【正文】 使用藥品前張貼消殺通知，注明用藥范圍、地點(diǎn)，在小孩易到的地區(qū)打藥后須設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)根據(jù)病蟲(chóng)害防治作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)農(nóng)藥的使用進(jìn)行監(jiān)督；根據(jù)消殺作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)消殺藥品的使用進(jìn)行監(jiān)督。五、要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)圍觀人群進(jìn)行疏導(dǎo)，保證道路的暢通對(duì)傷者進(jìn)行護(hù)理，搶救物質(zhì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。四、 工具配備大掃把、小掃把、鐵鍬、塑料袋、水桶、垃圾箱等。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。預(yù)案編碼xxx環(huán)境：06適用范圍xxx環(huán)境：通用事件名稱天氣炎熱等原因?qū)е吕D(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢緊急程度★★★場(chǎng)景描述天氣炎熱等原因造成生活、綠化等垃圾，腐爛、變質(zhì)導(dǎo)致垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站氣味外溢。二、 響應(yīng)時(shí)間基本情況確定后，一小時(shí)之內(nèi)落實(shí)解決辦法，使清潔員進(jìn)入正常工作狀態(tài)。三、 工具配備竹掃把：60把、鐵鍬：40把、推雪板：40把、“小心地滑”牌：150個(gè)、融雪劑：200㎏(用于車輛出入口)、防滑腳墊：150塊（用于單元門等進(jìn)出防滑、擋雪）、線手套：300付。根據(jù)水勢(shì)情況，確定是否留有通行車道，或修成斜面、鋪墊地毯等物品使車輛能夠通行；售樓處清潔員主責(zé)：大門出入口積水清除，放置“小心地滑”牌；地面公共區(qū)域清潔員主責(zé)：區(qū)域內(nèi)主要路段、人行路積水清除， 機(jī)動(dòng)清潔員（包括休息人員）主責(zé)：服從安排，執(zhí)行命令，配合各崗位做好清除雨水工作。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮并與其他部門溝通協(xié)作。四、 工具配備大掃把、小掃把、撮子、鐵鍬、塑料袋、240升垃圾箱等。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到通知或溝通確定，垃圾清運(yùn)車輛暫時(shí)無(wú)法按規(guī)定時(shí)間到達(dá)。三、 現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)白天：保潔主管現(xiàn)場(chǎng)主責(zé)，協(xié)調(diào)配合其它部門，取得良好溝通，研究解決方案，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)本部門人力、物力。應(yīng) 對(duì) 預(yù) 案一、 信息處理保潔組接到信息或通知后，要了解清楚：區(qū)域、樓號(hào)、單元、門牌號(hào)等具體位置，并初步了解其嚴(yán)重程度。在上班期間未按照公司要求著裝，佩帶工牌20元/次辦公臺(tái)面雜亂20元/次上班其間干與工作無(wú)關(guān)的事情20元/次未按公司規(guī)定接聽(tīng)電話，態(tài)度不端20元/次客戶進(jìn)入辦公區(qū)域未主動(dòng)熱情迎接提供指引20元/次浪費(fèi)公司物資和水電行為20元/次未按時(shí)完成交辦的工作（不包含工作計(jì)劃）2050元/項(xiàng)管理處中其他項(xiàng)目組要求協(xié)助事項(xiàng)未提供支持30100元/次管理處日常服務(wù)工作中受到業(yè)主有效投訴的30200元/次因個(gè)人失責(zé)或貪污受賄造成公司損失的損失全額或辭退所有崗位的共同獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目沒(méi)有有效處置30200元/項(xiàng)保潔組安全整潔完好溫馨未按要求對(duì)分包方進(jìn)行培訓(xùn)的20元/次現(xiàn)金處罰開(kāi)具《不合格通知單》，按此額度進(jìn)行處罰，罰金交至綜合事務(wù)組現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)附表5 物業(yè)管理及顧客服務(wù)項(xiàng)目一覽表序號(hào)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)日常公共區(qū)域保潔1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。14：00—16：30。小區(qū)地下停車場(chǎng)出入口中央水系、樓層間噴水池周末周六、周日全天灰塵、水漬和污漬和漂浮物較多衛(wèi)生死角，及時(shí)組織人員清理垃圾堆放點(diǎn)、垃圾桶旁散落垃圾較多組織人員加大清理頻次，并與業(yè)主及時(shí)溝通籃球場(chǎng)礦泉水瓶、瓜果皮設(shè)置垃圾桶，加大清掃頻次公共洗手間節(jié)假日出入人員多 安排保潔員專門清潔洗手間 領(lǐng)班進(jìn)行重點(diǎn)巡視關(guān)鍵事件外墻清洗清洗前清洗中清洗后粉刷涂料外墻，層高26層，清洗時(shí)常采用吊板進(jìn)行清洗 清洗前提前獲知外墻清洗信息，準(zhǔn)備好相關(guān)工具（提示牌、警戒線）； 清洗中，由于層高，需對(duì)周邊綠植、及石材進(jìn)行保護(hù)； 安排專人進(jìn)行跟蹤，提供日常用水及工作協(xié)助； 清洗后，派專人進(jìn)行地面清潔、掃除積水及污漬。各棟電梯轎廂其他17：00~22:00業(yè)主基本在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)； 來(lái)訪者較多。（配備滅火器及其他設(shè)備）提出消防要求與保潔方式寵物飼養(yǎng)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主戶數(shù)和寵物數(shù)量，是否有特殊的寵物飼養(yǎng)（如藏獒、變色龍、蜥蜴等）？小區(qū)內(nèi)基本上以名貴寵物狗為主，無(wú)特殊寵物，但部分寵物狗為大型犬 寵物排泄物處理 主人出差喂養(yǎng)附表3項(xiàng)目管理需求分析表分析項(xiàng)目分析內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論潛在的管理需求規(guī)劃設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)色彩及材料：墻體顏色、材料是否耐臟及耐用？ ◇寫字樓與公寓外墻顏色純度較低，以灰色系為主，外墻噴漆，較為耐用； ◇外墻按照管理要求定期清潔，保持外觀的一致性；景觀設(shè)計(jì)小區(qū)環(huán)境布局？小區(qū)綠化面積？水系的面積？園林植物的品種及數(shù)量？房屋間距等分析？小區(qū)公共區(qū)域暫未交接,面積暫無(wú)需求暫無(wú)配套設(shè)施1）配套用房：社區(qū)活動(dòng)用房、物業(yè)管理用房、垃圾中轉(zhuǎn)站、會(huì)所等用房的位置、面積、使用功能的分析？。XXX物業(yè)管理有限公司2015年2016年保潔服務(wù)方案管理處： XXX 編 制： XXX 審 核： XXX 批 準(zhǔn)： 日 期：2015年12月20日CCPG—HF17目 錄第一章：保潔服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析項(xiàng)目基礎(chǔ)信息（附表1：項(xiàng)目概況一覽表）顧客群體分析（附表2：顧客服務(wù)需求分析表）保潔特點(diǎn)分析（附表3：項(xiàng)目管理需求分析表）保潔關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵挑戰(zhàn)（附表4：關(guān)鍵成功因素分析表）二、物業(yè)服務(wù)定位及愿景三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（附表5：物業(yè)管理及顧客服務(wù)項(xiàng)目一覽表）物業(yè)服務(wù)承諾（附表6：物業(yè)服務(wù)承諾表）第二章：人力資源管理一、組織架構(gòu)（附圖1：組織架構(gòu)圖）三、培訓(xùn)管理（附表12：管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃）四、績(jī)效管理（附表13：操作類員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）第三章：內(nèi)部運(yùn)作流程保潔基礎(chǔ)信息（附表21：保潔信息采集表）日常保潔（附表22：日常保潔服務(wù)關(guān)鍵因素分析表）定期清潔（附表23：定期清潔月歷表） （附表24：定期清潔年歷表）有害生物防治（附表25：有害生物防治計(jì)劃）保潔應(yīng)急預(yù)案（附表26：保潔應(yīng)急預(yù)案）重大環(huán)境因素管理（附表27：重大環(huán)境因素管理年度計(jì)劃）第四章：財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)收支測(cè)算收支測(cè)算（附表42：收支測(cè)算表）第一章 物業(yè)服務(wù)策劃一、管理及服務(wù)需求分析附表1項(xiàng)目概況一覽表項(xiàng)目名稱xxx座落位置項(xiàng)目四至建設(shè)相關(guān)方設(shè)計(jì)單位：香港何弢設(shè)計(jì)國(guó)際有限公司 建設(shè)單位： 合肥佳和置業(yè)有限公司監(jiān)理單位：合肥工大建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司 施工單位：江蘇雙樓集團(tuán)建設(shè)有限公司占地面積（）㎡容積率綠化率（41）%綠化面積（）㎡總建筑面積（13萬(wàn)）㎡可收費(fèi)面積（ ）㎡竣工時(shí)間2009年12月入住時(shí)間2009年12月住宅面積高層：（9）棟（49837）㎡，公寓: （1 ）棟（）㎡ 寫字樓面積（1）棟（26）層（ ）㎡商業(yè)面積（38）間（ ）㎡，公建（幼兒園/小學(xué)）：（ ）㎡會(huì)所面積建設(shè)中功能配置暫無(wú)資料停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車停車位共（992）個(gè)，其中：地下停車位：售（668）個(gè)，停車場(chǎng)入口（2）個(gè)，出口（3）個(gè)；小區(qū)出入口（2）個(gè)。垃圾中轉(zhuǎn)站無(wú)◇垃圾日清◇可組織一些社區(qū)活動(dòng)附表4關(guān)鍵成功因素分析表保潔關(guān)鍵部位名稱關(guān)鍵時(shí)段（節(jié)點(diǎn)）特點(diǎn)分析應(yīng)對(duì)預(yù)案室內(nèi)公區(qū)走道每日07：30－09：00；11：00－12：30；13：30－14：30；17：00－19：00灰塵、建筑垃圾較多每日清掃一遍、與秩序協(xié)調(diào)及時(shí)跟蹤11棟、12棟大堂；：00鐘左右業(yè)主集中上天面曬衣服，在這幾個(gè)時(shí)間段專門負(fù)責(zé)大堂、地下電梯廳、天面的巡視保潔；。所有員工停休，安排機(jī)動(dòng)人員專門負(fù)責(zé)大堂、電梯保潔；增加一名中午及晚上的保潔值班人員，延長(zhǎng)保潔值班時(shí)間，由原來(lái)的17：15延長(zhǎng)至21：15。石材養(yǎng)護(hù)石材養(yǎng)護(hù)時(shí)間9：00—11：3014：00—17：00居住人員多、進(jìn)出頻繁；大堂均為石材，遇水易滑。業(yè)主小孩多飼養(yǎng)的寵物多提前一天張貼消殺溫馨告示，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)；消殺完后，打開(kāi)窗戶，讓空氣流通，清潔墻面、設(shè)施的殘留藥漬，防止傷害人與物；對(duì)死亡的蟲(chóng)害尸體進(jìn)行清除，防止異味產(chǎn)生。專項(xiàng)清潔1 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求；2 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提；3 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)；4 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)；5雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià)款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款專項(xiàng)清潔工具、藥劑必須事先經(jīng)物業(yè)公司