【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的核心 —— 創(chuàng)新 在社會(huì)化大生產(chǎn)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見(jiàn)端倪的今天，時(shí)代對(duì)管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 如果概括?卡西歐?計(jì)算機(jī)公司總經(jīng)理堅(jiān)尾忠雄的成功經(jīng)驗(yàn)，可用如下六個(gè)字：遠(yuǎn)見(jiàn)、積累、創(chuàng)新?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品 — 中繼式國(guó)產(chǎn)小型計(jì)算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開(kāi)辟了道路。由于忠雄總是預(yù)測(cè)幾年后發(fā)展的可能性，事事都爭(zhēng)取先走一步，所以經(jīng)營(yíng)頗有特色。即便是新產(chǎn)品，也注意改進(jìn)和提高，使它增加新的功能， 爭(zhēng)取新的顧主。不斷的開(kāi)發(fā)特有商品。 在當(dāng)今進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。 創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面： ●創(chuàng)新意識(shí)。管理者要樹(shù)立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，事事、時(shí)時(shí)、處處堅(jiān)持創(chuàng)新，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。 ●創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無(wú)畏精神。 ●創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒(méi)有創(chuàng)造性思維，不掌握越軌 思維 (詳見(jiàn)第三章第二節(jié) )的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。 ●創(chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 第三節(jié) 管理客體 —— 管理對(duì)象與管理環(huán)境 管理是管理者作用于管理對(duì)象的過(guò)程，并且，總是在一定環(huán)境下發(fā)生作用的。因此，作為管理客體的管理對(duì)象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。 管理對(duì)象 管理對(duì)象的概念 ●管理對(duì)象的內(nèi)涵。管理對(duì)象，是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。 ●管理 對(duì)象的外延。管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。而任何社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對(duì)象。同時(shí)，任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開(kāi)展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。只有對(duì)這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。因此，管理的對(duì)象應(yīng)包括各類社會(huì) 組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 圖 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 組織、資源要素與職能活動(dòng)都成為管理對(duì)象。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動(dòng)態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動(dòng)；資源與活動(dòng)又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織的形態(tài) ●社會(huì)組織。所謂社會(huì)組織，是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。社會(huì)組織可以因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。一般普遍適用的是按組織的社會(huì)功能性質(zhì)來(lái)劃分： (1)政治組織，如政黨、政府等； (2)經(jīng)濟(jì)組織，主要是工商企業(yè)，即以營(yíng)利為目的，從事經(jīng)濟(jì)職能的組織，這是社會(huì)組織的主體； (3)文化組織，包括教育和各種文化事業(yè)單位； (4)宗教組織，如教會(huì)； (5)軍事組織，主要指軍隊(duì)； (6)其他社會(huì)組織。以整個(gè)社會(huì)組織為對(duì)象進(jìn)行管理的人，主要是組織的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)組織的最高層管理者。而更多的管理者是以組織內(nèi)部的要素或活動(dòng)作為管理對(duì)象的。 ●社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門。這是指在各種社會(huì)組織 (獨(dú)立法人 )內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門，既包括履行組織基本職能的各業(yè)務(wù)單位，又包括行使各種管理和服務(wù)職能的各種部門。它們不是獨(dú) 立的社會(huì)法人，只是社會(huì)組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。社會(huì)組織內(nèi)部，除最高管理層以外的大部分管理者都是以這類內(nèi)部組織為對(duì)象進(jìn)行管理的。 資源或要素 組織的資源或要素，作為管理的直接對(duì)象，各有其特定的屬性與功能。只有對(duì)這些資源或要素進(jìn)行科學(xué)的配置與組織，才會(huì)有效發(fā)揮其作用，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，管理學(xué)者作了大量的研究，提出了不同的見(jiàn)解。普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時(shí)間和信息等。 ●人員。人是管理對(duì)象中的核心要素，所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。人員作為管理對(duì)象 ，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動(dòng)要素出現(xiàn)的。管理者通過(guò)合理運(yùn)籌與組織，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者在數(shù)量上和質(zhì)量上的最佳配置，提高勞動(dòng)的效率和效益；另一方面，從生產(chǎn)關(guān)系的角度看，人又是管理者與被管理者。管理者要在人與人之間的互動(dòng)關(guān)系中，通過(guò)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人，是管理者最重要的職能。 ●資金。資金是任何社會(huì)組織，特別是營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織的極為重要的資源，是管理對(duì)象的關(guān)鍵性要素。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。對(duì) 資金籌措、資金運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)分析與經(jīng)濟(jì)核算等過(guò)程加強(qiáng)管理，以降低成本，提高效益，是管理者重要的經(jīng)常性管理職能。 ●物資設(shè)備。物資設(shè)備是社會(huì)組織開(kāi)展職能活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。通過(guò)科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。 ●時(shí)間。時(shí)間是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理者必須重視對(duì)時(shí)間的管理，真正樹(shù)立“時(shí)間就是金錢”的意識(shí)，科學(xué)地運(yùn)籌時(shí)間，提高工作的效率。 ●信息。在信息社會(huì)的今天，信息已成為極為重要的管理對(duì)象?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來(lái)越 多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能帶來(lái)效益的資源。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息。 職能活動(dòng) 管理是使組織的活動(dòng)效率化、效益化的行為，因此，最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動(dòng)在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程中，發(fā)揮著管理的功能。 管理環(huán)境 管理與環(huán)境 ●管理環(huán)境的涵義。管理環(huán)境，是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的 影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。 ●管理環(huán)境的分類。管理環(huán)境可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類： (1)按存在于社會(huì)組織的內(nèi)外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。內(nèi)部環(huán)境也是管理的對(duì)象。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素。 (2)組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個(gè)組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個(gè)社會(huì)組 織在完成特定任務(wù)過(guò)程中所面臨的特殊環(huán)境因素。例如，一家工商企業(yè)，可能同一所學(xué)校面臨相同的宏觀環(huán)境，但它所面臨的任務(wù)環(huán)境不但與學(xué)校的任務(wù)環(huán)境不同，而且與其他企業(yè)的任務(wù)環(huán)境也可能不同。對(duì)工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，任務(wù)環(huán)境主要包括：資源供應(yīng)、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。 ●管理與環(huán)境的關(guān)系。管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系： (1)對(duì)應(yīng)關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。社會(huì)組織是整個(gè)社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn) 出來(lái)。以企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在著經(jīng)營(yíng)、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。從這個(gè)意義上說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)組織都是一個(gè)微縮了的小社會(huì)。 (2)交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場(chǎng)上搜集情報(bào)信息，并購(gòu)進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場(chǎng)上銷售，并通過(guò)廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。 (3)影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但 同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的影響和制約關(guān)系。 環(huán)境對(duì)管理的影響 ●經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境與管理的關(guān)系是最為直接的，對(duì)管理的影響也是最大的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源。一個(gè)組織所在地的經(jīng)濟(jì)資源狀況對(duì)組織的生存與發(fā)展影響是巨大的，它關(guān)系到資源取得的成本高低、利用資源進(jìn)行生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的方便條件、優(yōu)勢(shì)與效益等。 (2)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制。經(jīng)濟(jì)制度直接決定著管理的社會(huì)屬性，并對(duì)整個(gè)管理產(chǎn)生影響；經(jīng)濟(jì)體制，例如，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)組織的管理提 出了不同的要求，影響也是明顯的。 (3)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)而對(duì)管理提出不同的要求。例如，處在經(jīng)濟(jì)繁榮期和經(jīng)濟(jì)衰退期的企業(yè)，其管理思路、戰(zhàn)略與方法將有根本性的差異。 (4)市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最直接、最明顯影響組織 (主要指企業(yè) )的是市場(chǎng)。而市場(chǎng)存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)。代表市場(chǎng)需要一方的是顧客或客戶，他們是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要力量，是企業(yè)的衣食父母。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的方向，“顧客是上帝”。而涉及供給一方的有本 企業(yè)的供應(yīng)商、合作者和競(jìng)爭(zhēng)者，他們的實(shí)力、決策、行為都對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有重要影響作用。同時(shí)，生產(chǎn)者競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)，也都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響。 (5)國(guó)民收入與消費(fèi)水平。國(guó)民收入與消費(fèi)水平的高低，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求和銷售數(shù)量都將產(chǎn)生直接的影響，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要決定因素。 尼希奇公司號(hào)稱“尿布大王”。其董事長(zhǎng)多川博在太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)，在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計(jì)，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)生孩子的高峰，便建議工廠專門生產(chǎn)尿布。他預(yù)料尿布肯定會(huì)隨 著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。然而，他沒(méi)有料到，在站后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰(shuí)肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營(yíng)業(yè)額下降。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。直到 1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時(shí)，該公司正式成立。 1959年接任經(jīng)理。到80年代中期，年?duì)I業(yè)額已達(dá) 73 億日?qǐng)A。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少，高者買的多。察覺(jué)到這一信息后， 專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。同時(shí)，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自 動(dòng)化。該公司的產(chǎn)品一站一站國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品市場(chǎng)的 70%，銷售對(duì)象遍布五大洲 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售額以 20%的年增長(zhǎng)率上升，真正成為名副其實(shí)的“尿布大王”。 ● 技術(shù)環(huán)境的影響。社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境，主要指組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)即將到來(lái)的今天，社會(huì)組織提高效益，尋求發(fā)展，越來(lái)越依靠技術(shù)進(jìn)步。當(dāng)今無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)際，獲企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 得突飛猛進(jìn)發(fā)展的大企業(yè)，無(wú)不是靠先進(jìn)技術(shù)取得優(yōu)勢(shì)的。技術(shù)環(huán)境已成為組織環(huán)境中的關(guān)鍵因素。技術(shù)環(huán)境對(duì)組織管理的影響是顯著的，技 術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過(guò)程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。特別是計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，全面地更新了生產(chǎn)過(guò)程和管理方式，同時(shí)，對(duì)管理者的素質(zhì)也提出了更高的要求。 ●政治與法律環(huán)境。政治與法律環(huán)境包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、政策法規(guī)等。不同的政治制度對(duì)管理的社會(huì)屬性有決定作用；政治形勢(shì)的狀況及變動(dòng)趨勢(shì)，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，這直接關(guān)系到社會(huì)組織的運(yùn)行與管理；國(guó)家的政策，關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場(chǎng)需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等；國(guó)家的法制建設(shè)關(guān)系到組織外部法律環(huán)境與 內(nèi)部的法制觀念與管理。組織的管理者，如果對(duì)政治不關(guān)心，缺乏政治敏感性，沒(méi)有法制觀念，就很難駕御組織，捕捉機(jī)遇，謀取成功，促進(jìn)發(fā)展。 ●社會(huì)與心理環(huán)境。社會(huì)與心理環(huán)境主要指組織所在地的人口、教育、生活習(xí)俗、風(fēng)氣、道德、價(jià)值觀念，以及社區(qū)成員的各種心理狀況等。由于社會(huì)組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對(duì)象，這就決定了社會(huì)組織及其管理離不開(kāi)人與人之間的關(guān)系，離不開(kāi)人們的社會(huì)心理因素。社會(huì)上的各種人文環(huán)境及心理氛圍必然對(duì)社會(huì)組織的成員及管理產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。管理者必須高度重視這些社會(huì)與心理環(huán)境的影響， 并能主動(dòng)地通過(guò)思想教育、激勵(lì)與溝通，做好適應(yīng)、協(xié)調(diào)工作，并因勢(shì)利導(dǎo)，使其能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 環(huán)境管理 環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及對(duì)管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 ●了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。管理者要能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，首先要了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)。管理者要把對(duì)環(huán)境的了解與掌握作為重要管理職責(zé)。要通過(guò)各種渠道搜集有關(guān)環(huán)境的信息，掌握關(guān)于環(huán)境的各種因素與變量，把握環(huán)境發(fā)展變化的趨勢(shì)與規(guī)律。對(duì)各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)視與整 體把握。 ●分析與評(píng)估環(huán)境。在掌握組織環(huán)境大量信息，對(duì)組織環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上，要對(duì)各種環(huán)境因素進(jìn)行深入的分析與評(píng)估。要?jiǎng)澐峙c確定環(huán)境因素的類型，確定環(huán)境對(duì)組織與管理影響的領(lǐng)域、性質(zhì)