物業(yè)保安服務禮儀培訓-wenkub.com
2025-01-07 18:43 本頁面
【正文】 如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。況，然后撤崗，與接崗人易位。 物業(yè)保安物業(yè)保安看似簡單的職業(yè)，其實要學的東西都是很看似簡單的職業(yè)，其實要學的東西都是很細很繁的，只有用較高的保安服務禮儀意細很繁的，只有用較高的保安服務禮儀意識去要求自己，我們才能做的更好，更讓識去要求自己，我們才能做的更好，更讓業(yè)主滿意。語言等。例如對講時，請呼對方編號。如遇無法勸說、不聽。您安排。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)行車糾紛處理操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應在指示入分流車輛操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與示意停車操作形象。敬禮要規(guī)正，禮送要作請行手道歉、敬禮、禮送等表示。盤查往往會引起對方反感等等。 n （（ 2）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查）、查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。站、走的姿態(tài)都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式。n （（ 1）、站姿與走姿流動崗保安人員在流動）、站姿與走姿流動崗保安人員在流動值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。n ③③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題；凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題； n ④④ 安全管理員應熟知區(qū)內路段和樓號單元，回答應明確安全管理員應熟知區(qū)內路段和樓號單元，回答應明確快捷；快捷；n ⑤⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：與詢問者交談時，應注意使用下列敬語： “先生（小姐先生（小姐），要我?guī)湍鍪裁?？），要我?guī)湍鍪裁矗?”“請問，找哪個部門、樓號？請問，找哪個部門、樓號？ ”等等等等。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。放行車輛示意放行時，值崗人員應平伸左臂，注目出車。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并并 準備接卡、記時、收費；準備接卡、記時、收費； ③③ 驗卡收費。 n (2) 出車驗卡收費出車驗卡收費 ①① 站姿、站位。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮；以左手平指示意，要求動作規(guī)范，彬彬有禮； ④④讓進禮節(jié)。值崗時無業(yè)務需要不得走離站位；； ②② 迎候禮節(jié)。站姿呈工作狀態(tài)立正式或挎立式。崗位形象：、崗位形象：著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，表情莊敬，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風紀。n 遇有任何事情發(fā)生，應冷靜處理，切勿表遇有任何事情發(fā)生，應冷靜處理，切勿表現(xiàn)驚慌失措。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。形象。在各項目業(yè)管理公司的第一表征形象值。、服務形像。不要圍觀意外或其他特別事件。盡量記住客人姓名。不要旁聽和加入客人談話。 n 1 當客人投訴時，不可好勝爭辯。 n 1 不與客人亂開玩笑。 n 態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。n 工作中做到工作中做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” n 微笑永駐臉上。 n 在客人活動場所不得跑步，堅持在客人活動場所不得跑步，堅持 “說話說話 輕，行走輕，操作輕。 n 上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物。n 處理投訴要求：處理投訴要求： 保持冷靜保持冷靜 認真聽取意見認真聽取意見 表示同情理解表示同情理解 給予關心給予關心 不轉移目標不轉移目標 記錄要點記錄要點 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意。n 優(yōu)質服務意識、優(yōu)質服務意識 ：規(guī)范服務：規(guī)范服務 +超常服務超常服務n （人性化服務）（人性化服務）n 人性化服務的構成人性化服務的構成 ：地區(qū)要素、物業(yè)要素、：地區(qū)要素、物業(yè)要素、 開發(fā)公司要素、業(yè)主用戶要素。 n 這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和這樣才能贏得業(yè)主和訪客們的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。 n 二、機智勇敢、不畏艱險二、機智勇敢、不畏艱險n 保安人員處在承擔防范安全的第一線，不保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作為一名保安人員，要具有不怕苦、不怕作為一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，機智勇敢，巧妙靈活地堅決與違法犯罪，機智勇敢，巧妙靈活地堅決與違法犯罪分子作斗爭。 在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，
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