【文章內(nèi)容簡介】 的政務(wù)服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)，用戶可以通過主流的移動應(yīng)用市場，比如應(yīng)用寶，百度手機(jī)助手，安卓市場，91助手，appstore等應(yīng)用商店下載并進(jìn)行安裝。平臺支持主流的安卓手機(jī)、安卓平板、安卓智能電視、iPhone、ipad等終端。 訪問地區(qū)選擇平臺依據(jù)用戶手機(jī)所在地自主選擇進(jìn)入相應(yīng)地區(qū)，同時(shí)用戶也可以自主選擇進(jìn)入其他區(qū)域。比如用戶在湘潭登錄，系統(tǒng)首先會依據(jù)用戶位置自主選擇進(jìn)入湘潭區(qū)域，通過用戶可以選擇湘潭之外的其他區(qū)縣。 政務(wù)要聞從市政府門戶網(wǎng)站上選登部分較為重要的、與市民生活密切相關(guān)的政務(wù)要聞，發(fā)布到APP上。內(nèi)容與政府門戶網(wǎng)站同步，無需多次錄入。 熱點(diǎn)動態(tài)/服務(wù)在界面首頁放置可切換顯示的醒目提示欄，提醒用戶最近的熱門政務(wù)動態(tài)和新上線的辦事服務(wù)等，便于用戶一目了然APP的特色功能。 我要辦事提供政務(wù)審批服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、辦件預(yù)受理、辦件預(yù)約、辦件進(jìn)度查詢等功能。平臺提供用戶在線辦理的功能，如果查詢的事項(xiàng)可以進(jìn)行在線辦理則直接進(jìn)行辦理，如只能進(jìn)行預(yù)受理則進(jìn)行預(yù)受理的操作。用戶可以按照在線辦理的表單填寫要求進(jìn)行辦理。本模塊與省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對接，可以受理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。 統(tǒng)一用戶管理APP與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對接，支持與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一用戶管理和單點(diǎn)登錄，通過用戶帳號綁定，可以與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)信息同步。便于將收到的辦件申請信息同步錄入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中去。并能夠通過手機(jī)號進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證，確保真實(shí)性。 辦件受理辦件受理針對已登錄賬號的個(gè)人微信號，關(guān)注者可通過自定義菜單進(jìn)入網(wǎng)上辦事頁面，填寫信息并上傳相關(guān)資料提交。各單位的工作人員可以通過本模塊收到本單位的辦件申請，可以查看相關(guān)信息和上傳的資料，沒有問題后受理。 在線預(yù)約用戶對于部分辦事服務(wù)事項(xiàng)可以在線進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，用戶領(lǐng)取在線預(yù)約服務(wù)號，可以在指定的時(shí)間段內(nèi)到指定的窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)推送信息到用戶端APP中，告知用戶預(yù)約號、預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息。 地址定位系統(tǒng)提供地址定位的服務(wù)，用戶如果對要去辦事的地點(diǎn)路況不熟，可以查看辦事地點(diǎn)的地圖定位。 我要查詢“我要查詢”欄目提供條形碼、二維碼掃描以及手動錄入等多種方式提供業(yè)務(wù)信息的查詢。平臺支持對政務(wù)中心業(yè)務(wù)受理單、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行掃描，對辦件結(jié)果、企業(yè)信用信息等進(jìn)行查詢。 查詢信息校驗(yàn)當(dāng)用戶注冊登錄以后，系統(tǒng)會自動校驗(yàn)查詢類型的權(quán)限，自動對查詢結(jié)果進(jìn)行反饋。如為普通游客用戶使用該App的我要查詢功能，則需要對查詢的信息進(jìn)行二次校驗(yàn)。 企業(yè)信用信息查詢集成工商局的企業(yè)信息查詢功能和湖南省建設(shè)工程領(lǐng)域信息公開中企業(yè)信用信息的查詢功能?？梢酝ㄟ^企業(yè)名稱、企業(yè)工商注冊號碼、企業(yè)法人名稱等進(jìn)行查詢。 政務(wù)中心業(yè)務(wù)查詢集成網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的辦件查詢功能，可以通過受理單號、受理單二維碼掃描等方式查看辦事受理情況。 政務(wù)公開“政務(wù)公開”欄目提供各類政務(wù)公開的信息，包括福利救助、納稅繳稅、證件辦理、育兒計(jì)生、三清單一目錄、信用信息、辦事指南等政務(wù)公開信息，同時(shí)“政務(wù)公開”欄目支持政務(wù)公開事項(xiàng)的擴(kuò)展，用戶可以通過更多選型來獲取更多的政務(wù)公開內(nèi)容。與湘潭市政府門戶網(wǎng)站對接，同步更新。 福利救助發(fā)布福利救助相關(guān)的政策、幫助指南和動態(tài)等信息。 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為廣大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、資源共享、交流互動、專業(yè)咨詢等線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。 繳稅納稅發(fā)布國稅、地稅相關(guān)的政策、幫助指南和動態(tài)等信息。分為企業(yè)和個(gè)人兩方面。 證件辦理按照企業(yè)和個(gè)人分類，以個(gè)人和企業(yè)的生命周期為導(dǎo)航，對各類證件的辦理發(fā)布辦事指南、辦理流程和地點(diǎn)等，對提供在線受理和在線預(yù)約的事項(xiàng)直接連接到辦事服務(wù)中。 三清單一目錄為網(wǎng)站中三清單一目錄的手機(jī)版，可以查看權(quán)力清單、責(zé)任清單和投資清單等。 互動交流作為政務(wù)服務(wù)部門與市民間的雙向交流通道，提供市長信箱、咨詢投訴、社會調(diào)查等方面功能，并與市長熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，完成意見提交、辦理查詢等相關(guān)功能。 市長信箱與網(wǎng)站中市長信箱部分對接，注冊用戶也可以通過APP給市長信箱寫信，包括投訴、舉報(bào)、建議等。寫的信進(jìn)入市長信箱系統(tǒng)中，通過市長信箱系統(tǒng)進(jìn)行分發(fā)處理，回復(fù)后直接推送到APP中?；貜?fù)送達(dá)時(shí)APP自動提醒。 咨詢投訴與網(wǎng)站中的咨詢投訴模塊對接，用戶可以通過APP提交想要咨詢和投訴的信息，可以匿名提交。提交的信息也將進(jìn)入市長信箱系統(tǒng)中進(jìn)行分發(fā)處理，回復(fù)后將反饋至APP的用戶中心，可以直接查看。回復(fù)送達(dá)時(shí)APP自動提醒。 民意調(diào)查集成網(wǎng)站中的民意調(diào)查欄目，當(dāng)網(wǎng)站發(fā)布民意調(diào)查時(shí)，APP同步推送，可以在本模塊投票、評價(jià)打分等，可以查看調(diào)查結(jié)果。 我要監(jiān)督市民可以通過視頻、圖片、文字等方式，監(jiān)督政務(wù)服務(wù)部門人員的服務(wù)過程，并隨時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告。 隨手拍調(diào)用手機(jī)攝像頭拍照或視頻，隨手拍攝周圍的違法違紀(jì)行為，如黨員干部收受紅包禮金、出入高檔娛樂場所、公款吃喝、公車私用、違規(guī)執(zhí)法、政務(wù)服務(wù)違紀(jì)違規(guī)等問題，并上傳舉報(bào)。 監(jiān)督處理對于群眾上傳舉報(bào)的圖片、視頻和文字，進(jìn)入市長信箱系統(tǒng)，通過市長信箱進(jìn)行分發(fā)處理。 監(jiān)督反饋對于舉報(bào)的問題查實(shí)處理后，會給舉報(bào)人處理結(jié)果的反饋?；貜?fù)送達(dá)時(shí)APP自動提醒。 曝光臺對于群眾舉報(bào)的已查實(shí)的問題，通過此模塊進(jìn)行公開批評。 便民服務(wù)提供與市民日常生活息息相關(guān)、使用頻率較高的生活服務(wù)。包括車輛違章查詢、駕駛員扣分查詢、社保醫(yī)保查詢、預(yù)約掛號、水電氣訊繳費(fèi)、公積金查詢、公交查詢等功能。同時(shí)“便民服務(wù)”欄目支持便民服務(wù)事項(xiàng)的擴(kuò)展，用戶可以通過“更多”選項(xiàng)來獲取更多的便民服務(wù)應(yīng)用。 我要繳費(fèi)包括水、電、天然氣、電視費(fèi)和手機(jī)費(fèi)用的繳納。集成自來水公司、電力公司、燃?xì)夤?、廣播電視的在線繳費(fèi)系統(tǒng)。集成移動、電信、聯(lián)通的手機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)。支持第三方支付，如支付寶、微信等。 違章處理 車輛違章查詢集成交警部門的車輛違章查詢功能，可以通過車牌號碼、車輛機(jī)動車號碼查詢車輛的違章記錄。 駕駛員扣分查詢集成交警部門的駕照扣分查詢功能，市民可以通過駕駛證號碼查詢駕照的扣分情況和每次扣分的原因，并可以通過繳費(fèi)系統(tǒng)直接進(jìn)行罰款繳納。 交通違法處理集成交警部門的交通違法處理功能，可以根據(jù)違章代碼查詢罰款金額、處理?xiàng)l款等信息。 社保醫(yī)保查詢 / 公積金查詢包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金查詢和相關(guān)使用指南等功能，集成人社局的養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢功能和醫(yī)療保險(xiǎn)查詢功能，公積金管理中心的查詢功能，和社保公積金相關(guān)的辦事指南、使用指南等。 交通查詢交通查詢模塊通過與市交通局的智慧交通項(xiàng)目對接，可以根據(jù)起始地查詢公交路線，也可以根據(jù)公交路數(shù)查看該公交的行駛路線，并能夠定位某路公交的具體位置。 智能搜索對上述功能服務(wù)事項(xiàng)和政務(wù)信息庫進(jìn)行全面搜索，根據(jù)用戶關(guān)鍵字提供相關(guān)問題解答。使用智能問答、場景式服務(wù)、關(guān)聯(lián)搜索等方式提高用戶體驗(yàn)水平。 智能問答以智能機(jī)器人人機(jī)對話的方式，供用戶進(jìn)行最自主的業(yè)務(wù)選擇，比如用戶要了解住房公積金政策、辦理流程、辦事地點(diǎn)等信息，用戶可以輸入住房公積金，平臺會模糊匹配查詢的相關(guān)信息并進(jìn)行自動答復(fù)。 場景服務(wù)智能機(jī)器人回復(fù)的信息量相對較大，系統(tǒng)支持回復(fù)的信息按照分類進(jìn)行展示，比如個(gè)人辦事、法人辦事、政策法規(guī)等。也可以通過辦事事項(xiàng)分類進(jìn)入場景式服務(wù)導(dǎo)航。 詳情查看用戶根據(jù)智能機(jī)器人的回答分類，選定相應(yīng)的事項(xiàng)后進(jìn)行詳情查閱。并可進(jìn)行后續(xù)的操作。如在線申請、預(yù)約或舉報(bào)投訴、建議意見等。 關(guān)聯(lián)搜索在詳情查看頁面的下方，根據(jù)關(guān)鍵字的關(guān)聯(lián)度將與此頁面主題內(nèi)容相關(guān)的鏈接都列舉出來，方便用戶對相關(guān)內(nèi)容的查看。 用戶中心用戶中心通過統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，與政府門戶網(wǎng)站、市長信箱、湖南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一用戶管理。主要對用戶的辦件處理、投訴處理、咨詢處理等情況提供實(shí)時(shí)反饋，當(dāng)用戶的辦件等信息有新的進(jìn)度反饋，移動應(yīng)用支撐平臺會將該信息推送到APP，及時(shí)提供用戶進(jìn)行查閱。同時(shí)用戶中心還提供個(gè)人資料完善、用戶密碼修改、APP客戶端更新等功能。 移動政務(wù)服務(wù)微信平臺湘潭市移動政務(wù)服務(wù)微信平臺主要提供三大方面的功能，包括我要辦事、我要查詢、便民服務(wù)三大模塊。同時(shí)該微信平臺支持與網(wǎng)上政府服務(wù)平臺用戶帳號體系的綁定，便于用戶直接獲得辦件信息，投訴、咨詢等結(jié)果信息的推送。 政務(wù)要聞從市政府門戶網(wǎng)站上選登部分較為重要的、與市民生活密切相關(guān)的政務(wù)要聞，發(fā)布到微信平臺上。內(nèi)容與政府門戶網(wǎng)站同步，無需多次錄入。 我要辦事“我要辦事”欄目主要提供智能問答，綁定用戶，我要咨詢，我要投訴四個(gè)欄目。 智能問答參照APP我要辦事的智能機(jī)器人問答方式，為用戶提供辦事服務(wù)，將用戶想要辦什么事情，通過問答的方式進(jìn)行層層引導(dǎo)，最后達(dá)成用戶的辦事訴求?！拔乙k事”欄目提供智能問答、分類展示、詳情查看、在線辦理、在線預(yù)約、地址導(dǎo)航等功能。 帳號綁定微信平臺支持與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)帳號的綁定，并通過手機(jī)號的方式進(jìn)行驗(yàn)證。便于用戶直接獲得辦件信息，投訴、咨詢等結(jié)果信息的推送。同時(shí)解決相關(guān)辦事、預(yù)約身份驗(yàn)證問題。 我要咨詢用戶通過我要咨詢模塊錄入咨詢的相關(guān)內(nèi)容，并錄入手機(jī)號碼獲取驗(yàn)證碼，提交驗(yàn)證碼后用戶可以提交本次投訴的內(nèi)容。 我要投訴用戶通過我要投訴模塊錄入投訴的相關(guān)內(nèi)容，并錄入手機(jī)號碼獲取驗(yàn)證碼，提交驗(yàn)證碼后用戶可以提交本次投訴訊的內(nèi)容。 我要查詢“我要查詢”欄目主要提供進(jìn)度查詢，信用查詢，政策法規(guī)、政務(wù)資訊四個(gè)欄目。“我要查詢”欄目參考APP平臺“我要查詢”功能提供條形碼、二維碼掃描以及手動錄入等多種方式提供業(yè)務(wù)信息的查詢。平臺支持對政務(wù)中心業(yè)務(wù)受理單、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等進(jìn)行掃描，對辦件結(jié)果、企業(yè)信用信息等進(jìn)行查詢。同時(shí)“我要查詢”欄目還可以對湘潭市相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行查閱，對湘潭政務(wù)服務(wù)微信服務(wù)號歷史發(fā)布的政務(wù)資訊進(jìn)行查看。 便民服務(wù)便民服務(wù)欄目支持我要繳費(fèi)、我要問路、違章處理、社保查詢、航班查詢、地圖服務(wù)、預(yù)約掛號、駕駛員違章查詢、水電煤繳費(fèi)、公積金查詢、社保醫(yī)保查詢、公交查詢、社區(qū)服務(wù)等便民服務(wù)的應(yīng)用，同時(shí)用戶可以通過更多菜單來選擇更多的便民服務(wù)的應(yīng)用。 互動交流作為政務(wù)服務(wù)部門與市民間的雙向交流通道，提供市長信箱和咨詢投訴功能，并與市長熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，完成意見提交、辦理查詢等相關(guān)功能。 市長信箱與網(wǎng)站中市長信箱部分對接，賬號綁定的用戶可以通過發(fā)送微信消息給市長信箱寫信，包括投訴、舉報(bào)、建議等。寫的信進(jìn)入市長信箱系統(tǒng)中，通過市長信箱系統(tǒng)進(jìn)行分發(fā)處理，回復(fù)后直接推送到寫信用戶的微信中。 咨詢投訴與網(wǎng)站中的咨詢投訴模塊對接，用戶可以通過發(fā)送微信消息提交想要咨詢和投訴的信息，可以匿名提交。提交的信息也將進(jìn)入市長信箱系統(tǒng)中進(jìn)行分發(fā)處理，回復(fù)后將反饋至該用戶的微信中。5 網(wǎng)上審批監(jiān)管系統(tǒng) 建設(shè)內(nèi)容為進(jìn)一步深化我市行政審批制度改革，建設(shè)服務(wù)型政府，有效促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，以提高行政效能加快建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度為目標(biāo)，以建立重點(diǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批管理系統(tǒng)為手段，按照“項(xiàng)目導(dǎo)向、一窗受理、擱置前置、并聯(lián)審批、信息共享、限時(shí)辦結(jié)、過程監(jiān)管”的原則，進(jìn)行事項(xiàng)整合、流程再造。逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作從事項(xiàng)“碎片化”向項(xiàng)目整體服務(wù)轉(zhuǎn)變，從部門之間互為前置、流程化審批向模塊化協(xié)同運(yùn)行模式轉(zhuǎn)變，從部門各自為政、單項(xiàng)審批向政務(wù)服務(wù)中心集中監(jiān)管協(xié)調(diào)、并聯(lián)辦理模式轉(zhuǎn)變，最終形成行政成本降低、審批時(shí)限縮短、審批效率提高、監(jiān)督管理強(qiáng)化的“部門協(xié)同辦理、中心統(tǒng)一調(diào)度、政府統(tǒng)籌管理”的建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批管理機(jī)制。 整體設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則項(xiàng)目導(dǎo)向、過程監(jiān)管以工程建設(shè)項(xiàng)目信息為載體，以項(xiàng)目統(tǒng)一編碼為關(guān)鍵字，以項(xiàng)目主體單位及經(jīng)辦部門為監(jiān)管對象，將建設(shè)項(xiàng)目從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的各類行政行為信息串聯(lián)起來，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一口式申報(bào)、一次性提交、集中式收費(fèi)、聯(lián)合性審批、一條龍服務(wù)”，并且可以監(jiān)督項(xiàng)目過程中的行政行為信息，實(shí)現(xiàn)對建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)管，并且使審批過程所有流程達(dá)到“可溯、可查、留痕”的目標(biāo)。整合流程、服務(wù)前移認(rèn)真梳理行政許可項(xiàng)目并聯(lián)審批的所有審批事項(xiàng)、審批流程、申請材料、前置要件等關(guān)鍵元素，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)相近、技術(shù)審查優(yōu)先的原則，把我市建設(shè)項(xiàng)目的審批流程分為前期工作、并聯(lián)辦理、并聯(lián)審批和竣工驗(yàn)收四個(gè)階段。在前期工作和并聯(lián)辦理階段將規(guī)劃許可、用地許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等技術(shù)審批程序較為復(fù)雜的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)審，申請人申請項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)后，有關(guān)部門對項(xiàng)目建設(shè)提出的可行性建議、初步設(shè)計(jì)、施工圖等申請材料進(jìn)行預(yù)審的并聯(lián)辦理，有關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋意見，便于申請人對申請材料按照要求進(jìn)行修改，提高申請材料的一次性通過率，減少開工建設(shè)前期時(shí)間。預(yù)審服務(wù)不計(jì)入審批時(shí)限，但納入審批服務(wù)績效管理，進(jìn)一步增強(qiáng)審批職能部門的服務(wù)能力。統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)申請人辦理并聯(lián)審批項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù)時(shí)，依法向各環(huán)節(jié)牽頭部門并聯(lián)審批窗口提出申請，并向其提交法定的全部申報(bào)材料。牽頭部門并聯(lián)審批窗口收到申請后，在當(dāng)日通過并聯(lián)審批系統(tǒng)通知有關(guān)審批職能部門，并把各部門需要的紙質(zhì)申請材料、電子文檔分發(fā)到各審批職能部門窗口。各審批職能部門窗口收到牽頭部門并聯(lián)審批窗口轉(zhuǎn)辦的通知和材料后，及時(shí)進(jìn)行審查，告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料并反饋牽頭部門并聯(lián)審批窗口，牽頭部門并聯(lián)審批窗口匯總后對申請人做出受理或一次性告知需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料的決定。擱置前置、同步審批各相關(guān)審批職能部門受理申請后，按照“擱置前置”的原則，根據(jù)部門的法定職責(zé)對申請人的申請事項(xiàng)進(jìn)行審查，并初步作出“同意”或“不同意”的審批決定。對法律法規(guī)有強(qiáng)制性規(guī)定需其他并聯(lián)審批部門的批復(fù)文件作為本部門審批事項(xiàng)前置條件的，本部門應(yīng)先行受理，提前開展基礎(chǔ)性審查工作，在前置部門批復(fù)后，馬上出具本部門審批決定。對需要現(xiàn)場勘查的，由牽頭部門會同市政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)部門聯(lián)合進(jìn)行勘查，并做好審批工作。 信息共享、限時(shí)辦結(jié)牽頭部門并聯(lián)審批窗口將申報(bào)項(xiàng)目的有關(guān)資料上傳到并聯(lián)審批系統(tǒng)，各審批部門窗口也要及時(shí)將環(huán)節(jié)內(nèi)本部門的審批結(jié)果上傳到并