【正文】 。指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力。因此，與其不能給人留下好印象，不如干脆閉門(mén)謝客我甚至不得不限制自己最喜愛(ài)的消遣方式：養(yǎng)花。凱他們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。而工廠的計(jì)財(cái)處長(zhǎng)則不是綜合管理者，因?yàn)槠渲回?fù)責(zé)財(cái)務(wù)這種單一職能的管理。 ●基層管理者。指一個(gè)組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。這種概念強(qiáng)調(diào)的是組織中正式職位和職權(quán)，強(qiáng)調(diào)必須擁有下屬。 ●領(lǐng)導(dǎo)工作。 ●廣 義的管理工作。 ●正確處理管理職能的普遍性與差異性。 ●控制。組織職能一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)，合理分配職權(quán)與職責(zé)，選拔與配置人員，推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。任何管理者，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施有效管理，都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。 管理職能 管理職能的涵義與內(nèi)容 管理職能是管理系統(tǒng)功能的體現(xiàn)，是管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的表現(xiàn)形式。主要指管理機(jī)制與方法。配置資源、組織活動(dòng)、推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。 (3)管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。 管理系統(tǒng)及其構(gòu)成 管理系統(tǒng) 從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。兩者有本質(zhì)區(qū)別。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。一方面，指出管理的對(duì)象是各種組織資源與各種實(shí)現(xiàn)組織功能目標(biāo)的職能活動(dòng)；另一方面，強(qiáng)調(diào)了人是管理的核心要素，所有的資源與活動(dòng)都是以人為中心的。所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。 美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。沒(méi)有現(xiàn)代化管理，就沒(méi)有現(xiàn)代化社會(huì)。管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下迅速得到強(qiáng)化與發(fā)展。于是，國(guó)務(wù)院及主管部門(mén)下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。注冊(cè) 資金 6億元人民幣。 3. 國(guó)際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998年至今的國(guó)際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是?不在國(guó)內(nèi)吃肉，偏要到國(guó)外喝湯?；而海爾堅(jiān)持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國(guó)際化企業(yè)的框架。 20xx 年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有 30%左右的市場(chǎng)份額。 第一節(jié) 管理與管理系統(tǒng) 【走進(jìn)管理】 海爾的騰飛 崛起與發(fā)展：從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè) 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 創(chuàng)立 于 1984 年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在 原 青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 管理者的素質(zhì)要求 。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。 20xx年海爾實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)業(yè)額 10億美元，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。 近年來(lái)，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國(guó)際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫(kù)，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國(guó)企業(yè)界是唯一的。對(duì)其下屬的子公司，既沒(méi)有正確有力的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒(méi)有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營(yíng)不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。因此，管理是共同勞動(dòng)的客觀要求。 ●管理已成為現(xiàn)代社會(huì)極為重要的社會(huì)機(jī)能。 法約爾的定義：管理就是計(jì)劃 ,組織 ,指揮 ,協(xié)調(diào) ,控制。根據(jù)對(duì)管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識(shí)，本書(shū)試提出較為系統(tǒng)的定義： 管理，就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動(dòng)協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動(dòng)協(xié)調(diào)。 ●管理兩重性原理。故又稱管理的一般性。故管理的社會(huì)屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒(méi)有明確的界限。管理系統(tǒng)作為一個(gè)科學(xué)的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理者的管理職能具體包括： (1)管理者的基本職責(zé)： (2)執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過(guò)程。計(jì)劃職能是管理者的首位職能。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；以及進(jìn)行有效溝通等。 正確處理各管理職能之間的關(guān)系 ●要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。例如，對(duì)計(jì)劃職能，高層管理者更重視長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計(jì)劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計(jì)劃。從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。如狹義管理工作中基層管理者 (如班組長(zhǎng) )的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。 ●管理者的定義。指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。例如，一個(gè)工廠的總工程師、設(shè)備處長(zhǎng)等。 ●參謀人員。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。我無(wú)法想象出一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任怎樣開(kāi)好銷售會(huì)議，這樣的銷售主任只能在會(huì)上要求眾人 照我說(shuō)的而不是照我做的那樣去做。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。 管理者的技能 管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過(guò)程中的管理者的管理技能。 ●人際技能。其核心是一種觀察力和思維力。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品 — 中繼式國(guó)產(chǎn)小型計(jì)算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開(kāi)辟了道路。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。管理，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ●社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門(mén)。 ●人員。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。 ●信息。 管理環(huán)境 管理與環(huán)境 ●管理環(huán)境的涵義。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個(gè)組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個(gè)社會(huì)組 織在完成特定任務(wù)過(guò)程中所面臨的特殊環(huán)境因素。以企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在著經(jīng)營(yíng)、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。 環(huán)境對(duì)管理的影響 ●經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。 (4)市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)民收入與消費(fèi)水平的高低，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求和銷售數(shù)量都將產(chǎn)生直接的影響，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要決定因素。 1959年接任經(jīng)理。社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境，主要指組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。不同的政治制度對(duì)管理的社會(huì)屬性有決定作用；政治形勢(shì)的狀況及變動(dòng)趨勢(shì)，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，這直接關(guān)系到社會(huì)組織的運(yùn)行與管理；國(guó)家的政策，關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場(chǎng)需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等；國(guó)家的法制建設(shè)關(guān)系到組織外部法律環(huán)境與 內(nèi)部的法制觀念與管理。 ●了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。例如，根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系，將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境；還可以根據(jù)環(huán)境的變化程度，將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境。 再如，利用正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，打敗競(jìng)爭(zhēng)者，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度 ,大家工作熱情高漲 ,公司因此得到快速發(fā)展。 上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分 ,他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。管理者所采取的作用于管理對(duì)象的方式，涉及其作用的原理和具體的實(shí)施形式，這就是管理機(jī)制與管理方法問(wèn)題。 (1)內(nèi)在性。管理機(jī)制一經(jīng)形成，就會(huì)按一定的規(guī)律、秩序，自發(fā)地、能動(dòng)地誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下，通過(guò)改革，企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制：企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，實(shí)行股東授權(quán)與監(jiān)督，建立科學(xué)的法企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)行全員聘任制，按勞分配與多種分配形式相結(jié)合，使企業(yè)真正成為市場(chǎng)主體，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展。因此，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，是推行企業(yè)改革的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求。這里講的管理結(jié)構(gòu)，是指管理系統(tǒng)內(nèi)部各構(gòu)成要素的組合及其構(gòu)成方式。這是決定管理機(jī)制最重要的因素。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件， 8開(kāi)紙收費(fèi) 8元， 16開(kāi)紙收費(fèi) 4元，加印一張雙面 8開(kāi)收費(fèi)一角，單面 8開(kāi)收費(fèi)七分，16開(kāi)紙對(duì)半收價(jià)。這三大機(jī)制也是管理機(jī)制的一般外顯形態(tài)，即在實(shí)際管理中，特別是在企業(yè)管理中，管理機(jī)制主要表現(xiàn)為這三大機(jī)制。這就形成了一種市場(chǎng)型、多功能、自主型的運(yùn)行機(jī)制。這是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量，是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。貫徹責(zé)任制以后，大大提高了職工的生產(chǎn)積極性， 變被迫干為搶著干。顯然，這是靠行政權(quán)威來(lái)提供動(dòng)力，推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行的。例如，改革開(kāi)放以來(lái)，有的企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自主權(quán)，而沒(méi)有建立起有效的約束機(jī)制，結(jié)果搞短期行為，過(guò)度分配，企業(yè)效益滑坡，走向破產(chǎn)。 ●利益約束。這主要是 指運(yùn)用教育、激勵(lì)和社會(huì)輿論、道德與價(jià)值觀等手段，對(duì)管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。 ●企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化。 (4)管理手段的現(xiàn)代化。經(jīng)濟(jì)方法被整個(gè)社會(huì)所廣泛采用，而且也是管理方法中最基本的方法。行政方法，是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。 (4)無(wú)償性。 (1)高度強(qiáng)制性 。這是指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵(lì)、溝通等手段，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法。其形式主要有：宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等。既要研究管理對(duì)象，又要研究管理者自身，這樣，才能使管 理方法既適用于管理對(duì)象，又有利于管理者優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，從而，使管理方法針對(duì)性強(qiáng)，成效大。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性；管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)。管理者要有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，是深化企業(yè)改革，推行科學(xué)管理的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求。在準(zhǔn)備 接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20 多年的情況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。因此，他不禁想到?？墒且粋€(gè)新 1[1] 選自黃夢(mèng)藩，趙蘋(píng)，王鳳彬，管理概論 .臺(tái)灣：五南圖書(shū)出版有限公司， 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作 業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。管理 機(jī)制具體包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。管理對(duì)象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。由于管理環(huán)境是影響管理成效的重要因素，因此，管理者在選擇與運(yùn)用管理方法時(shí)，一定要認(rèn)真了解與掌握環(huán)境變量，包括時(shí)機(jī)的把握，使管理方法與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而，更有效地發(fā)揮其作用。在管理實(shí)踐中，要不斷促進(jìn)管理方法的建設(shè)與完善，使管理方法更加科學(xué)有效。 (1)自覺(jué)自愿性。 (2)規(guī)范性。行政方法的局限性是：由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗：?jiǎn)渭円揽啃姓椒ê茈y進(jìn)行持久的有效管理。 (1)強(qiáng)制性。 (3)持久性。 經(jīng)濟(jì)方法 ●經(jīng)濟(jì)方法的涵義。(1)實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。盡管管理機(jī)制具有客觀性，但選擇和運(yùn)用不同的管理方法則是具有主觀性的。利益約束也是雙向的。 約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素： ●權(quán)力約束。這是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的。現(xiàn)在進(jìn)入車間，見(jiàn)到的是有條不紊的緊張的工作場(chǎng)面，沒(méi)有一個(gè)人聊天，因?yàn)槎嗾f(shuō)話就意味著少拿錢(qián)。例如，在一個(gè)企業(yè)中，富有激勵(lì)作用的分配制度，會(huì)有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”，利益驅(qū)動(dòng)作用是明顯的。任何組織，大 到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門(mén)，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。這是組織中最基本的管理機(jī)制 ，是管理機(jī)制的主體。此令一出，各部門(mén)反映強(qiáng)烈， 文山 不推自倒。這是指由管理者和被管理者依據(jù)組織目標(biāo)所建立起來(lái)的組織實(shí)體及構(gòu)成方式。管理結(jié)構(gòu)決定組織的功能與管理機(jī)制，有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。 ●管理機(jī)制以客觀規(guī)律為 依據(jù)。管理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行動(dòng)，達(dá)到的管理效果如何，歸根結(jié)底， 是由管理機(jī)制決定的。機(jī)制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的基本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu)，就會(huì)相應(yīng)改變管理機(jī)制的類型和作用效果。⑵系統(tǒng)性。機(jī)制原意是指機(jī)器的構(gòu)造及 其工作原理，引入管理領(lǐng)域，提出了管理機(jī)制的概念。他想到了許多 ,覺(jué)得有許多事情要做 ,但一時(shí)又不知道從何處入手 ,因?yàn)楹?jīng)理本人和其他 元老 們一樣 ,自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門(mén)心思地埋頭苦干 ,并沒(méi)有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事 ,加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí) ,實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。首先 ,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 元老 ,他們自恃勞苦功高 ,對(duì)后來(lái)加入公司的員工 ,不管現(xiàn)在公司職位高低 ,一律不看在眼里。 (4)對(duì)于動(dòng)態(tài)環(huán)境，管理者