【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴處理率98％100％加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難；投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪(fǎng)。14業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意率85％90％設(shè)立客戶(hù)代表，開(kāi)展親情服務(wù)，完善服務(wù)項(xiàng)目，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，以確保業(yè)主對(duì)管理工作的滿(mǎn)意。15綠化完好率90％95％專(zhuān)人專(zhuān)管，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修復(fù),確保公共綠化無(wú)破壞，無(wú)踐踏，整齊常綠。 管理原則和依據(jù)我司將根據(jù)國(guó)家和省、市的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及物業(yè)服務(wù)合同的約定為管理依據(jù)，結(jié)合“某廣場(chǎng)”的自身特點(diǎn)，以“專(zhuān)業(yè)管理、貼心服務(wù)”為原則，為某廣場(chǎng)的業(yè)主們提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、文件216。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》（修訂版）（國(guó)務(wù)院令第379號(hào)）216。 《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》216。 《**市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（泉價(jià)『2011』126號(hào)）216。 《**市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（泉價(jià)『2011』125號(hào)）216。 《福建省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)）216。 《福建省建筑裝修管理暫行辦法》（福建省人民政府令第97號(hào)）216。 《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（建住房物『2000』 008號(hào)）…… 物業(yè)服務(wù)有關(guān)協(xié)議216。 《某廣場(chǎng)業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》216。 《某廣場(chǎng)前期物業(yè)服務(wù)合同》注：我公司將在法律法規(guī)和合同范圍內(nèi)，根據(jù)某廣場(chǎng)項(xiàng)目的具體需要，對(duì)所提供的服務(wù)內(nèi)容和形式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。、在總體管理方式上擬采取“標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式物業(yè)管理工作特別突出的難點(diǎn)有兩點(diǎn)：一是工作的穩(wěn)定性差。物業(yè)管理工作不是不能做好，而是難以長(zhǎng)期保持，員工難以長(zhǎng)期穩(wěn)定、持之以恒地工作。這主要是由于物業(yè)管理工作的特點(diǎn)是工作重復(fù)性高，單調(diào)、乏味，在實(shí)際工作中很容易造成員工的疲憊工作和被動(dòng)工作。物業(yè)管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在執(zhí)行過(guò)程中總是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，建立制度時(shí)轟轟烈烈，事隔不久就形同虛設(shè)，工作狀態(tài)的不穩(wěn)定是當(dāng)前物業(yè)管理公司內(nèi)部管理中最令人頭痛的管理難點(diǎn)；二是工作的“一次成功率”低。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)“1001=0”的服務(wù)行業(yè)，一項(xiàng)工作如果不能一次性做好，就會(huì)使長(zhǎng)期積累起來(lái)的本項(xiàng)目滿(mǎn)意率瞬間大幅度降低，甚至前功盡棄。物業(yè)管理公司必須特別關(guān)注員工工作的“一次成功率”，將其作為控制自己整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)的大事來(lái)抓。另外，物業(yè)管理這類(lèi)服務(wù)工作的時(shí)間性也非常重要，作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，物業(yè)管理公司是否能以盡可能短的時(shí)間向本項(xiàng)目提供服務(wù)是一個(gè)管理公司內(nèi)部管理是否成熟、規(guī)范、高效的重要標(biāo)志，也是本項(xiàng)目衡量物業(yè)管理水準(zhǔn)的標(biāo)尺。以上這些均構(gòu)成了當(dāng)前制約物業(yè)管理水平，需要物業(yè)管理公司急待解決的重要課題。正因如此，我司采取了全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，編制成全體員工必須嚴(yán)格遵守、不許隨意改動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，把它作為企業(yè)內(nèi)部的根本大法。通俗的講就是把人員當(dāng)作“機(jī)器”管（通過(guò)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，機(jī)器工作的失誤率是最低的）。物業(yè)管理的重復(fù)性工作在標(biāo)準(zhǔn)化管理中得到了最佳體現(xiàn)，其好處是由于標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大降低了工作的失誤，提高了一次成功率，降低了管理成本，保持了工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和時(shí)效性。變企業(yè)“人治”為“法制”。本公司目前已基本做到了每一句話(huà)、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的，大大提高了服務(wù)水平。、在對(duì)外服務(wù)上采用“24小時(shí)不間斷服務(wù)”管理模式“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)盲區(qū)”是本公司對(duì)本項(xiàng)目管理的基本原則和基本理念。依據(jù)這種管理思路，本公司在所管各類(lèi)物業(yè)均全方位采用了24小時(shí)不間斷服務(wù)。其基本管理原理為：在所管本項(xiàng)目設(shè)立服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，24小時(shí)專(zhuān)人值班，接待客戶(hù)咨詢(xún)、投訴。所有的項(xiàng)目?jī)?nèi)的求助、報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等均只需撥打一個(gè)公示的熱線(xiàn)電話(huà)，即可在本項(xiàng)目服務(wù)中心向招標(biāo)人公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注和處理。在內(nèi)部管理上，本項(xiàng)目設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)對(duì)所有日常性、計(jì)劃內(nèi)的對(duì)外服務(wù)工作的編排和指揮進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)動(dòng)和安排，并定期安排統(tǒng)一的質(zhì)量和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)服務(wù)。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于大大提高了服務(wù)效率，縮短了服務(wù)時(shí)間，因而大大提高了產(chǎn)權(quán)人對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意率。、“安全預(yù)案”、“記憶+規(guī)范”與“人防、物防、技防”三結(jié)合安全管理模式由于本項(xiàng)目為具有高層次群體居住及社交功能的場(chǎng)所，安全管理要求高，人員進(jìn)出流量大，加之安全問(wèn)題是本項(xiàng)目永遠(yuǎn)最關(guān)心的問(wèn)題，故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是：公司先詳細(xì)了解本項(xiàng)目的安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來(lái)，然后依據(jù)硬件設(shè)施的先天條件制訂有針對(duì)性的安全管理預(yù)案，預(yù)案分成預(yù)防性預(yù)案和應(yīng)急性預(yù)案兩類(lèi)，管理原理為：將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù)，長(zhǎng)期訓(xùn)練使之成為員工的習(xí)慣性動(dòng)作和習(xí)慣性做法后，將大大提高安全管理的實(shí)際水平。在本項(xiàng)目對(duì)人員、物品管理方面，本公司將采用獨(dú)具特色的“記憶+規(guī)范”法，其管理原理為：對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行分類(lèi)控制；對(duì)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作人員采用記憶法，對(duì)于內(nèi)部訪(fǎng)客采取登記有效證件監(jiān)控出入，從而確保本項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)閑雜人員。在區(qū)域巡邏上采用多種方式，如“交叉式巡邏法”、“循環(huán)式巡邏法”、“往返式巡邏法”等，結(jié)合安全技防措施，實(shí)行“物防、人防、技防”三結(jié)合的立體安全防范管理。、在服務(wù)方式上，采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)模式經(jīng)過(guò)多年對(duì)物業(yè)管理規(guī)律特點(diǎn)的細(xì)心研討總結(jié)，本公司首創(chuàng)了許多享譽(yù)全國(guó)物業(yè)管理界的特色服務(wù)制度：(1)“時(shí)效工作制”本公司經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐總結(jié)出一套獨(dú)有的時(shí)效工作制度。其基本原理是對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主關(guān)心的服務(wù)工作都按照本項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和規(guī)律編排出完成工作的基本時(shí)間要求。員工在提供服務(wù)時(shí)必須按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效工作，否則就是無(wú)效勞動(dòng)。將各工作時(shí)效公示給客戶(hù)監(jiān)督，對(duì)于無(wú)效工作均依照本項(xiàng)目的《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理，對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)實(shí)施處罰。這樣才能讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量感到滿(mǎn)意。比如：維修工作維修工必須在接單后25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；急修必須在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；客戶(hù)投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢；回訪(fǎng)工作必須一周內(nèi)進(jìn)行等等。(2)“不均衡管理制”這項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)本項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和工作規(guī)律來(lái)編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據(jù)以上規(guī)律不均衡上班，從而達(dá)到“靜音管理”、“無(wú)人化管理”和“零干擾服務(wù)”。比如：清潔人員采用“分段式”工作，減少在客戶(hù)活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來(lái)的尷尬等，讓客戶(hù)真正感到體貼入微的服務(wù)。(3)“唱諾制”“唱”是指用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言進(jìn)行管理和服務(wù)工作，讓客戶(hù)心情舒坦，避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧；“諾”是指服務(wù)工作要“一諾千金”，答應(yīng)客戶(hù)的事情必須按承諾完成。(4)“五米微笑制”為本項(xiàng)目提供管理和維護(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)展示周到的微笑，不能等到客戶(hù)到了面前也不理會(huì)，服務(wù)工作最忌諱的是漠視客戶(hù)，提供服務(wù)必須是主動(dòng)式服務(wù)。雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。（更多內(nèi)容詳見(jiàn)《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）(5)“首問(wèn)責(zé)任制”是指面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，第一個(gè)接觸客戶(hù)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問(wèn)題向公司進(jìn)行反饋，不能以任何理由進(jìn)行推諉，“踢皮球”。嚴(yán)禁說(shuō)“這事不歸我管”、“不清楚”、“你應(yīng)該去那個(gè)部門(mén)解決”等等。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題必須有答復(fù)，不能久拖不決。(6)在環(huán)境管理上，擬依照ISO14000國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系和國(guó)家綠色社區(qū)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，從項(xiàng)目管理初期即注重對(duì)環(huán)境質(zhì)量的控制，創(chuàng)建社區(qū)。隨著社會(huì)的發(fā)展，“綠色”是一個(gè)新興的、動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，成為人類(lèi)運(yùn)用科技手段尋求與自然和諧共存，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的理想模式。本公司依照ISO14000國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系和國(guó)家綠色環(huán)保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制大氣質(zhì)量、水質(zhì)、噪音、粉塵、汽車(chē)尾氣和光污染。注重使用綠色環(huán)保材料，有效降低能耗，垃圾無(wú)公害處理，努力創(chuàng)造本項(xiàng)目“清、凈、靜，低能耗”的公共活動(dòng)環(huán)境，以自然生態(tài)與人文環(huán)境相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)“水質(zhì)清、空氣凈、環(huán)保高”的完美統(tǒng)一。第三章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求 物業(yè)管理服務(wù)各階段的主要內(nèi)容 售前階段序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間1了解某廣場(chǎng)基本情況，研究規(guī)劃設(shè)計(jì)方案l 對(duì)物業(yè)基本情況進(jìn)行前期調(diào)查，掌握相關(guān)數(shù)據(jù)、資料；l 熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙，從物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)方案和配套設(shè)施提出意見(jiàn)和建議。l 評(píng)估小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建設(shè)。從管理的角度提出一切對(duì)日后物業(yè)管理有正面及直接影響到建議，如停車(chē)場(chǎng)出入口的位置、監(jiān)控探頭的安裝定點(diǎn)、公共設(shè)備的設(shè)置位置等。2跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工情況l 參與工程會(huì)議；l 定期了解現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度情況，特別是隱蔽工程的情況；l 對(duì)施工過(guò)程中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。l 從日后管理的角度，分析物業(yè)建造的選料及安裝方法等。減少遺漏工程，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；站在使用者的角度對(duì)有關(guān)工程設(shè)備的選擇提供意見(jiàn)；建議成品保護(hù)方案，減少因施工對(duì)材料可能造成的損害；進(jìn)駐開(kāi)始至交房前一個(gè)月3參與智能化系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試和培訓(xùn)l 評(píng)估各機(jī)房的規(guī)劃位置，建議小區(qū)內(nèi)的配電房、電話(huà)機(jī)房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等適當(dāng)位置，使日后管理能更為暢順，節(jié)省資源，并擬出管理維修保養(yǎng)計(jì)劃。l 通過(guò)參與智能化系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安裝、調(diào)試充分了解某廣場(chǎng)上述系統(tǒng)的特點(diǎn)，為今后做好維修養(yǎng)護(hù)工程提供保障。進(jìn)駐開(kāi)始至交房前一個(gè)月4前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)l 擬制某廣場(chǎng)物業(yè)管理方案；l 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司辦理前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)的相關(guān)手續(xù)。樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月5籌備成立某廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心l 服務(wù)中心人員的選拔、招聘、培訓(xùn)及上崗l 物業(yè)公司總部派駐技術(shù)骨干，提供技術(shù)支持。交房前一個(gè)月6物業(yè)竣工承接查驗(yàn)l 物業(yè)竣工后，與開(kāi)發(fā)公司公共進(jìn)行承接查驗(yàn)；l 依據(jù)建設(shè)部《物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法》，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，辦理房屋主體及公共設(shè)施設(shè)備書(shū)面正式接管驗(yàn)收、移交手續(xù)，做好遺留工程備忘。（前期介入費(fèi)用將與房地產(chǎn)公司另行商定，不列入預(yù)算范圍）。l 進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收；l 與開(kāi)發(fā)公司移交物業(yè)有關(guān)圖紙、資料。交房前一個(gè)月7制定管理規(guī)章制度l 編制管理服務(wù)中心運(yùn)作資料及切合實(shí)際的各項(xiàng)制度。如編制《服務(wù)指南》、《業(yè)主手冊(cè)》及“業(yè)主裝修管理事項(xiàng)”，并盡可能送達(dá)給準(zhǔn)業(yè)主，使業(yè)主提前對(duì)管理運(yùn)作有充分了解。前期入伙前2個(gè)月 售中階段序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間1配合開(kāi)發(fā)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)l 配合開(kāi)發(fā)公司節(jié)日期間的布置和各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展；l 配合銷(xiāo)售需要，進(jìn)行物業(yè)公司品牌形象展示和某廣場(chǎng)物業(yè)管理方案的宣傳。樓盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)間2銷(xiāo)售階段的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)l 為銷(xiāo)售中心和樣板房選派相應(yīng)服務(wù)人員，給準(zhǔn)業(yè)主們以良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)（如，樣板房管理員、接待服務(wù)員等）；l 以專(zhuān)業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接客戶(hù)。樓盤(pán)銷(xiāo)售時(shí)間3辦理交樓、入伙手續(xù)l 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司擬制《入伙通知書(shū)》、《入伙手續(xù)書(shū)》、《收樓須知》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件資料。l 協(xié)助開(kāi)發(fā)單位發(fā)交房通知書(shū)：列出住戶(hù)名單、通信地址、聯(lián)系電話(huà)；以?huà)焯?hào)信的方式寄送交房通知書(shū)，并留下存根；同時(shí)將交房通知書(shū)的內(nèi)容電話(huà)告知準(zhǔn)業(yè)主；l 根據(jù)需要進(jìn)行入伙儀式的布置和宣傳l 配合開(kāi)發(fā)公司帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓；l 辦理入伙手續(xù)，移交房屋鑰匙交房前三個(gè)月至交房通知書(shū)之日起4建立某廣場(chǎng)的物業(yè)檔案資料l 收集檔案資料并科學(xué)分類(lèi)，如工程圖紙：建施、水施、電施、結(jié)施等；設(shè)備資料：各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)的技術(shù)資料，建立設(shè)備臺(tái)帳l 設(shè)施清單：小區(qū)所有公共配套設(shè)施清單l 其他與物業(yè)相關(guān)的資料交房前一個(gè)月起5建立業(yè)主檔案資料l 業(yè)主名錄（包括聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)等）l 售樓合同l 身份證明和委托書(shū)l 驗(yàn)樓、收樓資料和入伙資料l 其他相關(guān)文件、資料等交房前一個(gè)月起6完善管理及辦公條件l 完善管理及辦公條件，安排管理用房、員工宿舍、管理用物質(zhì)裝備前期入伙前三個(gè)月7外部環(huán)境和內(nèi)部管理體系及硬件的導(dǎo)入l 與居委會(huì)、派出所、供水、供電、銀行、稅務(wù)、物業(yè)管理主管部門(mén)建立良好的關(guān)系，確保物業(yè)服務(wù)中心工作有一個(gè)較好的外部環(huán)境l 導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理系統(tǒng)及特色管理服務(wù)模式，導(dǎo)入物業(yè)管理應(yīng)用軟件前期入伙前三個(gè)月 售后階段序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間1保修期管理l 及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)公司、施工單位、業(yè)主，處理好保修期內(nèi)的有關(guān)問(wèn)題交房之日起2二次裝修管理l 辦理二次裝修的審批手續(xù)：審核二次裝修圖紙，收取裝修保證金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，與業(yè)主或裝修單位簽署《裝修管理協(xié)議書(shū)》、《裝修安全責(zé)任書(shū)》，辦理《裝修許可證》。告知裝修注意事項(xiàng)等；l 裝修人員的管理：辦理裝修人員出入卡，實(shí)行人員出入登記制度，定期巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)的人員情況l 裝修物品管理：實(shí)行物品出入登記制度，大宗物品出入預(yù)約及登記制度，裝修材料統(tǒng)一打包袋裝化運(yùn)送l 裝修時(shí)間管理：,。，其他時(shí)間不得施工，避免影響業(yè)主的正常作息l 裝修情況巡查：每日巡查裝修情況，及時(shí)制止違規(guī)行為，對(duì)于違章裝修及時(shí)發(fā)放整改通知并向主管部門(mén)報(bào)告。交房之日起3安全管理l 實(shí)行封閉式管理l 實(shí)行“7重安防管理體系”l 24小時(shí)值班巡邏和中央監(jiān)控、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除小區(qū)的治安、消防隱患l 人員、物品出入登記管理l 車(chē)輛管理和交通秩序維護(hù)l 建立應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急事件l 每年進(jìn)行消防和應(yīng)急演練交房之日起4工程維保l 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理、運(yùn)行管理、維修管理及設(shè)備能源和安全管理l 消防設(shè)施設(shè)備：定期檢修、保養(yǎng)和試運(yùn)行l(wèi) 供水：配合自來(lái)水公司定期維護(hù)、檢修l 供電：配合電力公司定期維護(hù)、檢修l 供氣：配合燃?xì)夤径ㄆ诰S護(hù)、檢修l 公共設(shè)施：設(shè)施完好，定期檢修，保養(yǎng)l 機(jī)電設(shè)備：建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡，定期檢修l 機(jī)房管理：定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行保潔、通風(fēng)l 智能化設(shè)施的日常使用操作及維護(hù)，智能化設(shè)施系統(tǒng)的完善交房之日起5環(huán)境管理