【文章內(nèi)容簡介】 天內(nèi)做出評估，并做出相應(yīng)的工資調(diào)整？如果員工的 評估到期之日是在員工假期內(nèi)，是否在他假期結(jié)束返工之日起開始調(diào)整工資？查看無效請假文檔是否有員工工作評估到期之日是在假期結(jié)束后進(jìn)行的，查看員工個人檔案是否有評估，并做了相應(yīng)的工資調(diào)整。備注： 16． 員工 的個人檔案是否含有正確的信息？抽查 15份員工的個人資料，確保所有例外已 經(jīng)做過更改。備注： 17． 文件箱是否貼有文件內(nèi)容標(biāo)簽？備注： 18． 文件箱不使用時是否上鎖？備注： 19． 是否按正確的工作程序?qū)T工進(jìn)行工作指導(dǎo)？備注： 20． 對員工的書面警告是否存放在員工個人資料中？詢問人事部員工是否了解書面警告 的工作程序。備注： 21． 保存 1年的所有書面警告是否存放在過期書面警告文件夾中（需再保存 2年時）？查 看過期書面警告文件夾，以確保里面的所有書面警告已有 1年，但不超過 3年。備注： 22． 所有的主管是否了解如何改進(jìn)工齡超過 /少于 6 個月員工的工作？抽查 2名營運(yùn)部門 經(jīng)理和 2名采購部門的部門經(jīng)理是否了解正確的員工指導(dǎo)程序，同時詢問所有的管理人員是否了解正確的員工指導(dǎo)程序。備注： 23． 員工考勤計劃是否到位，并對此進(jìn)行跟蹤調(diào)查？查看人事部的考勤報告。備注： 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 24． 員工的聯(lián)系方法是否存檔？所有的員工是否都有最新的聯(lián)系方法？查看人事部的員 工個人資料里是否留有員工的聯(lián)系方法，抽查 15名員工的聯(lián)系方法是否可行。備注： 25． 員工的工作時間安排是否在 3 周前建立？查看是否張貼有當(dāng)周的時間工作安排（還有 未來 2周的）。所有的管理人員應(yīng)了解此時間安排。備注： 26． 所有經(jīng)理上班時間是否有明確的書面理由？所有的管理人員必須存檔于人事部，此檔 案應(yīng)包含當(dāng)周和未來 2周的工作安排，所有管理人員的調(diào)班必須注明理由。備注： 27． 人員狀況表是否張貼在人力資源部的辦公室，并填寫具體？查看人力資源部的辦公室 的人員狀況表是否是最新的。備注： 28． 是否對所有的員工進(jìn)行過培訓(xùn)？查年《員工培訓(xùn)詳細(xì)報告表》，抽查 5名新入職員工 是否完成 所需的培訓(xùn)課程。所有的管理人員必須確保新入職員工有足夠的時間參加培訓(xùn)。備注： 29． 是否張貼有《員工培訓(xùn)詳細(xì)報告表》，并根據(jù)此表來培訓(xùn)？查看此表已經(jīng)安排時間培 訓(xùn)的員工，確認(rèn)正確的培訓(xùn)安排。備注： 30． 所有的管理人員必須確保員工有足夠的時間參加人事部安排的培訓(xùn)。備注。 31． 商場 客服務(wù)臺，營運(yùn)各部門現(xiàn)場查看每位員工是否佩戴工牌。查看員工工裝的穿著是否符合要求。備注： 33． 員工所有的個人物品是否存于更衣室？辦公室、收貨部、采購部及營運(yùn)各部門現(xiàn)場查 看每 位 員工是否帶個人物品。備 注： 控制要求總數(shù)： 完全控制數(shù)目 ： 完成率百分比 %： 第二部分商業(yè)連鎖經(jīng)營管理 第三部分 超市經(jīng)營與管理 第一章 概論 第一節(jié) 超市經(jīng)營 建材超市市場一般是指商品實行開架陳列，顧客自我服務(wù)，貨款一次結(jié)算，以銷售家居裝飾及建筑裝飾材料為主的商店。 一、超市經(jīng)營的特點 （一）、消費(fèi)對象與購物的特點 消費(fèi)對象 （ 1）在城鎮(zhèn)，超市以工薪階層的居民為主要消費(fèi)對象。 （ 2）在農(nóng)村，超市以普通百姓家庭為主要消費(fèi)對象。 銷售的商品 建材超市銷售的商品是以家居裝潢及裝飾用 品為主的特殊產(chǎn)品。 超市購物的優(yōu)點 顧客自我服務(wù)，商品采購可以一次性的采購所需的商品（也既統(tǒng)稱 “一站式購物 ”），因而節(jié) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 約了時間，價格相對傳統(tǒng)攤位市場便宜，顧客不受約束，因而顧客心情好。 （二）、評價超市與商品的優(yōu)劣 評價超市經(jīng)營的優(yōu)劣 （ 1）衛(wèi)生狀況。 （ 2）照明條件（亮度）。 （ 3）音響效果。 （ 4）商店設(shè)備。 （ 5）商品組合。 （ 6）員工服務(wù)態(tài)度。 （ 7）顧客服務(wù)臺。 （ 8）指示牌、價格標(biāo)簽。 （ 9）商品質(zhì)量。 （ 10）商品齊全。 （ 11）商品展示情況。 二、超市商品經(jīng)營失敗的原因 超市經(jīng)營失敗的原因很多，其中尤以商品經(jīng)營損失為首，由于超市是開放式經(jīng)營，失竊率非常高，經(jīng)營者往往是防不勝防。據(jù)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)超市在總結(jié)出失竊的原因時歸納為以下幾類： 店外小偷盜竊達(dá) 35%。 店員的內(nèi)盜達(dá) 39%。 行政錯誤達(dá) 20%。 供應(yīng)商欺詐達(dá) 6%。 用圖表示、如圖 11所示。 三、商品競爭 商業(yè)競爭主要表現(xiàn)在： 價格。 質(zhì)量。 服務(wù)。 售后服務(wù)。 價格競爭是超市經(jīng)營第一競爭，價格變化導(dǎo)致了顧客的需求數(shù)量，以最低的價格，提供 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 最優(yōu)質(zhì)的商品，并帶來新的生意和保持高的購買率。 四、建材超市與傳統(tǒng)攤位市場區(qū)別 （一）、百貨商店與超市服務(wù)對象的區(qū)別 百貨商店。以中高層收入的消費(fèi)者為主。 超市。以低收入、家庭式的消費(fèi)者為主。 （二）、超市與百貨商店為顧客服務(wù)區(qū)別 百貨商品。提供較充分的服務(wù)，服務(wù)人員較多。 超市。提供有限的服務(wù)，服務(wù)人員較少。 （三）、超市與百貨商店價格上的區(qū) 別 百貨商店。裝修豪華、成本高，價格較高，毛利也較高，比超市平均高10%15%， 可以大規(guī)模的降價銷售。 超市。裝修簡單，統(tǒng)一采購等，經(jīng)營成本較低，毛利低，只能大面積的降價促銷。 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的思考 一、企業(yè)銷售什么 什么是銷售？許多人會脫口而出，銷售不就是商品與金錢的交換么？ 可是，在當(dāng)今的買方市場，銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是商品與金錢交換這么簡單，而且 222不是想交換 222就能交換。為什么同樣是連瑣經(jīng)營企業(yè)，有的就可以發(fā)展壯大，而有的幾生存的非常艱難直至關(guān)門大吉。例如美國的沃爾瑪 從當(dāng)年的一家小雜貨店做到今天全世界最大的連鎖店。山姆 1962 年創(chuàng)辦了沃爾瑪連鎖店。精明的山姆認(rèn)為，如果商店能提供足夠多的商品和良好的服務(wù)，消費(fèi)者肯定會蜂擁而至。山姆的判斷是正確的，沃爾瑪正是靠著品種齊全的桑品、會員制、國際合作和倉儲俱樂部以良好的服務(wù)，獲得了越來越多顧客的信任，經(jīng)過幾十年的努力，終于成為全球頭號連鎖店，賺得一桶又一桶的金銀。 企業(yè)銷售什么？企業(yè)應(yīng)該銷售經(jīng)營理念，銷售企業(yè)文化，銷售服務(wù)。市場營銷是一門藝術(shù)、一門科學(xué)。 二、企業(yè)需要什么 資金，是企業(yè)的血液，還有什么比它更重要的？錯了，企業(yè) 關(guān)鍵是要造血，而經(jīng)營理念是企業(yè)的命脈，是企業(yè)經(jīng)營管理工作的靈魂，它比資金還重要，理念的力量更于資本的力量。德國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家李斯特說過： “一個國家不可能窮，如果它具有財富的生產(chǎn)力，它的日子就會越來越好，財富的生產(chǎn)力比起財富要好很多倍。 ”這句話，言簡意賅地說明了理念的重要，理念是力量，理念是效益，經(jīng)營理念是市場營銷及營銷管理工作的靈魂。 我們平時常說： “人，是要有一點精神的， ”也有哲學(xué)家說： “世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，但思想最終總是戰(zhàn)勝劍。 ”因此，理念能轉(zhuǎn)變我們的思想，能夠轉(zhuǎn)變我們的行為，能 夠為開拓者開創(chuàng)一項事業(yè)，能夠徹底改變世界。例如， “天天平價 ”是沃爾瑪一貫實行的微利戰(zhàn)略，這是因為它對每一項開支都嚴(yán)格控制，使顧客在任何時候進(jìn)店，都能買到物美價廉的商品。而這一定價策略還是來源于沃爾瑪創(chuàng)始人山姆的 “女褲經(jīng)驗 ”。 “二戰(zhàn) ”時山姆當(dāng)過兵，退役后他意識到自己想進(jìn)入零售業(yè)。于是，他開了一家小商店，學(xué)會了采購、定價、銷售。這個時候他結(jié)識了來自紐約的一名生產(chǎn)代理亨利 維尼爾，并從他那里學(xué)到了定價第一課。 山姆事后介紹說： “亨利賣女褲， 1條只賣 2美元。我們一直也從同一地點購進(jìn)同樣的褲子，但 1條 。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣價，褲子的銷量會猛增。于是我學(xué)到了一個看似非常簡單的道理：如果我用單價 80 美分買進(jìn)東西，以 1美圓的價格出售，其銷量 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺 竟然是以 ！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。銷售其實就這么簡單：降低銷售價格，你可以起到促銷的作用，低價銷售比高價銷售反而讓你賺的多。 ”直到今天，山姆的這一價格哲學(xué)也沒有動搖。 現(xiàn)在搞企業(yè)都說難，難在哪里呢？問題在哪里呢？有人說是資金問題，有人說是 管理問題，也有人說是體制問題，那么是缺資金還是缺管理還是缺理念？也許很多的企業(yè)會認(rèn)為是缺資金，但我認(rèn)為很多企業(yè)缺理念。 三、企業(yè)能否長壽 世界首富比爾 蓋茨說過： “如果以為自己的企業(yè)已經(jīng)是非常之好，那就死到臨頭了。 ”比爾 蓋茨還常說： “微軟還有 100天就倒閉。 ”這些言語，充滿著豐富的哲學(xué)道理，所謂 “物極必反 ”。 但在買方市場時代，又有不少企業(yè)對穩(wěn)步發(fā)展感到為難。而且往往不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。 其實，市場是有限的，不是無限的。一家企業(yè)，它一些產(chǎn)品的市場是有限的，但產(chǎn)品的開發(fā)地是無限的，一家企業(yè)的市場是可以無限 的開拓的。依照這個道理，一家企業(yè)成功了，發(fā)展了，但在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，照樣充滿危機(jī)，員工必須時時保持危機(jī)感。因為昨天的成功并不是意味著今天的成功，企業(yè)最好的時候往往是不好的開始，所謂 “末日 ”就是這個道理。 四、企業(yè)與誰競爭 市場經(jīng)濟(jì)的特點是什么？就是競爭。競爭永遠(yuǎn)不可避免，沒有競爭的世界是空白的世界。競爭的形式表現(xiàn)在價格、款式、功能、服務(wù)以及品牌、宣傳推廣。 那么，企業(yè)與誰競爭呢？當(dāng)然是與對手競爭，許多人說。 那有錯了。其實，企業(yè)的競爭對象是自己，是時代，而不是同行。競爭的實質(zhì)是管理，是質(zhì)量，是市場 營銷水平。很多企業(yè)在競爭中失敗，往往不是被競爭對手打倒，而是被自己打倒。 例如，沃爾瑪有個 “日落規(guī)則 ”——當(dāng)日事當(dāng)日畢，是指日落前作好當(dāng)日工作。一個禮拜天的早上，阿肯色州一家沃爾瑪連鎖店的藥劑師吉夫在家里休息時，接到商店同事打來的電話，說他的一名客戶（糖尿病患者）不小心把她購買的胰島素，扔進(jìn)垃圾處理箱里了。糖尿病人如果缺了胰島素，將是非常危險的。吉夫立即趕回商店，打開藥房，填寫了那名客戶的處方把藥給病人送去。 這只是沃爾瑪?shù)陠T嚴(yán)格遵守的 “日落規(guī)則 ”的一個例子。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常好，店員非常忙碌， 大家互相依賴。而當(dāng)天的事情在太陽下山之前必須干完是每個店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。這就是沃爾瑪?shù)墓ぷ髟瓌t。 “日落規(guī)則 ”是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人山姆從 “今天干的事為何拖到明天 ”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也是顧客一提沃爾瑪?shù)牡陠T，無不伸大拇指的原因。 “日落規(guī)則 ”意為，顧客當(dāng)天提出的要求，沃爾瑪必須在當(dāng)天給出答復(fù)。這一規(guī)則與山姆的 “尊敬每一個人，