【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建設(shè)的所有服務(wù)，都需以常熟市已經(jīng)建成的公共信息服務(wù)平臺(tái)作為對(duì)公眾的統(tǒng)一出口。4）交易服務(wù)：本期主要針對(duì)公共資源交易中的四大業(yè)務(wù)建設(shè)統(tǒng)一發(fā)布服務(wù)，對(duì)公共資源交易的申請(qǐng)信息、投標(biāo)過(guò)程、投標(biāo)結(jié)果等信息在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。（5）、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)需要，本期需要建設(shè)協(xié)同審批系統(tǒng)、大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)、公共資源交易系統(tǒng)（門戶）。? 協(xié)同審批系統(tǒng)針對(duì)入駐大廳的固定資產(chǎn)投資協(xié)同審批業(yè)務(wù)，提供并聯(lián)件的登記、分發(fā)、回告、辦理、辦結(jié)、查詢，依照“牽頭部門統(tǒng)一受理、抄報(bào)相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦理”的要求，實(shí)現(xiàn)跨部門的并聯(lián)審批業(yè)務(wù)協(xié)同。按照不同投資主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重要性分級(jí)，市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目能夠滿足市領(lǐng)導(dǎo)查詢、跟蹤需要，一般性項(xiàng)目能夠滿足中心內(nèi)部查詢、跟蹤需要。? 大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)建設(shè)大廳各業(yè)務(wù)窗口統(tǒng)一的工作門戶，實(shí)現(xiàn)入口統(tǒng)一、功能統(tǒng)一；實(shí)現(xiàn)大廳內(nèi)綜合辦公自動(dòng)化，提高工作效率；建立科學(xué)有效的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)制度，進(jìn)行大廳績(jī)效考核管理；對(duì)刻章、法律咨詢、會(huì)計(jì)咨詢、銀行等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理；能夠通過(guò)虛擬桌面功能對(duì)業(yè)務(wù)窗口的操作界面進(jìn)行統(tǒng)一管理。? 公共資源交易系統(tǒng)的建設(shè)，能夠建立完備的公共資源交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為交易雙方、中介機(jī)構(gòu)、評(píng)審專家提供統(tǒng)一門戶。業(yè)務(wù)范圍包括政府采購(gòu)、建設(shè)工程交易、土地交易、藥品采購(gòu)等。（6）、政務(wù)服務(wù)輔助系統(tǒng)? 智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)：要能夠改善大廳辦事人員流動(dòng)秩序；統(tǒng)計(jì)辦事人辦事信息，便于大廳對(duì)人員、事項(xiàng)的日常管理及調(diào)整；通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)接，提高大廳行政審批系統(tǒng)的利用率；為后續(xù)客戶評(píng)價(jià)體系及辦事進(jìn)展查詢建立流程準(zhǔn)備。? 雙屏交互系統(tǒng)：要能夠展現(xiàn)窗口工作人員信息；顯示窗口辦理事項(xiàng)信息；實(shí)現(xiàn)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)集成，統(tǒng)計(jì)每次辦件時(shí)長(zhǎng)；能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前辦件的辦事指南的顯示；能夠支持觸摸功能，播放相關(guān)文字及視頻；顯示業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理累積時(shí)間；提供通告、與當(dāng)前業(yè)務(wù)有關(guān)的信息；對(duì)窗口人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)；系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評(píng)價(jià)“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)即自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送短信進(jìn)行提示。? 多媒體智能引導(dǎo)系統(tǒng)：能夠滿足申請(qǐng)人快速檢索審批服務(wù)事項(xiàng)，查看辦事指南、辦理窗口及所在樓層分布、需要準(zhǔn)備的材料信息及辦理流程信息；要能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布，主要介紹大廳歷史、發(fā)展情況、大廳簡(jiǎn)介等；能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)公眾問(wèn)卷調(diào)查；能夠?qū)崿F(xiàn)定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)；能夠?qū)崿F(xiàn)信息訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)功能，可以按時(shí)間、訪問(wèn)量等條件統(tǒng)計(jì)；能夠?qū)崿F(xiàn)多種圖片查看、視頻播放功能；能夠?qū)崿F(xiàn)欄目和信息自由添加設(shè)置。? 大廳智能監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)崟r(shí)采集大廳運(yùn)行情況以及窗口辦理情景，音頻視頻服務(wù)器與業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)監(jiān)控分析平臺(tái)，可以調(diào)取查看審批過(guò)程中從收件、受理、辦理、辦結(jié)全過(guò)程的視頻音頻信息，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)察過(guò)程可追溯、全程可視化。（7）、政務(wù)信息資源規(guī)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)1）政務(wù)信息資源規(guī)劃促進(jìn)政務(wù)信息的數(shù)據(jù)交換和共享，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系。數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循常熟市信息資源中心總體數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)能夠支撐本期項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)接常熟市行政服務(wù)中心、信息資源管理中心、各委辦局現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)邏輯上集中、物理上分布相結(jié)合的整體部署結(jié)構(gòu)。其中，由行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心，與各單位共享；由各單位建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，行政服務(wù)中心可以共享，但不需要進(jìn)行維護(hù)。? 基礎(chǔ)信息庫(kù)設(shè)計(jì)。對(duì)政務(wù)審批服務(wù)過(guò)程中涉及到的基礎(chǔ)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，范圍包括部門信息資源、用戶信息資源、審批用戶信息資源等。? 政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)設(shè)計(jì)。建設(shè)協(xié)同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、證照庫(kù)、效能監(jiān)督庫(kù)、公共資源交易庫(kù)、滿足信息資源共享、信息驗(yàn)證、效能監(jiān)督等支撐要求。? 審批標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)。提供事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)滿足協(xié)同審批流程設(shè)計(jì)要求和政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和流程支撐。（8）、系統(tǒng)對(duì)接設(shè)計(jì)以跨部門資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同為主線，統(tǒng)一全市政務(wù)信息資源，提出異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)下的數(shù)據(jù)融合方法，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)編碼和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮不同類型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)性能，充分利用現(xiàn)有各種網(wǎng)絡(luò)的資源，實(shí)現(xiàn)信息交換共享和充分利用，滿足“促進(jìn)公眾服務(wù)水平提升、政府辦事效能提高”的要求。為實(shí)現(xiàn)常熟市政務(wù)資源信息交換和共享，徹底打破信息孤島，必須建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心，形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享目錄體系和交換體系，為常熟市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供信息服務(wù)支撐。因此，加強(qiáng)政務(wù)信息資源的交換與共享，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)、服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換及信息共享，提升多種類、多系統(tǒng)間的互操作性，降低信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和信息化建設(shè)的復(fù)雜性，消除“條”與“塊”之間的割裂狀況，推動(dòng)跨部門的信息交換和利用，是當(dāng)前政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)中亟待解決的問(wèn)題。為了更好地支撐常熟市行政服務(wù)中心信息化建設(shè)，完成各類信息的交換和共享，本期工程需要考慮與常熟市現(xiàn)有的智慧城市中心“一中心、兩載體、三平臺(tái)”建設(shè)內(nèi)容對(duì)接；同時(shí)考慮與各委辦局現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的對(duì)接。1）平臺(tái)設(shè)計(jì)要闡明與智慧城市發(fā)展中心“一中心、兩載體、三平臺(tái)”建設(shè)內(nèi)容的對(duì)接：? 與市民卡的關(guān)系：市民卡業(yè)務(wù)可在平臺(tái)各渠道上延伸和拓展，平臺(tái)可復(fù)用市民卡與部分共建單位的接口，作為市民到大廳排隊(duì)叫號(hào)預(yù)約的身份證明，并可進(jìn)行行政性收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi)的支付媒介。? 與常熟市公共信息服務(wù)平臺(tái)的關(guān)系：智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為服務(wù)層提供線上辦事、預(yù)審、辦理、政務(wù)咨詢、投訴、預(yù)約、政務(wù)公開(kāi)服務(wù)，同時(shí)作為多渠道服務(wù)融合的重要組成部分，與常熟市已建公共信息服務(wù)平臺(tái)充分融合，提供門戶網(wǎng)站、移動(dòng)終端等線上服務(wù)渠道。? 與征信平臺(tái)的關(guān)系：平臺(tái)應(yīng)用層將使用征信平臺(tái)中的企業(yè)和個(gè)人信用數(shù)據(jù)，同時(shí)沉淀中介信用、企業(yè)表彰、獲獎(jiǎng)，公共資源交易數(shù)據(jù)，可根據(jù)政務(wù)業(yè)務(wù)需要提供企業(yè)或個(gè)人信用數(shù)據(jù)。? 與信息資源中心的關(guān)系：平臺(tái)將使用信息資源中心的數(shù)據(jù)，根據(jù)四大基礎(chǔ)庫(kù)數(shù)據(jù)提供服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為信息資源中心數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，可通過(guò)資源層沉淀到法人庫(kù)、人口庫(kù)中，并可實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)的沉淀，便于相關(guān)部門的事后監(jiān)管，另外平臺(tái)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)也將作為信息資源中心數(shù)據(jù)來(lái)源之一。2）平臺(tái)設(shè)計(jì)要闡明與常熟市具有審批職能的部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的對(duì)接：? 與企業(yè)設(shè)立三證聯(lián)辦系統(tǒng)的關(guān)系：將企業(yè)設(shè)立三證聯(lián)辦數(shù)據(jù)沉淀到平臺(tái)資源層，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息同步，同時(shí)接入平臺(tái)服務(wù)層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 與發(fā)改委陽(yáng)光發(fā)改審批系統(tǒng)的關(guān)系：將固定資產(chǎn)投資立項(xiàng)數(shù)據(jù)沉淀到平臺(tái)資源層，實(shí)現(xiàn)資源共享和信息同步，并接入服務(wù)層，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 與各委辦局垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系：與常熟信息資源中心進(jìn)行對(duì)接，利用信息資源中心數(shù)據(jù)梳理、處理、交換功能，按照政務(wù)服務(wù)要求為平臺(tái)資源層提供數(shù)據(jù)。根據(jù)不同系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)有針對(duì)性的對(duì)接方案，充分考慮公安出入境、戶籍辦理等業(yè)務(wù)主體的特殊性。? 與監(jiān)察局相關(guān)監(jiān)察系統(tǒng)的關(guān)系：包括與行政審批和