【文章內(nèi)容簡介】 總電源——燈具——空調(diào)——窗戶（不開空調(diào)的情況下），有音響和電視的，要按規(guī)定的圖像和適當(dāng)音量打開，發(fā)現(xiàn)空調(diào)等電器設(shè)備有故障時，要及時通知維修人員處理。 打掃通往樣板房的參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯：A 先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，用濕拖把拖干后再用干拖把將水漬拖干。B 清潔通道內(nèi)的固定地毯。C 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。D 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用濕拖把拖干凈轎廂地面后再用干拖把將水漬拖干。E 有地毯的轎廂須清潔及更換地毯。 樣板房室內(nèi)各房間清潔。 樣板房各房間衛(wèi)生打掃樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房→書房→客廳→廚房→餐廳→客廳→洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺→空調(diào)→墻上裝飾品→燈具→家具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地面。 臥室、書房及客廳打掃A 用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看是否有雜物，確保無雜物后再用半濕毛巾將窗槽擦干凈，然后用干布或干凈報紙將玻璃抹干凈。B 空調(diào)網(wǎng)葉每周至少保潔一次。擦空調(diào)時，必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，先把網(wǎng)葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調(diào)外圍用半干濕毛巾擦干凈。C 每天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除干凈。D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。E 燈具和空調(diào)保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。F 對于室內(nèi)的各種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應(yīng)按要求擺放平整、整齊。G 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次（一個星期一次），最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵；一周對花木澆水一次。H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。I 房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。J 用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。 廚房打掃A 由上往下依次擦洗廚房的吊頂→窗（百葉窗）→墻壁→冰箱→洗衣機→綠色植物→廚柜→廚具→餐具→假菜等。B 用半濕毛巾擦洗廚房內(nèi)的所有物品和百葉窗等。C 完畢后將物品按要求擺放好。D 然后噴上適量的空氣清新劑。 餐廳打掃A 依順序擦洗飯廳內(nèi)的壁畫→植物→餐臺→餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。B 餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。 洗手間的打掃A 用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。B 壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。C 鏡面要用干毛巾擦洗。D 用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。E 依次擦壁畫→毛巾桿→浴缸→馬桶→鏡面→臺面等。F 掃拖地面。 所有房間打掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將所有保潔工具按要求放置在指定位置。 樣板房接待時間段的保潔管理。保潔員根據(jù)參觀的人流量和房內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時對樣板房進(jìn)行局部保潔，保潔時間盡量選擇在人流量較少的中午 樣板房接待結(jié)束后保潔員工作及應(yīng)注意的事項 臨下班前將房內(nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。 協(xié)助安全管理關(guān)閉電器、燈、門窗、和電源。 下班前嚴(yán)格按照交接班制度與接班人交接工作。4 支持性質(zhì)量記錄表格 　《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》銷售中心保潔作業(yè)流程1 目的確保銷售中心衛(wèi)生整潔，為銷售環(huán)境保潔工作提供指導(dǎo)。2 范圍適用于三湘海尚銷售中心的保潔工作。3 方法和過程控制 洗手間的保潔 洗手間工作標(biāo)準(zhǔn)A 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。B 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。C 電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。D 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。E 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。F 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。G 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。H 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。I 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。J 下水道口無積水。K 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。L 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。M 清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。 洗手間固定崗位日工作流程A 早上7：30－8：00　女洗手間（清洗坐廁→倒垃圾→擦拭洗手臺→擦衛(wèi)生間木隔板→加裝廁紙、香精球、洗手液→拖凈地面）。B 早上8：00－9：00　男洗手間（清洗坐廁、尿兜→倒垃圾→擦拭洗手臺→擦衛(wèi)生間木隔板→加裝廁紙、香精球、洗手液→拖凈地面）。C 9：00－10：00　銷售大堂（拖凈銷售大堂首層地面→擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅→倒垃圾）。D 10：00后每逢正點循環(huán)保潔一次。E 其它時間擦拭銷售中心內(nèi)所有植物租擺。F 完成領(lǐng)班安排的其它任務(wù)。 辦公室的保潔 辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：A 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。B 地面干凈無污漬、無垃圾。C 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。D 室內(nèi)空氣清新無異味。 辦公室崗位工作流程A 早上7：30－8：00 拖凈銷售中心首層地面（掃塵→濕拖→干拖）。B 早上8：00－8：30擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅、展示模型（前臺→水吧臺→洽談臺椅→展示模型）。C 早上8：30－9：00清掃銷售中心一樓銷售辦公室→物管辦公室→財務(wù)室→投影室。（工作順序：拖凈地面→擦凈桌面→清倒垃圾）。D 9：00－11：30　巡環(huán)保潔。E 13：00－13：30　清理午餐盒飯飯盒。F 按計劃擦拭銷售中心內(nèi)部低位墻身、柱身。G 按計劃擦拭銷售中心內(nèi)玻璃裝飾。H 靜電吸塵及巡回保潔。 外圍廣場的保潔 外圍清潔標(biāo)準(zhǔn)A 外圍廣場公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。B 園林小品無灰塵、無積水、無污跡。C 租擺植物干凈、整潔，無垃圾及雜物。地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。D 柱面無灰塵，防火門無灰塵。E 扶手梯、欄桿上無灰塵。F 園區(qū)內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。G 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。H 垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。I 指示牌上無灰塵。 外圍工作程序（日）A 7：30—8：00　掃凈通道及外圍地面。B 8：00－9：00　清洗外圍廣場C 9：00－10：00　抹凈園林小景圍欄D 10：00－11：00　抹凈接待桌椅E 13：00－14：00　清潔銷售廣場綠化及綠化帶垃圾F 巡回保潔地面 周期性工作 每周：A 幕墻玻璃、室內(nèi)玻璃、玻璃鏡面清潔一次。B 墻面、廣告畫、模型展示柜清潔一次。C 桌椅、沙發(fā)吸塵一次，地毯吸塵、清洗一次。D 全面清洗消毒公共洗手間一次。E 擦試門框/高位玻璃、墻身及地腳線一次。F 抹凈風(fēng)口位及高位墻身一次 每月：A 木質(zhì)臺、椅門、沙發(fā)等打蠟一次。工作重點：保潔、洗手間、展示柜玻璃手印、大門及門口污漬手印、鞋印、臺椅煙盅、水機水桶衛(wèi)生清潔等。B 地面打臘，每月兩次。C 除四害消殺，每月兩次，適逢季節(jié)每月增加一至兩次。保潔規(guī)范操作程序1 洗手間保潔 在清潔洗手間前，必須備好膠手套、百潔布、地拖桶、地拖、廁泵、廁刷毛刷、抹布、推水器、潔廁劑、空氣清新劑、祛味劑和香球以及漂白水、工作牌等工具物料； 作業(yè)時，門前要放置“工作進(jìn)行中”告示牌； 每次作業(yè)第一時間先放水沖洗尿兜、坑位去除異味； 清潔坑位和尿兜時，首先用潔廁劑倒少許在廁刷或毛刷上，然后對所要清潔的部位進(jìn)行抹擦，隔幾分鐘起到化學(xué)作用后，再次擦洗，擦洗后過清水，最后用專用的抹布抹干凈； 洗手盆和墻壁的清潔：可用潔瓷類清潔劑稀釋后裝在水桶里，用百潔布對洗手盆進(jìn)行抹擦，用濕抹布配稀釋藥水后擰干抹墻身，最后可用稀釋后的藥水拖地； 在完成操作后對尿兜香球進(jìn)行檢查，少者可補充，然后噴空氣清新劑或祛味劑； 每天上班第一時間抹洗手盆、梳妝鏡，抹墻身、坑位、尿兜及拖地，要求保持洗手間干爽無異味； 地拖要勤洗勤換水，有積水要及時拖干、抹干，拖地的地拖與拖尿漬的地拖不能混用，要嚴(yán)格區(qū)分開來，地拖要經(jīng)常洗或用漂白水漂洗； 對尿兜及坐廁的煙頭、雜物及嘔吐物要隨時清除，以免產(chǎn)生異味； 每班堅持清倒垃圾，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清，地面積水也可用推水器推凈。2 推 塵 塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部）噴上靜電吸塵劑，以均勻潮濕為宜。噴后不能馬上用，因濕時起不到化學(xué)作用，反而會損壞地面。 使用時不論轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)右還是向前，塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。3 拖 地 用地拖車及地拖進(jìn)行，先給地拖車加清水后加全能清潔劑，把地拖浸到桶中的藥水，然后榨干； 使用時，一手握住拖棍上端或頂部（通常右手），此手操作時又不要用力，而另一手放在此棍中間部位，拖地時用此手出力作左右擺動拖地，拖地方向并不是上下移動，而是向橫方向，如“一”字寫法，原因是（1）充分利用地拖面，象用抹布抹塵一樣，不會使拖去的污漬再次附在地面上；（2）便于操作及均勻；（3）比上下操作地拖更加安全； 拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑； 地面干后應(yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，反之就是地拖太濕或水太臟造成的結(jié)果。 當(dāng)拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠水滴證明地拖基本榨干。4 抹 塵 當(dāng)你要進(jìn)行各種設(shè)施的抹塵操作時，首先準(zhǔn)備好一干一濕兩塊抹布； 將濕抹布洗凈并把上面的水?dāng)Q干，折疊成正方形或長方形，它的作用是易于操作及力度均勻，按操作順序抹擦，但抹布要經(jīng)常用水清洗，以便將附貼在布上的塵垢清潔掉，不會再附在原本的物件上； 抹塵時，抹布必須同一方向，并經(jīng)常要將抹過一次的布面復(fù)折，不要將抹布打圈，否則，塵垢始終不能抹去，停留在原處，洗布水要勤換； 作業(yè)后應(yīng)干凈明亮，反之，就是因抹布太濕或沒有用干布抹擦。5 辦公室內(nèi)保潔 當(dāng)要進(jìn)行辦公室室內(nèi)保潔時，首先要備好所需工具物料：（1）地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾鏟、靜電掃；（2）物料：堿性洗地水、去污粉、小垃圾袋、酒精； 辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次； 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾 用吸塵器將地毯清吸干凈。 用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。用清水里面倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干后的程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠水滴為宜，拖地時應(yīng)先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑； 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干洗凈的抹布擰干，抹擦各辦公臺面，局部地方如太臟，可用百潔布倒少許去污粉輕輕抹擦，不能損壞臺面的原有光澤，如果不臟，只有附灰可用靜電掃打掃一下即可。抹擦后臺面上不能留水漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布再抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布； 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品； 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊； 噴灑適量空氣清新劑 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次 辦公室保潔時應(yīng)注意： 進(jìn)入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進(jìn)入，如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作。如果對方允許，工作時動作要快，但必須快中不亂，拿放工具要輕； 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 不應(yīng)仍掉有記錄的紙張； 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。6 垃圾清運 當(dāng)垃圾桶放滿經(jīng)擠壓后都不能再裝的情況下，應(yīng)將垃圾袋提出垃圾桶，然后在袋口打上結(jié)； 及時運往垃圾場，不得停放在洗手間門口和其它地方，以免產(chǎn)生異味。7 大理石地面的清潔保養(yǎng) 大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng) 掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng) 洗地將全能水稀釋后用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面；用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。 地面打蠟、拋光：進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機器進(jìn)行打蠟，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次；地板落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進(jìn)行地面拋光；上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng) 大理石地面的定期保養(yǎng) 大理石地面打蠟每23個月一次 地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后注入擦地機的水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機電源，按動機身電源開關(guān)和水箱開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動23次進(jìn)行刷地起蠟工作；上、下行距之間互疊10cm；用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。 封蠟：將落蠟拖頭套在落蠟架上；把拖頭浸透蠟水點燃后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；將蠟水均勻涂在地面上操作時應(yīng)一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作；封蠟層數(shù)一般35層，三層底蠟二層面蠟。 兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機進(jìn)行拋光，直至光亮為止。 大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。8 仿石地面的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)： 掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次； 將吸塵劑噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵，每天數(shù)次；