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【正文】 ne retailing 2022, , and Understand crosschannel shoppers, Forrester Research。 2022 IBM Corporation 4 2022/6/22 新 “任何地點 ” 接觸點 購物車 ―個人購物設備 ‖ 電子便利站 數(shù)字多媒體 顯示 電子簽名 電子貨架標簽 PDAs 移動電話 電子秤 RFID 閱讀器 Web 簿 企業(yè) Web Web渠道 企業(yè)級應用 IBM POS 應用 IBM 業(yè)務合作伙伴 POS應用 商店集成器 數(shù)據(jù)集成工具 (DIF) 增強的 POS 架構 Web 應用平臺 應用擴展框架 業(yè)務整合 企業(yè)版 商店集成架構 企業(yè) 智能卡 讀卡器 自助收款臺 收款機 生物技術 支付系統(tǒng) RFID 支付系統(tǒng) POS server Application server 先進 POS 技術 IBM Store Integration Framework supports both wired and wireless devices IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 3 2022/6/22 IBM 的策略 —隨需應變的零售業(yè)務 雇員 增強能力 187。IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 2 2022/6/22 下一代的商店 … 賣 場 辦 公 區(qū) 域 數(shù)字多媒體 顯示 電子標示 顧客用 電子便利站 個人銷售 設備 自助售貨機 消費者會員卡 (貴賓卡 ) 識別技術 應用系統(tǒng)和 數(shù)據(jù)集成架構 移動庫存管理設備 財產(chǎn)監(jiān)控 系統(tǒng) 雇員用 電子便利站 RFID支持的技術 創(chuàng)新店內(nèi)技術 數(shù)字監(jiān)控 攝像頭 移動經(jīng)理和 POS設備 無線網(wǎng)絡 (公共的和企業(yè)的 ) 今天的商店 消費者的移動設備 IBM Global Retail Solutions 169。 隨需應變的運營 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 7 2022/6/22 消費者掌握越來越多的信息 , 越來越有能力并且需求越來越多 , 為零售商提供多品類經(jīng)營提高了門檻 ? 期望零售商以合適的方式響應 ? 在跨渠道過程中保持連續(xù)性 相關性是忠誠度的關鍵 ? 何時 ,何地 ,怎樣消費 ? 選擇如何交互 … 并且能控制需求 消費者是 “超級購物者 ”… ? 掌握大量信息 ? 尋求個人價值最大化 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 在取貨時又有$90 的額外消費 3 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 12 2022/6/22 發(fā)現(xiàn) 瀏覽和比較 購買決定 交易 執(zhí)行 售后服務 新的現(xiàn)實是 ―跨渠道的消費者 ‖ – 單次購買體驗包含跨多渠道的購物流程 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 16 2022/6/22 IBM多渠道零售解決方案，針對零售商在轉(zhuǎn)型中面對的主要挑戰(zhàn) 顧客接觸點 商品管理 采購和補貨 物流和配送 財務和會計 顧客計劃 (忠誠度， 信用卡 , etc.) 顧客 交互平臺 目錄 Web Email 電話 Kiosks POS 移動 多渠道 業(yè)務支持 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)作系統(tǒng) 集成架構 Web Email Phone Kiosks POS 多渠道服務中心（ Contact Center） 下一代電子商務 多渠道策略 amp。 擴展市場能力 ?提高已有顧客的消費額 ?通過保證顧客獲得想要的禮品，提高顧客滿意度 ?降低退貨處理成本 ?擴展商品種類 Web Call Ctr Kiosk POS Scanner 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 21 2022/6/22 解決方案 : 統(tǒng)一的內(nèi)容管理 集中管理結(jié)構化的和非結(jié)構化的數(shù)據(jù)，提高業(yè)務人員的能力和協(xié)作 主要特點 ?從 業(yè)務（ b/e） 系統(tǒng)向中央存儲引入數(shù)據(jù) ?屬性字典 ,屬性繼承和重用 ?信息變化跟蹤 ,支持轉(zhuǎn)回以前版本 ?數(shù)據(jù)有效性規(guī)則和拼寫矯正 ?工作流和 通知 ?多并發(fā)用戶 ?多未來日期目錄 Multiple futuredated catalogs POSKios kPortal sWeb st oreCata lo gPer v asi v e?保證信息準確 ,可用和一致 ,不論消費者使用哪個渠道 ?減少因手工處理造成的錯誤和不一致 ?使內(nèi)容管理流程更簡化 , 通過協(xié)調(diào)多內(nèi)容來源的輸入 ?加速新商品的推出 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 24 2022/6/22 內(nèi)容 ? 多渠道的必然性 ? IBM的多渠道解決方案介紹 ? 中國的與眾不同之處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 28 2022/6/22 信息系統(tǒng)應用的要點 ?保證日常業(yè)務運營，并進行管理和控制，降低風險 ?監(jiān)測業(yè)務結(jié)果，及時調(diào)整并進行效果評估 ?分析業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助決策 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 32 2022/6/22 SOA證明了它的價值 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 36 ? 新的業(yè)務和管理能力，實時集成 ? 集中式系統(tǒng)，易于部署和管理 ? 易于調(diào)整，提高業(yè)務響應速度，并保持系統(tǒng)穩(wěn)定 ? 多種成熟的中間件選擇，分享行業(yè)經(jīng)驗，提高穩(wěn)定性 ? 一個架構支持多種應用，易于擴展，降低成本（架構和人員） SOA技術架構對零售商的意義 Retail ON Demand EBO China Chain Store and Franchise Association | November 4, 2022 169
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