【文章內(nèi)容簡介】 果不符的話，影響要素是什么？ （ 7） 目前企業(yè)的商品和服務(wù)的競爭力怎樣？ （ 8） 企業(yè)對外界發(fā)送的信息項目中，在信息傳遞方面最有利的是什么？ （ 9） 企業(yè)的形象有什么缺點？未來最良好的形象應(yīng)該怎樣構(gòu)造？ （ 10） 現(xiàn)在的視覺形象設(shè)計要素的有效程度如何？為什么有效或效果不好？ 企業(yè)形象調(diào)研的內(nèi)容與方法 （ 1）自我評 價：一般從企業(yè)形象要素的分析來進行， 可大致分為：技術(shù)形象；、市場形象；未來性形象；公司風(fēng)氣形象；外觀形象；經(jīng)營者形象；綜合形象。企業(yè)形象的自我評價需從領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層兩個層面進行。 （ 2）公眾評價：①企業(yè)形象地位分析 ??調(diào)查了解兩個指標，即知名度和美譽度。②企業(yè)形象要素分析 ??企業(yè)形象評價調(diào)查和形象差距分析。 ? 添加評論 ? 公共關(guān)系是企業(yè)中一項重要的經(jīng)營活動 ,它可以凌駕于生產(chǎn)、銷售等企業(yè)其他基礎(chǔ)活動之上 ,是企業(yè)與外部環(huán)境交流 ,以樹立 企業(yè)自身形象 ,爭取更多用戶的行為 ,是以推銷本企業(yè)自身為宗旨的有序活動。文章討論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用中的重要性、必要性和實效性。 [關(guān)鍵詞 ] 公共關(guān)系 形象 途徑 中國市場經(jīng)濟體制的建立 ,對中國企業(yè)的經(jīng)營工作提出了更高的要求 ,如何運用現(xiàn)代化的經(jīng)營手段 ,適應(yīng)新經(jīng)濟體制的要求 ,塑造企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)競爭力 ,成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的首要課題。企業(yè)與社會的關(guān)系 ,是因商品經(jīng)濟的發(fā)展而頻繁和復(fù)雜了。在計劃經(jīng)濟體制下 ,企業(yè)只是產(chǎn)品生產(chǎn)工廠 ,必須按照國家計劃生產(chǎn) ,不存在任何經(jīng)營活動。在市場經(jīng)濟條件下 ,合 理地運用公共關(guān)系理論及其管理手段 ,是搞好現(xiàn)代企業(yè)工作的有效途徑。 一、人們對公共關(guān)系的誤解 。這是對公共關(guān)系的宗旨和原則還不了解 ,似乎搞公共關(guān)系就是迎來送往 ,喝酒干杯 ,拉關(guān)系、走后門、甚至看作是搞不正之風(fēng)。這是對公共關(guān)系的完全誤解。 。公共關(guān)系是適應(yīng)經(jīng)濟工作和業(yè)務(wù)工作中加強信息交流的需要而產(chǎn)生的 ,公關(guān)必須在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程來進行 ,宣傳卻只是一種工作的手段 ,是社會組織有意識地把某種觀念、意識、態(tài)度和情緒傳播于社會，是一種有意控制社會心理的活 動。二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，但二者的工作內(nèi)容不同 。宣傳的方法主要是單向的。而公共關(guān)系則強調(diào)“雙向”的。 。公共關(guān)系在產(chǎn)生之初的確起到過推銷產(chǎn)品的作用 ,但是隨著企業(yè)公關(guān)活動的開展和職能的不斷增加 ,對公共關(guān)系已經(jīng)有了更高層次的要求 ,公共關(guān)系的任務(wù)絕非僅僅是協(xié)助推銷 ,更不能把公共關(guān)系等同于推銷。 二、公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征和職能 。公共關(guān)系 (public relations)一般是指社會組織與各類公眾之間 ,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信 息交流 ,以樹立組織的信譽 ,塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理 ,運用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?,在社會組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò) ,從而不斷改善組織的經(jīng)營和管理 ,樹立企業(yè)形象 ,贏得社會公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對象是一個社會組織的各類公眾組成的各種社會關(guān)系。組織的社會公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系 ,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系 ,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。 總之，公共關(guān)系是一門科學(xué)，是如何開展有效公共關(guān)系活動的科學(xué)。又是一門藝術(shù)，是一種管理和傳播藝術(shù)。 它是一種職能，是管理職能和傳播職能 。公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并維護與社會公共之間的交流、理解、與合作在市場經(jīng)濟條件下 ,企業(yè)之間的競爭不僅表現(xiàn)在商品質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭 ,而且擴展到企業(yè)聲譽和形象的競爭。企業(yè)能否生存和發(fā)展 ,不僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品是否適應(yīng)市場需要 ,而且取決于能否得到社會公眾的理解和支持。企業(yè)的聲譽和形象是企業(yè)的無形財富 ,是企業(yè)競爭的重要手段。隨著我國這會主義市場經(jīng)濟體系的建立和完善 ,樹立良好的企業(yè)形象 ,建立良好的企業(yè)聲譽 ,運用公共關(guān)系理論為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù) ,將會收到越 來越大的經(jīng)濟效益和社會效益。 現(xiàn)代公共關(guān)系思想始于 18 世紀末 19 世紀初的美國。隨著科學(xué)技術(shù)的巨大進步 ,世界范圍內(nèi)的商品經(jīng)濟蓬勃發(fā)展 ,公共關(guān)系的理論開始走向成熟 ,成為一門獨立學(xué)科 ,公共關(guān)系已成為基礎(chǔ)堅實、前途光明的新興行業(yè)。在發(fā)達資本主義國家?guī)缀跛写笮推髽I(yè)或公司都設(shè)有專門的公共關(guān)系部門。公共關(guān)系的職能不再僅是推銷企業(yè)的產(chǎn)品 ,它的職能及活動已貫穿于各行各業(yè)所有工作的整個過程中。其職能是收集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、建立信譽等。 三、企業(yè)如何建立一個良好形象 曾經(jīng)有人說：如果可口可樂 遍及世界各地的工廠，在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭一條新聞就是：各國銀行巨頭爭先恐后向它貸款，因為這個在紅色背景上的八個白色字母標記，已經(jīng)得到了世界的接納，通過長期有效的公共關(guān)系工作，可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料的”形象，人們絕不會讓這樣的形象消失。這說明，良好的組織形象，對企業(yè)來說是一筆重要的無形資產(chǎn)，它能夠為該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心，從而提高企業(yè)的競爭能力，得到消費者的信任和光顧，那么如何樹立？ 塑造形象形象應(yīng)堅持以下原則： ：各企業(yè)都有 自己特定的發(fā)展目標和特定的公眾對象，因此要根據(jù)本企業(yè)的特點，制定和規(guī)劃富有新意、避免雷同的組織形象。 ：組織形象的樹立是一個長期的戰(zhàn)略任務(wù)，要經(jīng)過持久的努力，同時由于企業(yè)自身和社會環(huán)境都在處于不斷變化之中，要適應(yīng)變化，不斷完善、充實、更新組織形象 ：許多企業(yè)中，樹立形象工作由各部門分散進行，這可能會出現(xiàn)各自為政、相互矛盾的局面。因此，要堅持整體性原則，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。 。公關(guān)意識是總結(jié)了企業(yè)經(jīng)營、行政管理和多年公 關(guān)實踐經(jīng)驗而提出的一整套現(xiàn)代管理的根本要則和哲學(xué)思想 ,對于搞好公共關(guān)系有極大的指導(dǎo)和促進作用。公關(guān)人員應(yīng)具備的公關(guān)意識包括重視企業(yè)形象的意識、雙向溝通的意識、重視社會整體效益的意識和真誠合作的意識等。 如何塑造好形象 ,越來越被企業(yè)家們重視。因為我們知道 ,品牌需要聚斂人氣 ,需要關(guān)注度 ,也需要有一個聚斂人氣的專門的技巧和能力的行業(yè) ,使它得以產(chǎn)生影響力。因此 ,企業(yè)要實施公關(guān)策略 ,與顧客進行了有效的溝通 ,在傳播上首先要讓顧客認可這個品牌。其次是喜歡這個品牌 ,再次是促使其購買這個品牌 ,最后 ? 添加評論 ? 公益廣告是廣告的一種形式，它以宣傳社會人文精神、樹立文明觀念、推廣科學(xué)生活方式為主題，是為公眾利益服務(wù)的。企業(yè)形象是公眾對企業(yè)在運作過程中表現(xiàn)出來的行為特征和精神風(fēng)貌的總體性評價和綜合反映，是企業(yè)的外觀現(xiàn)象和內(nèi)在本質(zhì)，企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明的有機統(tǒng)一。一個企業(yè)形象好與不好，取決于公眾的看法和意見，公眾是企業(yè)形象的裁判和評價者。企業(yè)要生存與發(fā)展，就要贏得公眾的好感與忠誠，塑造出良好的形象。 公益廣告如何與企業(yè)形象聯(lián)系在一起呢 ?請看以下一些 事實： 九十年代初孔府家酒出資十萬元與 CCTV 合作制作了十條公益廣告，繼而，海爾集團耗資上百萬元制作 24 集以海爾兄弟為主角的公益廣告片。還有像聯(lián)想集團、北京雪蓮絨有限公司等許多企業(yè)也越來越關(guān)注公益廣告，都紛紛效仿，步入后塵。像 99 年云南紅河卷煙廠在 CCTV－ 6 的黃金段位播的都是公益廣告，而且僅投放公益廣告； 2020 年末，金裝雙喜卷煙廠生產(chǎn)的金裝雙喜在廣州區(qū)域市場推廣上市時也是贊助公益廣告片，才讓品牌飛進了千家萬戶；還有 2020 年的哈藥三廠以50 萬巨資投拍公益廣告， 20 2020 年的哈藥六廠全年駐足公 益廣告，投入巨資重塑企業(yè)形象，還有納愛斯也斥巨資投放公益廣告，這些我們從去年到今年年初在多家大電視臺的各個時間段都有所目睹。更新奇的是世界著名的服裝皮爾卡丹公司幾乎不做任何商業(yè)廣告，只是每年圍繞世界主題做一個大型的公益廣告 !我們還可輔以數(shù)據(jù)為證：據(jù)調(diào)查，企業(yè)在商品日趨同質(zhì)化的今天，企業(yè)對公益廣告的投放額度有所增加，目前大多數(shù)企業(yè)投放的廣告雖然還是以商品廣告居多，占％，投放企業(yè)形象的廣告達 ％，但是投放公益廣告的比例已高達 ％ !，這相對于以前來說也是極大的進步 ! 現(xiàn)在，越來越多的企業(yè) 正在通過公益廣告來塑造企業(yè)形象，以求更好地發(fā)展。 二 ? 企業(yè)為何會關(guān)注公益廣告 其實企業(yè)能將注目力集中到公益廣告上，也得益于公益廣告這十多年來的發(fā)展。大致說來，中國大陸公益廣告的發(fā)展經(jīng)歷了社會性告知、公益活動、公益性的標語口號、公益宣傳直到今天的公益廣告的發(fā)展歷程。今天，公益廣告能成為諸多媒體的新寵，各類組織 (政府、企業(yè)、媒體及廣告公司等 )對它如此鐘情，且不惜重金，犧牲本可賺相當(dāng)利潤的商業(yè)廣告黃金時間和顯著版面，來刊播幾乎見不到直接利潤的公益廣告，應(yīng)該有以下原因： 首先，公益廣告可 提高各類組織的美譽度，提高受眾對其的認同感，使之與百姓的距離越來越近。公益廣告的發(fā)布，有利于受眾與組織的溝通，便于組織順利開展工作。 其次，公益廣告有利于提升大眾媒體熱心服務(wù)于社會的形象，吸引更多的受眾。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，使得作為引導(dǎo)輿論工具的媒介也開始面臨市場競爭，而公益廣告會因其淡化商業(yè)色彩而贏得受眾的信賴，繼而提升媒體服務(wù)大眾的責(zé)任感，贏得更多的受眾。對廣告公司而言，有利于提供更好的發(fā)揮創(chuàng)意的舞臺。因公益廣告不直接宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，在創(chuàng)作過程中可以不受客戶的干擾，可充分發(fā)揮想象力。如果廣告公司 ... ? 添加評論 ? 實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧清新，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系 ,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系 ,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和、化解各種矛盾。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。馬克思說“人的本質(zhì)是社會關(guān)系的