【正文】 對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。 每半月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。 操作時應(yīng)注意： 使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施； 全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。 仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。9 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng) 木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)： 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡； 將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵； 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進(jìn)行拋光。 木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)： 起蠟：將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；電源接通擦地機，按動機身電源開關(guān)；控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至右來回走動23次進(jìn)行刷地起蠟工作；上下行距互疊10 cm。將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。 封蠟：將木地板蠟均勻地涂在地面上，具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”； 拋光：用擦地機和百潔墊進(jìn)行磨光，直至地板光亮； 木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行一次。 木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。 注意事項： 在操作機械時應(yīng)按操作規(guī)程操作，以免損壞機械。 上蠟應(yīng)均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。 打蠟前在適宜的地方安放告示牌。 地板清潔保潔工作的檢查 保潔部主管應(yīng)按計劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量，并將檢查情況記錄在工作日記中。 領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計劃，依照本過程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工供保潔部作質(zhì)量和實施作業(yè)情況。 本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的技效考評依據(jù)之一。10 墻面保潔 瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 操作要領(lǐng)：252。 先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）洗潔精；252。 用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；252。 把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；252。 瓷磚縫要用小刷子刷洗；252。 用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；252。 用拖把拖干凈地面；252。 墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。 清潔時應(yīng)注意：252。 用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面；252。 嚴(yán)禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；252。 大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。 乳膠漆墻面的清潔 操作程序：252。 關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；252。 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵；252。 用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉；252。 用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡；252。 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；252。 上述工作每月重復(fù)做一次。 清潔時應(yīng)注意：252。 使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；252。 作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 木質(zhì)墻面清潔 操作程序：252。 用撣子撣凈墻壁的灰塵；252。 用微濕的布擦拭墻壁；252。 木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。 木質(zhì)墻面保潔注意事項：252。 不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；252。 木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。11 墻毯清潔 清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：252。 用地氈除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除漬；252。 擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；252。 啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對墻毯進(jìn)行刷洗；252。 吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；252。 啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。 掛式墻毯清潔：252。 將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵；252。 用地毯除漬劑對特別臟的地方進(jìn)行除跡；252。 地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上；252。 擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進(jìn)行刷洗；252。 機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。 清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點，氈毛松軟、色澤光鮮。12 墻紙清潔 用撣子撣凈墻紙上的灰塵。 將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。 洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭。 另用一條濕布擦拭墻紙兩遍。 最后用干布擦干。13 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水； 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； 將毛頭浸入玻璃水中； 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； 清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃面上無污跡、水跡； 用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。14 燈具清潔 工作程序： 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精： 關(guān)閉電源； 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分； 將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲； 清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 清潔燈具注意事項： 在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷； 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電； 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人； 用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。15 不銹鋼的清潔 日常的清潔保養(yǎng)： 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行抹拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至噴霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。 特殊污漬、銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； 抹上不銹鋼擦亮劑。 操作時應(yīng)注意： 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； 上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物； 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)： 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影； 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。16 地毯的清潔 地毯吸塵 啟動吸塵器，扳動檔位，將滾刷與地面平行，開始吸塵。 吸塵結(jié)束后，關(guān)機，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。 地毯日常除污 地毯去污漬。當(dāng)?shù)靥罕粸R污時，務(wù)必立即清理。 應(yīng)準(zhǔn)備如下洗滌劑、溶劑和物品：去除溶性污漬的地毯洗滌劑；去除油脂污漬的溶劑；口香糖清除劑（凍凝型或溶劑型）；去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的特殊去漬劑；擦去濺出物的白色棉紙；用來施加洗滌劑、溶劑等小塊海綿。 去除地毯污漬的程序：252。 用刀或匙鏟除固體；252。 用白紙巾或棉紙用力吸去液體；252。 查表決定去除污漬的方法；252。 清除污漬前，先在地毯的邊角不顯眼處測試一下是否會改變地毯顏色；252。 從污漬的邊緣向內(nèi)吸干輕擦，以防止污漬擴大；252。 在去除或清洗的過程中，切勿摩擦地毯絨頭；252。 按處理次序在進(jìn)行下一步去除污漬前，應(yīng)確保地毯是干的；252。 用干凈的布或海綿以微溫的清水清洗；252。 一旦污漬被去除，即用白紙巾或白棉紙用力壓吸水分；252。 污漬去除后，用洗地毯機大面積洗滌； 252。 地毯未干，切勿在上面行走。 地毯清洗 挪動家具物品至不妨礙工作位置（囑咐員工小心貴重物品及家具）； 全面吸塵； 除漬（按除漬程序）； 用擦地機藥劑清洗較臟部位，吸干； 用擦地機藥劑清洗常用部位，吸干； 三合一地毯清洗機藥劑清洗整個地毯； 三合一地毯清洗機清水投洗整個地毯，順地毯毛向吸凈水分； 風(fēng)干（公共區(qū)域用床單作好保護），最好不用吹風(fēng)機吹干； 干后，用毛刷逆向理順毛向； 家具復(fù)位； 環(huán)視檢查 注意事項 純毛、長毛地毯可用高泡地毯清潔劑清潔，待干透后，用吸塵器吸走吸附了灰塵的藥粉； 化纖編織毯只宜低泡清潔劑清洗； 干粉清洗，用于日常地毯洗滌有即干、不妨礙客人等優(yōu)點。但地毯臟污后，濕洗地毯明顯優(yōu)于干洗。 地毯除漬常識 血：冷水洗滌，如果除不掉，再噴一些麥芽糖，刷子刷后，用真空吸塵器吸凈。 霉：用海綿沾醋或檸檬汁去除，注意不要把地毯弄得太濕。 啤酒：用清水洗后吸干。 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入適量地毯水或草酸清洗。 巧克力：用布沾適量氨水或酒精清洗。 汽水：用清水或適量清潔劑清洗。 口香糖：在口香糖上放適量干冰，使之脆化，然后用扁鏟鏟除。 咖啡：用冷水加適量清潔劑去除。 蠅紙：用布沾四氯化碳，從外到里，要使地毯毛立起來。 膠：用醋擦，然后用熱水洗。 碘：用海綿沾甲醇，然后清水洗凈。 墨水：用地毯水洗擦，有時還需加清潔劑。 口紅?。河玫靥核磧粑?。 油漆：用布沾一些松節(jié)油去擦，用海綿沾丙酮（與稀料相似）去擦。 涂料：用礦泉水浸酒，然后用刷子刷掉。 黑煙（鍋黑）：用鈣碳化合物擦，再用地毯水洗凈吸干。 指甲油：用洗甲水擦。 蠟液：用一張吸水紙放在蠟點上，用熱熨斗熨。 銹：用海綿粘醋或一些洗發(fā)劑清除 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。17 貨運電梯清潔 打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。18 客用電梯清潔 清潔各樓層客用電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。 將客用電梯地板清掃干凈，并用拖把拖抹，每天清潔電梯地墊一次以上，視污染程度而定。 清潔電梯內(nèi)壁裝飾，使之光亮、無污點。 每周定期清潔較廂天花，使之光亮、無污點。 清潔時應(yīng)注意不要觸動任何開關(guān)按鈕，如遇客人使用，應(yīng)主動問好，避讓客人，并可以繼續(xù)工作。19 扶手欄桿的清潔 清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。 用抹布抹去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。20 特殊清潔工作 雨天的清潔工作 遇到雨天，應(yīng)在物業(yè)主要入口放上防水地毯。 在入口處準(zhǔn)備好防水雨傘套，提供給客人使用。 隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止客人摔倒。 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，將其他地點清潔干凈。 嘔吐的清潔工作 如有發(fā)生客人的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。 將地上的嘔吐物清潔干凈。 用濕拖把將地面拖抹干凈。 如嘔吐物在地毯上，應(yīng)立即清理干凈，并立即清洗此部分地毯及周邊一定范圍，清洗后應(yīng)覆蓋備用地毯。清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查不、清潔主管巡查和物業(yè)經(jīng)理抽查的“三查”相結(jié)合的方法。 員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 清潔主管巡查。清潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。 物業(yè)經(jīng)理抽查。由物業(yè)經(jīng)理或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每周抽查不得少于兩次，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員定期組織聯(lián)合檢查。 各級檢查必須認(rèn)真進(jìn)行，嚴(yán)格禁止敷衍了事，并且檢查標(biāo)準(zhǔn)必須按照清潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，同時還要結(jié)合以下工作：1) 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。2) 檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。3) 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，針對問題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。清潔工作應(yīng)急方案1 目的 對影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或應(yīng)急處理措施，為樓盤銷售期間提供始終如一的清潔服務(wù)。2 范圍 梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。3 應(yīng)急方案內(nèi)容 梅雨天氣應(yīng)急方案： 梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 加快工作速度，領(lǐng)班要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面墻面水跡。 如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。 倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： 清潔領(lǐng)班應(yīng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 天臺、裙樓平臺的明暗