【正文】 XXXXXXXXXXXX公司醫(yī)藥流通連鎖零售企業(yè)解決方案閱讀指南本文檔根據(jù)xxxxx公司信息化建設(shè)需要，在對(duì)xxxxx公司進(jìn)行信息化現(xiàn)狀初步調(diào)研的基礎(chǔ)上編寫(xiě)而成， 服務(wù)于xxxx公司的信息化系統(tǒng)選型、咨詢、考察等需要，讀者群面向參與相關(guān)工作的xxxxx公司領(lǐng)導(dǎo)、專家和信息化相關(guān)部門(mén)的人員。文檔名稱《xxxx公司醫(yī)藥連鎖零售解決方案》文檔編號(hào)№:保密級(jí)別限制傳閱產(chǎn)品版本更新日期201031文檔描述依據(jù)xxxx公司的信息化需求，進(jìn)行詳細(xì)、全面的方案陳述。本文檔所有權(quán)屬用友軟件股份有限公司，專供xxxx公司項(xiàng)目相關(guān)人員傳閱。在未得到北京市空超越科技有限公司的正式授權(quán)之前，不得將本文檔對(duì)外傳播，或通過(guò)本文檔獲利。用友軟件股份有限公司享有對(duì)本文檔進(jìn)行更新的權(quán)力，XXXX公司如在本文檔內(nèi)容之外提出新的需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，以便及時(shí)更新文檔。 項(xiàng)目名稱 目 錄前 言 11 企業(yè)信息化需求分析 2 市場(chǎng)空間大 2 競(jìng)爭(zhēng)激烈 2 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 3 逐步向集中化方向發(fā)展 3 信息化管理將越來(lái)越重要 42 信息化建設(shè)總體目標(biāo) 43 信息化建設(shè)總體規(guī)劃 6 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化 7 建立外部協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 74 內(nèi)部信息化解決方案 8 方案概述 8 問(wèn)題背景 8 管理目標(biāo) 9 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式 9 總體設(shè)計(jì) 11 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 12 數(shù)據(jù)交換模式 12 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 15 數(shù)據(jù)安全方案 15 統(tǒng)一資料的管理 16 統(tǒng)一采購(gòu)管理 17 首營(yíng)審批管理 17 統(tǒng)一采購(gòu)進(jìn)貨管理 18 方案背景 18 統(tǒng)一采購(gòu)管理目標(biāo) 18 集中采購(gòu)與采購(gòu)權(quán)分散的管理 18 集中采購(gòu)管理解決方案 20 采購(gòu)?fù)素?24 采購(gòu)?fù)搜a(bǔ)價(jià) 25 采購(gòu)結(jié)算 26 統(tǒng)一配送與調(diào)撥管理 28 管理目標(biāo) 28 建立請(qǐng)貨配送分析模型 28 配送調(diào)撥方案 30 統(tǒng)一銷售價(jià)格管理 31 管理目標(biāo) 31 銷售定價(jià)權(quán)集中與分散管理方案 31 統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理 32 零售門(mén)店管理解 34 方案背景 34 管理目標(biāo) 35 總體設(shè)計(jì) 35 方案具體描述 36 在線門(mén)店管理 36 零售POS管理 39 零售業(yè)務(wù)批號(hào)管理 40 方案特點(diǎn) 41 會(huì)員卡管理 43 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 45 問(wèn)題背景 45 管理目標(biāo) 46 總體設(shè)計(jì) 46 方案具體描述 47 商務(wù)作業(yè)一體化管理 47 全面的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 48 全過(guò)程倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理 50 方案特點(diǎn) 51 GSP管理 52 方案背景 52 國(guó)家GSP管理制度的要求 52 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要 52 方案目標(biāo) 53 方案簡(jiǎn)述 53 時(shí)空GSP管理系統(tǒng)特點(diǎn) 54 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 54 方案背景 54 管理目標(biāo) 55 總體設(shè)計(jì) 55 方案具體描述 55 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 55 財(cái)務(wù)接口 56 方案特點(diǎn) 58 人力資源管理 60 協(xié)同辦公管理（OA） 62 決策支持 63 其它輔助方案 65 業(yè)務(wù)流程隨需而變，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變動(dòng)需要 65 操作靈活、查詢方便 66 預(yù)警、糾錯(cuò)處理，防患未然 66 平臺(tái)化、架構(gòu)化設(shè)計(jì)，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展 67 C/S與B/S混合架構(gòu)，適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 68 提供與多種物流技術(shù)、設(shè)備集成接口 685 外部信息化解決方案 68 協(xié)同商務(wù)管理 69 方案背景 69 方案目標(biāo) 69 方案概述 70 供應(yīng)商自助協(xié)同平臺(tái) 70 客戶自助協(xié)同平臺(tái) 72 零售顧客網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái) 74 建立門(mén)戶網(wǎng)站，提供資訊服務(wù) 76 方案特點(diǎn) 77 移動(dòng)商務(wù) 78 方案背景 78 方案目標(biāo) 78 方案總體設(shè)計(jì) 79 設(shè)計(jì)思想 79 應(yīng)用架構(gòu) 79 方案描述 80 方案特點(diǎn) 816 系統(tǒng)安全及硬件配置 82 系統(tǒng)安全方案 82 硬件配置方案 84 硬件配置原則 84 硬件配置要求及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?84 小型機(jī)或PC服務(wù)器選擇 86 其它設(shè)備選擇 87 條碼技術(shù)及RFID技術(shù)應(yīng)用推薦 877 實(shí)施服務(wù) 89 實(shí)施保障 89 實(shí)施組織 89 信息化項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 90 組織機(jī)構(gòu)成員及分工 91 咨詢服務(wù) 92 實(shí)施流程規(guī)范 93 第一階段 啟動(dòng)階段 93 成立項(xiàng)目組 94 編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》 94 啟動(dòng)會(huì) 94 第二階段 需求調(diào)研 95 第三階段 實(shí)施計(jì)劃編制階段 95 第四階段 培訓(xùn)、實(shí)施階段 96 軟件實(shí)現(xiàn) 96 初裝及初裝培訓(xùn) 96 測(cè)試及試運(yùn)行 97 驗(yàn)收 97 項(xiàng)目質(zhì)量跟蹤管理 97 項(xiàng)目溝通管理 98 第五階段 售后服務(wù) 98 醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)方案第 3頁(yè)共51頁(yè)前 言總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個(gè)歷程：2000年是政策解凍年，2001年是圈地年，2002年是連鎖年，2003年是平價(jià)年，2004年是市場(chǎng)飽和年，剛剛過(guò)去的2005年是一個(gè)調(diào)整年。相對(duì)于2000年——2004年的連鎖、擴(kuò)張、平價(jià)的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相比，2005年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實(shí)際上政府和市場(chǎng)本身都在做著調(diào)整。藥品分類管理政策加速推進(jìn)、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第17次降價(jià)，醫(yī)保政策調(diào)整，網(wǎng)上售藥開(kāi)禁，外資不斷涌入，“新農(nóng)合”及“農(nóng)村”兩網(wǎng)建設(shè)推動(dòng)重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理?xiàng)l例出臺(tái)等等，這些有利和不利的因素影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)份額和盈利能力。品類管理使藥店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越精細(xì)；藥妝店進(jìn)入市場(chǎng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大；而藥品零售企業(yè)通過(guò)商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應(yīng)商合作和博弈中，努力使沉重的贏利步伐變得輕快；價(jià)格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務(wù)、品牌逐步受到重視；連鎖擴(kuò)張已趨于理性，開(kāi)始整合資源、調(diào)整步伐；經(jīng)營(yíng)方式不斷調(diào)整，專業(yè)、健康、便利、平價(jià)、增值服務(wù)，各種營(yíng)銷手法層出不窮。擴(kuò)張、平價(jià)、調(diào)整過(guò)后，將是新一輪的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。雖然2005年的市場(chǎng)、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過(guò)程中，獲得了高速的發(fā)展。根據(jù)2006年《中國(guó)藥店》百?gòu)?qiáng)排行榜數(shù)據(jù)顯示，，%，%%。銷售額百?gòu)?qiáng)排行榜入門(mén)門(mén)檻也由2004年的1440萬(wàn)元升至8219萬(wàn)元；。，未進(jìn)入10億元，其余九強(qiáng)全部達(dá)到或超過(guò)10億元。%達(dá)到36423家。在新的百?gòu)?qiáng)榜中，有29家企業(yè)是百?gòu)?qiáng)榜新面孔，這對(duì)原固守優(yōu)勢(shì)陣地的連鎖企業(yè)無(wú)疑是一次沖擊，也驗(yàn)證了醫(yī)藥零售終端的競(jìng)爭(zhēng)逐步在加劇，優(yōu)勢(shì)地位隨時(shí)都可能被取代。為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位、應(yīng)對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)的整體的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)配資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就勢(shì)必要運(yùn)用信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用并及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對(duì)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的策略，提高市場(chǎng)銷售份額，增強(qiáng)企業(yè)的贏利能力，以適應(yīng)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)空間廣闊、產(chǎn)品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)?；s化發(fā)展的趨勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠可持續(xù)的發(fā)展。1 企業(yè)信息化需求分析 市場(chǎng)空間大近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自2000年以來(lái)，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以10%以上的速度遞增。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費(fèi)人群的分布，還將有巨大市場(chǎng)空間。美國(guó)每年的藥品交易額2000—3000億美元，我國(guó)目前的藥品交易額2000億人民幣左右，是美國(guó)的1/10左右，而中國(guó)的人口將近是美國(guó)的10倍，人均用藥水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)。老百姓看病難、看病貴，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生情況急需改善等問(wèn)題得到政府的高度重視，政府不僅在醫(yī)療監(jiān)督和藥品降價(jià)等方面出臺(tái)了相關(guān)的政策，并且對(duì)農(nóng)村和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高度重視。政府在進(jìn)行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于2005年推出了全國(guó)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”，投入資金來(lái)幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問(wèn)題，截止2006年底，另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，2006年農(nóng)村居民人均純收入3587元，％，扣除價(jià)格因素，％，2006年全國(guó)七大類醫(yī)藥商品銷售中，對(duì)農(nóng)村銷售額為504億元，比上年同期增長(zhǎng)10％；2006年2月，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國(guó)實(shí)行；另外，據(jù)勞動(dòng)保障部的統(tǒng)計(jì)，截止2005年底，較2002年增加了9922萬(wàn)人。隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺(tái)、醫(yī)療保險(xiǎn)的推廣普及，農(nóng)村市場(chǎng)將被啟動(dòng)，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問(wèn)題將逐步得到解決，這些都將極大的推動(dòng)中國(guó)的醫(yī)藥市場(chǎng)消費(fèi)；隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)的增強(qiáng)，“自我藥療”的概念推出和推廣，也將促進(jìn)OTC市場(chǎng)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)藥零售市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)迅速，2005年市場(chǎng)銷售額達(dá)到540億元，增幅18％左右。據(jù)預(yù)計(jì)，2010年中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)份額將達(dá)到600億美元，2020年將超過(guò)美國(guó)，成為世界第一大醫(yī)藥市場(chǎng)。 競(jìng)爭(zhēng)激烈目前我國(guó)藥品年交易額在2000億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有7000多家，其中近80％屬于中小型企業(yè)；零售藥店27萬(wàn)多家，其中連鎖藥店僅有6萬(wàn)多家，分屬于1600多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒(méi)有根本改變。由于我國(guó)眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同，所以競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。由于中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，并且已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放，外資企業(yè)和業(yè)外資本將逐步向醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)入。 由于醫(yī)藥流通企業(yè)數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且競(jìng)爭(zhēng)方式主要以品種供應(yīng)、連鎖擴(kuò)張、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，藥品毛利逐步降低，藥品零售業(yè)變成一片“紅?！?。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、品牌等競(jìng)爭(zhēng)將成為突破藥品零售“紅?！弊呦颉八{(lán)?！钡闹匾緩健?布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào)藥店主要集中在城市，農(nóng)村市場(chǎng)尚未完全啟動(dòng)，農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴(yán)，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥環(huán)境差。目前，農(nóng)村用藥僅占8%的市場(chǎng)份額。 逐步向集中化方向發(fā)展據(jù)2006年中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)連鎖排行榜顯示，相比2004年，2005年中國(guó)連鎖藥店銷售額百?gòu)?qiáng)的市場(chǎng)容量繼續(xù)大幅擴(kuò)張，增量和增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前期；銷售額排行榜百?gòu)?qiáng)的進(jìn)入門(mén)檻也高速躥升，10強(qiáng)則從58000萬(wàn)元漲至96100萬(wàn)元，增量38100萬(wàn)元。2007年中國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)連鎖排行榜顯示，，10強(qiáng)也從58000萬(wàn)元漲至110000萬(wàn)元，進(jìn)入10強(qiáng)的企業(yè)徹底成為了10億元俱樂(lè)部。以上數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)的市場(chǎng)集中度在逐步加大。醫(yī)藥流通領(lǐng)域向集中化發(fā)展其實(shí)也符合國(guó)家的宏觀調(diào)控政策。為了提高我國(guó)醫(yī)藥流通業(yè)水平，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出：建立10個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右。在國(guó)家政策的引導(dǎo)下和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場(chǎng)將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢(shì)。n 連鎖經(jīng)營(yíng)占據(jù)主要地位，規(guī)?；哨厔?shì)n 業(yè)外的資本，國(guó)外的資本將會(huì)進(jìn)入n 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領(lǐng)先n 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)n 零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的地位增加n 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)后，將進(jìn)行品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)n 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來(lái)越重要醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)將占據(jù)主要地位。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)的增多，勢(shì)必增加企業(yè)管理的難度。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利用集中采收方式，提高采購(gòu)議價(jià)的能力，在“微利”的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，爭(zhēng)取更大利潤(rùn)空間。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機(jī)構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價(jià)值最大化、提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。面對(duì)以上的競(jìng)爭(zhēng)需要，醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須利用信息管理技術(shù)，共享企業(yè)信息、整合企業(yè)的資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)的管理水平，支撐企業(yè)規(guī)?；⒊掷m(xù)化發(fā)展；利用信息技術(shù)與上游供應(yīng)商信息共享，業(yè)務(wù)流程對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。2 信息化建設(shè)總體目標(biāo)amp。 提高工作效率提高工作效率主要是提高部門(mén)內(nèi)部的工作效率和提高部門(mén)間的工作效率：提高部門(mén)內(nèi)部的工作效率，主要是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大運(yùn)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門(mén)內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門(mén)內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。提高部門(mén)間的工作效率主要是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門(mén)間的信息共享、事務(wù)處理和部門(mén)間業(yè)務(wù)發(fā)生問(wèn)題問(wèn)題的處理效率，打破部門(mén)間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。amp。 加強(qiáng)管理控制能力加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過(guò)信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對(duì)供需雙方的交易過(guò)程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。amp。 降低運(yùn)營(yíng)成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低主要是從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：提高工作效率和資源運(yùn)用率，降低企業(yè)單位運(yùn)營(yíng)成本。利用計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，整合企業(yè)資源、規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高時(shí)間、人員、資金、商品、設(shè)備等資源的利用率，提高業(yè)務(wù)處理效率，降低企業(yè)的單位運(yùn)營(yíng)成本。加強(qiáng)管理控制，降低損失浪費(fèi)，節(jié)約成本。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，降低損失和費(fèi)用，加強(qiáng)信息透明度，減少商品過(guò)期、毀損等現(xiàn)