【正文】 柜組式零售POS管理n 柜組式零售POS管理流程示意圖：n 流程描述：營業(yè)員（導購員）通過與顧客的交流和導購，確認顧客購買的商品，通過系統(tǒng)開票或者手工開具售貨憑證，顧客持售貨憑證到收款臺交款，收款員根據(jù)顧客持有的售貨憑證收取貨款、蓋章，同時打印取藥憑條，營業(yè)員根據(jù)顧客取藥憑條發(fā)放藥品，完成交易。 n 零售搶購管理：制定一種促銷方案，在一個時間段內，針對一個品種進行促銷，在前多少個的銷售過程中，給予誘惑性很強的價格，對這種商品進行折扣銷售，當銷售數(shù)量大于定制的數(shù)量時，停止折扣。 促銷管理系統(tǒng)可以針對不同的門店、不同的會員、不同的商品提供多種促銷政策，并且可以組合應用，根據(jù)這幾種促銷政策折扣的比例，制定優(yōu)先級，或按最低折扣銷售，或按折上折銷售。通過以上的導購支持，可以為顧客提供最佳的客戶購物“總體體驗”，提高顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)“以客戶為中心”的經營思想。amp。 零售企業(yè)在經營過程中，又將面對以下具體的問題n 零售門店僅利用信息化管理到商品和收款，無法對營業(yè)員導購、店長審批、庫管收貨發(fā)貨等行為進行管理；n 對成百上千個商品品種的功能及應用，人工難以準確記憶，不能準確的把商品詳盡的信息傳遞給顧客；n 產品的銷售知識通過層層的培訓，知識逐步地衰減；n 針對顧客地需求，需要快速地反應，提供適合地商品；n 顧客的需求不能滿足的記錄，通過人工傳遞，信息不及時，易出現(xiàn)誤差；n 需要對會員細化管理，提升會員的滿意度和忠誠度；n 營業(yè)員對促銷政策需要人工記憶，推銷力度受影響；n 促銷贈品管理復雜，難度大；n 需要更好的促銷信息傳遞途徑和目標。n 同區(qū)域門店間調撥，賬務管理同區(qū)域間門店調撥，根據(jù)門店間的結算關系確定是否管理資金往來賬務，無論是否結算，商品賬務都需要根據(jù)調撥出入庫單據(jù)進行管理。以下的解決方案按照總部與分支機構之間需要往來結算制定。如：可以通過系統(tǒng)對價格進行設定范圍，一但分支機構的銷售價格超出設定的范圍，系統(tǒng)可以提示或者攔截，解除攔截的權限由總部執(zhí)行；也可以由分支機構擬定價格，由總部審批確定等。總部根據(jù)所屬分支機構的請貨單或采購申請，從其他分支機構調撥商品到請貨（或采購申請）的分支機構。分支機構根據(jù)實際收到商品數(shù)量辦理入庫，在系統(tǒng)中提取總部的配送出庫單，生成分支機構的入庫單，如果配送入庫單數(shù)量等信息與實物信息完全相符的話，分支機構做完全的入庫操作，同時將入庫單上傳給總部，雙方做相應的賬務處理。n 對本次配送請求分批配送：對分支機構本次的請貨不一次全部滿足，分批滿足，分批配送。 建立請貨配送分析模型對于連鎖企業(yè)的請貨配送，時空CCERP系統(tǒng)提供了請貨配送模型，幫助企業(yè)進行各項分析，以確定合理的配送方案。預付款商品配送到貨后，系統(tǒng)自動提示，及時對預付款勾兌。u 采購結算審核：采購結算審核是針對采購申請進行審核確認的過程，是最終確定是否進行結算的環(huán)節(jié)。增強預付款的登記、審核管理，對預付款進行跟蹤管理；amp。 方案描述當出現(xiàn)差異后，根據(jù)差異結果直接針對供應商開具采購退補價單據(jù)，對原采購價格和現(xiàn)采購價格進行確認、調整。n 審核通過后的采購退貨開票，庫房可以直接校對、辦理出庫；審核后未執(zhí)行退貨，一段時間后系統(tǒng)自動清除（用戶自定義）。amp。通過系統(tǒng)對供應商的證照期限、經營范圍進行管理，對近效期、過期的證照進行警示和攔截，避免采購不合格的商品；n 流程中增加審核環(huán)節(jié)，管理控制。 超出：是指分配的商品數(shù)量超出了集中采購的數(shù)量。n 集中采購計劃分配集中采購計劃分配可以根據(jù)各分支機構的請貨數(shù)量、庫存情況、安全庫存等因素，對整單采購的商品進行分配。同時根據(jù)各分支機構的請貨計劃，進行采購計劃分配，滿足連鎖企業(yè)各單位的庫存保障，同時避免積壓的現(xiàn)象產生。例如，采購業(yè)務既可以通過采購缺貨計劃、采購計劃、下達訂單、訂單審核、到貨通知單、GSP驗收、入庫、結算環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務；也可以通過采購計劃、訂單、結算、入庫環(huán)節(jié)完成采購業(yè)務，在訂單環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)設置監(jiān)控點，由系統(tǒng)完成對采購商品數(shù)量和價格的監(jiān)控，在入庫環(huán)節(jié)對商品檢驗，不合格商品拒收，合格商品辦理入庫，并自動生成GSP要求的質量報表；還可以通過一步入庫完成采購業(yè)務，等等。通過以上功能的設置，總部就可以根據(jù)企業(yè)的實際需要制定集中采購的政策，并通過系統(tǒng)來歸范采購行為。u 指導型：放開采購權，具體的采購業(yè)務由分支機構獨立完成，將采購結果（商品、數(shù)量、價格、供應商）按照總部的要求上報，總部把各分支機構的采購數(shù)據(jù)進行對比分析，比較不同分支機構的采購價格差異，根據(jù)價格差異制定相應的采購指導建議和采購政策，規(guī)范采購行為。 統(tǒng)一采購進貨管理 方案背景n 由于缺少先進的管理技術，采購行為不能完全參照當前庫存信息、銷售預測等條件，依賴經驗采購，補貨缺乏準確的依據(jù)，易發(fā)生庫房缺貨和積壓的情形；n 信息（如庫存缺貨信息、訂單執(zhí)行信息）靠人工傳遞和查詢，效率需要提高；n 采購過程中的管理漏洞需要監(jiān)控，避免損失。amp。CCERP醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)對連鎖企業(yè)內部基礎管理資料進行了抽象和規(guī)范，并通過共享（數(shù)據(jù)集中模式）、下發(fā)（數(shù)據(jù)分布模式），實現(xiàn)連鎖總部資料與分支機構（直營店、加盟店）的完全統(tǒng)一。采用多線程技術實現(xiàn)并發(fā)數(shù)據(jù)導入，充分利用計算機硬件/系統(tǒng)資源加快數(shù)據(jù)導入速度，解決了總部接收數(shù)據(jù)量過大導致數(shù)據(jù)交換時間過長而影響業(yè)務的問題。 數(shù)據(jù)交換規(guī)則CCERP數(shù)據(jù)交換中心采用XML標準規(guī)范，基于Internet構建通信鏈路，整個系統(tǒng)采用星型結構，并且用戶可以統(tǒng)一定制數(shù)據(jù)交換方案以及個性化定制各個分支機構的數(shù)據(jù)交換方案。amp。同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端/服務器模式（C/S），也可以采用瀏覽器/服務器模式(B/S)。n 整體框架：u 一個決策中心，一個數(shù)據(jù)中心以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分支機構的經營數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。n 門店請貨配送管理：u 門店向區(qū)域連鎖總部請貨，區(qū)域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫存情況，由本區(qū)域總部直接給請貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請貨門店調撥商品；由區(qū)域門店向供應商采購商品，由供應商直接配送給門店。業(yè)務模式見下圖示意：amp。企業(yè)在處理零售顧客提交的網上訂單時，可以根據(jù)送貨地址，選擇最近的一家營業(yè)網點作為配送基地，充分利用現(xiàn)有的物流配送體系，實現(xiàn)了現(xiàn)有零售藥店的價值增值。通過信息系統(tǒng)把上游供應商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應商的供應鏈管理關系，達到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關系。具體的說，就是要把企業(yè)的業(yè)務、財務、人力資源、辦公等業(yè)務有效地集成，形成一個有機的整體，協(xié)調運作、查遺補漏，形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應市場，提供優(yōu)質服務。提高決策執(zhí)行力。amp。amp。n 連鎖經營占據(jù)主要地位，規(guī)模化成趨勢n 業(yè)外的資本，國外的資本將會進入n 區(qū)域龍頭將在淘汰賽中領先n 企業(yè)間的競爭表現(xiàn)為人才的競爭n 零售企業(yè)在供應鏈上的地位增加n 價格競爭過后，將進行品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)n 零售企業(yè)繼續(xù)維持“微利”狀態(tài) 信息化管理將越來越重要醫(yī)藥零售行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，連鎖經營將占據(jù)主要地位。目前，農村用藥僅占8%的市場份額。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)藥零售市場近年來增長迅速，2005年市場銷售額達到540億元，增幅18％左右。在新的百強榜中，有29家企業(yè)是百強榜新面孔，這對原固守優(yōu)勢陣地的連鎖企業(yè)無疑是一次沖擊，也驗證了醫(yī)藥零售終端的競爭逐步在加劇，優(yōu)勢地位隨時都可能被取代。藥品分類管理政策加速推進、憑處方銷售覆蓋面加大，藥品第17次降價，醫(yī)保政策調整，網上售藥開禁，外資不斷涌入，“新農合”及“農村”兩網建設推動重視“第三終端”、醫(yī)院藥房托管、直銷管理條例出臺等等，這些有利和不利的因素影響著醫(yī)藥零售企業(yè)的市場規(guī)模、市場份額和盈利能力。XXXXXXXXXXXX公司醫(yī)藥流通連鎖零售企業(yè)解決方案閱讀指南本文檔根據(jù)xxxxx公司信息化建設需要，在對xxxxx公司進行信息化現(xiàn)狀初步調研的基礎上編寫而成， 服務于xxxx公司的信息化系統(tǒng)選型、咨詢、考察等需要，讀者群面向參與相關工作的xxxxx公司領導、專家和信息化相關部門的人員。品類管理使藥店經營越來越精細；藥妝店進入市場，規(guī)模逐漸擴大；而藥品零售企業(yè)通過商品聯(lián)采、貼牌等方式在與上游供應商合作和博弈中，努力使沉重的贏利步伐變得輕快；價格戰(zhàn)雖然還是主旋律，但是缺少了往日的刀光血影，服務、品牌逐步受到重視；連鎖擴張已趨于理性，開始整合資源、調整步伐；經營方式不斷調整，專業(yè)、健康、便利、平價、增值服務，各種營銷手法層出不窮。為了保持市場領先地位、應對更加激烈的競爭、提高企業(yè)的整體的競爭力，就需要對企業(yè)進行集中管理、統(tǒng)一調配資源，發(fā)揮優(yōu)勢、保持核心競爭力，這就勢必要運用信息系統(tǒng)和先進的管理方式，優(yōu)化管理、提高效率、降低運營費用并及時收集經營信息，對企業(yè)的經營數(shù)據(jù)深入挖掘、整體分析，針對分析結果，制定相應的策略，提高市場銷售份額，增強企業(yè)的贏利能力，以適應中國醫(yī)藥市場空間廣闊、產品毛利率下降、企業(yè)向規(guī)?；s化發(fā)展的趨勢，在激烈的競爭中能夠可持續(xù)的發(fā)展。據(jù)預計，2010年中國醫(yī)藥市場份額將達到600億美元，2020年將超過美國，成為世界第一大醫(yī)藥市場。 逐步向集中化方向發(fā)展據(jù)2006年中國藥店百強連鎖排行榜顯示，企業(yè)規(guī)模的擴大、分支機構的增多，勢必增加企業(yè)管理的難度。 加強管理控制能力加強對各分支機構業(yè)務的監(jiān)控能力，規(guī)范業(yè)務流程，監(jiān)控關鍵業(yè)務點。 實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個方面，企業(yè)內部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同：企業(yè)內部的協(xié)同主要包括企業(yè)內部部門間、人員間的信息共享、業(yè)務協(xié)同、資源整合。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經營決策，及時準確地傳輸?shù)礁鞣种C構，并且固化到業(yè)務流程和具體的業(yè)務操作中，避免經營決策在執(zhí)行過程中被其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。企業(yè)應采用以信息流拉動物流，物流帶動資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。amp。amp。 采購權集中和分散管理n 采購權集中管理：連鎖總部擁有采購權限，各區(qū)域總部（分支機構）不具有采購權限，各區(qū)域總部（分支機構）向連鎖總部請貨，連鎖總部采購配送到區(qū)域總部（分支機構）或者門店；n 采購權分散管理：區(qū)域總部（分支機構）同時擁有全部或者部分采購權限，既可以直接向供應商采購，供應商配送；也可以向總部請貨，由總部配送、調撥或者總部向供應商采購由供應商配送等。u 門店擁有采購權，直接向供應商采購商品，供應商直接給門店配送商品。u 兩種標準連鎖模式，一個交換中心以直營、加盟兩種標準連鎖模式為管理重點，實現(xiàn)集中（統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫）、分布分散數(shù)據(jù)庫的管理方式，分布方式在分支機構與總部之間設立數(shù)據(jù)交換中心。amp。 數(shù)據(jù)混合交換模式對于連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理方案，時空CCERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中混合應用的模式。n 基于INTEERNET構建。n XML標準規(guī)范。n 統(tǒng)一制訂由連鎖總部對供應商、客戶、貨位、部門、職員、商品、價格、GSP規(guī)范等基礎資料進行分類、規(guī)范、整理，按照科學、實用的原則進行編碼、規(guī)范的制訂。 管理目標對首營企業(yè)和商品的證照、資質審核登記，保證合作企業(yè)和經營商品的合法、合格。 統(tǒng)一采購管理目標n 總部集中采購，保持采購低價，并采取采購權集中與分散相結合的政策；n 根據(jù)各分支機構請貨和庫存狀況，分配采購計劃；n 利用采購計劃模型，實現(xiàn)合理采購，保證低庫存；n 優(yōu)化采購配送流程，減少中間環(huán)節(jié)，降低成本。u 指導控制型：由總部制定各商品的采購價格區(qū)間和庫存數(shù)量限制范圍，具體的采購行為由分支機構獨自完成，總部對采購結果進行審核。 集中采購管理解決方案集中采購管理業(yè)務流程：見“圖：集中采購業(yè)務流程示意圖”示意。無論制定何種采購業(yè)務流程，采購數(shù)據(jù)都是通過系統(tǒng)由上一環(huán)節(jié)向下一環(huán)節(jié)自動傳遞，而不需要人工的傳遞，避免了人工抄錄產生的誤差，提高了信息傳遞的及時性和準確性。采購計劃生成后就可以直接向供應商下達采購訂單，進行采購業(yè)務。u 根據(jù)對各分支機構的分配情況，會產生三種狀態(tài)：處理中、完成、超出。u 集中采購計劃分配，可以把集中采購計劃的商品品種全部分配完后進行保存，也可以只分配部分就保存分配結果，未分配的部分默認為分配給總部。審核人員可以通過審核界面直接查看歷史采購價格，調取采購商品的庫存賬，查看庫存數(shù)量和歷史采購情況，從而對采購業(yè)務進行審核；n 通過系統(tǒng)對采購數(shù)量和價格進行控制。 管理目標規(guī)范退貨業(yè)務流程，管理退貨業(yè)務。n 采購退貨業(yè)務與GSP管理結合，生成相關GSP報表。采購退補價單據(jù)生成確認后，系統(tǒng)調整庫存商品金額和往來賬金額，庫存商品數(shù)量不發(fā)生變化。 方案描述n 采購結算計劃管理采購結算業(yè)務涉及供應商級別、商品緊俏度、應付款賬齡、結算政策等多種因素，結算業(yè)務的執(zhí)行根據(jù)供應商及采購商品的不同，會應用于不同的采購業(yè)務環(huán)節(jié)，如：預付款、貨到付款、貨到入庫后定期定量結算等。在審核環(huán)節(jié)，通過對結算政策、雙方約定、往來余額、應收費用、以及庫存金額的查詢，判定結算的合理性，并確定是否結算。u 預付款狀態(tài)管理。見“請貨配送分析示意圖”所示：其他機構庫存機構調撥指令機構請貨機構A銷售預測 配送指令機構B機構A庫存總部庫存銷售歷史配送分析總部庫存在途庫存機構A庫存機構B庫存配送調撥其他機構請貨采購計劃圖：請貨配送分析示意圖配送分析參考的因素信息流向物流方向圖示備注：分支機構根據(jù)庫存狀況和銷售趨勢，向上級機構（總部）請貨，其上級機構（總部）將根據(jù)該分支機構的歷史銷售數(shù)據(jù)、現(xiàn)有庫存、總部庫存、其他分支機構庫存、采購在途庫存、以及其他分支機構的請貨情況，進行分析。n 配送取消：根據(jù)分支機構的庫存量及其他因素，對分支機構本次的請貨需求，不予滿足。如果分支機構接收到的單據(jù)數(shù)量等信息與實物不符，那么分支