ibm-多渠道零售解決方案(已修改)
2025-06-06 18:01 本頁面
【正文】 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 2022/6/22 陽學(xué)工 解決方案架構(gòu)師 零售解決方案部 多 渠道零售解決方案 通過為顧客提供期望體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)贏利的增長(zhǎng) IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 1 2022/6/22 內(nèi)容 ? 多渠道的必然性 ? IBM的多渠道解決方案介紹 ? 中國的與眾不同之處 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 2 2022/6/22 下一代的商店 … 賣 場(chǎng) 辦 公 區(qū) 域 數(shù)字多媒體 顯示 電子標(biāo)示 顧客用 電子便利站 個(gè)人銷售 設(shè)備 自助售貨機(jī) 消費(fèi)者會(huì)員卡 (貴賓卡 ) 識(shí)別技術(shù) 應(yīng)用系統(tǒng)和 數(shù)據(jù)集成架構(gòu) 移動(dòng)庫存管理設(shè)備 財(cái)產(chǎn)監(jiān)控 系統(tǒng) 雇員用 電子便利站 RFID支持的技術(shù) 創(chuàng)新店內(nèi)技術(shù) 數(shù)字監(jiān)控 攝像頭 移動(dòng)經(jīng)理和 POS設(shè)備 無線網(wǎng)絡(luò) (公共的和企業(yè)的 ) 今天的商店 消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 3 2022/6/22 IBM 的策略 —隨需應(yīng)變的零售業(yè)務(wù) 雇員 增強(qiáng)能力 187。 提高生產(chǎn)率 創(chuàng)造 ”即時(shí)專家 ” 運(yùn)營(yíng) 專注于供應(yīng)鏈 187。 可視化商品管理 優(yōu)化商店運(yùn)營(yíng) 消費(fèi)者 商店革命 使顧客滿意 激勵(lì)消費(fèi)者 187。 隨需應(yīng)變的運(yùn)營(yíng) IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 4 2022/6/22 新 “任何地點(diǎn) ” 接觸點(diǎn) 購物車 ―個(gè)人購物設(shè)備 ‖ 電子便利站 數(shù)字多媒體 顯示 電子簽名 電子貨架標(biāo)簽 PDAs 移動(dòng)電話 電子秤 RFID 閱讀器 Web 簿 企業(yè) Web Web渠道 企業(yè)級(jí)應(yīng)用 IBM POS 應(yīng)用 IBM 業(yè)務(wù)合作伙伴 POS應(yīng)用 商店集成器 數(shù)據(jù)集成工具 (DIF) 增強(qiáng)的 POS 架構(gòu) Web 應(yīng)用平臺(tái) 應(yīng)用擴(kuò)展框架 業(yè)務(wù)整合 企業(yè)版 商店集成架構(gòu) 企業(yè) 智能卡 讀卡器 自助收款臺(tái) 收款機(jī) 生物技術(shù) 支付系統(tǒng) RFID 支付系統(tǒng) POS server Application server 先進(jìn) POS 技術(shù) IBM Store Integration Framework supports both wired and wireless devices IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 5 2022/6/22 零售商需要把顧客作為一個(gè)單獨(dú) ―品牌 ‖去提供服務(wù) , 不管他們使用的是哪些渠道 多渠道的必然性 顧客 透明度和一致性 Stores Direct E Commerce 商店 直銷 電子商務(wù) Merchandising Distribution and Logistics Channel Operations Marketing Customer Service 商品管理 配送和物流 渠道運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng)宣傳 顧客服務(wù) Kiosk Web/E mail POS 服務(wù)中心 移動(dòng) 目錄 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 6 2022/6/22 多種渠道 ≠ 多渠道零售 “ 僅僅是存在并不能組成一個(gè)多渠道策略 .” —Executive VP, Specialty Retailer “ 真正的多渠道零售是 更好的零售模式 . 大部分零售商并沒有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn) , 也就沒能從中獲益 .” —Executive VP, $10B Retailer Source: IBM Institute for Business Value/Retail Management Institute, 2022 零售總裁的觀點(diǎn) 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 7 2022/6/22 消費(fèi)者掌握越來越多的信息 , 越來越有能力并且需求越來越多 , 為零售商提供多品類經(jīng)營(yíng)提高了門檻 ? 期望零售商以合適的方式響應(yīng) ? 在跨渠道過程中保持連續(xù)性 相關(guān)性是忠誠度的關(guān)鍵 ? 何時(shí) ,何地 ,怎樣消費(fèi) ? 選擇如何交互 … 并且能控制需求 消費(fèi)者是 “超級(jí)購物者 ”… ? 掌握大量信息 ? 尋求個(gè)人價(jià)值最大化 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 8 2022/6/22 跨渠道購物越來越普遍 主要的跨渠道購物統(tǒng)計(jì)數(shù)字 1 ? 受 Web影響的網(wǎng)下購買 22% ? 網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上查找 , 在網(wǎng)下購買 55% – 在網(wǎng)下從不同的零售商購買 49% – 在查找的結(jié)果之外 , 購買更多其它商品 34% ? 網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上購買 , 到商店取貨 31% – 去商店后購買更多商品 27% ? 網(wǎng)上購物者在網(wǎng)下查找 , 但到網(wǎng)上購買 54% ? 定單從網(wǎng)上開始 , 但通過電話完成 9% ? 通過商品目錄 ‖快速購物 ‖下定單 12% ? 網(wǎng)上購買 , 而到商店退貨 6% – % 的顧客到商店后 , 又買了其它商品 22% *來源 : 1. State of online retailing 2022, , and Understand crosschannel shoppers, Forrester Research。 2. AMR Research。 3. IBM Case Study and Women’s Wear Daily Best Buy – 4050% 的店內(nèi)購買受網(wǎng)上查詢的影響 2 Sears – 40%的網(wǎng)上銷售是在店內(nèi)取貨 2 REI – 3540% 的網(wǎng)上銷售是在店內(nèi)取貨 。 在取貨時(shí)又有$90 的額外消費(fèi) 3 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM Corporation 9 2022/6/22 網(wǎng)下零售銷售中跨渠道購物超過 $125 Billion(1250億 ) 多渠道的必然性 IBM Global Retail Solutions 169。 2022 IBM
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