【正文】 做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊(duì)。建立并實(shí)行執(zhí)行落實(shí)情況評估制度。根據(jù)重點(diǎn)工作實(shí)際進(jìn)行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工作情況，并對重點(diǎn)工作事項(xiàng)反饋通報(bào)，對存在的問題及時(shí)向有關(guān)人員提出。（七）監(jiān)管制度我公司項(xiàng)目處在開展保安服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和發(fā)電廠保衛(wèi)科報(bào)告工作，檢討保安治安管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司管理質(zhì)量體系運(yùn)作，對......項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：建立并實(shí)行集體決策制度。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實(shí)現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。探索建立保底加分考核機(jī)制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個(gè)方面，實(shí)行另一方面為保安隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護(hù)機(jī)制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊(duì)員的后顧之憂。組織開展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組織評選保安先進(jìn)小隊(duì)、中隊(duì)，每季度評選優(yōu)秀保安員。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，及時(shí)糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)。提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。合理利用時(shí)間安排開展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。 保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。充分調(diào)動(dòng)保安員對工作的積極性、主動(dòng)性，開展無流失保安班隊(duì)競賽活動(dòng)，對于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。 充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。 嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各隊(duì)長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。多種防范手段的有機(jī)結(jié)合和優(yōu)勢互補(bǔ)，極大地提高了防范效能，從根本上改善了安全保衛(wèi)力量不足和單一防范手段滯后的局面。定期組織對校園安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整防范策略。食堂和商店應(yīng)按衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并辦理《衛(wèi)生許可證》。應(yīng)定期對校園的供電線路和電氣設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，落實(shí)安全用電措施。技防系統(tǒng)的建設(shè)必須符合《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》的要求，系統(tǒng)應(yīng)配不間斷電源，嚴(yán)格落實(shí)防雷接地和其他安全保護(hù)措施，確保系統(tǒng)的運(yùn)行安全可靠。必要時(shí)在校園周界圍墻上方設(shè)置周界入侵探測裝置，構(gòu)成具備入侵探測、應(yīng)急報(bào)警和周界防護(hù)等功能的報(bào)警系統(tǒng)。技防管理控制措施方面：應(yīng)依照《校園安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》和其他相關(guān)規(guī)定，全面完善技防系統(tǒng)的建設(shè)，具體要求如下：一是完善視頻監(jiān)控子系統(tǒng)的建設(shè)，對校園大門外、校區(qū)大門和其他出入口、教學(xué)區(qū)主要通道和出入口、學(xué)生宿舍區(qū)出入口、食堂、重要庫室和其他重要場所實(shí)施視頻監(jiān)控和同步錄像，視頻監(jiān)控圖像信息保存時(shí)間應(yīng)不少于18天。財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室和其他存放重要物品的庫室應(yīng)安裝安全防盜門，窗戶應(yīng)安裝防護(hù)金屬柵欄。物防管理控制措施方面：首先必須對照校園建設(shè)安全規(guī)定，查看校園選址和建筑安全隱患并及時(shí)進(jìn)行整改補(bǔ)救。校區(qū)建立門衛(wèi)管理制度，配備數(shù)量適宜的專業(yè)保安人員和自衛(wèi)器材及通信設(shè)施，實(shí)行來訪人員登記和內(nèi)部人員憑卡出入等制度。并成立了兩家專業(yè)的人力資源公司，擁有獨(dú)立的人力資源專業(yè)人員，為自身隊(duì)伍，提供充足人員供應(yīng)保障。(2)、管理保證 1）公司對所有工作進(jìn)行總的全方位的監(jiān)督管理； 2）基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶及時(shí)反映情況；　 3）教育、監(jiān)督下屬各級(jí)人員愛護(hù)設(shè)施和裝備。根據(jù)特點(diǎn)貫徹以“共同發(fā)展、和諧院區(qū)、五個(gè)一”服務(wù)原則。保安隊(duì)長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。建立逐級(jí)上報(bào)制度，逐級(jí)管理制度，是管好整個(gè)隊(duì)伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。6）完善系統(tǒng)管理,加強(qiáng)車輛管理對安全防范設(shè)施建立安全檢查、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處理等制度，對公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行有效的維護(hù)管理及使用制度。另外，要加強(qiáng)內(nèi)在思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。3）規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會(huì)地方招聘、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員及校園招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。規(guī)范管理程序，講究管理方法。注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)。制定 詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚 處驚不亂、應(yīng)對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。“預(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。安全保衛(wèi)工作是單位的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是校園保安服務(wù)，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證各校區(qū)師生的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)學(xué)校實(shí)際需求及安保形勢變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給學(xué)校。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對駐點(diǎn)學(xué)校的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是學(xué)校的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表學(xué)校的形象。邀請......組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請學(xué)校相關(guān)管理人員嚴(yán)格對駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。四、監(jiān)督機(jī)制我公司將采取八大品控管理機(jī)制確保上述服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：目標(biāo)機(jī)制我公司將對......安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。遇需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)安保部負(fù)責(zé)人同意方可進(jìn)入監(jiān)控室。3）當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到 25 ℃ 及以上時(shí)，必須開啟空調(diào)，確保室內(nèi)環(huán)境溫度達(dá)標(biāo)（低于 25 ℃ 以下）。2）設(shè)立機(jī)動(dòng)巡查人員，由（或其指定人員）負(fù)責(zé)巡查，并對當(dāng)班保安的巡查工作進(jìn)行督查。（6）做好夜間與日班的交接班工作，對夜間發(fā)生與處置事件要移交清楚，未交接不得擅自離崗。認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)的消防通道及各教學(xué)樓、辦公樓所有的門窗是否關(guān)閉上鎖，水閥是否關(guān)閉等。2）有無不文明行為檢查在區(qū)域內(nèi)有無不文明現(xiàn)象的發(fā)生，保安員盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)有不文明現(xiàn)象，態(tài)度和善指出其不足之處。2）消防栓是否供水。確保辦公大樓的一切安全。（3）、值班室值班制度（1）值班期間要保障電話或者通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證上級(jí)的指示精神能夠正確及時(shí)的傳達(dá)。來訪者離開時(shí)須將“訪客證”與會(huì)客單一并交還門衛(wèi)工作人員留存。外來人員登記：為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來訪登記制度：，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。，拒絕一切外來車輛進(jìn)入?yún)^(qū)域停放。） 承諾單位： 日期： 三、安保服務(wù)方案（1）、安保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；，協(xié)同做好校園治安及綜合治理工作；，及時(shí)受理校園內(nèi)發(fā)生的各類治安案件；，為師生提供緊急救助服務(wù)；，配合保衛(wèi)處做好學(xué)校重大活動(dòng)期間的安保工作；、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉；，打擊校園內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪活動(dòng)。 承諾單位： 日期：（七）服務(wù)期限的響應(yīng)......：如我司有幸中標(biāo)，在此鄭重承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件里的服務(wù)期限要求，服務(wù)期限12個(gè)月（2016年9月1日至2017年8月31日）。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。對發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，嚴(yán)格登記建檔，立即提交甲方單位，實(shí)現(xiàn)隱患排查提報(bào)的日常常態(tài)化。 承諾單位： 日期： （六）安全督察承諾及措施......：我們將堅(jiān)決按照國家、省、市有關(guān)部署要求，認(rèn)真組織開展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全事故預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行安保工作中各項(xiàng)監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。(3）所有上崗人員需服從甲方各項(xiàng)管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項(xiàng)安保任務(wù)。 承諾單位： 日期： （四）臨時(shí)加班承諾及措施......：(1)我司承諾服務(wù)范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動(dòng)、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時(shí)完成臨時(shí)突擊性任務(wù)，不得無故拖延。(2)品質(zhì)督查部負(fù)責(zé)收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調(diào)查表》以供及時(shí)甲方提出各項(xiàng)意見及建議，品質(zhì)部需在次月月頭上反饋到質(zhì)量管理辦公室。(5)校方提出的不稱職安保隊(duì)員及時(shí)查處，應(yīng)及時(shí)更換，安保隊(duì)員因事、因病或其它原因缺勤的，及時(shí)調(diào)配補(bǔ)充，不得違反招標(biāo)文件要求。13）不準(zhǔn)門難進(jìn)，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。9）不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。4）不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。我們鄭重向您做出以下承諾及措施：（一）紀(jì)律承諾及措施......：(1)我司承諾嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內(nèi)勤管理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)保安員紀(jì)律對《保安人員守則》、《保安人員紀(jì)律》、《保安員崗位責(zé)任制》、《保安員考核獎(jiǎng)懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量，所有安保隊(duì)員必須遵守甲方 及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。 承諾是一種珍惜，一份堅(jiān)持和來自團(tuán)體的信心。(2)保衛(wèi)處每學(xué)期對保安服務(wù)質(zhì)量征求師生員工的意見，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個(gè)百分點(diǎn)，%，同時(shí)我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%，學(xué)校有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。5）校園內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時(shí)，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安人員工作失責(zé)或失誤有明顯關(guān)系的。1）未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。 (6)安全疏散通道暢通率達(dá)到100%，保安人員負(fù)責(zé)每日進(jìn)行巡視，部門負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行抽查；(7)保安隊(duì)長每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及發(fā)生的安全事件必須達(dá)到100%案件上報(bào)。(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生員工安全，維護(hù)正常的教學(xué)習(xí)、科研、生活秩序。 (8)，負(fù)責(zé)對安保隊(duì)員教育管理，提高隊(duì)員素質(zhì)，適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)需要。(4)維護(hù)學(xué)校的窗口形象，按照......校園安保服務(wù)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真管理好進(jìn)出校園的人員、車輛和物資。(2)門衛(wèi)保安由乙方填寫“安保人員登記表”報(bào)保衛(wèi)處，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)到保衛(wèi)處登記備案。我們鄭重向您承諾：顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務(wù)。學(xué)校作為特殊公眾場所經(jīng)常受到流氓地痞的侵?jǐn)_，這其中有斗毆受傷來院治療的、有來院威脅或報(bào)復(fù)受害人的、也有酒后來院故意尋釁滋事的，等等，總之，流氓地痞常常結(jié)伙成群的出現(xiàn)在學(xué)校，并且時(shí)常與學(xué)生發(fā)生摩擦，使學(xué)校公私財(cái)物遭受損毀，還常常危及到其他學(xué)生。學(xué)校內(nèi)人員相對集中。以上這些是主要的火災(zāi)危險(xiǎn)因素。1）火災(zāi)危險(xiǎn)因素在各學(xué)校普遍存在，近年來學(xué)?；馂?zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財(cái)產(chǎn)損失巨大、社會(huì)影響極壞。維護(hù)治安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實(shí)好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。(5)加強(qiáng)對學(xué)校治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理1）門崗保安員要