【正文】 市場(chǎng)企劃課 信息業(yè)務(wù)課 用戶(hù)服務(wù)課大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)代表－A企劃支持 銷(xiāo)售支持技術(shù)支持 信息支持中心展示間區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心－b1 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心－b2大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)代表－B 大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)代表－C 大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)代表－D營(yíng)銷(xiāo)部已編制 缺展示中心 獨(dú)立職位 有職位說(shuō)明書(shū) 未修訂 ?信息管理流程已指導(dǎo)信息課擬訂 ?銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)及業(yè)務(wù)接待等事務(wù)流程 由信息課自行擬訂 ?用戶(hù)服務(wù)流程顧問(wèn)將提供意見(jiàn) ?市場(chǎng)企劃課未建制未擬訂 ?顧問(wèn)已提供營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃制度 ?職位說(shuō)明書(shū)管理其職責(zé)范圍 ?工作計(jì)劃管理其工作過(guò)程及重點(diǎn) ?區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心 《 主要管理制度 》 管理其運(yùn)作方式及運(yùn)作流程 ?工作計(jì)劃管理其工作過(guò)程及重點(diǎn) ?尚缺乏非主管工作管理工具設(shè)定 按照公司管理制度編制規(guī)則對(duì)所有文件進(jìn)行規(guī)范性整合 遠(yuǎn)鈴營(yíng)銷(xiāo)體系調(diào)整后，基本業(yè)務(wù)流程發(fā)生重大變化。 ?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)執(zhí)行方面的管理，是技術(shù)支持必須承擔(dān) 的任務(wù)。 ?營(yíng)銷(xiāo)中心將替代原本由 總經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)的區(qū)域市 場(chǎng)管理功能 ?地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心由首席代 表進(jìn)行直接管理外，各 功能主管同時(shí)還將接受 營(yíng)銷(xiāo)總部各功能機(jī)構(gòu)的 業(yè)務(wù)指導(dǎo) Ch a r t T i t l e關(guān)系客戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商管理銷(xiāo)售推廣銷(xiāo)售支持技術(shù)支持 業(yè)務(wù)信息 企劃支持 中心展示營(yíng)銷(xiāo)中心－營(yíng)銷(xiāo)中心－ 銷(xiāo)售支持主要功能任務(wù) 產(chǎn)品推廣主要關(guān)系客戶(hù)的建立－關(guān)系客戶(hù)的資料匯集 選擇關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中具有影響力的業(yè)態(tài)和有影響力的客戶(hù)－直接接洽和建立業(yè)務(wù)聯(lián)系－產(chǎn) 品推廣及銷(xiāo)售促進(jìn) 所在區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品推廣及銷(xiāo)售促進(jìn)督導(dǎo)－經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售計(jì)劃的編制及其執(zhí)行情況的追 蹤、分析及輔導(dǎo)－經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員的訓(xùn)練及輔導(dǎo) 參與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行方案的編制，組織并協(xié)調(diào)所在區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商群體參與銷(xiāo)售推廣活 動(dòng)－參與銷(xiāo)售推廣活動(dòng)的執(zhí)行總結(jié) ?地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售支持是公司最基本的營(yíng)銷(xiāo) 執(zhí)行干預(yù)力量，其工作成果將使公司短期得益 更為重要的是若重點(diǎn)客戶(hù)的產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售促 進(jìn)工作卓有成效，將使公司長(zhǎng)期得益。 ?作為執(zhí)行層的區(qū)域性組織將形成兩個(gè)層級(jí)機(jī)構(gòu)－大區(qū)業(yè)務(wù)代表管轄區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心 行政指令線(xiàn)路 指導(dǎo)、協(xié)作、督控線(xiàn)路 組織機(jī)構(gòu)、結(jié)構(gòu)關(guān)系、任務(wù)描述－ 1 決策支持層 策略建議層 事務(wù)執(zhí)行與控制層 系統(tǒng)監(jiān)控層 業(yè)務(wù)運(yùn)作層 區(qū)域策略建議層 區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)控制層 受控合作層 重大事項(xiàng)決策層 C h a r t T i tl e市場(chǎng)企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶(hù)服務(wù)課 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表A省市營(yíng)銷(xiāo)中心A －1 省市營(yíng)銷(xiāo)中心A －2 省市營(yíng)銷(xiāo)中心A －3區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表B 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表C 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表D營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)總部主要功能 ?營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的重心逐步下垂至區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心，并不等于營(yíng)銷(xiāo)總部能力上的削弱，而 是專(zhuān)業(yè)能力上的加強(qiáng)和重組。資格為大學(xué)以上學(xué)歷，管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，并具有三年以上相關(guān)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。 工作關(guān)系： 向上關(guān)系：直屬總經(jīng)理，向總經(jīng)理負(fù)責(zé) 平行關(guān)系：與財(cái)務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、區(qū)域公司經(jīng)理、研發(fā)本部各部門(mén)經(jīng)理等保持信息互通和協(xié)作關(guān)系 向下關(guān)系：本部門(mén)下屬 任用資格： 由總裁任命。 ?增設(shè)市場(chǎng)企劃部，提高營(yíng)銷(xiāo)總部的專(zhuān)業(yè)能力 ?將原本的業(yè)務(wù)課和信息課在運(yùn)作功能上合并，成為營(yíng)銷(xiāo)總部銷(xiāo)售執(zhí)行的專(zhuān)門(mén)部門(mén) 行政指令線(xiàn)路 指導(dǎo)、協(xié)作、督控線(xiàn)路 ?市場(chǎng)企劃課應(yīng)成為戰(zhàn) 略及策略幕僚機(jī)構(gòu) ?業(yè)務(wù)信息課應(yīng)成為營(yíng) 銷(xiāo)執(zhí)行的事務(wù)承擔(dān)者 ?用戶(hù)服務(wù)課除按照原 本功能運(yùn)作外應(yīng)根據(jù) 企劃課和區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中 心的要求提供支持。 ?銷(xiāo)售支持功能的設(shè)置，將有助于根據(jù)不同市場(chǎng) 區(qū)域的特點(diǎn)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)切入點(diǎn)或群組，形成 有針對(duì)性的有效的市場(chǎng)推廣，促成市場(chǎng)成長(zhǎng)。 技術(shù)支持功能－ 1 配合銷(xiāo)售支持和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)提供產(chǎn)品推廣的技術(shù)支持 對(duì)一般客戶(hù)來(lái)電、來(lái)函中涉及使用、安裝、維修技術(shù)問(wèn)題給予咨詢(xún)回復(fù) 對(duì)有服務(wù)延伸需求的客戶(hù)提供水暖、相關(guān)部位建筑裝潢設(shè)計(jì)支持 對(duì)由經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的用戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以服務(wù)信息分析－服務(wù)人員培訓(xùn)－服務(wù)質(zhì)量 追蹤－服務(wù)績(jī)效考評(píng)－服務(wù)檔案維護(hù)等為內(nèi)容的管理 定期、不定期根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)服務(wù)記錄進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)抽查，處理用戶(hù)服務(wù)意見(jiàn) C h a r t T i t l e信息管理區(qū)域檔案管理訂單管理行政內(nèi)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持 銷(xiāo)售支持 企劃支持 中心展示營(yíng)銷(xiāo)中心－營(yíng)銷(xiāo)中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶(hù)信息的分配和登錄－受理客戶(hù)的電話(huà)、來(lái)函詢(xún)查并登錄 －受理用戶(hù)投訴并登錄－經(jīng)銷(xiāo)商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷(xiāo)中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷(xiāo)中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷(xiāo)中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)、關(guān)系客戶(hù)檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)銷(xiāo)總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷(xiāo)總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷(xiāo)商直接向營(yíng)銷(xiāo)總部 發(fā)出）－經(jīng)銷(xiāo)商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪(fǎng)客接待－文件發(fā)送－開(kāi)支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷(xiāo)商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷(xiāo)商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷(xiāo)商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 Ch a r t T i t l e市場(chǎng)研究策略研究營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃廣告宣傳策劃銷(xiāo)售推廣策劃企劃支持技術(shù)支持 銷(xiāo)售支持 信息業(yè)務(wù) 中心展示營(yíng)銷(xiāo)中心－營(yíng)銷(xiāo)中心－ 企劃支持主要功能任務(wù) 所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境－相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境－競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì)－消費(fèi)人群－購(gòu)買(mǎi)行為－需求衡量及預(yù)測(cè)－市場(chǎng)細(xì) 分、目標(biāo)市場(chǎng)層面選定－產(chǎn)品定位的修正等 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃能加強(qiáng)遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的市場(chǎng)針對(duì)性，有 助于目標(biāo)區(qū)域的市場(chǎng)導(dǎo)入。 原本：營(yíng)銷(xiāo)總部直接面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商－經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)市場(chǎng)， 轉(zhuǎn)換：營(yíng)銷(xiāo)總部控制區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心－區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商－營(yíng)銷(xiāo)中心與經(jīng)銷(xiāo) 商共同面對(duì)市場(chǎng)。 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃可以較為有效地控制市場(chǎng)投入效率 企劃支持功能－ 1 所在區(qū)域產(chǎn)品、品牌、服務(wù)策略－價(jià)格策略－營(yíng)銷(xiāo)渠道策略－零售、批發(fā)及實(shí)體分配－營(yíng)銷(xiāo)溝通和 促銷(xiāo)組合－廣告策略－銷(xiāo)售促進(jìn)和公共宣傳策略 所在區(qū)域當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)狀況－機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析－目標(biāo)－競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說(shuō)明－行動(dòng)方案－預(yù)計(jì)的損益表－執(zhí)行 控制要點(diǎn) 所在區(qū)域廣告組合－媒體選擇－廣告代理商的甄選－廣告測(cè)試－廣告效果