ibm-多渠道零售解決方案-展示頁
2025-06-03 18:01本頁面
【正文】 , 但還沒有達(dá)到多渠道零售的高度 ? 一些沒有實體商店的專賣零售商是多渠道的，也是我們潛在的多渠道零售解決方案的客戶 –從 Web 或 服務(wù) /呼叫中心開始，到實體店 ? 一些有實體商店的專賣零售商也是潛在的多渠道零售客戶 –從實體店開始，到 Web 和 服務(wù) /呼叫中心 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 23 2022/6/22 解決方案 : 多渠道定單管理 簡化復(fù)雜定單和執(zhí)行流程 , 通過實時跨渠道可視化庫存 , 定單狀態(tài)和執(zhí)行操作 主要特點 ?單一的定單狀態(tài)和可視庫存 ?多渠道執(zhí)行 –供貨和服務(wù)時間安排 –店內(nèi)執(zhí)行 (店內(nèi)取貨 , 直接商店供貨 , etc.) ? 全球庫存可視化 –企業(yè)級庫存可視化 ?基于規(guī)則的貨源確定和分配及基于成本的優(yōu)化 ?降低定單處理成本 , 通過自動化和簡化 ?提高效率 , 通過單一的跨渠道交易視圖 ?提高顧客滿意度 : 可視化庫存和定單歷史 更好的顧客服務(wù) Sto re K iosk B 2 B /P a rt nersW e b si t e C a ll c e nt e rPr oce s s Ce ntric A pp r oac hSin gl e O r der Re po s it o r ySin gl e Vi e w of I nve nto r ySto re sLo gistic s P a rt ners D is t ribut ion C e nt e rsSupp li e rsO rde r/i nv e nt or y v i s i bi l i t yC ros s c ha nne l re t urn sSav e t he s a l eD rop s hi p好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 22 2022/6/22 解決方案 : 單一顧客視圖 ?改善顧客服務(wù)和提高個性化 ?通過交叉銷售和最佳顧客定位提高銷售 ?閉環(huán)的市場活動 (campaign)管理 ?提高數(shù)據(jù)管理的效率 ,并降低數(shù)據(jù)管理的成本 Cu sto merWe b Se lf Se rv ic eIVRSe lf s e rv ic eWi rel e s sSe lf s e rv ic eCal l Cen te rDis tribu torRea l Ti m eA na l y tic sDataWa reh ou s eProdu c t M a na ge m e ntA c c ou nt M ng t amp。 2022 IBM Corporation 20 2022/6/22 解決方案 : 多渠道服務(wù)中心（ MultiChannel Contact Center） 讓你的電話接聽業(yè)務(wù)代表能夠為顧客下定單，更新定單和進行交叉銷售 主要特點 ?查看／控制顧客的購物車 ?查看交叉銷售和促銷信息 ?查找和比較商品，并查看是否有貨 ?建立，更新，取消定單和處理支付 ?建立，管理顧客檔案和 “ 難題 ” 檔案 ?支持與多商店，多定單，多顧客同時工作 ?進行報價并轉(zhuǎn)為定單 ?更新合同和報價 ?與其它應(yīng)用集成 ?提高服務(wù)中心業(yè)務(wù)代表的生產(chǎn)率 ?通過交叉銷售增加服務(wù)中心的銷售 ?提高對跨渠道顧客的服務(wù) ?降低 IT 成本和復(fù)雜性，通過使用單一多渠道平臺支持多渠道和多接觸點 好 處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 19 2022/6/22 解決方案 : 指導(dǎo)銷售和無盡頭貨架 可以在任何接觸點提供具有基于Web能力的單一系統(tǒng) (web, kiosk, store devices) 主要特點 ?自助服務(wù)或店員協(xié)助模式 ?通用架構(gòu)和界面，支持 Web, kiosk, 手持設(shè)備 ?店員通過 Qamp。 2022 IBM Corporation 18 2022/6/22 解決方案 : 多渠道禮品登記 通過在任一渠道或接觸點提供實時的禮品登記管理和查詢，擴展到達(dá)朋友和家庭網(wǎng)絡(luò)的能力 . 主要特點 ?多事件類型 ?個人和公共登記 ?利用 Web site 或 kiosk豐富創(chuàng)建和管理能力 ?多共同登記者 ?Email發(fā)給客人 ?銷售者根據(jù)存貨狀況定義折扣 ?感謝通知跟蹤 ?店內(nèi)禮品咨詢工具 ?單點結(jié)算 ?吸引新的顧客 amp。 路線圖 指導(dǎo)銷售 多渠道禮品登記 統(tǒng)一內(nèi)容管理 多渠道定單管理 單一顧客視圖 POS Kiosk 應(yīng) 用 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 15 2022/6/22 零售商在向新業(yè)務(wù) /IT運營模式轉(zhuǎn)變 , 來支持多接觸點和超越已有的渠道 顧客接觸點 商品管理 采購和補貨 物流和配送 財務(wù)和會計 顧客計劃 (忠誠度， 信用卡 , etc.) 顧客 交互平臺 目錄 Web Email 電話 Kiosks POS 移動 服務(wù)中心 (Contact Center) Web 商店 多渠道 業(yè)務(wù)支持 商品和 內(nèi)容管理 定單管理 庫存管理 顧客信息管理 市場宣傳 / CRM 計劃管理 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 協(xié)作系統(tǒng) 集成架構(gòu) 共享的交互服務(wù) IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 13 2022/6/22 網(wǎng)站 呼叫中心 商店設(shè)備 商店 (面對面 ) 移動設(shè)備 零售商需要按消費者的需要以 ‘ 單一 ’ 的品牌為消費者服務(wù)，無論使用哪個渠道或設(shè)備 消費者期望透明和一致的體驗，無論何時何地與零售商交互 . 因此，多渠道零售就不僅是在多渠道中有效運營，而是優(yōu)化你的多渠道運營 選擇 給與消費者以他們想要的方式消費的能力 一致性 保證按企業(yè)承諾和保證顧客滿意 內(nèi)容 在合適的時間提供合適的交互 連續(xù)性 支持跨接觸點的無縫“流程” IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 11 2022/6/22 零售商為獲得多渠道的成功 , 遇到哪些障礙 ? 1 零售商因在孤立的渠道中運營 , 導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的沖突 2 流程和數(shù)據(jù)在不同渠道中出現(xiàn)冗余 , 導(dǎo)致不一致的發(fā)生 3 零售商沒有集成的多渠道平臺 , 來支持多渠道的交互 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 9 20
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1