【文章內(nèi)容簡介】 咨詢服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理用戶服務(wù)監(jiān)督技術(shù)支持銷售支持 業(yè)務(wù)信息 企劃支持 中心展示營銷中心－營銷中心－ 技術(shù)支持主要功能任務(wù) 產(chǎn)品推廣主要專業(yè)性關(guān)系客戶的建立和維護(hù)－關(guān)系客戶的資料匯集 ?地區(qū)營銷中心的技術(shù)支持是公司最基本的服務(wù)執(zhí)行干 預(yù)力量，這對于維護(hù)服務(wù)體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量 以及品牌美譽(yù)度都將是十分重要 ?營銷中心提供服務(wù)技術(shù)支持將有助于形成產(chǎn)品服務(wù)特 色，形成服務(wù)歧異性競爭特征，同時也有助于克服銷 售障礙。 ?對經(jīng)銷商服務(wù)執(zhí)行方面的管理，是技術(shù)支持必須承擔(dān) 的任務(wù)。 技術(shù)支持功能－ 1 配合銷售支持和經(jīng)銷商對重點(diǎn)工程客戶提供產(chǎn)品推廣的技術(shù)支持 對一般客戶來電、來函中涉及使用、安裝、維修技術(shù)問題給予咨詢回復(fù) 對有服務(wù)延伸需求的客戶提供水暖、相關(guān)部位建筑裝潢設(shè)計支持 對由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以服務(wù)信息分析－服務(wù)人員培訓(xùn)－服務(wù)質(zhì)量 追蹤－服務(wù)績效考評－服務(wù)檔案維護(hù)等為內(nèi)容的管理 定期、不定期根據(jù)經(jīng)銷商用戶服務(wù)記錄進(jìn)行用戶意見抽查，處理用戶服務(wù)意見 C h a r t T i t l e信息管理區(qū)域檔案管理訂單管理行政內(nèi)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持 銷售支持 企劃支持 中心展示營銷中心－營銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場信 息最直接也最可靠的保障 ?營銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營銷總部定 期核對檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時和準(zhǔn)確性檢查 Ch a r t T i t l e市場研究策略研究營銷計劃廣告宣傳策劃銷售推廣策劃企劃支持技術(shù)支持 銷售支持 信息業(yè)務(wù) 中心展示營銷中心－營銷中心－ 企劃支持主要功能任務(wù) 所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境－相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境－競爭者態(tài)勢－消費(fèi)人群－購買行為－需求衡量及預(yù)測－市場細(xì) 分、目標(biāo)市場層面選定－產(chǎn)品定位的修正等 ?區(qū)域性的市場企劃能加強(qiáng)遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的市場針對性，有 助于目標(biāo)區(qū)域的市場導(dǎo)入。 ?區(qū)域性的市場企劃可以指導(dǎo)所在區(qū)域經(jīng)銷商群體的銷 售推廣活動，提高經(jīng)銷商群體的向心力。 ?區(qū)域性的市場企劃可以較為有效地控制市場投入效率 企劃支持功能－ 1 所在區(qū)域產(chǎn)品、品牌、服務(wù)策略－價格策略－營銷渠道策略－零售、批發(fā)及實體分配－營銷溝通和 促銷組合－廣告策略－銷售促進(jìn)和公共宣傳策略 所在區(qū)域當(dāng)前營銷狀況－機(jī)會和問題分析－目標(biāo)－競爭戰(zhàn)略說明－行動方案－預(yù)計的損益表－執(zhí)行 控制要點(diǎn) 所在區(qū)域廣告組合－媒體選擇－廣告代理商的甄選－廣告測試－廣告效果監(jiān)測 銷售推廣預(yù)算－展示、研討會及新聞發(fā)布策劃及組織－其他促銷活動策劃 目 錄 、結(jié)構(gòu)關(guān)系及任務(wù)描述 一、職位名稱：營銷部部長，必要時可設(shè)“助理” 二、主要任務(wù) 統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理的指揮下，綜理公司產(chǎn)品 及服務(wù)的營銷及市場開發(fā)事務(wù)，為總經(jīng)理的一級幕僚 營銷部部長的主要分項任務(wù)為： 1. 擬定銷售預(yù)測及營銷計劃 2. 督促所屬人員擬定推廣營銷研究、服務(wù)、營銷網(wǎng)絡(luò) 、營銷策略的執(zhí)行方案 3. 隨同總經(jīng)理出席董事會，接受營銷工作的質(zhì)詢 4. 訂定營銷部門的組織系統(tǒng)以及人員配置變動 5. 在總經(jīng)理授權(quán)下，發(fā)展各類營銷專業(yè)人才，以及決 定本部人員之加薪、晉升與考核 6. 指揮及支援本部各課主管及其部屬完工作目標(biāo) 7. 主持營銷部會議，仲裁及防止各課間的沖突 8. 出席公司的決策協(xié)調(diào)會議 9. 評核本部各課主管的工作表現(xiàn)，并做必要的目標(biāo)修 正與人員委派 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬總經(jīng)理 平行關(guān)系：與生產(chǎn)制造部、財務(wù)部、總經(jīng)辦等維持密 切合作關(guān)系 向下關(guān)系：統(tǒng)轄企劃課、信息業(yè)務(wù)課、用戶服務(wù)課主 管及其部屬 營銷部主管 職位說明 營銷部主管－ 1 C h a r t T itl e市場企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營銷代表A省市營銷中心A －1 省市營銷中心A －2 省市營銷中心A －3區(qū)域營銷代表B 區(qū)域營銷代表C 區(qū)域營銷代表D營銷部一、職位名稱：區(qū)域營銷代表，也可稱之為部長助理 二、主要任務(wù)： 根據(jù)營銷部部長的委派，分管既定市場區(qū)域的營 銷工作 1. 擬定區(qū)域性銷售預(yù)測及營銷計劃，并擬定各營銷中 心的工作目標(biāo) 2. 督促所屬人員擬定區(qū)域營銷研究、服務(wù)、營銷網(wǎng)絡(luò) 、營銷策略的執(zhí)行方案 3. 擬定管轄區(qū)域營銷中心的人員配置變動 4. 在營銷部部長的授權(quán)下，發(fā)展管轄區(qū)域內(nèi)各類營銷 專業(yè)人才，以及建議人員之加薪、晉升與考核 5. 指揮及支援管轄區(qū)域內(nèi)各營銷中心主管及其部屬完 工作目標(biāo) 6. 主持區(qū)域營銷中心主管會議，仲裁及防止各營銷中 心間的沖突 7. 在營銷部部長的帶領(lǐng)下出席公司的決策協(xié)調(diào)會議 8. 評核管轄區(qū)域內(nèi)各營銷中心主管的工作表現(xiàn)，并做 必要的目標(biāo)修正與人員委派建議 9. 其他由營銷部部長指定與自行發(fā)展的工作 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬營銷部部長 平行關(guān)系：與營銷總部企劃課、信息業(yè)務(wù)課、用戶課 等維持密切合作關(guān)系 向下關(guān)系：統(tǒng)轄管轄區(qū)域內(nèi)各營銷中心主管及其部屬 營銷部主管 職位說明 營銷部主管－ 2 C h a r t T i tl e市場企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營銷代表A省市營銷中心A －1 省市營銷中心A －2 省市營銷中心A －3區(qū)域營銷代表B 區(qū)域營銷代表C 區(qū)域營銷代表D營銷部C h a r t T i t l e研究助理一名計劃助理一名企劃主管一名媒體管理一名廣告制作兩名廣告主管課長一名市場企劃課業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課營銷部市場企劃課職位配 置及主管職位說明 ?市場企劃課完整的人員配置為八人 ?內(nèi)部分三個層級管理 ?促銷活動由企劃和廣告協(xié)同