政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案報(bào)告10(編輯修改稿)
2025-05-24 06:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 WORD 格式整理 4系統(tǒng)構(gòu)架政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架圖5 建設(shè)方案建設(shè)政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)，最重要的是對(duì)微信公眾號(hào)的業(yè)務(wù)定位、欄目規(guī)劃和功能設(shè)計(jì)，這有很強(qiáng)靈活性，需要結(jié)合運(yùn)營(yíng)主體（政府、部門）自身的業(yè)務(wù)、資源、優(yōu)勢(shì)，以及目標(biāo)受眾的需求綜合考慮，規(guī)劃具有本地特色的個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)。并結(jié)合移動(dòng)終端的特有功能如定位、拍照、掃一掃、搖一搖、分享、推送等，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)。這里，我們將提供一個(gè)以政府為主體、以綜合性政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)的政務(wù)微信建設(shè)方案。 選擇公眾號(hào)類型目前，微信公眾平臺(tái)共推出了三種公眾號(hào)類型可供選擇，包括：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)。三者之間區(qū)別如下：訂閱號(hào)：主要偏于為用戶傳達(dá)資訊（以信息發(fā)布功能為主） ；每天可群發(fā)一條消息，消息顯示在“訂閱號(hào)”文件夾中；不可使用微信平臺(tái)高級(jí)接口。服務(wù)號(hào)：主要偏于服務(wù)交互（例如查詢類、互動(dòng)類功能等） ；每個(gè)月可群發(fā) 4 條消息，消息直接顯示在用戶好友對(duì)話列表中；可使用微信平臺(tái)高級(jí)接口。企業(yè)號(hào)：主要用于企業(yè)單位內(nèi)部員工管理、通訊使用、移動(dòng)辦公使用，需要先有 范文范例參考 WORD 格式整理 成員的通訊信息驗(yàn)證才可以關(guān)注成功企業(yè)號(hào)。賬 號(hào) 類 型業(yè) 務(wù) 介 紹適 用 主 體功 能 權(quán) 限 普 通 訂 閱 號(hào) 認(rèn) 證 訂 閱 號(hào) 普 通 服 務(wù) 號(hào) 認(rèn) 證 服 務(wù) 號(hào) 普 通 企 業(yè) 號(hào) 認(rèn) 證 企 業(yè) 號(hào)消 息 顯 示 在 對(duì) 話 列 表 中 √ √ √ √消 息 顯 示 在 “訂 閱 號(hào) ”文 件 夾 中 √ √每 天 可 群 發(fā) 1條 消 息 √ √每 月 可 群 發(fā) 4條 消 息 √ √保 密 消 息 禁 止 群 發(fā) √ √關(guān) 注 時(shí) 驗(yàn) 證 身 份 √ √基 本 消 息 接 收 /回 復(fù) 接 口 √ √ √ √ √ √底 部 自 定 義 菜 單 √ √ √ √ √ √高 級(jí) 接 口 功 能 部 分 支 持 √ 部 分 支 持微 信 支 付 √利 用 微 信 平 臺(tái) 定 制 應(yīng) 用 √ √個(gè) 人 、 組 織 不 適 用 于 個(gè) 人 企 業(yè) 、 政 府 、 事 業(yè) 單 位 等訂 閱 號(hào) 服 務(wù) 號(hào) 企 業(yè) 號(hào)為 個(gè) 人 、 企 業(yè) 、 組 織 提 供基 于 微 信 的 信 息 傳 播 方式 ， 構(gòu) 建 與 讀 者 之 間 更 好的 溝 通 和 管 理 模 式 。為 企 業(yè) 和 組 織 提 供 更 強(qiáng) 大的 服 務(wù) 與 管 理 功 能 ， 幫 助企 業(yè) 實(shí) 現(xiàn) 全 新 的 公 眾 號(hào) 服務(wù) 平 臺(tái) 。幫 助 企 業(yè) 和 組 織 內(nèi) 部 建 立員 工 、 上 下 游 合 作 伙 伴 與企 業(yè) IT系 統(tǒng) 之 間 的 連 接 。因此，政府部門在建設(shè)政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)時(shí)，需要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)來選擇公眾號(hào)類型。 （說明：非個(gè)人主體的訂閱號(hào)可以申請(qǐng)升級(jí)為服務(wù)號(hào)。 ） 欄目規(guī)劃總體來講，政務(wù)服務(wù)內(nèi)容通?？梢詣潪槿悾盒畔l(fā)布、辦事服務(wù)、在線互動(dòng)，這也是人民群眾對(duì)政府的三大訴求，即知情、辦理、參與。對(duì)于有條件的地區(qū)，也可規(guī)劃以各類便民服務(wù)應(yīng)用聚合的“便民應(yīng)用”欄目，和以用戶個(gè)人信息聚合的“用戶中心（我的） ”欄目?？紤]到微信平臺(tái)對(duì)自定義菜單 3*5amp。5 的規(guī)則限制（主菜單不超過 3 個(gè)，每個(gè)主菜單里的子菜單不超過 5 個(gè)，菜單名稱不超過 5 個(gè)字） ，在具體規(guī)劃時(shí)可以設(shè)置“信息發(fā)布” 、 “辦事服務(wù)” 、 “更多+”三個(gè)一級(jí)欄目，并在一級(jí)欄目下規(guī)劃相應(yīng)的子欄目。 范文范例參考 WORD 格式整理 具體規(guī)劃如下表所示：一級(jí)欄目 二級(jí)欄目 欄目介紹及功能最新消息 查看最近推送的圖文信息。通知公告 發(fā)布實(shí)時(shí)的通知公告，例如災(zāi)害預(yù)警、政府聲明、處罰通報(bào)、政務(wù)信息變更等。政務(wù)公開 包括三個(gè)清單公開、重點(diǎn)事項(xiàng)公開等，打造陽光政務(wù)。政策法規(guī) 國(guó)家政策、地方法規(guī)、規(guī)章制度、政府文件、政策解讀。信息發(fā)布數(shù)據(jù)發(fā)布 涉及經(jīng)濟(jì)、民生等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)開放。辦事指南 本級(jí)政府/部門所提供的辦理類業(yè)務(wù)的辦事指南。辦事預(yù)約 提供政務(wù)大廳辦事窗口的辦事預(yù)約功能。辦件查詢 通過申報(bào)號(hào)可進(jìn)行辦件進(jìn)度查詢。個(gè)人辦事 個(gè)人網(wǎng)上辦事服務(wù)。辦事服務(wù)企業(yè)辦事 法人網(wǎng)上辦事服務(wù)。我的 一鍵查詢用戶個(gè)人相關(guān)信息，首次使用需要綁定相關(guān)賬號(hào)和身份認(rèn)證信息。咨詢投訴 用戶可對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的各部門、各服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行在線咨詢與投訴智能問答 7*24 小時(shí)智能機(jī)器人客服，為用戶提供引導(dǎo)式的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。政 務(wù) 微 信 服 務(wù) 平 臺(tái) 欄 目 規(guī) 劃更多+便民應(yīng)用 各類便民服務(wù)應(yīng)用廣場(chǎng)，例如預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)、氣象查詢、違章查詢等。 范文范例參考 WORD 格式整理 需要說明的是，以上欄目規(guī)劃提供了一個(gè)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)的最大化內(nèi)容范疇，在實(shí)際建設(shè)中往往是選取以上內(nèi)容的部分子集，或者偏重于某一類服務(wù)。而對(duì)于職能部門公眾號(hào)，欄目規(guī)劃更多時(shí)候是具體的服務(wù)事項(xiàng)。 基本功能1. 關(guān)注公眾號(hào)用戶首次關(guān)注自動(dòng)回復(fù)信息，可以是文字（鏈接） 、圖片、視頻、圖文等。2. 查看公眾號(hào)信息。關(guān)注公眾號(hào)后，用戶可查看公眾號(hào)的詳細(xì)信息，包括公眾號(hào)功能介紹、賬號(hào)主體、客服信息、歷史消息等。3. 公眾號(hào)訂閱設(shè)置用戶可設(shè)置是否介紹該公眾號(hào)的消息、是否允許公眾號(hào)讀取自己地理位置，以及推薦給朋友、舉報(bào)、取消關(guān)注等操作。關(guān)于 微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體相關(guān)信息。 范文范例參考 WORD 格式整理 4. 接收消息所有關(guān)注用戶可接收到公眾號(hào)群發(fā)推送的圖文消息，并允許用戶對(duì)每一篇文章進(jìn)行查閱、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏、分享等操作。5. 菜單功能點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單按鈕，獲取該菜單對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容（通常是一個(gè)已創(chuàng)建好的圖文信息或者通過 URL 鏈接打開一個(gè)獨(dú)立的頁面） 。 范文范例參考
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