保潔服務(wù)方案培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-05-25 01:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潔設(shè)施及擺設(shè)物沙發(fā)、茶幾樓層保潔洗手間121樓、8樓HF17BJSNWC03地面大理石樓層保潔墻面石材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物垃圾桶樓層保潔樓層公區(qū)11樓11層~23層HF17BJSNLC04墻面大理石，乳膠漆樓層保潔地面瓷磚樓層保潔扶手鋼材樓層保潔天花石膏板樓層保潔設(shè)施及擺設(shè)物大垃圾桶樓層保潔墻面天花綠地(刪除 未交接)地面設(shè)施及擺設(shè)物室外公共區(qū)域景觀水系中央水系HF17BJSWZY01景觀噴泉外圍保潔水系鵝卵石水池外圍保潔噴泉HF17BJSWBQ噴水池外圍保潔園林小品木制走道HF17BJSWYL01地面木材外圍保潔人員休息椅HF17BJSWYL02椅面、扶手外圍保潔室外廣場(chǎng)中央廣場(chǎng)HF17BJSWZY02地面石材外圍保潔設(shè)施秋千外圍保潔室外道路主干道HF17BJSWZG01地面瀝青外圍保潔設(shè)施路燈外圍保潔次干道HF17BJSWCGO1地面石材外圍保潔外墻11樓外墻HF17BJSWWQO1墻面玻璃專業(yè)保潔天臺(tái)11樓天臺(tái)HF17BJSWTD01地面水泥專業(yè)保潔12天臺(tái)HF17BJSWTD02地面水泥專業(yè)保潔雨篷9棟HF17BJSWTD02雨棚面玻璃外圍保潔支架鋼筋外圍保潔備注：保潔區(qū)域一般包括： 大堂； 樓層公區(qū)； 地下室；公共洗手間；外圍；室外園林； 景觀水系；辦公區(qū)域；天面雨臺(tái)；外立面；公共設(shè)施；消防通道。附表23日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時(shí)段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)預(yù)案室內(nèi)公區(qū)走道每日8：00~17：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時(shí)跟蹤樓梯周末8：30~17：00灰塵、較多每日清掃一遍，拖一遍扶手節(jié)假日8：30~17：00浮灰每日抹一遍電梯轎廂其他17：00~22:00建筑粉塵每日清掃一遍、拖一遍；室外公區(qū)中央水系樓層間噴水池垃圾桶旁每日8：00~17：00灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛(wèi)生死角，及時(shí)組織人員清理周末8：30~17：00散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時(shí)溝通其他 附表24有害生物防治年度計(jì)劃項(xiàng)目名稱：xxx 責(zé)任人： 周楊 防治對(duì)象防治方法防治工具/藥品藥物比例或配置標(biāo)準(zhǔn)防治地點(diǎn)頻次預(yù)算費(fèi)用防治時(shí)間（12月）123456789101112老鼠器械滅鼠捕鼠夾垃圾堆3月/次放置放置放置放置藥物滅鼠毒鼠強(qiáng)老鼠經(jīng)常出入地點(diǎn)6月/次蟑螂煙霧滅殺噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑蒼蠅噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑垃圾堆6月/次放置放置器械滅蠅蚊子器械滅蚊紫外線滅蚊垃圾堆、地下室4月/次放置放置放置噴霧滅殺殺蟲(chóng)劑白蟻噴式殺蟲(chóng)劑附件25◇應(yīng)急預(yù)案清單預(yù)案編碼事 件 名 稱緊急程度01（清潔）衛(wèi)生間管道阻塞導(dǎo)致污水外流★★★★★02（清潔）垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無(wú)法運(yùn)出★★★03（清潔）夏季大雨★★★04（清潔）冬季大雪、暴雪★★★05（清潔）清潔用水用電發(fā)水故障影響清潔服務(wù)★★★06（清潔）天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢★★★★07（清潔）水管爆裂★★★★08（清潔）火災(zāi)事故★★★★09（清潔）工作中員工受傷★★★★★10（清潔）化學(xué)藥品使用不當(dāng)★★★★★11（清潔）保潔人員罷工★★★◇ 應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間★★★★★一級(jí)立即★★★★二級(jí)二十分鐘★★★三級(jí)一小時(shí)★★四級(jí)三小時(shí)★五級(jí)五小時(shí)預(yù)案編碼XXX：01適用范圍事件名稱衛(wèi)生間、廚房管道阻塞導(dǎo)致污水外流緊急程度★★★★場(chǎng)景描述室內(nèi)衛(wèi)生間、廚房因使用不當(dāng)或其它原因而造成阻塞導(dǎo)致污水外流、異味外溢。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區(qū)域、樓號(hào)、單元、門牌號(hào)等具體位置，并初步了解其嚴(yán)重程度。根據(jù)已知情況確定：保潔主管具體負(fù)責(zé)、派出人員數(shù)量、需要配備的工具。并及時(shí)通知工程部、客服部等有關(guān)部門。二、 響應(yīng)時(shí)間此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)白天：保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，協(xié)調(diào)配合其它部門，取得良好溝通，研究解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。四、 工具配備水桶、掃把、拖布、地拖、撮子、干擦布、濕擦布、塑料垃圾袋、吸水機(jī)、空氣清新劑、塑料鞋套、膠質(zhì)手套、必要時(shí)配穿雨鞋。五、 要求標(biāo)準(zhǔn) 在工程等其他工作人員進(jìn)入前，要進(jìn)行第一次簡(jiǎn)單清潔，達(dá)到：無(wú)雜物、無(wú)積水； 工程人員處理完成后，清潔人員要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清潔； 首先對(duì)地面以上管道、家具、電器、墻面、潔具及本次原因所造成的水跡、污跡全部擦凈； 對(duì)可移動(dòng)的物品，征求客戶同意后，進(jìn)行近距離移動(dòng)，工作完成后移動(dòng)回原位置； 由內(nèi)向外逐步清擦地面，達(dá)到：潔凈、干爽、明亮； 基本清潔完成后，根據(jù)室內(nèi)空氣情況，噴灑適量空氣清新劑； 征求客戶意見(jiàn)，對(duì)不滿意的部位進(jìn)行再次清潔，直到滿意為止。預(yù)案編碼適用范圍事件名稱垃圾清運(yùn)車輛發(fā)生故障導(dǎo)致垃圾無(wú)法運(yùn)出緊急程度★★★★場(chǎng)景描述由于垃圾外運(yùn)車輛發(fā)生故障或其它原因?qū)е吕鵁o(wú)法運(yùn)出形成堆積。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運(yùn)車輛暫時(shí)無(wú)法按規(guī)定時(shí)間到達(dá)。在延遲824小時(shí)的情況下，保潔組要立即通知保潔主管，并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定處理方案。二、 響應(yīng)時(shí)間根據(jù)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站垃圾儲(chǔ)存情況，及時(shí)調(diào)配清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，研究確定解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。五、要求標(biāo)準(zhǔn)立即啟用備用垃圾箱，啟用的數(shù)量可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)垃圾存儲(chǔ)情況確定；用240升塑料袋、雙層，把垃圾箱內(nèi)的垃圾裝入袋內(nèi)，不超過(guò)容積的75/%，用膠帶封口，使可能產(chǎn)生的異味、水汽不能外溢；移空垃圾箱的數(shù)量要滿足垃圾清運(yùn)車輛到達(dá)時(shí)的需要，保證地面無(wú)散垃圾堆放；封好的垃圾塑料袋，統(tǒng)一存放到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站陰涼靠墻處，袋口向外、碼放整齊；預(yù)案編碼適用范圍事件名稱夏季大雨緊急程度★★★★場(chǎng)景描述大雨造成路面積水、車輛出入口雨水倒灌、個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 重點(diǎn)排序個(gè)別窗戶漏水進(jìn)入室內(nèi)、車輛出入口雨水倒灌、大雨造成路面積水。二、 響應(yīng)時(shí)間此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)人接到通知后，及時(shí)安排清潔人員攜帶必要工具二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門溝通協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，充分利用本部門的人力、物力，協(xié)調(diào)配合好其他部門工作。四、 工作職責(zé) 遇有大雨、暴雨天氣保潔組全體人員停休，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間； 雨季夜間值班人員，必須堅(jiān)守崗位，執(zhí)行命令，服從安排，及時(shí)溝通匯報(bào)； 接到客戶或其它部門的通知，發(fā)生室內(nèi)漏水情況，要嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)急預(yù)案(01)》的程序進(jìn)入工作。同時(shí)保證大雨不停、漏水沒(méi)有制止的情況下，人員不能撤離； 與其他部門密切配合，啟動(dòng)防洪沙袋，及時(shí)對(duì)車輛出入口、下沉廣場(chǎng)等進(jìn)行封堵。根據(jù)水勢(shì)情況，確定是否留有通行車道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車輛能夠通行；售樓處清潔員主責(zé)：大門出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；地面公共區(qū)域清潔員主責(zé)：區(qū)域內(nèi)主要路段、人行路積水清除， 機(jī)動(dòng)清潔員（包括休息人員）主責(zé)：服從安排，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。同時(shí)對(duì)車輛出入口、下沉廣場(chǎng)、各安全通道等進(jìn)行監(jiān)控。預(yù)案編碼xx
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