【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 幸心理（通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小） 防損手冊(cè) 編制：丁海軍 15951264336 7 家庭生活拮據(jù)（或員工或家庭成員長(zhǎng)期患病） 報(bào)復(fù)心理（曾受過(guò)處罰或?qū)ι纤静粷M） 超市沒(méi)有出名處置偷盜行為的規(guī)定，或處罰力度不夠 管理不善導(dǎo)致員工缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束 故意駕禍與自己有芥蒂的同事 效防其他員工（此為一種心態(tài)失衡所致） 三、導(dǎo)致員工偷盜的動(dòng)因 關(guān)于員工的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論因動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意員工所實(shí)施的偷盜，無(wú)外由三個(gè)動(dòng)因促使，即： 需要或渴望得到更多的金錢的財(cái)富 當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段 不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，無(wú)論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條，然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”，巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。 這里想要說(shuō)明的是，對(duì)一家超市來(lái)說(shuō)，大多數(shù)員工“取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，實(shí)全憑借自己的實(shí)力來(lái)達(dá)到自我需要的目的，可是，說(shuō)有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。 下面列舉幾種常見(jiàn)的情況加以分析： 。 一位員工因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上； 。 一位管理層 經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦； 。 一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無(wú)力支付； 。 一位百貨部主管無(wú)結(jié)婚用房，因此戀人又急不可待； 。 一位員工酷愛(ài)旅游，恰又沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)。 通過(guò)上述幾種情況，不難看出在錢的問(wèn)題上每個(gè)員工都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè)員工在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無(wú)關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái) 偷拿商品自然成為他們別無(wú)選擇的行為。 所有的超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使員工做出偷盜的決定，其中個(gè)別員工甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過(guò)正當(dāng)?shù)那栏緹o(wú)法實(shí)現(xiàn)。 員工對(duì)偷盜在精神上的自我辯解 眾所周知，員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說(shuō)是員工內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個(gè)員工是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來(lái)說(shuō)情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷 盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)尋找的據(jù)和動(dòng)力。 例如： 有的員工將偷盜財(cái)物祝為暫借； 有的員工自認(rèn)為比誰(shuí)都努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)； 有的員工與店長(zhǎng)等高層人士無(wú)枉攀比，認(rèn)為得不償失； 有的員工認(rèn)為他是位資深，為什么不能得到早該屬于我的那一份； 有的員工認(rèn)為他是位課長(zhǎng)，為什么不能得到早該屬于我的那一份； 有的員工認(rèn)為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿； 有的員工看到課 長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠(chéng)實(shí)呢； 有的員工厭倦了無(wú)償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報(bào)酬。 例舉的這幾種員工大體上是因?yàn)樾睦聿黄胶舛鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤行為，他們?cè)趯?shí)施偷盜時(shí)，還是比較擔(dān)心被抓的可能性和被來(lái)歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。 應(yīng)采取的措施的流程： 檢查或跟蹤諸如短款、長(zhǎng)款、多退款、無(wú)效支票、假鈔的來(lái)龍去脈； 定期檢查對(duì)物情況、稽核錢箱、測(cè)試收銀員操作的準(zhǔn)確程度等； 經(jīng)常核對(duì)倉(cāng)庫(kù)配貨、供應(yīng)商送 貨的接收數(shù)量； 檢查送貨人員； 定期訂論管理制度和流程，鼓勵(lì)員工對(duì)防盜、損耗和經(jīng)營(yíng)管理方面提出自己的觀點(diǎn)和合理化建議。 與此同時(shí)，超市的管理一定要做到對(duì)員工一視同仁，才能使其自覺(jué)遵守制度和流程，從而讓那些有不軌行為的員工找不到任何借口，即使個(gè)別員工偶爾萌生偷盜的想法，也會(huì)被稽核和控制手段所制約，不能“心想事成”。 員工接近金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì) 如果完全杜絕員工接近錢物的機(jī)會(huì)，任何一家超市都不會(huì)做到，否則，將意味著該超市不是衰敗就是無(wú)人售貨。這里所說(shuō)的是，有效的管理可以大大降低那些心存“竊意”員工接近 金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì)，從而扼制其內(nèi)為偷盜行為，自我辯護(hù)的理由和動(dòng)因。 防損手冊(cè) 編制：丁海軍 15951264336 8 為此，在管理過(guò)程中應(yīng)注重將防盜的方法，程序與超市的經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，而在控制員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)方面，科學(xué)的管理比任何一種手段都能發(fā)揮作用。因?yàn)?，有效的防盜措施是由制度的程序構(gòu)成的，它為防盜提供了一套系統(tǒng)的手段，從而大大降低了員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)。比如，員工在一系列手段的控制下，能夠?qū)p失的原因和解決的方法，現(xiàn)代化的防盜設(shè)施以及日常管理中的所進(jìn)行的審核等問(wèn)題，有參予的機(jī)會(huì)并能提出自己的見(jiàn)解，從而使少數(shù)員工內(nèi)盜的欲望被全體員工的這種防盜意識(shí) 所嚇退了。 四、降低內(nèi)盜風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)踐證明，嚴(yán)格調(diào)查求職者背景不失為防止超市發(fā)生內(nèi)盜的一個(gè)重要手段。做為超市判斷求職者的未來(lái)行為，最可靠的現(xiàn)時(shí)依據(jù)恐怕是考察他或她的過(guò)去的行為。一些經(jīng)驗(yàn)表明，人生觀，生活習(xí)慣和倫理道德因人而異，并且隨著環(huán)境和條件的變化而變化，假如一個(gè)員工因不遵守作息時(shí)間而多次被解聘，那么，此人就會(huì)想法設(shè)法改變?cè)瓉?lái)的習(xí)慣；一個(gè)員工曾從超市偷拿過(guò)商品或錢款，此人興許經(jīng)常私下里悔過(guò)并自然而然地校正自己的不良行為，從而社新的職業(yè)生涯中變得誠(chéng)實(shí)守信。反之，亦然，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工迫于經(jīng)濟(jì)上的壓力也會(huì)偷拿超市 的錢物。 總之，一名求職者的背景資料將為超市提供很重要的信息，特別是在權(quán)衡哪一個(gè)求職者更適合超市工作時(shí)有著重要的作用。當(dāng)然，誰(shuí)也做不到完全把不可靠的求職者拒之門外，但是沒(méi)有建立有效的聘用審查系統(tǒng)和嚴(yán)格的制度，超市的很多防盜措施就會(huì)被不誠(chéng)實(shí)的應(yīng)聘者鉆了空子，同時(shí)也感染一部分保持誠(chéng)實(shí)缺乏認(rèn)同的員工有機(jī)可乘。 下面就如何招聘錄用員工的程序的方法，做簡(jiǎn)單介紹。 應(yīng)遵循的指導(dǎo)意見(jiàn) 所有的應(yīng)聘者都要填寫一份求職申請(qǐng)表，并利用該表取得申請(qǐng)人對(duì)其背景進(jìn)行調(diào)查了解的許可。 值得注意的事項(xiàng) 1）應(yīng)聘者的經(jīng)歷應(yīng)包括每個(gè)工作單 位離職的原因，上崗和離崗時(shí)的工資，在每個(gè)企業(yè)中發(fā)生的職位變化，此外還要包括以前所在單位的名稱、地址及所在崗位直接領(lǐng)導(dǎo)人的姓名。 2）應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人未被聘用的各個(gè)時(shí)期的情況進(jìn)行詢問(wèn)并對(duì)這些變化給于合理的解釋，同時(shí)還應(yīng)向申請(qǐng)人的前幾個(gè)單位調(diào)者其被解聘的原因。 3）聘用每一名員工前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面試，應(yīng)把注意力集中在應(yīng)試者的言談舉止上，特別是在問(wèn)及未被聘用、降級(jí)使用或被聘用不久即調(diào)換工作等情況時(shí)，一定要注意觀察其面部表情的舉手投足。此外，要進(jìn)一步詢問(wèn)有關(guān)工作終止，遺漏信息、未解釋清楚的時(shí)間斷層及應(yīng)試者對(duì)每一次離開(kāi)以往單位 所做的不真實(shí)的說(shuō)明。 4）一般不應(yīng)該詢問(wèn)個(gè)人的隱私，如應(yīng)聘者的入獄記錄。當(dāng)然，如果打算出有安管課長(zhǎng)或人員，就另當(dāng)別論了。 5）在檢查應(yīng)聘者的信用等級(jí)、名聲、個(gè)人性格或生活方式時(shí)，應(yīng)該在法律允許的范圍的謹(jǐn)慎行事。 對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查 超市對(duì)每一位求職者進(jìn)行背景調(diào)查可通過(guò)電話了解，但對(duì)于將聘為管理人員的背景調(diào)查，則應(yīng)以書面形式原單位的領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門經(jīng)理進(jìn)行了解，但是，無(wú)論哪種方式，都要保證讓證明人知道這個(gè)背景調(diào)查已得到求職者的許可。 值得注意的是，在利用電話進(jìn)行詢問(wèn)和調(diào)查時(shí)，盡量找求職者的前任上司而不 是人事檔案管理員進(jìn)行了解，并爭(zhēng)取得到比較詳實(shí)的情況介紹。只有這樣，保證聘用員工的質(zhì)量才更把握一些。 堅(jiān)持原則，避免出現(xiàn)不必要的糾紛 應(yīng)該值得注意的是，如果對(duì)大多數(shù)人沒(méi)有進(jìn)行背景調(diào)查的話，那么，也不應(yīng)該專門對(duì)個(gè)別有這樣或那樣隱私的求職者進(jìn)行類似的調(diào)查。尤其是對(duì)求職的少數(shù)民族人士，更應(yīng)該避免不必要的糾紛。 對(duì)未聘用的求職者的處理方法 如果由于調(diào)查的結(jié)果使求職者沒(méi)有被聘用，那么應(yīng)該以書面形式告之，而且，該通知的措施應(yīng)該盡量委婉、模糊一些。例如，可以這樣寫：“我們非常遺憾地通知您，我們決定暫時(shí)不接受您的求職 申請(qǐng)，這個(gè)決定主要是受到您原來(lái)所在單位反饋的調(diào)查住處影響，我們想念您原來(lái)所在單位的信息是可信的。” 招聘、考核、錄用的政策的程序的確立 超市應(yīng)該交確立的招聘、考核、錄用政策和程序以書面形式確定下來(lái)，并由公司經(jīng)理指派下級(jí)人員負(fù)責(zé)考核、調(diào)查、錄用這些工作人員在與求職交談以及決定聘用具體求職人員時(shí)，能了解和遵守公司政策和程序。 五、員工忠實(shí)程度的測(cè)試 超市對(duì)員工忠實(shí)程度的測(cè)試，除平時(shí)觀察其所作所為或業(yè)績(jī)外，可以采用書面測(cè)試，書面測(cè)試的目的主要是了解被測(cè)試者對(duì)忠實(shí)問(wèn)題的態(tài)度和看法，如果對(duì)求職者進(jìn)行面試時(shí)，插入 書面測(cè)試的話，效果會(huì)更顯著。 據(jù)有關(guān)權(quán)威資料載，某家大型連鎖超市采用“員工忠實(shí)程度測(cè)試”方法后，其商品損耗下降 36%左右；而另一家同樣規(guī)模的超市其商品損耗則比歷史同期上升 36%，究其原因是沒(méi)有做過(guò)任何關(guān)于員工忠實(shí)程度方面的測(cè)試。由此可見(jiàn)，該測(cè)試方案與超市的商品損耗率之間的關(guān)系至關(guān)重要，而且測(cè)試本身對(duì)員工起著“敲山震虎”的作用，促使員工時(shí)常自我檢點(diǎn)，絲毫不敢懈怠，唯鞏固一時(shí)疏乎而釀成終身遺憾。 六、制定關(guān)于內(nèi)盜的制度 可以說(shuō)，大多數(shù)超市對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的很多方面都制定了書面的制度和規(guī)定，這些制度用來(lái)指導(dǎo)管理者、 監(jiān)督人員的員工們履行各自職責(zé)，是保證超市按照決策層的要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的流程和規(guī)定的基礎(chǔ)。雖然大多數(shù)超市在諸多方面都訂有制度，如解聘、工資、休假、退休等，卻極少有對(duì)員工偷盜問(wèn)題制定管理辦法。 在制定員工偷盜方面的制度時(shí)，應(yīng)遵循以下的原則： 防損手冊(cè) 編制：丁海軍 15951264336 9 說(shuō)明全體員工應(yīng)該采取的行為； 明確表示希望員工在處理公司錢物時(shí)要保持誠(chéng)實(shí)； 希望員工之間的交往和關(guān)系能保持誠(chéng)實(shí)； 希望員工與顧客、供貨商之間的交往和關(guān)系能保持誠(chéng)實(shí)； 說(shuō)明將出臺(tái)配套的具體規(guī)定和程序以保護(hù)員工、顧客和財(cái)產(chǎn)； 強(qiáng)調(diào)員工和相關(guān)群體能夠遵 守該制度和流程。 關(guān)于所制定偷盜制度的執(zhí)行辦法 將制度形成書面文件； 在公開(kāi)制度之前，請(qǐng)部分員工代表討論，盡量在討論通過(guò)后立即生效； 召開(kāi)全體員工大會(huì)，傳達(dá)這個(gè)文件； 將此文件作為整體方針手冊(cè)、基礎(chǔ)培訓(xùn)教材、人力資源手冊(cè)、員工手冊(cè)一部分； 每位員工都能得到一份復(fù)印件并在上面簽字，然后把簽字的復(fù)印機(jī)收集起來(lái)； 對(duì)新員工要與其討論，保證使之確切了解該文件的含義，然后將他們簽字后的復(fù)印件存入其個(gè)人檔案； 要經(jīng)常與員工一起重新溫習(xí)一下制度規(guī)定； 向所有從事直接配送的供應(yīng)商以及為倉(cāng)庫(kù)供 應(yīng)商品者發(fā)送一份復(fù)印件。 在此需要提醒的是，有一些超市之所以內(nèi)盜事件頻繁出現(xiàn)其中與制定了制度而沒(méi)能很好地執(zhí)行不無(wú)關(guān)系。 七、員工偷盜和怠工行為 從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時(shí)就有不誠(chéng)實(shí)和不軌行為的想法，但是經(jīng)濟(jì)方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現(xiàn)的偷竊機(jī)會(huì)使許多員工意志薄弱了。 超市員工最常見(jiàn)的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型： 1）偷拿商品、設(shè)備和原料供個(gè)人使用； 2）吃店內(nèi)商品不付帳； 3）發(fā)現(xiàn)員工或顧客偷盜不報(bào)告； 4）不遵守作息時(shí)間 ； 5）裝病請(qǐng)假； 6）毀壞財(cái)物； 7）與同事、上級(jí)、客戶爭(zhēng)吵； 8）故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎； 9）酗酒后工作； 10）違犯安全操作規(guī)定； 有上述嚴(yán)重越軌行為的員工，一般應(yīng)受到停職或解聘處分，如果情節(jié)十分惡劣并觸及到了法律，則應(yīng)交由司法部門裁治。通過(guò)對(duì)許多案例分析后發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在 18— 25 歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。 八、防止內(nèi)盜的安全管理手段 目前，許多超市都制定了各自的防止內(nèi)盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預(yù)期效果。下面簡(jiǎn)單介紹 三種比較典型的防盜安全對(duì)策，供超市保安部門借鑒。 被動(dòng)反應(yīng)對(duì)策 此方式一般為沒(méi)有固定保安計(jì)劃的超市所采用，只有在發(fā)生較大損失后，才會(huì)采用相應(yīng)的對(duì)策。這些較大的損失包括： 1）某個(gè)特定的核算期內(nèi)出現(xiàn)大量現(xiàn)金短缺； 2）在若干時(shí)段內(nèi)，高頻率的損耗數(shù)據(jù)持續(xù)上升； 在此必須強(qiáng)調(diào)，這種管理手段通常是通過(guò)建立一個(gè)規(guī)章制度，要不就是在沒(méi)有真正了解損失發(fā)生的原因和導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的動(dòng)機(jī)的情況下，以辭退一名員工等方式來(lái)試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法是不會(huì)成功。因此，可以得出一個(gè)結(jié)論，采用這種“救火”的對(duì)策的超市實(shí) 際上沒(méi)有制定保安計(jì)劃。 采取物理手段