【正文】 ●了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。管理者必須高度重視這些社會(huì)與心理環(huán)境的影響， 并能主動(dòng)地通過(guò)思想教育、激勵(lì)與溝通，做好適應(yīng)、協(xié)調(diào)工作，并因勢(shì)利導(dǎo)，使其能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。由于社會(huì)組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對(duì)象，這就決定了社會(huì)組織及其管理離不開人與人之間的關(guān)系，離不開人們的社會(huì)心理因素。 ●社會(huì)與心理環(huán)境。不同的政治制度對(duì)管理的社會(huì)屬性有決定作用；政治形勢(shì)的狀況及變動(dòng)趨勢(shì)，關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，這直接關(guān)系到社會(huì)組織的運(yùn)行與管理；國(guó)家的政策，關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場(chǎng)需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等；國(guó)家的法制建設(shè)關(guān)系到組織外部法律環(huán)境與 內(nèi)部的法制觀念與管理。 ●政治與法律環(huán)境。技術(shù)環(huán)境對(duì)組織管理的影響是顯著的，技 術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過(guò)程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。當(dāng)今無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)際，獲企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 得突飛猛進(jìn)發(fā)展的大企業(yè)，無(wú)不是靠先進(jìn)技術(shù)取得優(yōu)勢(shì)的。社會(huì)組織的技術(shù)環(huán)境，主要指組織所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。該公司的產(chǎn)品一站一站國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品市場(chǎng)的 70%，銷售對(duì)象遍布五大洲 70 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售額以 20%的年增長(zhǎng)率上升，真正成為名副其實(shí)的“尿布大王”。察覺到這一信息后， 專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。 1959年接任經(jīng)理。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。他預(yù)料尿布肯定會(huì)隨 著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。其董事長(zhǎng)多川博在太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)，在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。國(guó)民收入與消費(fèi)水平的高低，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求和銷售數(shù)量都將產(chǎn)生直接的影響，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的重要決定因素。同時(shí)，生產(chǎn)者競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)，也都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的方向，“顧客是上帝”。而市場(chǎng)存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)。 (4)市場(chǎng)供求與競(jìng)爭(zhēng)。 (3)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)而對(duì)管理提出不同的要求。 (2)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源。 環(huán)境對(duì)管理的影響 ●經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但 同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場(chǎng)上搜集情報(bào)信息，并購(gòu)進(jìn)原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場(chǎng)上銷售，并通過(guò)廣告等形式向社會(huì)廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。 (2)交換關(guān)系。以企業(yè)為例，社會(huì)上的環(huán)境可以劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大環(huán)境，那么，企業(yè)內(nèi)部就與之相對(duì)應(yīng)，存在著經(jīng)營(yíng)、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系。管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。對(duì)工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，任務(wù)環(huán)境主要包括：資源供應(yīng)、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。一般環(huán)境，也稱宏觀環(huán)境，就是各個(gè)組織都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素；任務(wù)環(huán)境也稱微觀環(huán)境，是指某個(gè)社會(huì)組 織在完成特定任務(wù)過(guò)程中所面臨的特殊環(huán)境因素。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素。內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織履行基本職能所需的各企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化等因素。 ●管理環(huán)境的分類。 管理環(huán)境 管理與環(huán)境 ●管理環(huán)境的涵義。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動(dòng)在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者必須高度重視，并科學(xué)地管理好信息?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來(lái)越 多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。 ●信息。時(shí)間是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。通過(guò)科學(xué)的管理，充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用，也是管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。 ●物資設(shè)備。要保證職能活動(dòng)正常進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就必須對(duì)資金進(jìn)行科學(xué)的管理。 ●資金。管理者要在人與人之間的互動(dòng)關(guān)系中，通過(guò)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵(lì)，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人員作為管理對(duì)象 ，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動(dòng)要素出現(xiàn)的。 ●人員。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，管理學(xué)者作了大量的研究，提出了不同的見解。 資源或要素 組織的資源或要素，作為管理的直接對(duì)象，各有其特定的屬性與功能。它們不是獨(dú) 立的社會(huì)法人，只是社會(huì)組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。 ●社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門。以整個(gè)社會(huì)組織為對(duì)象進(jìn)行管理的人，主要是組織的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或社會(huì)組織的最高層管理者。社會(huì)組織可以因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。所謂社會(huì)組織，是指為達(dá)到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。資源、活動(dòng)、組織是管理對(duì)象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 高層管理者 中層管理者 基層管理者 圖 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 組織、資源要素與職能活動(dòng)都成為管理對(duì)象。這樣，這些職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。同時(shí)，任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。管理，正是通過(guò)對(duì)這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。管理，總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。管理對(duì)象，是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。因此，作為管理客體的管理對(duì)象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。 ●創(chuàng)新能力。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無(wú)畏精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問(wèn)題。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實(shí)踐中，事事、時(shí)時(shí)、處處堅(jiān)持創(chuàng)新，要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。 在當(dāng)今進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。即便是新產(chǎn)品，也注意改進(jìn)和提高，使它增加新的功能， 爭(zhēng)取新的顧主?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品 — 中繼式國(guó)產(chǎn)小型計(jì)算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。 企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 現(xiàn)代管理 者素質(zhì)的核心 —— 創(chuàng)新 在社會(huì)化大生產(chǎn)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪的今天，時(shí)代對(duì)管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對(duì)概念技能的要求就不是太高。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技 能的需要程度則明顯不同。 ●不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性。其核心是一種觀察力和思維力。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工 作的。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。 ●人際技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序 、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。 ●技術(shù)技能。 管理者的技能 管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過(guò)程中的管理者的管理技能。指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ●基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。有人告訴我，我們的全國(guó)銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬(wàn)的美容顧問(wèn)在穿著方面效法的榜樣。我認(rèn)為，要是讓我們公司的一個(gè)人看見我上沾滿了泥漿，那多不好?！? “我只是在自己的形象極佳時(shí)才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為， 自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。我無(wú)法想象出一個(gè)不熟知商品知識(shí)的銷售主任怎樣開好銷售會(huì)議，這樣的銷售主任只能在會(huì)上要求眾人 照我說(shuō)的而不是照我做的那樣去做。例如，所有美容顧問(wèn)都必須對(duì)我們自己的生產(chǎn)線了如指掌。阿什特別重視管理者自身的素質(zhì)。 美國(guó)大器晚成的女企業(yè)家 瑪麗管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。例如，計(jì)財(cái)處長(zhǎng)對(duì)其他各部門來(lái)說(shuō)是參謀性管理者，因?yàn)槠渲皇窃谟?jì)財(cái)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；而對(duì)于計(jì)財(cái)處內(nèi)部人員來(lái)說(shuō)，計(jì)財(cái)處長(zhǎng)卻又是直線管理者，因?yàn)樗麑?duì)本處工作人員有直接指揮的權(quán)力。參謀人員通常是指各級(jí)職能管理 者。他們與上級(jí)的關(guān)系是一種參謀、顧問(wèn)與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級(jí)是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。 ●參謀人員。直線人員主要指組織等級(jí)鏈中的各級(jí)主管，即綜合管理者。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 ●直 線管理人員。例如，一個(gè)工廠的總工程師、設(shè)備處長(zhǎng)等。這類管理者只對(duì)組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。 ●職能管理者。例如，工廠的廠長(zhǎng)、車間主 任、工段長(zhǎng)都是綜合管理者。指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。例如，生產(chǎn)車間的工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線的管理人員。例如，一個(gè)工廠 的生產(chǎn)處長(zhǎng)、一個(gè)商場(chǎng)的商品部經(jīng)理。指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。例如，一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。他們對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán)，并對(duì)組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。 管 理者的類型 管理者可以按多種標(biāo)志進(jìn)行分類 ： 按管理層次劃分 ●高層管理者。 ●管理者的定義。這一定義，強(qiáng)調(diào)作為管理者首要的標(biāo)志是必須對(duì)組織的目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力；只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對(duì)組織的成果有貢獻(xiàn)，他就是管理者，而不在于他是否有下屬人員。 ●關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力，對(duì)人進(jìn)行統(tǒng)企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 馭和指揮的人。如狹義管理工作中基層管理者 (如班組長(zhǎng) )的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。談到管理工作，經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)工作 相聯(lián)系，或相混淆。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長(zhǎng)所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。從狹義上看，以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。例如，在一個(gè)企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會(huì)計(jì)員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。從廣義上看，凡是對(duì)組織資源或職能活動(dòng)進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。所以，要研究管理者，首先應(yīng)對(duì)管理工作有大致的分析。例如，對(duì)計(jì)劃職能，高層管理者更重視長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計(jì)劃；而基層管理者則只安排短期作業(yè)計(jì)劃。例如，高層次管理者更關(guān)注計(jì)劃和組織職能，而基層管理者則更重視領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。首先，這四大職能是一切管理者，即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者，都要履行這四 大職能。但另一方面，上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。 正確處理各管理職能之間的關(guān)系 ●要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。工作失去控制就要偏離目標(biāo)，沒有控制很難保證目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)，控制是管理者必不可少的職能?？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過(guò)程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；以及進(jìn)行有效溝通等。 ●領(lǐng)導(dǎo)。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。計(jì)劃職能是管理者的首位職能。計(jì)劃職能一般包括：調(diào)查與預(yù)測(cè)，制定目標(biāo)，選擇活動(dòng)方式等一系列工作。 四大管理職能 ● 計(jì)劃。管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè) ()，大量的管理資料 下載 控制。管理者的管理職能具體包括： (1)管理者的基本職責(zé)： (2)執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過(guò)程。管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序。管理者的管理行為，主要表現(xiàn)為管理職能。所以，管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分 。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過(guò)程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手段，具有過(guò)河所必需的“橋”與“船”的作用，也是十分重要的。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對(duì)象過(guò)程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。 ●管理媒介。管理對(duì)象，作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。 ●管理對(duì)象。管理者是整個(gè)管理系統(tǒng)的駕馭者，是發(fā)揮系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。管理系統(tǒng)作為一個(gè)科學(xué)的概念，包括以下具體含義 ： (1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。 任何管理，都是一個(gè)