【正文】 流外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐。這一階段可以根據(jù)企業(yè)管理的重點，第一步實施業(yè)務(wù)系統(tǒng)，把企業(yè)的采購、零售、庫存、質(zhì)量（GSP）、物流配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)有效的管理起來，優(yōu)化流程、規(guī)范管理，并對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸集、整理、科學(xué)分析，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；第二步，實施財務(wù)和人力資源系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源的集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源一體化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算和財務(wù)賬務(wù)處理、業(yè)務(wù)人員工作量和績效考核、工資福利和財務(wù)賬務(wù)處理的集成管理，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源數(shù)據(jù)的多維度、多角度的綜合分析分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確地掌控企業(yè)的整體經(jīng)營情況，以便從整體戰(zhàn)略層面對企業(yè)進行管理、決策；第三步，實施企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公管理系統(tǒng)，把企業(yè)的日常辦公、財務(wù)核算、業(yè)務(wù)處理有機的結(jié)合，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上購物客戶自助供應(yīng)商自助移動商務(wù)數(shù)據(jù)中心物流中心（庫房）質(zhì)量（GSP）財務(wù)人力資源銷售協(xié)同辦公（OA）內(nèi)部信息化外部信息化分支機構(gòu)Internet采購企業(yè)信息化的建設(shè)，大體上可以分為內(nèi)部信息化建設(shè)和外部信息化建設(shè)兩個階段，企業(yè)在具體的建設(shè)實施過程中，可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要情況，按照業(yè)務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系和系統(tǒng)邏輯關(guān)系，制定相應(yīng)的實施步驟，而不必拘于階段的限制。3 信息化建設(shè)總體規(guī)劃amp。 決策支持決策支持主要包括為企業(yè)決策者提供輔助決策需要的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和提高決策執(zhí)行力兩個方面：輔助經(jīng)營決策。企業(yè)外部的協(xié)同主要包括與供應(yīng)商、客戶、零售顧客的協(xié)同。加強管理控制，降低損失浪費，節(jié)約成本。加強業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，主要是通過信息系統(tǒng)規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，對供需雙方的交易過程和業(yè)務(wù)處理流程中容易出現(xiàn)漏洞的環(huán)節(jié)重點監(jiān)控，防止跑冒低漏的現(xiàn)象發(fā)生。 提高工作效率提高工作效率主要是提高部門內(nèi)部的工作效率和提高部門間的工作效率：提高部門內(nèi)部的工作效率，主要是運用計算機的強大運算能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息共享能力，提高部門內(nèi)部的信息透明度和業(yè)務(wù)的處理速度，提高部門內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)溝通、流轉(zhuǎn)效率。企業(yè)規(guī)模擴大、分支機構(gòu)增多，企業(yè)就需要發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，利用集中采收方式，提高采購議價的能力，在“微利”的競爭環(huán)境下，爭取更大利潤空間。為了提高我國醫(yī)藥流通業(yè)水平，國家經(jīng)貿(mào)委制定的《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》中提出：建立10個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到1000個以上：建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到100個左右。相比2004年，2005年中國連鎖藥店銷售額百強的市場容量繼續(xù)大幅擴張，增量和增幅遠遠高于前期；銷售額排行榜百強的進入門檻也高速躥升，10強則從58000萬元漲至96100萬元，增量38100萬元。價格競爭以外，個性化經(jīng)營、服務(wù)、品牌等競爭將成為突破藥品零售“紅?！弊呦颉八{?！钡闹匾緩健?競爭激烈目前我國藥品年交易額在2000億元人民幣左右，藥品批發(fā)企業(yè)卻有7000多家，其中近80％屬于中小型企業(yè)；零售藥店27萬多家，其中連鎖藥店僅有6萬多家，分屬于1600多家連鎖公司，醫(yī)藥企業(yè)小、多、散、亂的局面還沒有根本改變。政府在進行農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)后，又于2005年推出了全國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，簡稱“新農(nóng)合”，投入資金來幫助農(nóng)民解決就醫(yī)難、看病貴的問題，截止2006年底，另據(jù)統(tǒng)計，2006年農(nóng)村居民人均純收入3587元，％，扣除價格因素，％，2006年全國七大類醫(yī)藥商品銷售中，對農(nóng)村銷售額為504億元，比上年同期增長10％；2006年2月，國家衛(wèi)生部發(fā)布消息，稱“社區(qū)醫(yī)院”成為城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要形式，將成為深化醫(yī)療服務(wù)體系改革的突破口在全國實行；另外，據(jù)勞動保障部的統(tǒng)計，截止2005年底，較2002年增加了9922萬人。1 企業(yè)信息化需求分析 市場空間大近年來，我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展非常迅猛，自2000年以來，醫(yī)藥商業(yè)銷售額每年以10%以上的速度遞增。未進入10億元，其余九強全部達到或超過10億元。擴張、平價、調(diào)整過后，將是新一輪的更加激烈的競爭。 項目名稱 目 錄前 言 11 企業(yè)信息化需求分析 2 市場空間大 2 競爭激烈 2 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào) 3 逐步向集中化方向發(fā)展 3 信息化管理將越來越重要 42 信息化建設(shè)總體目標(biāo) 43 信息化建設(shè)總體規(guī)劃 6 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化 7 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 74 內(nèi)部信息化解決方案 8 方案概述 8 問題背景 8 管理目標(biāo) 9 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式 9 總體設(shè)計 11 連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理解決方案 12 數(shù)據(jù)交換模式 12 數(shù)據(jù)交換規(guī)則 15 數(shù)據(jù)安全方案 15 統(tǒng)一資料的管理 16 統(tǒng)一采購管理 17 首營審批管理 17 統(tǒng)一采購進貨管理 18 方案背景 18 統(tǒng)一采購管理目標(biāo) 18 集中采購與采購權(quán)分散的管理 18 集中采購管理解決方案 20 采購?fù)素?24 采購?fù)搜a價 25 采購結(jié)算 26 統(tǒng)一配送與調(diào)撥管理 28 管理目標(biāo) 28 建立請貨配送分析模型 28 配送調(diào)撥方案 30 統(tǒng)一銷售價格管理 31 管理目標(biāo) 31 銷售定價權(quán)集中與分散管理方案 31 統(tǒng)一結(jié)算賬務(wù)管理 32 零售門店管理解 34 方案背景 34 管理目標(biāo) 35 總體設(shè)計 35 方案具體描述 36 在線門店管理 36 零售POS管理 39 零售業(yè)務(wù)批號管理 40 方案特點 41 會員卡管理 43 倉儲物流管理 45 問題背景 45 管理目標(biāo) 46 總體設(shè)計 46 方案具體描述 47 商務(wù)作業(yè)一體化管理 47 全面的倉儲業(yè)務(wù)管理 48 全過程倉儲業(yè)務(wù)管理 50 方案特點 51 GSP管理 52 方案背景 52 國家GSP管理制度的要求 52 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要 52 方案目標(biāo) 53 方案簡述 53 時空GSP管理系統(tǒng)特點 54 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 54 方案背景 54 管理目標(biāo) 55 總體設(shè)計 55 方案具體描述 55 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 55 財務(wù)接口 56 方案特點 58 人力資源管理 60 協(xié)同辦公管理（OA） 62 決策支持 63 其它輔助方案 65 業(yè)務(wù)流程隨需而變，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變動需要 65 操作靈活、查詢方便 66 預(yù)警、糾錯處理，防患未然 66 平臺化、架構(gòu)化設(shè)計，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展 67 C/S與B/S混合架構(gòu)，適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 68 提供與多種物流技術(shù)、設(shè)備集成接口 685 外部信息化解決方案 68 協(xié)同商務(wù)管理 69 方案背景 69 方案目標(biāo) 69 方案概述 70 供應(yīng)商自助協(xié)同平臺 70 客戶自助協(xié)同平臺 72 零售顧客網(wǎng)上購物平臺 74 建立門戶網(wǎng)站，提供資訊服務(wù) 76 方案特點 77 移動商務(wù) 78 方案背景 78 方案目標(biāo) 78 方案總體設(shè)計 79 設(shè)計思想 79 應(yīng)用架構(gòu) 79 方案描述 80 方案特點 816 系統(tǒng)安全及硬件配置 82 系統(tǒng)安全方案 82 硬件配置方案 84 硬件配置原則 84 硬件配置要求及網(wǎng)絡(luò)拓撲 84 小型機或PC服務(wù)器選擇 86 其它設(shè)備選擇 87 條碼技術(shù)及RFID技術(shù)應(yīng)用推薦 877 實施服務(wù) 89 實施保障 89 實施組織 89 信息化項目組織結(jié)構(gòu)圖 90 組織機構(gòu)成員及分工 91 咨詢服務(wù) 92 實施流程規(guī)范 93 第一階段 啟動階段 93 成立項目組 94 編制《項目總體計劃》 94 啟動會 94 第二階段 需求調(diào)研 95 第三階段 實施計劃編制階段 95 第四階段 培訓(xùn)、實施階段 96 軟件實現(xiàn) 96 初裝及初裝培訓(xùn) 96 測試及試運行 97 驗收 97 項目質(zhì)量跟蹤管理 97 項目溝通管理 98 第五階段 售后服務(wù) 98 醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)方案第 3頁共51頁前 言總結(jié)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，可以歸納為以下幾個歷程：2000年是政策解凍年，2001年是圈地年，2002年是連鎖年，2003年是平價年，2004年是市場飽和年，剛剛過去的2005年是一個調(diào)整年。文檔名稱《xxxx公司醫(yī)藥連鎖零售解決方案》文檔編號№:保密級別限制傳閱產(chǎn)品版本更新日期201031文檔描述依據(jù)xxxx公司的信息化需求，進行詳細、全面的方案陳述。本文檔所有權(quán)屬用友軟件股份有限公司，專供xxxx公司項目相關(guān)人員傳閱。相對于2000年——2004年的連鎖、擴張、平價的激烈競爭形勢相比，2005年略顯沉寂，少了往年的喧囂，但這并不意味著真正的平靜，實際上政府和市場本身都在做著調(diào)整。雖然2005年的市場、政策環(huán)境總體不利于醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展，但是，還是有一批企業(yè)在調(diào)整過程中，獲得了高速的發(fā)展。%達到36423家。根據(jù)人口數(shù)量，平均用藥量，用藥消費人群的分布，還將有巨大市場空間。隨著農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”政策的出臺、醫(yī)療保險的推廣普及，農(nóng)村市場將被啟動，社區(qū)醫(yī)院受到重視，老百姓就醫(yī)難問題將逐步得到解決，這些都將極大的推動中國的醫(yī)藥市場消費；隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，“自我藥療”的概念推出和推廣，也將促進OTC市場的發(fā)展。由于我國眾多醫(yī)藥流通企業(yè)主要集中在城市，產(chǎn)品雷同，所以競爭異常激烈，主要表現(xiàn)為規(guī)模戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、渠道和終端攔截等方式。 布局不合理，結(jié)構(gòu)失調(diào)藥店主要集中在城市，農(nóng)村市場尚未完全啟動，農(nóng)村缺少藥店，且監(jiān)管不嚴，假劣藥流向農(nóng)村，農(nóng)民用藥環(huán)境差。2007年中國藥店百強連鎖排行榜顯示，10強也從58000萬元漲至110000萬元，進入10強的企業(yè)徹底成為了10億元俱樂部。在國家政策的引導(dǎo)下和市場競爭形式的發(fā)展，醫(yī)藥零售市場將出現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢。面對激烈的市場競爭，企業(yè)一方面要與上游供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同應(yīng)對市場的競爭，另一方面也需要規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，整合分支機構(gòu)的資源，提高資源的整體利用率，使資源價值最大化、提高業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率，提升企業(yè)的競爭能力。提高部門間的工作效率主要是通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，提高部門間的信息共享、事務(wù)處理和部門間業(yè)務(wù)發(fā)生問題問題的處理效率，打破部門間的信息壁壘，提高業(yè)務(wù)處理的整體運作效率，增強企業(yè)對市場需求的反應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場，提高競爭力。amp。通過對業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)控，減少業(yè)務(wù)差錯，降低損失和費用，加強信息透明度，減少商品過期、毀損等現(xiàn)象，杜絕損失浪費，減少積壓和庫存量，降低資金的占用。企業(yè)通過信息系統(tǒng)與供應(yīng)商、客戶實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，完成商品、往來的信息共享、業(yè)務(wù)流程對接、資源共享的緊密合作關(guān)系。計算機的數(shù)據(jù)處理能力高，提高了數(shù)據(jù)分析的及時性、準(zhǔn)確性，可以有效地從眾多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提煉有用的的數(shù)據(jù)，進行加工、整理、分析，挖掘數(shù)據(jù)，尋找經(jīng)營規(guī)律，為企業(yè)的決策者制定決策時提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，使決策更加有依據(jù)和科學(xué)合理。 建立內(nèi)外一體化信息系統(tǒng)為了實現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)，需要打通企業(yè)內(nèi)部信息壁壘和供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息和業(yè)務(wù)壁壘，建立企業(yè)內(nèi)外一體化信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和合作企業(yè)間信息通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理效率、增強數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、加強企業(yè)管理控制能力，輔助決策科學(xué)合理。信息化整體建設(shè)架構(gòu)如下圖所示： 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化醫(yī)藥流通企業(yè)要從容應(yīng)對目前醫(yī)藥流通領(lǐng)域的壓力和挑戰(zhàn)，首先就要練內(nèi)功、運用先進的管理思想和現(xiàn)代化的管理手段規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理，整合企業(yè)內(nèi)部資源，打造企業(yè)的核心競爭力。 建立外部協(xié)同平臺，實現(xiàn)內(nèi)外信息一體化 在企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理基礎(chǔ)上，憑借自身信息化管理平臺和眾多客商資源的優(yōu)勢，利用國家對醫(yī)藥領(lǐng)域電子商務(wù)放開的政策，逐步實現(xiàn)B2B、B2C電子商務(wù)交易，真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營、管理信息化。通過信息系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢自己供應(yīng)品種在批發(fā)企業(yè)的庫存情況，以便及時安排生產(chǎn)，保證貨源，及時供貨；下游客戶可以通過系統(tǒng)發(fā)送自己的需求和訂貨業(yè)務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求計劃制定相應(yīng)采購計劃，根據(jù)客戶的訂貨，安排出庫發(fā)貨、配送、收款等工作。網(wǎng)上購物的行為滿足了足不出戶選購商品的便利性，送貨上門的周到服務(wù)，并且極大地保障了用戶的私密性。這種模式將節(jié)省顧客和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高交易效率，節(jié)省不必要的開支，因此，網(wǎng)上零售將成為門店零售的重要補充。通過資訊平臺，一方面實現(xiàn)信息共享、共同發(fā)展的總體目標(biāo)；另一方面，可以通過資訊平臺的增值服務(wù)，把信息轉(zhuǎn)化為商品，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤點。 連鎖企業(yè)基本業(yè)務(wù)模式零售連鎖業(yè)務(wù)主要包括采購業(yè)務(wù)、庫存管理、請貨配送、調(diào)撥、門店零售、網(wǎng)上零售等。 物流配送業(yè)務(wù)模式n 連鎖總部采購權(quán)集中管理：u 連鎖總部向供應(yīng)商下達采購訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給連鎖總部，連鎖總部配送給區(qū)域連鎖總部；u 連鎖總部向供應(yīng)商下達訂單，供應(yīng)商直接把商品配送給區(qū)域連鎖總部。u 區(qū)域連鎖總部向連鎖總部請貨，連鎖總部向其它連鎖總部下達調(diào)撥指令，由其它連鎖總部向申請采購（請貨）的連鎖總部調(diào)撥商品。由門店直接向顧客銷售，顧客付款取貨。時空CCERP連鎖解決方案通過B/S方式或者數(shù)據(jù)交換中心兩種方式，實現(xiàn)連鎖企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理、多級分支機構(gòu)業(yè)務(wù)集中管理、多級和跨管理區(qū)域分支機構(gòu)間物流配送及賬務(wù)管理，滿足連鎖企業(yè)規(guī)模擴大、分支機構(gòu)增多的集中管理需要。通過對分支機構(gòu)的數(shù)據(jù)集中管理，可以實現(xiàn)總部對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)的及時監(jiān)控和管理，對連鎖企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行匯總、分類分析。分支機構(gòu)只需要在客戶端安裝瀏覽器即可，不需要總部與分支機構(gòu)之間進行數(shù)據(jù)交換，