【文章內(nèi)容簡介】 管理用房的配置面積和要求⑴、管理用房根據(jù)總平面圖中提供部分?jǐn)?shù)據(jù)，㎡，門衛(wèi)也可設(shè)置為管理用房。物資裝備計(jì)劃:梅花光電項(xiàng)目客戶服務(wù)中心所需設(shè)備工具明細(xì)及費(fèi)用一覽表固定資產(chǎn)折舊和低值易耗品明細(xì)表費(fèi)用序號(hào)明細(xì)（設(shè)備）數(shù)量單價(jià)（元）費(fèi)用小計(jì)（元）備注項(xiàng)目辦 公 設(shè) 備1 電腦 　2 打印機(jī) 　3 電話機(jī) 　5 對(duì)講機(jī) 　7 辦公桌椅管理處 　管理處 　值班室 　8 文件柜管理處 多層柜子9 沙發(fā)、茶幾 　10 保險(xiǎn)柜 　12 空調(diào) 　13 其他　　　　工 具 設(shè) 備1 管道疏通機(jī) 　2 電焊機(jī) 　3 沖擊鉆 　4 手電鉆 　5 臺(tái)鉆 　6 角磨機(jī) 　7 砂輪機(jī) 　8 切割機(jī) 　固定資產(chǎn)小計(jì)　　 　低 值 易 耗 品1 維修工具一批　 　2 綠化工具一批　 　3 清潔工具一批　 　4 保安工具一批　 　5 辦公用品一批　 　6 其他（標(biāo)識(shí)等）一批　 　低值易耗品小計(jì)　　 　物資裝備合計(jì)　 按三年折舊第五章 人員的培訓(xùn)及管理一、培訓(xùn)目標(biāo)⑴、在服務(wù)態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)方面提高員工的整體素質(zhì)，樹一流的服務(wù)理念，體現(xiàn)規(guī)范的企業(yè)行為；⑵、使各級(jí)管理人員的專業(yè)知識(shí)和管理水平達(dá)到并超過一級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求，確保公司在廈門市物業(yè)管理行為中的領(lǐng)先地位；⑶、在員工中建立追求卓越，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)意識(shí)。二、培訓(xùn)類型培訓(xùn)類型崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)外出（派）培訓(xùn)上崗證培訓(xùn)職稱 培訓(xùn)學(xué)歷 培訓(xùn)入職 培訓(xùn)上崗 培訓(xùn)管理層培訓(xùn)操作層培訓(xùn)專題 培訓(xùn)三、培訓(xùn)內(nèi)容入職培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及配套文件3天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核 熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容2崗位職責(zé)和項(xiàng)目的管理制度2天公司本部全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)目整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等內(nèi)容2天設(shè)計(jì)、安裝單位全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉該項(xiàng)目運(yùn)行4項(xiàng)目整體驗(yàn)收交接程序1天公司本部管理、維修技術(shù)人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握項(xiàng)目交接的全過程5各工種工作技巧和服裝、語言規(guī)范及溝通技巧1天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言及技巧上崗培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司規(guī)章制度等3天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2崗位職責(zé)及公寓服務(wù)中心的物業(yè)管理制度1天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序3進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)3天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)筆試實(shí)際操作熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求4職業(yè)道德培訓(xùn)2天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平5定崗定員進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)1天公司本部社區(qū)全體新員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)在崗培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間授課方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識(shí)再培訓(xùn)25天聘請物業(yè)管理專家授課根據(jù)項(xiàng)目具體情況安排人員公司本部內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核提高員工工作溝通技巧和管理水平2組織協(xié)調(diào)、公眾關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)2天公司本部全體員工分批進(jìn)行公司本部內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象3公共秩序維護(hù)員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)5天有關(guān)協(xié)作單位公共秩序維護(hù)公司隊(duì)長及骨干外部輪流培訓(xùn)考核掌握公共秩序維護(hù)員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力4維修人員再培訓(xùn)5天公司本部維修、服務(wù)人員公司本部輪訓(xùn)考核提高作業(yè)能力5公共秩序維護(hù)員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年保證15天以上公司本部全體公共秩序維護(hù)員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)3天有關(guān)協(xié)作單位全體義務(wù)消防員輪流培訓(xùn)實(shí)際操作掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4公司概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工授課4崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費(fèi)收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20房屋維修管理相關(guān)人員授課6保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）管理人員外送培訓(xùn) 四、管理人員的管理嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 把好進(jìn)人關(guān)，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅(jiān)決不要。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡?dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極切、調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵，明確培訓(xùn)需求，主動(dòng)“充電”。公司還要求物業(yè)管理主任從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力，同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔，按比例7：3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、住戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)變革，才能爭取主動(dòng)，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計(jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競爭上崗，并實(shí)行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制，盤活人力資源。通過綜合考評(píng)，實(shí)行員工隊(duì)伍每年10％換崗、首數(shù)5％提薪和末數(shù)5％淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。以企業(yè)文化感召人，留住人由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。我們塑造和倡導(dǎo)這種文化，目的就是要使廣大員工在價(jià)值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識(shí)，調(diào)動(dòng)員工隊(duì)伍的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力。我們堅(jiān)持定期征詢廣大員工對(duì)公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時(shí)改善工作中的不足。第六章 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾一、銷售對(duì)象的位銷售對(duì)象定位梅花光電位于廈門市縣黃路與安嶺路交界處，交通便利。從城市配套設(shè)施來看，相對(duì)于其他城區(qū)，配套日趨完善，在充分滿足區(qū)域內(nèi)居民的日常生活需求外，也能吸引越來越多的廈門市民來此區(qū)域消費(fèi)購物，正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預(yù)測，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受，同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、精品服務(wù)，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。物業(yè)管理服務(wù)定位：秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的核心理念，我們著力在梅花光電營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。針對(duì)上述銷售對(duì)象之特征，并結(jié)合廈門本地之文化背景，要想成功達(dá)到上述目的，我們大膽設(shè)想，運(yùn)用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在梅花光電的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式，以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。我們將在管理服務(wù)中著力于以下三個(gè)方面：倡導(dǎo)“天天讓您滿意”的服務(wù)文化、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化、營建“事業(yè)至真、生活至愛”的社區(qū)文化、塑造“樸實(shí)無華、追求時(shí)尚”的審美文化。二、配合銷售的措施多年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合梅花光電的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù)：提供物業(yè)管理咨詢梅花光電公開發(fā)售后，我們將派遣管理人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答；提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)在梅花光電正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購房者對(duì)未來的物業(yè)管理有初步的感受；對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心管理協(xié)議中明確。提供有形展示在銷售現(xiàn)場，我們將提供梅花光電物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理人形象展示或保安員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛；協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年華及其他慶?；虼黉N活動(dòng)；開展業(yè)主意見征詢在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展23次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對(duì)物業(yè)管理、會(huì)所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整管理方案，確保日后物業(yè)管理管理服務(wù)的適用性。提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ⑴、在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時(shí)之需；同時(shí)配置一定量的兒童游樂設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓購房者（尤其是家庭購房者）在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂；⑵、提供門童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作；⑶、在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù)；第七章 項(xiàng)目服務(wù)管理費(fèi)一、日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測算一、成本費(fèi)用測算A、人工費(fèi)用明細(xì)表序號(hào)部門崗位及職務(wù)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工資額年工資額備注1 服務(wù)處主任1 　管理員兼收費(fèi)1 　2 工程維修工1 　3 安保秩序維護(hù)員7 8小時(shí)制4 綠化保潔部保潔員3 　　小計(jì)　13 　 　5 員工醫(yī)社保（按規(guī)定繳納）　　 外來10人社保每月262元　　 本市3人社保每月522元6 殘疾人保障金　　 社平工資按照3842元算7 職工教育、福利經(jīng)費(fèi)　　 按工資總額16%計(jì)提8 節(jié)日加班費(fèi)　　 保安算法定節(jié)假日加班9 管理員年終雙薪3 　合計(jì)　　 　B、辦公費(fèi)用明細(xì)表序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測算依據(jù)數(shù)量月費(fèi)用年費(fèi)用備注1 通訊費(fèi)電話費(fèi)200 1