(tǒng)計，截止2005年底，較2002年增加了9922萬人。未進入10億元，其余九強全部達到或超過10億元。 項目名稱 目 錄前 言 11 企業(yè)信息化需求分析 2 市場空間大 2 競爭激烈 2 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 3 逐步向集中化方向發(fā)展 3 信息化管理將越來越重要 42 信息化建設(shè)總體目標(biāo) 43 信息化建設(shè)總體規(guī)劃 6 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化 7 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 74 內(nèi)部信息化解決方案 8 方案概述 8 問題背景 8 管理目標(biāo) 9 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式 9 總體設(shè)計 11 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 12 數(shù)據(jù)交換模式 12 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 15 數(shù)據(jù)安全方案 15 統(tǒng)一資料的管理 16 統(tǒng)一采購管理 17 首營審批管理 17 統(tǒng)一采購進貨管理 18 方案背景 18 統(tǒng)一采購管理目標(biāo) 18 集中采購與采購權(quán)分散的管理 18 集中采購管理解決方案 20 采購?fù)素?24 采購?fù)搜a價 25 采購結(jié)算 26 統(tǒng)一配送與調(diào)撥管理 28 管理目標(biāo) 28 建立請貨配送分析模型 28 配送調(diào)撥方案 30 統(tǒng)一銷售價格管理 31 管理目標(biāo) 31 銷售定價權(quán)集中與分散管理方案 31 統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理 32 零售門店管理解 34 方案背景 34 管理目標(biāo) 35 總體設(shè)計 35 方案具體描述 36 在線門店管理 36 零售POS管理 39 零售業(yè)務(wù)批號管理 40 方案特點 41 會員卡管理 43 倉儲物流管理 45 問題背景 45 管理目標(biāo) 46 總體設(shè)計 46 方案具體描述 47 商務(wù)作業(yè)一體化管理 47 全面的倉儲業(yè)務(wù)管理 48 全過程倉儲業(yè)務(wù)管理 50 方案特點 51 GSP管理 52 方案背景 52 國家GSP管理制度的要求 52 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要 52 方案目標(biāo) 53 方案簡述 53 時空GSP管理系統(tǒng)特點 54 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 54 方案背景 54 管理目標(biāo) 55 總體設(shè)計 55 方案具體描述 55 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 55 財務(wù)接口 56 方案特點 58 人力資源管理 60 協(xié)同辦公管理（OA） 62 決策支持 63 其它輔助方案 65 業(yè)務(wù)流程隨需而變，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變動需要 65 操作靈活、查詢方便 66 預(yù)警、糾錯處理，防患未然 66 平臺化、架構(gòu)化設(shè)計，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展 67 C/S與B/S混合架構(gòu)，適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 68 提供與多種物流技術(shù)、設(shè)備集成接口 685 外部信息化解決方案 68 協(xié)同商務(wù)管理 69 方案背景 69 方案目標(biāo) 69 方案概述 70 供應(yīng)商自助協(xié)同平臺 70 客戶自助協(xié)同平臺 72 零售顧客網(wǎng)上購物平臺 74 建立門戶網(wǎng)站，提供資訊服務(wù) 76 方案特點 77 移動商務(wù) 78 方案背景 78 方案目標(biāo) 78 方案總體設(shè)計 79 設(shè)計思想 79 應(yīng)用架構(gòu) 79 方案描述 80 方案特點 816 系統(tǒng)安全及硬件配置 82 系統(tǒng)安全方案 82 硬件配置方案 84 硬件配置原則 84 硬件配置要求及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?84 小型機或PC服務(wù)器選擇 86 其它設(shè)備選擇 87 條碼技術(shù)及RFID技術(shù)應(yīng)用推薦 877 實施服務(wù) 89 實施保障 89 實施組織 89 信息化項目組織結(jié)構(gòu)圖 90 組織機構(gòu)成員及分工 91 咨詢服務(wù) 92 實施流程規(guī)范 93 第一階段 啟動階段 93 成立項目組 94 編制《項目總體計劃》 94 啟動會 94 第二階段 需求調(diào)研 95 第三階段 實施計劃編制階段 95 第四階段 培訓(xùn)、實施階段 96 軟件實現(xiàn) 96 初裝及初裝培訓(xùn) 96 測試及試運行 97 驗收 97 項目質(zhì)量跟蹤管理 97 項目溝通管理 98 第五階段 售后服務(wù) 98 醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)方案第 3頁共51頁前 言總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個歷程：2000年是政策解凍年，2001年是圈地年，2002年是連鎖年，2003年是平價年，2004年是市場飽和年，剛剛過去的2005年是一個調(diào)整年。本文檔所有權(quán)屬用友軟件股份有限公司，專供xxxx公司項目相關(guān)人員傳閱。雖然2005年的市場、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費人群的分布，還將有巨大市場空間。由于我國眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同，所以競爭異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。2007年中國藥店百強連鎖排行榜顯示，10強也從58000萬元漲至110000萬元，進入10強的企業(yè)徹底成為了10億元俱樂部。面對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對市場的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價值最大化、提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競爭能力。amp。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對接、資源共享的緊密合作關(guān)系。 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng)為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，憑借自身信息化管理平臺和眾多客商資源的優(yōu)勢，利用國家對醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)放開的政策，逐步實現(xiàn)B2B、B2C電子商務(wù)交易，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理信息化。網(wǎng)上購物的行為滿足了足不出戶選購商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了用戶的私密性。通過資訊平臺，一方面實現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點。 物流配送業(yè)務(wù)模式n 連鎖總部采購權(quán)集中管理：u 連鎖總部向供應(yīng)商下達采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 連鎖總部向供應(yīng)商下達訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。由門店直接向顧客銷售，顧客付款取貨。通過對分支機構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實現(xiàn)總部對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)的及時監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行匯總、分類分析?？偛颗c分支機構(gòu)數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)集中管理需要進行數(shù)據(jù)傳輸交換。另外，也可以采用區(qū)域總部與其下屬機構(gòu)采用同步數(shù)據(jù)集中模式，而與總部采用異步數(shù)據(jù)集中模式。n 星型結(jié)構(gòu)。n 先進壓縮技術(shù)。n 共享或下發(fā)資料編制、修改或調(diào)整完成后，總部將審批后的資料進行共享或下發(fā)：u 對于同步數(shù)據(jù)集中模式的分支機構(gòu)，直接與總部實現(xiàn)共享；u 異步數(shù)據(jù)集中、松散模式的分支機構(gòu)，由總部通過數(shù)據(jù)交換中心進行統(tǒng)一下發(fā)，分支機構(gòu)下載接收后，就可以直接執(zhí)行應(yīng)用，操作簡單易行。 方案描述首營審批主要是針對首營企業(yè)、首營品種、渠道的二次審批、渠道品種變更等業(yè)務(wù)按照國家規(guī)定的審批內(nèi)容進行GSP審批并建立檔案，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。 分支機構(gòu)的所有采購行為，均需向總部申請，由總部執(zhí)行，然后進行分配；178。n 集中采購與采購權(quán)分散管理解決方案對于集中采購與采購權(quán)分散的管理，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和需要，把集中和分散有效的結(jié)合起來，形成統(tǒng)而不死，分而不亂的采購模式和解決方案：u 由總部統(tǒng)一采購，封閉各分支機構(gòu)的采購權(quán)限，總部根據(jù)集中采購計劃分配結(jié)果對分支機構(gòu)配送商品。采購訂單下達后，無論是總部集中采購后分別配送、還是供應(yīng)商直接送貨、或者分支機構(gòu)獨自采購，到貨后都要經(jīng)過開票、GSP驗收，入庫等環(huán)節(jié)，時空CCERP系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的具體要求，利用平臺工具對業(yè)務(wù)流程進行設(shè)置和修改，建立適合企業(yè)個性化需求的業(yè)務(wù)流程。 采購計劃管理為了使采購行為更加科學(xué)合理，減少人為的因素，防止庫存缺貨和積壓的現(xiàn)象產(chǎn)生，就需要采用信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計的實時性，及時了解公司所經(jīng)營藥品的庫存周轉(zhuǎn)率、藥品銷售趨勢、各單位的藥品庫存狀態(tài)、庫存藥品結(jié)構(gòu)等信息，以及市場銷售缺貨信息，生成缺貨計劃，并據(jù)此制定和實施采購計劃，及時補充庫存藥品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。u 集中采購計劃既可以由人工維護生成，也可以通過調(diào)取采購計劃模型生成。178。u 通過系統(tǒng)可以查看分配的結(jié)果：采購數(shù)量、已分配數(shù)量、可分配數(shù)量等信息。對于超儲的商品，系統(tǒng)可以通過預(yù)警燈、滾動條等形式警示，避免重復(fù)采購。 方案描述根據(jù)GSP管理的規(guī)定，需要根據(jù)GSP退貨通知，進行退貨業(yè)務(wù)操作，整個操作流程經(jīng)過退貨開票、審核、GSP登記、退貨出庫、結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 采購?fù)搜a價amp。 方案特點n 采購?fù)搜a價單生成時可以直接提取原采購單據(jù)進行維護。在與供應(yīng)商簽訂采購訂單過程中，登記結(jié)算政策，為采購結(jié)算計劃提供依據(jù)。n 預(yù)付款管理u 預(yù)付款的登記審核管理。 amp。n 總部（區(qū)域總部）的庫存不能滿足請貨需要，而其它分支機構(gòu)的庫存能夠滿足需要，可以由其它分支機構(gòu)調(diào)撥商品到請貨機構(gòu)，生成商品調(diào)撥單據(jù)?？偛浚▍^(qū)域總部）還可以制定主動配送計劃模型，根據(jù)新品情況，制定主動配送計劃和指令，把新品主動配送到各分支機構(gòu)；制定補足多日銷售、補足最高庫存、低于下限補足上限、補足合理庫存、按日均銷售生成等補貨模型，對各分支機構(gòu)進行主動補貨和配送。n 同區(qū)域內(nèi)商品的配送與調(diào)撥管理同區(qū)域內(nèi)商品的配送與調(diào)撥涉及到兩種情況，一種情況是由區(qū)域總部向其所屬分支機構(gòu)配送商品，這種方式與總部集中采購，直配給各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)處理流程相同，只是賬務(wù)處理根據(jù)結(jié)算關(guān)系不同可能有不同的處理方式。 統(tǒng)一銷售價格管理對于連鎖企業(yè)的銷售管理主要是根據(jù)市場情況制定各分支機構(gòu)的銷售計劃和指標(biāo)，進行宏觀的指導(dǎo)和考核，另一方面就是對銷售價格的管理。amp。以下的解決方案按照總部與分支機構(gòu)之間需要往來結(jié)算制定。n 跨區(qū)域調(diào)撥配送如果相互間調(diào)撥商品的分支機構(gòu)屬于同一法人單位，則只需要登記商品賬，而不需要往來賬務(wù)結(jié)算；如果分別屬于獨立法人單位，之間的業(yè)務(wù)往來則需要往來結(jié)算?？傮w設(shè)計見下圖所示： 方案具體描述時空零售解決方案為用戶提供了兩種零售解決方案：n 基于B/S架構(gòu)，適合多網(wǎng)點、柜組式經(jīng)營模式，滿足數(shù)據(jù)實時、集中管理要求的零售管理解決方案——在線門店管理。營業(yè)員導(dǎo)購過程中，如果顧客指定具體的商品，可以通過輸入商品助劑碼、商品編號等方式，快速的查找到顧客需要的商品，顯示該商品的解說詞、庫存數(shù)量、當(dāng)前有無促銷政策、可附帶商品、可替代商品等信息，導(dǎo)購員可以根據(jù)這些信息向顧客推薦該商品的可附帶商品或者功效相同的可替代商品，使顧客購買的商品功效和價值最大化，同時促進顧客購買最大化。如：建立會員（顧客）用藥檔案，通過分析會員（顧客）交易流水的歷史數(shù)據(jù)，建立會員（顧客）常用商品模板，并根據(jù)商品模板中商品的功能，查詢出所有功能相同的商品集合供會員選擇，同時根據(jù)會員（顧客）對某些消耗性商品有持續(xù)性的需求，可以按照商品的消耗周期，通過電話、手機短信（系統(tǒng)中有發(fā)送手機短信功能）等方式主動提示顧客購買和新品推薦服務(wù)；另外，可以通過手機短信平臺向會員（顧客）提供商品使用方法、注意事項等提示以及會員（顧客）特殊日期的祝福和問候等服務(wù)，以增強公司整體的服務(wù)競爭能力。分兩種情況制定方案：以商品為線索,為每個顧客制定一套價格或折扣方案；以一個顧客為線索,制定一個商品集合的價格或折扣。該功能是以“店”為單位管理的，并且每個店允許有差異性的隨贈政策，并對相應(yīng)的隨贈政策進行審批。零售POS管理在網(wǎng)絡(luò)硬件處理上可以有兩種方式：u 聯(lián)網(wǎng)方式（聯(lián)機）。當(dāng)顧客退貨時，系統(tǒng)可以根據(jù)顧客的購買單據(jù)和商品，自動判斷是否是促銷商品，是否有贈品，防止贈品損失。n 根據(jù)銷售額自動折扣管理：當(dāng)銷售額達到一個值時，系統(tǒng)給予特定的折扣，可以設(shè)定不同的銷售額階梯。會員和卡可以分離，會員在交易時可以不出示會員卡，僅提供登記時的有效信息就可以享受相應(yīng)的會員服務(wù)。如果零售門店沒有顧客指定的商品，可以有三種方式幫助顧客解決問題：一是利用可替代商品查詢功能向顧客推薦功效相同的可替代商品；二是通過庫存商品查詢功能，推薦顧客向有該商品的其他門店或部組購買；三是通過系統(tǒng)記錄顧客的需求，當(dāng)滿足顧客需求時，可以利用工業(yè)手