【正文】 超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和、化解各種矛盾。 其次，公益廣告有利于提升大眾媒體熱心服務(wù)于社會的形象，吸引更多的受眾。 二 ? 企業(yè)為何會關(guān)注公益廣告 其實企業(yè)能將注目力集中到公益廣告上，也得益于公益廣告這十多年來的發(fā)展。還有像聯(lián)想集團、北京雪蓮絨有限公司等許多企業(yè)也越來越關(guān)注公益廣告，都紛紛效仿，步入后塵。企業(yè)形象是公眾對企業(yè)在運作過程中表現(xiàn)出來的行為特征和精神風貌的總體性評價和綜合反映，是企業(yè)的外觀現(xiàn)象和內(nèi)在本質(zhì)，企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明的有機統(tǒng)一。 如何塑造好形象 ,越來越被企業(yè)家們重視。因此，要堅持整體性原則，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。其職能是收集信息、參與決策、協(xié)調(diào)溝通、咨詢建議、建立信譽等。 現(xiàn)代公共關(guān)系思想始于 18 世紀末 19 世紀初的美國。公共關(guān)系幫助企業(yè)建立并維護與社會公共之間的交流、理解、與合作在市場經(jīng)濟條件下 ,企業(yè)之間的競爭不僅表現(xiàn)在商品質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭 ,而且擴展到企業(yè)聲譽和形象的競爭。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會關(guān)系 ,它追求的是組織與社會公眾的共同利益。公共關(guān)系 (public relations)一般是指社會組織與各類公眾之間 ,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信 息交流 ,以樹立組織的信譽 ,塑造組織的形象。而公共關(guān)系則強調(diào)“雙向”的。 。在市場經(jīng)濟條件下 ,合 理地運用公共關(guān)系理論及其管理手段 ,是搞好現(xiàn)代企業(yè)工作的有效途徑。文章討論公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用中的重要性、必要性和實效性。企業(yè)形象的自我評價需從領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層兩個層面進行。企業(yè)應(yīng)該時刻掌握這類事關(guān)企業(yè)形象的基本要素，作為市場活動的參考，也可藉此了解潛在資產(chǎn)。但是，即使是肯定性的評價，也有各種程度和各個階段。 （ 3） 企業(yè)信譽度調(diào)查 企業(yè)形象調(diào)查的基本內(nèi)容除了知名度和美譽度外，還要調(diào)查了解企業(yè)在公眾中的信譽度，即公眾對本企業(yè)產(chǎn)品、價格、服務(wù)方式等 是否歡迎和滿意，以及信任的程度。良好的企業(yè)形象應(yīng)該是將知名度和美譽度都作為追求的目標。這些是可以構(gòu)成評價企業(yè) 好壞程度的指標。 E、 企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念被社會大眾的傳播情況。如產(chǎn)品的權(quán)威機構(gòu)認證、國內(nèi)外各類組織給予的榮譽記 載，等等。企業(yè)的業(yè)績?nèi)绾?，?jīng)營理念如何，管理、營銷能力如何，員工的行為是否積極向上，諸如此類點點滴滴，都能造成一個對該企業(yè)的綜合性印象。且不說廣告有夸大其詞之嫌，就是對一些貨真價實的廣告，人們也會由此而產(chǎn)生一種逆反心理，使得廣告未必都能達到預(yù)期的效果。 信譽策略。 遷移策略。 (二 )塑造企業(yè)形象的方法 企業(yè)形象的塑造可以采用以下策略 ： 強化策略。因此，在塑造企業(yè)形象時，只有按照現(xiàn)代人的價值取向，樹立獨特、有代表性的企業(yè)形象，在服務(wù)、質(zhì)量、特色上下功夫，才可能在競爭中取勝。 二、塑造企業(yè)形象的原則與方法 (一 ).塑造企業(yè)形象的原則 突出企業(yè)形象的個性 只有突出企業(yè)形象所特有的個性，才能在消費者心目中形成對企業(yè)個性的強烈印象，使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與其他企業(yè)的不同。 （三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。 市場的競爭就是人才的競爭。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會好，做了好事往往也會令人生疑。 在競爭對手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭取社會公眾對自己的信賴與支持、需要金融機構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種方便等等，以此形成競爭的 優(yōu)勢。 隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，改革開放的進 一步深入，在競爭加劇的社會、經(jīng)濟環(huán)境條件下，企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢不可分割的一個方面。簡單的說，企業(yè)形象就是指社會公眾對企業(yè)的認識和評價。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設(shè)中的重要一環(huán) 。 (6)其它公關(guān) 。在這一過程 中 ，企業(yè)應(yīng)注意以下幾方面：熟悉、了解新聞媒體；支持 、配合新聞媒體；理解 、尊重新聞媒體 ；同等對待新聞媒體 ；寬容新聞媒體 。 (3)政府公關(guān) 。開展此類公關(guān)應(yīng)尊重員工的個人價值 ，搞好信息的雙向交流 ，重視員工的管理參與等 。 勿容置疑 ，企業(yè)公關(guān)對象是社 會公眾 ，主要包括內(nèi)部員工 、消費者 、政府部門、新聞媒體 、社區(qū)居民 、合作伙伴 、競爭對手和其它利益團體等。公關(guān)形象塑造要善于創(chuàng)造 一種“不同凡響”的 ，又具有自己特色的組織形象，不至于人云亦云 ，使消費者產(chǎn)生 “厭倦感 ”。就企業(yè)自身而言，要想與社會公眾維系長期而良好的公共關(guān)系 ，僅僅依靠企業(yè)在特定場合的 特定公 關(guān)行為是遠遠不夠的。太強的功利性會引起視角的偏差和行 為的偏頗，從而失去對社會規(guī)范和習慣的照應(yīng)，最終將造成觸犯公眾利益、損害 組織形象的嚴重后果 。公關(guān)理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念，這種思想和意念具體體現(xiàn)在一定的價值觀念 、社會意識和行為準則上 。 三 、步出公關(guān)誤區(qū)，提升企業(yè)形象 由于存在以上公關(guān)誤區(qū)，企業(yè)公關(guān)活動徒有虛名，雷聲大 、雨點小 ，難以 引起社會公眾廣泛而持久的關(guān)注，從而嚴重損害了企業(yè)在社會公眾中的整體形 象，妨礙著企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn) 。 誤區(qū)之五 ：公關(guān)時機把握不當，忽“冷”忽“熱”。 公關(guān)形式過于呆板 ，缺乏特色，難以引起企業(yè)內(nèi)外公眾的廣泛關(guān)注與持久興趣。 主要表現(xiàn)有三 ：其一，挑選公關(guān)人員只注重外表形象，而忽視其內(nèi)在素質(zhì)；其二，公關(guān)活動對外不對內(nèi)，忘卻了企業(yè)內(nèi)部員工也需要真心關(guān)懷和呵護。 有的企業(yè)在開展公關(guān)活動中，公關(guān)對象過于 單一，主要選擇政府和消費者，而對媒體 、社區(qū)居民 、合作伙伴、競爭對手等 其它社會公眾缺乏關(guān)注，致使公關(guān)活動手忙腳亂，顧此失彼，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，公關(guān)效果大打折扣。有的企業(yè)看不到良好的公共關(guān)系對經(jīng)營發(fā) 展的重要作用，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工不參與。 二 、企業(yè)公關(guān)的誤區(qū) 眾所周知，在激烈的市場競爭中，國內(nèi)外一 些企業(yè)通過開展積極有益的公關(guān)活動，步步為營，優(yōu)化了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，最終達到了開拓市場份額 ，提升企業(yè)形象的目的。換言之 ，企業(yè)實態(tài)應(yīng)接近形象狀態(tài)。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，公共關(guān)系是其求生存，謀發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)內(nèi)求團結(jié)，外樹形象的工作藝術(shù) 。除了評估相關(guān)人士的態(tài)度外，它還必須透過良好政策與有效溝通贏得大眾的了解和支持。經(jīng)濟越發(fā)展，市場越開放，企業(yè)面對的社會公眾就越來越多，與社會公眾的關(guān)系越發(fā)顯得錯綜復(fù)雜。一方面企業(yè)自身的一 舉一動 (如新產(chǎn)品上市、價格調(diào)整、廣告?zhèn)鞑?、服?wù)提供、投訴處理等 )都會牽動著社會公眾的利益神經(jīng)；另一方面，社會公眾對企業(yè)的種種要求 (如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項目、綠色環(huán)保等 )也時常扯動著企業(yè)的生命神經(jīng)。 一、公共關(guān)系與企業(yè)形象 美國著名的公關(guān)權(quán)威海伍德教授將公共關(guān)系定義為“公共關(guān)系是維持企業(yè)最有利運作環(huán)境的一門科學(xué)。從靜態(tài)而言，公共關(guān)系是一 種客觀狀態(tài) ——和諧的經(jīng)營環(huán)境；從動態(tài)而言，公共關(guān)系是一種活動 —— 積極主動的公關(guān)活動。內(nèi)部 、外界對公司的看法、觀念，應(yīng)合乎企業(yè)實態(tài)，若不盡相合，就必須加以修正。在公關(guān)活動中，通過挖掘公眾利益找到社會公眾與企業(yè)利益的最佳結(jié)合點，承擔起現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)盡的社會責任，并把企業(yè)為社會公眾所做的一切，在適當?shù)臅r間，通過適當?shù)姆绞?(諸如新聞、廣告、贊助、文藝、體育等 )傳播給社會公眾，喚起公眾對企業(yè)的理解、關(guān)心、認同和支持，從而塑造起優(yōu)良的企業(yè)形象。 誤區(qū)之一 ：全員公關(guān)意識淡薄。 誤區(qū)之二 ：公關(guān)對象片面化。 誤區(qū)之三 ：公關(guān)活動重外不重內(nèi) 。 誤區(qū)之四 ：公關(guān)形式有待創(chuàng)新，公關(guān)品味亟待提升。在公關(guān)活動中，有的企業(yè)采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺 騙社會公眾。 實際上，在一年 365 天的任何一日 ，企業(yè)的每一項活動，員工的每一言行，都是一種事關(guān)企業(yè)形象的公關(guān)行為 。公關(guān)活動是一項藝術(shù)性和實踐性很強的社會管理工作，一些企業(yè)往往只注重其公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理 念的構(gòu)建和完善。公關(guān)主體在從事公關(guān)活動時，既要充分考慮它的特殊規(guī)律，確定相應(yīng)的手 段和方法，又要把它放在特定的社會氛圍中，照應(yīng)到社會各層面的規(guī)范和習慣，如法律和道德規(guī)范 、文化和 心理需求等。員工的一言一行都直接關(guān)系到企業(yè)的形象塑造，任何一個個體言行出現(xiàn)“偏差”都會被外部公眾看成是企業(yè)整體“偏差”的體現(xiàn)。 3．維系公關(guān)事件的 “新鮮感 ”與 “親和力”。 5．善待公關(guān)對象，謀求和諧的經(jīng)營環(huán)境 。 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目的在于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚 力，調(diào)動員工的積極性，為企業(yè)外部公關(guān)活動打下堅實的基礎(chǔ) 。 企業(yè)除向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善服務(wù)之外，還應(yīng)加強與消費者之間的相互了解 ；對消費者進行消費指導(dǎo) ；妥善處理消費者投訴等 。企業(yè)開展新聞媒體公關(guān)的目的在于充分利用新聞傳播 ，有效 、迅速地形成對企業(yè)有利的輿論環(huán)境 ，為塑造企業(yè)形象服務(wù)。為了處理好社區(qū)關(guān)系 ，企業(yè)應(yīng)注意以下問題 ：一是盡量滿足社區(qū)對企業(yè)的正常合理要求 ；二是不做有損于社區(qū)公眾利 益的事 ；三是及時將企業(yè)經(jīng)營服務(wù)宗旨 、發(fā)展目標 、對社區(qū)的良好愿望等通過各種方式傳播給社區(qū)公眾，以獲取社區(qū)公眾的理解等。企業(yè)要抗拒市 場風雨的沖擊，取得競爭的主動權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標 ，不僅要有過硬的產(chǎn)品 、行之有效的管理措施 ，更需要運用各種公共關(guān)系活動來塑造企業(yè)形象。這些印象與評價就構(gòu)成了企業(yè)形象。企業(yè)形象反映著社會公眾對企業(yè)的認可程度，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽和知名度。 一、良好企業(yè)形象的作用 （一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。人際關(guān)系好可以形成一個人的良好的“生存環(huán)境”，辦事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯事也容易得到原諒。 （二）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)員工的凝