【文章內(nèi)容簡介】 的 創(chuàng)意。 ? 贏得最多的支持者，合作伙伴。 ? 增進(jìn)在媒體中的暴光率。 ? 使企業(yè)成為行業(yè)的專家。 ? 幫助企業(yè)力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)不良形象擺脫公關(guān)危機(jī)。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 1處理企業(yè)與各類公眾之間的相互關(guān)系。 ? 1監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部、外部的意識(shí)、意見、態(tài)度和行為，并激發(fā)一些具體變革。 ? 1分析政策、程序和行動(dòng)對(duì)公眾的影響。 ? 1建立和維護(hù)與各類公眾的雙向傳播。 ? 1造就企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。 ? 1造就企業(yè)良好的外部環(huán)境。 ? 1增進(jìn)企業(yè)的無形資產(chǎn)。 需要建樹的公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 ? 包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念、危機(jī)觀念、多贏觀念等等。 “ 形象觀念 ”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象的定位、形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的企業(yè)形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 杭州市城市形象定位： 文化名城、東方休閑之都、生活品質(zhì)之城 海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 ? ? “ 公眾觀念 ”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為企業(yè)的價(jià)值追求，并以此作為制定企業(yè)的經(jīng)營方針和管理政策重要原則。 “ 傳播觀念” 表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。 ? “ 協(xié)調(diào)觀念 ”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。 “ 多贏觀念 ”表現(xiàn)為在交往與合作中將平等互利、追求多贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對(duì)方、滿足對(duì)方來爭取雙方或多方的共同利益 . ? “ 服務(wù)觀念 ”則表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。 危機(jī)觀念 :防患于未燃的意識(shí) .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。 ? 除此之外 ， 公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識(shí) 、 整體意識(shí) 、 社會(huì)意識(shí) 、 競爭意識(shí)等等 。 ? 公共關(guān)系活動(dòng)的方式和類型 ? 針對(duì)不同的企業(yè)環(huán)境和企業(yè)公共關(guān)系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關(guān)系行為方式。 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將公共關(guān)系的活動(dòng)劃分為五種類型： ? （ 1）宣傳型公關(guān) ? 宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果快，特別有利于提高企業(yè)的知名度。 ? 具體形式有：發(fā)新聞稿，公共關(guān)系廣告，印刷發(fā)行公共關(guān)系刊物和各種視聽資料，演講或表演等等。 ? 宣傳型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞企業(yè)的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響。 ? 大紅鷹集團(tuán)申奧萬里行 ? 中國印 舞動(dòng)的北京 ——第 29屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布案例 （ 2）交際型公關(guān) ? 交際型的公共關(guān)系活動(dòng)主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為企業(yè)創(chuàng)造 “人和 ”的社會(huì)環(huán)境。 ? 交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出 . ? 其方式包括社團(tuán)交際和個(gè)人交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對(duì)話等交往與溝通。 ? 北京申奧公關(guān) （ 3）服務(wù)型公關(guān) ? 服務(wù)型的公共關(guān)系活動(dòng)主要以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評(píng)，爭取合作，使企業(yè)與公眾之間關(guān)系更加融洽、和諧，為企業(yè)提高社會(huì)信譽(yù)。 ? 服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高企業(yè)的美譽(yù)度。 ? 如各種消費(fèi)教育、消費(fèi)培訓(xùn)、消費(fèi)指導(dǎo)、售后服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭式服務(wù)等等。 ? 2023養(yǎng)生堂聯(lián)動(dòng)每日商報(bào)助考大行動(dòng) ? 銀泰百貨的社區(qū)公關(guān) （ 4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) ? 社會(huì)活動(dòng)型的公共關(guān)系主要以企業(yè)的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的整體影響。 ? 社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)的特點(diǎn)是社會(huì)參與面廣，與公眾接觸面大，社會(huì)影響力強(qiáng)，形象投資費(fèi)用也高，能同時(shí)較有效地提高知名度和美譽(yù)度。 ? 其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動(dòng)并提供贊助；還包括利用本企業(yè)的慶典活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動(dòng)或招待。 ? 海爾 全國十二個(gè)城市 航天巡回展 ? 農(nóng)山泉 2023陽光工程 （ 5）征詢型公關(guān) ? 征詢型的公共關(guān)系活動(dòng)主要運(yùn)用收集信息、社會(huì)調(diào)查、民意測驗(yàn)、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時(shí)勢動(dòng)態(tài)，監(jiān)測企業(yè)環(huán)境，為決策提供咨詢。 ? 征詢型公關(guān)的特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺少的重要機(jī)制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問卷；設(shè)立熱線電話；分析新聞輿論；廣泛開展社會(huì)調(diào)查；進(jìn)行有獎(jiǎng)測驗(yàn)活動(dòng)；聘請(qǐng)兼職信息人員；舉辦信息交流會(huì)等等。 ? 可口可樂的征詢型公關(guān) ? 杭州市城市形象調(diào)查 （ 1）建設(shè)型公關(guān) ? 建設(shè)型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。 ? 成長快樂的誕生 ? 突出優(yōu)勢、體現(xiàn)個(gè)性、展示魅力 ——上海申辦 2023年世界博覽會(huì)案例 （ 2）維系型公關(guān) ? 維系型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。 ? 耐克激情擁抱 2023雅典奧運(yùn)會(huì) （ 3）防御型公關(guān) ? 防御型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。 ? 巧借危機(jī)為契機(jī)－東阿阿膠應(yīng)對(duì)福膠事件 （ 4）進(jìn)攻型公關(guān) ? 進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。 ? 看中美史克如何遠(yuǎn)離危機(jī)困擾 ? 伊利牛奶鄭州抽檢風(fēng)波 （銀獎(jiǎng) 5） （ 5）矯正型公關(guān) ? 矯正型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，為了盡快挽回信譽(yù)，需要采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝