【文章內(nèi)容簡介】 比如波音公司，走進(jìn)會議室看一看所坐的位置，聽一聽講話人的口氣，你就大致能猜出誰是掌握權(quán)力的人或者主要的決策人。但如果你去北歐國家的公司旁聽董事會，比如瑞典的宜家家居，董事會成員似乎隨意亂坐，發(fā)言時也是七嘴八舌，有話就說，很難看出誰是權(quán)威人物。低調(diào)、平等是北歐文化的底蘊(yùn)，大家從心里認(rèn)同。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (三 )不確定性規(guī)避 ? 不確定性規(guī)避指的是人們?nèi)淌苣：蛘吒械侥：筒淮_定性的威脅的程度。低不確定性規(guī)避文化中的人們敢于冒險，對未來充滿信心；而高不確定性規(guī)避文化中的人則相反。從冒險的角度看，美國文化當(dāng)然得分高。美國可能是世界上最盛產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者的國家，而創(chuàng)業(yè)者無疑是敢冒風(fēng)險的人。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 從對未來充滿信心的程度看，美國也應(yīng)該名列前茅，因為美國人大都很少存錢 (總的平均存款率可能是全世界倒數(shù)第一 )，許多人不僅沒有存款，而且借錢消費(fèi)，貸款買房買車，度假逍遙。相反，中國文化和其他亞洲文化中的人在這兩點上得分就低，創(chuàng)業(yè)者人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國，存款率則高得驚人。從冒險的角度來看，美國屬于低不確定性規(guī)避文化，但是，換另一個角度看，中國人和亞洲人一般對模糊的指導(dǎo)語沒有怨言，比如管理人員對下屬的要求也只說個大概，不需一五一十地交代，下屬會自己去 “ 悟 ” 。所以，他們的不確定性規(guī)避程度較低。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 相反，美國人總是要求管理者給出精確的要求描述，或職責(zé)描述，尤其是時間期限這一條，決不能含糊。另外，他們總是希望最短時間內(nèi)得到反饋，對結(jié)果無盡上癮。而且追求對人生的控制，不信命運(yùn)，只信自己。這樣來講，他們的不確定性規(guī)避又比中國人要高。在商業(yè)合同上的表現(xiàn)似乎也反映出這種傾向。美國公司的商業(yè)合同大都內(nèi)容詳細(xì)，細(xì)節(jié)清楚，任何細(xì)微的方面都不能有遺漏，所以一般一份商業(yè)合同總有幾百頁，厚厚一探。而日本公司的商業(yè)合同一般都比較粗略，只包括最主要的內(nèi)容和意向，很多細(xì)節(jié)留待以后再加以商榷和填補(bǔ)，因此頁數(shù)不多。顯然日本人對不確定性回避要低，而美國人要高。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (四 )男性主義和女性主義 ? 這個維度指的是人們強(qiáng)調(diào)自信、競爭、物質(zhì)主義 (事業(yè)成功導(dǎo)向 )還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益 (生活質(zhì)量導(dǎo)向 )的程度。墨西哥人和美國人對工作和生活的不同態(tài)度表明，墨西哥文化更注重的是生活質(zhì)量，而美國文化更注重的是事業(yè)成功。在這個維度上，中國和其他亞洲國家的文化得分都不比美國低，雖然人際關(guān)系也是這些文化的重要特征之一。日常的觀察有時會給我們這樣的印象，即中國人和其他亞洲國家的人為了事業(yè)成功甚至愿意付出更多，而且家人朋友都接受。比如，中國社會一直歌頌為了工作不顧家庭的英雄人物，從古代 “ 三顧家門而不人 ” 的大禹到現(xiàn)代為了事業(yè)嘔心瀝血鞠躬盡瘁的干部或企業(yè)家，如焦裕祿，反映的就是這種價值觀。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 在今天的中國，有多少人是一周一七天都工作的 ?或者一周有三個以上的晚飯是不和家人一起吃的 ?恐怕不計其數(shù)。此外，為了掙錢，有多少人離鄉(xiāng)背井，留妻兒老小在鄉(xiāng)下，而自己單獨(dú)去城市打工的 ?或者為了自己的學(xué)業(yè)和事業(yè)，與妻兒道別，出國離家的 ?日本的員工很多下班之后不回家，而與同事一起去酒吧飲酒，作為上班的延伸，因為這個時間的交流對自己未來的升遷和發(fā)展有不可低估的作用，犧牲與家人在一起的時間就可以理解。另外，如果在上班時間家里突然發(fā)生了意外，比如孩子病了，妻子生產(chǎn)了，很多人依然會堅守崗位，因為這樣的行為是受到贊賞的。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 這樣的生活方式對不甚強(qiáng)調(diào)事業(yè)成功文化中的人簡直是不可想象的事，幾近天方夜譚。如果為了掙錢或事業(yè)而錯過了看著孩子成長的過程，錯過了自己對孩子的言傳身教，錯過了自己對妻子的責(zé)任，對家庭瑣事的參與，那么就是成了百萬富翁，事業(yè)成功了又有什么意義呢 ?歐洲許多國家公司對員工的福利待遇，包括對婦女生育的獎勵，休假政策等都體現(xiàn)了對生活質(zhì)量的重視。法國人到八月份差不多全去度假，瑞士的婦女生育后可以休長達(dá)兩年的產(chǎn)假，體現(xiàn)的就是生活比事業(yè)成功更重要的價值理念。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 事實上，就是像美國這個強(qiáng)調(diào)事業(yè)成功物質(zhì)主義的國家近些年來已開始在這一導(dǎo)向上發(fā)生變化。人們越來越重視家庭和個人生活質(zhì)量，一個典型的表現(xiàn)就是下班時間到了的時候一般都會回家，而不留下來加班，或與同事外出社交。周末的時候大家都不工作，起碼公司的同事不會在周末打電話給你討論工作上的事，已成為不成文的規(guī)矩。否則會被認(rèn)為擾亂別人的私人生活，極不禮貌。此外，越來越多的公司開始給員工提供各種對家庭和個人生活質(zhì)量有幫助的服務(wù)，如健身房、按摩師、幼兒園，甚至小睡室，讓哈欠連連的員工可以休息一下恢復(fù)精神。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (五 )長期觀和短期觀 ? 長期短期觀這個維度是霍夫斯蒂德在 20世紀(jì) 80年代末 90年代初那次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的。這個維度是指一個文化對傳統(tǒng)的重視程度。在他研究的前后幾年，亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展極快，尤其是亞洲四小龍的騰飛，更是令世人矚目。將經(jīng)濟(jì)起飛看成一個文化現(xiàn)象，郝夫斯特發(fā)現(xiàn)這四個亞洲國家和地區(qū) (中國香港，中國臺灣，韓國，新加坡 )有一個共同的特點，那就是對傳統(tǒng)的重視，而且有凡事都想到未來的傾向，而非只想當(dāng)前，做一錘子買賣。 ? 中國人思維和行動的長期導(dǎo)向是我們大家都不知不覺的，因為太習(xí)慣了。比如，外商來中國談判，一般都不會在第一次會議上就詳談生意細(xì)節(jié)， 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 總是先要帶對方參觀一下工了或公司，宴請對方，或請對方游山玩水，參與休閑社交活動，然后，到最后一兩天才正式比較嚴(yán)肅地進(jìn)入正題談生意。為什么這么做呢 ?因為中國人想了解對方派來的那個人的底細(xì)、那個公司的底細(xì)，那個人的人品是否可靠，是否值得信任。為什么要了解這些呢 ?因為中國人下意識里想的就是與該公司或該代表未來的長期合作，而不是做完這樁眼前的生意就完事了。美國商人常常對此不解。因為他們是短期導(dǎo)向的文化，有把所有生意都看成一錘子買賣的傾向，所以，覺得介入那些與生意沒有直接關(guān)系的活動純粹是浪費(fèi)時間，有時甚至認(rèn)為是中國人玩的花樣，讓他們上當(dāng)。使他們在所剩無幾的時間里必須被迫作出決策，而作出讓步。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 霍夫斯蒂德用實證研究方法的一個最大好處就是每一個國家在每一維度上都有一個得分，可以用量化的方式來表達(dá)文化差異，而不只是定性而已。 表 101是一個具體的例子： ? 從表 101中可以看出，中國和韓國在個體主義維度上的得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國，而在權(quán)力距離上的得分則顯著高于美國，印度又高于中國和韓國。在不確定性規(guī)避上，中、印、美三國無顯著差異，而韓國則顯著高于其他國家。這樣的關(guān)系同樣表現(xiàn)在事業(yè)成功導(dǎo)向上，韓國人對事業(yè)成功的重視程度最高。在長期導(dǎo)向上，中國的得分最高，美國的得分最低，韓、印居中。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 四、跨文化管理 ? 所謂跨文化管理 (Crosscultural Management)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨國公司在跨國經(jīng)營過程中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國的文化采取包容的管理方法，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化的管理過程。它要求管理者改變傳統(tǒng)的一元文化的管理觀念，把管理重心轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)所具有的多元文化的把握和文化差異的認(rèn)識上，運(yùn)用文化的協(xié)同作用，克服多元文化和文化差異帶來的困難，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢，使國際企業(yè)具有生機(jī)和活力。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化管理，絕不是文化的同一化，而是在保持本土文化的基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? 跨文化管理包含了兩方面的內(nèi)容。一方面是企業(yè)外部的跨文化管理問題，即針對來自不同文化背景并且與企業(yè)打交道的供應(yīng)者、顧客、競爭者、相關(guān)利益群體等的管理；另一方面是企業(yè)內(nèi)部的跨文化管理，即針對不同文化背景的雇員的管理?？缥幕芾淼年P(guān)鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。這是因為： ? (1)跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有人員?？缥幕芾淼哪康木褪且共煌奈幕M(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價值觀、行為才能體現(xiàn)出來，才能真正實現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。 上一頁 下一頁 返回 第一節(jié) 跨文化管理概述 ? (2)實施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業(yè)文化可通過企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營管理人員轉(zhuǎn)移到國外分公司，在跨國公司的資源轉(zhuǎn)移中，除資本外就是經(jīng)營管理人員的流動性最強(qiáng)。 ? 由于跨文化管理的主體和客體都涉及人，因此跨國公司的跨文化管理中要強(qiáng)調(diào)對人的管理，既要讓經(jīng)營管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營管理人員到國外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時要加強(qiáng)對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，促進(jìn)跨國公司在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。 上一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? 一、宏觀環(huán)境 ? 對于從事國際化經(jīng)營的企業(yè)來說，分析研究國際環(huán)境，把握國際動向，采取正確對策顯得尤為重要。國際環(huán)境(International Environment)包括：國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國際技術(shù)環(huán)境、國際政治環(huán)境、國際關(guān)系環(huán)境。 ? (一 )國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境是解決企業(yè)能否進(jìn)入國際競爭和交換，能否涉足國際市場，何時進(jìn)人國際市場，建立跨國集團(tuán)，何時占領(lǐng)國際市場等一系列重大問題的前提條件。 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? 國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括國際經(jīng)濟(jì)格局和國際經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、國際分工和國際交換的狀況、國家之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、國際市場的興旺程度、匯率狀況等。 ? 當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境呈現(xiàn)出這樣的特點： ? (1)經(jīng)濟(jì)的集團(tuán)化、區(qū)域化進(jìn)一步加強(qiáng)。到目前為止，全球已形成各種類型的區(qū)域性國家集團(tuán) 60多個，只有極少數(shù)國家未參加任何一個集團(tuán)。集團(tuán)化、區(qū)域化合作的根本目的是，將全體成員經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多樣性轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)性，實現(xiàn)共同發(fā)展。 上一頁 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? (2)發(fā)達(dá)國家競爭力增長發(fā)生重大變化，美國競爭力明顯提高。經(jīng)過 20世紀(jì) 80年代初至今十余年的進(jìn)程，美國新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整已近完成，從后工業(yè)社會邁向信息社會，以“ 信息高速公路 ” 、生物技術(shù)、航天技術(shù)為代表的新一代戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)比日本和歐洲國家至少先進(jìn) 10年。美國遙遙領(lǐng)先于其他西方發(fā)達(dá)國家，重新穩(wěn)居世界的榜首。 ? (3)國際資本流動由過去的以政府間行為和國際金融組織行為為主向私人部門行為為主轉(zhuǎn)變。世界銀行最近公布的數(shù)字表明， 1995年它向發(fā)展中國家提供的貸款總額為 210多億美元，而同年流人發(fā)展中國家的私人資本總額達(dá)到 1700億美元。 上一頁 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? (4)國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)出現(xiàn)新變化，服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展。國際貿(mào)易繼續(xù)保持了大大快于國際經(jīng)濟(jì)的增長速度。同時，近兩年的國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，一是以東亞地區(qū)為代表的發(fā)展中國家所占比例迅速上升，增長速度高于發(fā)達(dá)國家 1倍以上；二是跨國公司內(nèi)部和跨國公司之間的貿(mào)易量急劇上升，到 1996年這一比重預(yù)計已占全球貿(mào)易總量的 1/3；三是以信息服務(wù)和技術(shù)軟件轉(zhuǎn)移為主的服務(wù)貿(mào)易在貿(mào)易總量中的比重明顯提高， 1996年預(yù)計超過 20%，比重最高的美國估計已占 33%以上。 上一頁 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? (二 )國際技術(shù)環(huán)境 ? 國際技術(shù)環(huán)境包括：當(dāng)代世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，各國科學(xué)技術(shù)交流狀況及技術(shù)進(jìn)出口的限制，各國對科學(xué)技術(shù)發(fā)明的專利保護(hù)等。 ? 當(dāng)代世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平由于世界新技術(shù)革命的興起，進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展時期。隨著新技術(shù)革命的興起和微電子、新材料、新能源等高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類社會進(jìn)入了一個新的科學(xué)知識層出不窮、信息量劇增的信息社會。 上一頁 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? 這樣一個社會里，人類科學(xué)知識每三年即增長一倍。外向型高技術(shù)企業(yè)還必須從科學(xué)知識和信息激增的國際技術(shù)環(huán)境中看出，技術(shù)的 “ 高 ” 、 “ 新 ” 在當(dāng)代世界都只是相對的、短暫的。 “ 逆水行舟，不進(jìn)則退 ” ，高技術(shù)企業(yè)必須不斷獲取世界技術(shù)環(huán)境的最新信息，跟蹤世界最新技術(shù)，才能確保自己的企業(yè)不被世界新技術(shù)革命的浪潮淘汰。對走國際化經(jīng)營之路的企業(yè)而言，了解各國的技術(shù)凈出口限制和科技發(fā)明的專利保護(hù)是非常必要的。 上一頁 下一頁 返回 第二節(jié) 跨國公司的國際環(huán)境 ? (三 )國際政治環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑又反