政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案10(編輯修改稿)
2025-05-24 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 √個(gè) 人 、 組 織 不 適 用 于 個(gè) 人 企 業(yè) 、 政 府 、 事 業(yè) 單 位 等訂 閱 號(hào) 服 務(wù) 號(hào) 企 業(yè) 號(hào)為 個(gè) 人 、 企 業(yè) 、 組 織 提 供基 于 微 信 的 信 息 傳 播 方式 ， 構(gòu) 建 與 讀 者 之 間 更 好的 溝 通 和 管 理 模 式 。為 企 業(yè) 和 組 織 提 供 更 強(qiáng) 大的 服 務(wù) 與 管 理 功 能 ， 幫 助企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 全 新 的 公 眾 號(hào) 服務(wù) 平 臺(tái) 。幫 助 企 業(yè) 和 組 織 內(nèi) 部 建 立員 工 、 上 下 游 合 作 伙 伴 與企 業(yè) IT系 統(tǒng) 之 間 的 連 接 。因此，政府部門在建設(shè)政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，需要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)來選擇公眾號(hào)類型。 （說明：非個(gè)人主體的訂閱號(hào)可以申請(qǐng)升級(jí)為服務(wù)號(hào)。 ） 欄目規(guī)劃總體來講，政務(wù)服務(wù)內(nèi)容通?？梢詣潪槿悾盒畔l(fā)布、辦事服務(wù)、在線互動(dòng)，這也是人民群眾對(duì)政府的三大訴求，即知情、辦理、參與。對(duì)于有條件的地區(qū)，也可規(guī)劃以各類便民服務(wù)應(yīng)用聚合的“便民應(yīng)用”欄目，和以用戶個(gè)人信息聚合的“用戶中心（我的） ”欄目?？紤]到微信平臺(tái)對(duì)自定義菜單 3*5amp。5 的規(guī)則限制（主菜單不超過 3 個(gè)，每個(gè)主菜單里的子菜單不超過 5 個(gè)，菜單名稱不超過 5 個(gè)字） ，在具體規(guī)劃時(shí)可以設(shè)置“信息發(fā)布” 、 “辦事服務(wù)” 、 “更多+”三個(gè)一級(jí)欄目，并在一級(jí)欄目下規(guī)劃相應(yīng)的子欄目。.. . . ..學(xué)習(xí)參考 具體規(guī)劃如下表所示：一級(jí)欄目 二級(jí)欄目 欄目介紹及功能最新消息 查看最近推送的圖文信息。通知公告 發(fā)布實(shí)時(shí)的通知公告，例如災(zāi)害預(yù)警、政府聲明、處罰通報(bào)、政務(wù)信息變更等。政務(wù)公開 包括三個(gè)清單公開、重點(diǎn)事項(xiàng)公開等，打造陽光政務(wù)。政策法規(guī) 國家政策、地方法規(guī)、規(guī)章制度、政府文件、政策解讀。信息發(fā)布數(shù)據(jù)發(fā)布 涉及經(jīng)濟(jì)、民生等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)開放。辦事指南 本級(jí)政府/部門所提供的辦理類業(yè)務(wù)的辦事指南。辦事預(yù)約 提供政務(wù)大廳辦事窗口的辦事預(yù)約功能。辦件查詢 通過申報(bào)號(hào)可進(jìn)行辦件進(jìn)度查詢。個(gè)人辦事 個(gè)人網(wǎng)上辦事服務(wù)。辦事服務(wù)企業(yè)辦事 法人網(wǎng)上辦事服務(wù)。我的 一鍵查詢用戶個(gè)人相關(guān)信息，首次使用需要綁定相關(guān)賬號(hào)和身份認(rèn)證信息。咨詢投訴 用戶可對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的各部門、各服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行在線咨詢與投訴智能問答 7*24 小時(shí)智能機(jī)器人客服，為用戶提供引導(dǎo)式的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。政 務(wù) 微 信 服 務(wù) 平 臺(tái) 欄 目 規(guī) 劃更多+便民應(yīng)用 各類便民服務(wù)應(yīng)用廣場，例如預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)、氣象查詢、違章查詢等。.. . . ..學(xué)習(xí)參考需要說明的是，以上欄目規(guī)劃提供了一個(gè)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)的最大化內(nèi)容范疇，在實(shí)際建設(shè)中往往是選取以上內(nèi)容的部分子集，或者偏重于某一類服務(wù)。而對(duì)于職能部門公眾號(hào)，欄目規(guī)劃更多時(shí)候是具體的服務(wù)事項(xiàng)。 基本功能1. 關(guān)注公眾號(hào)用戶首次關(guān)注自動(dòng)回復(fù)信息，可以是文字（鏈接） 、圖片、視頻、圖文等。2. 查看公眾號(hào)信息。關(guān)注公眾號(hào)后，用戶可查看公眾號(hào)的詳細(xì)信息，包括公眾號(hào)功能介紹、賬號(hào)主體、客服信息、歷史消息等。3. 公眾號(hào)訂閱設(shè)置用戶可設(shè)置是否介紹該公眾號(hào)的消息、是否允許公眾號(hào)讀取自己地理位置，以及推薦給朋友、舉報(bào)、取消關(guān)注等操作。關(guān)于 微信公眾號(hào)運(yùn)營主體相關(guān)信息。.. . . ..學(xué)習(xí)參考 4. 接收消息所有關(guān)注用戶可接收到公眾號(hào)群發(fā)推送的圖文消息，并允許用戶對(duì)每一篇文章進(jìn)行查閱、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、分享等操作。5. 菜單功能點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單按鈕，獲取該菜單對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容（通常是一個(gè)已創(chuàng)建好的圖文信息或者通過 URL 鏈接打開一個(gè)獨(dú)立的頁面） 。 .. . . ..學(xué)習(xí)參考6. 關(guān)鍵詞回復(fù)用戶回復(fù)任意信息到公眾號(hào)，可獲取關(guān)鍵詞引導(dǎo)信息?；貜?fù)制定關(guān)鍵詞，即可查看與本關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。此外，也可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度對(duì)接，開發(fā)智能答問服務(wù)、查詢服務(wù)等。例如：回復(fù)“辦件號(hào)”直接查詢辦件進(jìn)度。 欄目功能 信息發(fā)布信息發(fā)布政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)的基本功能，也是方便公眾了解政府工作、獲取政務(wù)信息的重要窗口。保持對(duì)信息資訊的及時(shí)更新，可以有效吸引更多的民眾關(guān)注公眾號(hào)，提升政務(wù)微信的影響力。通常，信息發(fā)布將以與政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)、或與人民日常生活息息相關(guān)的內(nèi)容為主，例如重大政策、突發(fā)事件、市政服務(wù)、政府工作動(dòng)態(tài)等，避免推送過多的領(lǐng)導(dǎo)、政府工作報(bào)道，這樣才能吸引更多人關(guān)注、閱讀。1. 最新消息查看公眾號(hào)最近推送的圖文信息，歷史圖文消息將按照發(fā)布時(shí)間由近及遠(yuǎn)排序顯示，方便用戶查閱歷史消息內(nèi)容。2. 通知公告發(fā)布政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布的實(shí)時(shí)通知公告，例如災(zāi)害預(yù)警、處罰通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)辟謠、公交線路調(diào)整、政務(wù)服務(wù)信息變更等需要廣大民眾知曉的內(nèi)容。3. 政務(wù)公開.. . . ..學(xué)習(xí)參考及時(shí)公開政務(wù)信息，打造透明政府、陽光政務(wù)。內(nèi)容包括權(quán)利清單公開、責(zé)任清單公開、負(fù)面清單公開、重點(diǎn)事項(xiàng)公開等。4. 政策法規(guī)為用戶提供微信端查閱政策法規(guī)的入口，可包括國家政策、地方法規(guī)、規(guī)章制度、政府文件、政策解讀等。5. 數(shù)據(jù)發(fā)布提供涉及經(jīng)濟(jì)、民生等領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析、開放數(shù)據(jù)等內(nèi)容。以上內(nèi)容除“最新消息”外，都將以 HTL
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