【正文】 象，杜絕損失浪費，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。amp。 實現(xiàn)企業(yè)協(xié)同管理企業(yè)的協(xié)同管理包括兩個方面，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同和企業(yè)與外部的協(xié)同：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同主要包括企業(yè)內(nèi)部部門間、人員間的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、資源整合。企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶、零售顧客的協(xié)同。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對接、資源共享的緊密合作關(guān)系。通過信息系統(tǒng)得應(yīng)用，幫助企業(yè)突破空間和時間限制，實現(xiàn)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。amp。 決策支持決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個方面：輔助經(jīng)營決策。計算機(jī)的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時性、準(zhǔn)確性，可以有效地從眾多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進(jìn)行加工、整理、分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經(jīng)營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學(xué)合理。提高決策執(zhí)行力。通過信息系統(tǒng)把企業(yè)決策者的經(jīng)營決策，及時準(zhǔn)確地傳輸?shù)礁鞣种C(jī)構(gòu)，并且固化到業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)操作中，避免經(jīng)營決策在執(zhí)行過程中被其它因素所干擾，提高決策的執(zhí)行力。3 信息化建設(shè)總體規(guī)劃amp。 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng)為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強(qiáng)企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。amp。 企業(yè)信息化建設(shè)具體內(nèi)容n 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化；n 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化。網(wǎng)上購物客戶自助供應(yīng)商自助移動商務(wù)數(shù)據(jù)中心物流中心（庫房）質(zhì)量（GSP）財務(wù)人力資源銷售協(xié)同辦公（OA）內(nèi)部信息化外部信息化分支機(jī)構(gòu)Internet采購企業(yè)信息化的建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個階段，企業(yè)在具體的建設(shè)實施過程中，可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯關(guān)系，制定相應(yīng)的實施步驟，而不必拘于階段的限制。信息化整體建設(shè)架構(gòu)如下圖所示： 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先就要練內(nèi)功、運用先進(jìn)的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。具體的說，就是要把企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源、辦公等業(yè)務(wù)有效地集成，形成一個有機(jī)的整體，協(xié)調(diào)運作、查遺補(bǔ)漏，形成信息流、物流、資金流、工作流的統(tǒng)一，提高工作效率，快速響應(yīng)市場，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)采用以信息流拉動物流，物流帶動資金流，工作流貫穿于信息流、物流和資金流的管理模式，提升企業(yè)的管理水平。這一階段可以根據(jù)企業(yè)管理的重點，第一步實施業(yè)務(wù)系統(tǒng)，把企業(yè)的采購、零售、庫存、質(zhì)量（GSP）、物流配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)有效的管理起來，優(yōu)化流程、規(guī)范管理，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集、整理、科學(xué)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；第二步，實施財務(wù)和人力資源系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源一體化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算和財務(wù)賬務(wù)處理、業(yè)務(wù)人員工作量和績效考核、工資福利和財務(wù)賬務(wù)處理的集成管理，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確地掌控企業(yè)的整體經(jīng)營情況，以便從整體戰(zhàn)略層面對企業(yè)進(jìn)行管理、決策；第三步，實施企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，把企業(yè)的日常辦公、財務(wù)核算、業(yè)務(wù)處理有機(jī)的結(jié)合，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化。 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，憑借自身信息化管理平臺和眾多客商資源的優(yōu)勢，利用國家對醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)放開的政策，逐步實現(xiàn)B2B、B2C電子商務(wù)交易，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理信息化。amp。 實現(xiàn)與上下游企業(yè)的協(xié)同按照現(xiàn)代物流管理原則，處于中間環(huán)節(jié)的企業(yè)必須和上游供應(yīng)商、下游客戶建立伙伴關(guān)系。這種合作關(guān)系除了人與人的交流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐。通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時安排生產(chǎn)，保證貨源，及時供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計劃制定相應(yīng)采購計劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。通過信息系統(tǒng)把上游供應(yīng)商和下游客戶緊密的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)客戶、批發(fā)企業(yè)、供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理關(guān)系，達(dá)到企業(yè)間協(xié)同管理的真正合作伙伴關(guān)系。amp。 實現(xiàn)與零售顧客的協(xié)同隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，越來越多的人嘗試，并有很大一部分的人開始依戀網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的行為滿足了足不出戶選購商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了用戶的私密性。我國的藥品零售連鎖企業(yè)經(jīng)過了規(guī)模擴(kuò)張階段，網(wǎng)點布局更加密集。一方面，密集的網(wǎng)點布局，使零售藥店的選址空間日益縮小、選址成本日益增高；另一方面，密集的、合理的網(wǎng)點布局有利于建立網(wǎng)上藥品銷售的物流配送體系。企業(yè)開辟網(wǎng)上的銷售空間，它的優(yōu)勢在于跨越時空界限，使商品的銷售范圍大大突破原來的地域，交易的時間也不再統(tǒng)一，取而代之的是一個無地域限制、全天候交易的網(wǎng)絡(luò)。這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補(bǔ)充。企業(yè)在處理零售顧客提交的網(wǎng)上訂單時，可以根據(jù)送貨地址，選擇最近的一家營業(yè)網(wǎng)點作為配送基地，充分利用現(xiàn)有的物流配送體系，實現(xiàn)了現(xiàn)有零售藥店的價值增值。amp。 搭建資訊平臺，提供增值服務(wù)通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)與上游供應(yīng)商和下游客戶的供應(yīng)鏈管理后，就可以利用自己連接上游供應(yīng)商和下游客戶的中間環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，整合上下游的資源，利用自己的信息平臺建立醫(yī)、藥、病等資料庫，并為上游供應(yīng)商發(fā)布新品信息和促銷信息，為下游客戶發(fā)布需求信息，為合作伙伴提供資訊服務(wù)平臺。通過資訊平臺，一方面實現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點。4 內(nèi)部信息化解決方案 方案概述 問題背景醫(yī)藥流通企業(yè)的競爭越來越激烈，連鎖、平價、服務(wù)、品牌逐漸成為了市場競爭的主要手段，而連鎖經(jīng)營無疑是企業(yè)擴(kuò)張、占領(lǐng)市場、爭取顧客群的有效手段。企業(yè)在連鎖經(jīng)營中，將會遇到以下的問題：n 分支機(jī)構(gòu)增多、分散、多級次的數(shù)據(jù)集中管理；n 對分支機(jī)構(gòu)的管理控制困難；n 直營店和加盟店的管理；n 采購權(quán)集中和分散的管理；n 銷售定價權(quán)以及促銷的集中和分散的管理；n 跨級、跨轄區(qū)物流配送及賬務(wù)的管理；n 零售門店的統(tǒng)一管理 管理目標(biāo)連鎖企業(yè)可以利用時空CCERP連鎖管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的管理和控制，改變連鎖企業(yè)連而不鎖的現(xiàn)狀，實現(xiàn)連鎖總部對連鎖企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃和集中管理，有效的發(fā)揮連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢、發(fā)揮資源的最大利用價值。n 實現(xiàn)對多級連鎖機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，分類、匯總分析；n 通過對分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時了解，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的管理和控制；n 實現(xiàn)對分支機(jī)構(gòu)采購、銷售集中和分權(quán)相結(jié)合的管理方式；n 有效地管理供應(yīng)商、總部、分支機(jī)構(gòu)間的物流配送及賬務(wù)結(jié)算；n 建立的物流配送管理模型，使物流配送科學(xué)合理；n 加強(qiáng)對零售門店的技術(shù)支持，提高門店的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的購物感受。 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式零售連鎖業(yè)務(wù)主要包括采購業(yè)務(wù)、庫存管理、請貨配送、調(diào)撥、門店零售、網(wǎng)上零售等。業(yè)務(wù)模式見下圖示意：amp。 采購權(quán)集中和分散管理n 采購權(quán)集中管理：連鎖總部擁有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）不具有采購權(quán)限，各區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）向連鎖總部請貨，連鎖總部采購配送到區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）或者門店；n 采購權(quán)分散管理：區(qū)域總部（分支機(jī)構(gòu)）同時擁有全部或者部分采購權(quán)限，既可以直接向供應(yīng)商采購，供應(yīng)商配送；也可以向總部請貨，由總部配送、調(diào)撥或者總部向供應(yīng)商采購由供應(yīng)商配送等。amp。 物流配送業(yè)務(wù)模式n 連鎖總部采購權(quán)集中管理：u 連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。u 連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。n 采購權(quán)分散管理：u 區(qū)域連鎖總部擁有采購權(quán)，可以直接向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，由供應(yīng)商向區(qū)域連鎖總部直接配送商品。u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向供應(yīng)商下達(dá)訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向其它連鎖總部下達(dá)調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。n 門店請貨配送管理：u 門店向區(qū)域連鎖總部請貨，區(qū)域連鎖總部根據(jù)本區(qū)域整體庫存情況，由本區(qū)域總部直接給請貨門店配送商品，或從本區(qū)域其它門店向請貨門店調(diào)撥商品；由區(qū)域門店向供應(yīng)商采購商品，由供應(yīng)商直接配送給門店。u 門店擁有采購權(quán)，直接向供應(yīng)商采購商品，供應(yīng)商直接給門店配送商品。n 零售管理：u 門店零售。由門店直接向顧客銷售，顧客付款取貨。u 網(wǎng)上零售。顧客通過INTERNET網(wǎng)，向零售連鎖總部（電子商務(wù)部門）下達(dá)采購訂單，零售連鎖總部根據(jù)網(wǎng)上顧客要求配送的地址，指定最近的門店配送商品，收取貨款。 總體設(shè)計n 設(shè)計思想用友公司根據(jù)連鎖企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，區(qū)域分布范圍越來越廣，管理難度逐漸加大的行業(yè)特點，基于時空CCERP體系架構(gòu)，采用B/S和C/S混合技術(shù)開發(fā)，專門規(guī)劃了連鎖企業(yè)解決方案，滿足數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)集中、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散管理模式，支持直營店、加盟店的集中管理和松散管理的經(jīng)營需要。時空CCERP連鎖解決方案通過B/S方式或者數(shù)據(jù)交換中心兩種方式，實現(xiàn)連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理、多級分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)集中管理、多級和跨管理區(qū)域分支機(jī)構(gòu)間物流配送及賬務(wù)管理，滿足連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、分支機(jī)構(gòu)增多的集中管理需要。n 整體框架：u 一個決策中心，一個數(shù)據(jù)中心以總部數(shù)據(jù)為核心，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營數(shù)據(jù)集中管理，總部作為企業(yè)的決策中心。u 兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式，一個交換中心以直營、加盟兩種標(biāo)準(zhǔn)連鎖模式為管理重點，實現(xiàn)集中（統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫）、分布分散數(shù)據(jù)庫的管理方式，分布方式在分支機(jī)構(gòu)與總部之間設(shè)立數(shù)據(jù)交換中心。KSOA連鎖系統(tǒng)框架規(guī)劃如下圖： 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 數(shù)據(jù)交換模式對于分支機(jī)構(gòu)分布于各地的連鎖企業(yè)的數(shù)據(jù)集中管理，時空CCERP系統(tǒng)有以下四種解決方案：同步數(shù)據(jù)集中式、異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散模式、同異步數(shù)據(jù)集中混合式。通過對分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實現(xiàn)總部對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的及時監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類分析。CCERP數(shù)據(jù)交換方式如“圖： CCERP數(shù)據(jù)交換示意圖”示意：總部區(qū)域總部區(qū)域總部數(shù)據(jù)交換中心分公司直營店直營店直營店批發(fā)連鎖加盟店加盟店同步數(shù)據(jù)集中異步數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)松散圖： CCERP數(shù)據(jù)交換示意圖amp。 同步數(shù)據(jù)集中對于要求數(shù)據(jù)實時處理的集團(tuán)企業(yè)，采取同步數(shù)據(jù)集中的模式。也就是總部和分支機(jī)構(gòu)共用一個數(shù)據(jù)庫，被管轄的機(jī)構(gòu)沒有自己的數(shù)據(jù)庫，各類帳務(wù)建立在數(shù)據(jù)中心上，數(shù)據(jù)完全實時共享。分支機(jī)構(gòu)只需要在客戶端安裝瀏覽器即可，不需要總部與分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，維護(hù)簡單，但對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)器等硬件設(shè)備要求較高，一旦網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)開展就會受到較大的影響，甚至?xí)辜瘓F(tuán)業(yè)務(wù)處于癱瘓狀態(tài)。同步數(shù)據(jù)集中既可以采用客戶端/服務(wù)器模式（C/S），也可以采用瀏覽器/服務(wù)器模式(B/S)。amp。 異步數(shù)據(jù)集中對于總部需要管理被管轄機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，雖然對及時性的要求雖然較高，但不需要實時監(jiān)控被管轄機(jī)構(gòu)的狀況，可以采用異步集中模式?？偛颗c分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)集中管理需要進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸交換。總部、各分支機(jī)構(gòu)有自己獨立的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)不是完全實時，被管轄機(jī)構(gòu)的各類帳務(wù)也在總部數(shù)據(jù)中心上建立，本地帳務(wù)與總部數(shù)據(jù)中心上的帳務(wù)通過數(shù)據(jù)交換中心進(jìn)行業(yè)務(wù)票據(jù)等數(shù)據(jù)的交換、傳遞、異步執(zhí)行的方式維持帳務(wù)間的平衡。數(shù)據(jù)交換中設(shè)立在總部，數(shù)據(jù)交換任務(wù)統(tǒng)一由總部集中維護(hù)制定，最大限度降低每個交換終端的操作復(fù)雜度，同時總部還可以根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的特殊需求對各個交換方案進(jìn)行個性化定制，分支機(jī)構(gòu)只需要登陸數(shù)據(jù)交換中心，根據(jù)總部制定的數(shù)據(jù)交換任務(wù)，上傳和下載相應(yīng)的數(shù)據(jù)就可以完成數(shù)據(jù)交換工作，實現(xiàn)更新基礎(chǔ)資料，上報業(yè)務(wù)單據(jù)和經(jīng)營數(shù)據(jù)。amp。 數(shù)據(jù)松散模式對于加盟分店、獨立核算的分支機(jī)構(gòu)等，如果總部對其管理不需要過于精細(xì)，只需要了解總體的經(jīng)營情況，對其具體的賬務(wù)不需要管理，只需要其各種經(jīng)營報表，就可以采用數(shù)據(jù)松散的交換模式，被管轄的分支機(jī)構(gòu)不用在總部數(shù)據(jù)中心設(shè)立賬務(wù)，只需交換一部分?jǐn)?shù)據(jù)供總部查詢、分析應(yīng)用。amp。 數(shù)據(jù)混合交換模式對于連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理方案，時空CCERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)同步數(shù)據(jù)集中和異步數(shù)據(jù)集中混合應(yīng)用的模式。如，總部與下屬的區(qū)域總部的數(shù)據(jù)交換量不是非常大，業(yè)務(wù)不是非常頻繁，而區(qū)域總部與其下屬分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)頻繁，數(shù)據(jù)量大的情況下，總部與下屬的區(qū)域總部可以采用數(shù)據(jù)同步集中模式，區(qū)域總部與下屬的企業(yè)可以采用異步數(shù)據(jù)集中的模式，在這種模式下，即使總部與區(qū)域總部、區(qū)域總部與下屬機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，也能保證基層單位的正常經(jīng)營。另外，也可以采用區(qū)域總部與其下屬機(jī)構(gòu)采用同步數(shù)據(jù)集中模式，而與總部采用異步數(shù)據(jù)集中模式。對于異步數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)松散交換模式，數(shù)據(jù)交換可以通過數(shù)據(jù)交換中心定時或不定時進(jìn)行，時空CCERP提供了自動、人工兩種數(shù)據(jù)交換設(shè)置。n 人工操作數(shù)據(jù)交換時，每次數(shù)據(jù)交換后都會把數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r進(jìn)行反饋，如果數(shù)據(jù)傳輸過程出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸不全等意外情況，系統(tǒng)會給予提示傳輸失敗，再重新傳輸數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r性和準(zhǔn)確性。n 系