【文章內(nèi)容簡介】 的 創(chuàng)意。 ? 贏得最多的支持者，合作伙伴。 ? 增進在媒體中的暴光率。 ? 使企業(yè)成為行業(yè)的專家。 ? 幫助企業(yè)力挽狂瀾，扭轉不良形象擺脫公關危機。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 1處理企業(yè)與各類公眾之間的相互關系。 ? 1監(jiān)測企業(yè)內(nèi)部、外部的意識、意見、態(tài)度和行為，并激發(fā)一些具體變革。 ? 1分析政策、程序和行動對公眾的影響。 ? 1建立和維護與各類公眾的雙向傳播。 ? 1造就企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力。 ? 1造就企業(yè)良好的外部環(huán)境。 ? 1增進企業(yè)的無形資產(chǎn)。 需要建樹的公共關系觀念 ? 公共關系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。 ? 包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務觀念、危機觀念、多贏觀念等等。 “ 形象觀念 ”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象的定位、形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的企業(yè)形象作為重要的戰(zhàn)略目標。 杭州市城市形象定位： 文化名城、東方休閑之都、生活品質(zhì)之城 海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 ? ? “ 公眾觀念 ”表現(xiàn)為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為企業(yè)的價值追求，并以此作為制定企業(yè)的經(jīng)營方針和管理政策重要原則。 “ 傳播觀念” 表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。 ? “ 協(xié)調(diào)觀念 ”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。 “ 多贏觀念 ”表現(xiàn)為在交往與合作中將平等互利、追求多贏作為處理各種關系的行為準則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足對方來爭取雙方或多方的共同利益 . ? “ 服務觀念 ”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。 危機觀念 :防患于未燃的意識 .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，企業(yè)所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關系的傳播溝通的管理活動。 ? 除此之外 ， 公共關系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識 、 整體意識 、 社會意識 、 競爭意識等等 。 ? 公共關系活動的方式和類型 ? 針對不同的企業(yè)環(huán)境和企業(yè)公共關系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關系行為方式。 根據(jù)公共關系工作的業(yè)務特點，可以將公共關系的活動劃分為五種類型： ? （ 1）宣傳型公關 ? 宣傳型公關的特點是主導性強，時效性強，傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果快，特別有利于提高企業(yè)的知名度。 ? 具體形式有：發(fā)新聞稿，公共關系廣告，印刷發(fā)行公共關系刊物和各種視聽資料，演講或表演等等。 ? 宣傳型的公共關系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞企業(yè)的信息，影響公眾輿論，迅速擴大企業(yè)的社會影響。 ? 大紅鷹集團申奧萬里行 ? 中國印 舞動的北京 ——第 29屆奧運會會徽發(fā)布案例 （ 2）交際型公關 ? 交際型的公共關系活動主要運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調(diào)關系，緩和矛盾，化解沖突，為企業(yè)創(chuàng)造 “人和 ”的社會環(huán)境。 ? 交際型公關的特點是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強感情聯(lián)絡方面效果突出 . ? 其方式包括社團交際和個人交際，如工作餐會、宴會、座談會、招待會、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對話等交往與溝通。 ? 北京申奧公關 （ 3）服務型公關 ? 服務型的公共關系活動主要以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評，爭取合作，使企業(yè)與公眾之間關系更加融洽、和諧，為企業(yè)提高社會信譽。 ? 服務型公關的特點是以行動作為最有力的語言，實在實惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高企業(yè)的美譽度。 ? 如各種消費教育、消費培訓、消費指導、售后服務、社區(qū)服務、家庭式服務等等。 ? 2023養(yǎng)生堂聯(lián)動每日商報助考大行動 ? 銀泰百貨的社區(qū)公關 （ 4）社會活動型公關 ? 社會活動型的公共關系主要以企業(yè)的名義發(fā)起或參與社會性的活動，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大企業(yè)的整體影響。 ? 社會活動型公關的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能同時較有效地提高知名度和美譽度。 ? 其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動并提供贊助；還包括利用本企業(yè)的慶典活動和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動或招待。 ? 海爾 全國十二個城市 航天巡回展 ? 農(nóng)山泉 2023陽光工程 （ 5）征詢型公關 ? 征詢型的公共關系活動主要運用收集信息、社會調(diào)查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意，把握時勢動態(tài)，監(jiān)測企業(yè)環(huán)境，為決策提供咨詢。 ? 征詢型公關的特點是以輸入信息為主，具有較強的研究性、參謀性，是整個雙向溝通中不可缺少的重要機制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問卷；設立熱線電話；分析新聞輿論；廣泛開展社會調(diào)查；進行有獎測驗活動；聘請兼職信息人員；舉辦信息交流會等等。 ? 可口可樂的征詢型公關 ? 杭州市城市形象調(diào)查 （ 1）建設型公關 ? 建設型的公共關系活動適用于企業(yè)的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段。 ? 成長快樂的誕生 ? 突出優(yōu)勢、體現(xiàn)個性、展示魅力 ——上海申辦 2023年世界博覽會案例 （ 2）維系型公關 ? 維系型的公共關系活動適用于企業(yè)機構的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。 ? 耐克激情擁抱 2023雅典奧運會 （ 3）防御型公關 ? 防御型的公共關系活動適用于企業(yè)出現(xiàn)潛在的公關危機的時候。 ? 巧借危機為契機－東阿阿膠應對福膠事件 （ 4）進攻型公關 ? 進攻型的公共關系活動適用于企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。 ? 看中美史克如何遠離危機困擾 ? 伊利牛奶鄭州抽檢風波 （銀獎 5） （ 5）矯正型公關 ? 矯正型的公共關系活動適用于企業(yè)的公共關系嚴重失調(diào)、形象受到嚴重損害的時候，為了盡快挽回信譽，需要采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝