【文章內(nèi)容簡介】 對管理用房位置、設(shè)計、裝修提出合理建議考查項目公共部位建筑材料的選用協(xié)助對項目智能化方案進(jìn)行優(yōu)化其他考查時所考慮到的合理建議物業(yè)籌備階段工作內(nèi)容物管進(jìn)度物管簽約設(shè)備安裝調(diào)試、驗收階段竣工驗收物管公司籌備期物業(yè)集中搬遷2籌建物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置工程，技術(shù)人員到位各項物管文件、資料的準(zhǔn)備人員進(jìn)場安排及培訓(xùn)工作編制集中搬遷方案，并提出有針對性合理化建議實(shí)際管理方案的編制按啟動費(fèi)測算列出采購計劃3樓宇驗收交接參與各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收、測試工作，對不合格處提出整改建議參與工程竣工后的政府相關(guān)驗收入伙前細(xì)致、全面的驗收接管工程資料收集、整理、歸檔正常管理階段工作內(nèi)容物管進(jìn)度110個月1120個月2130個月3140個月4150個月5160個月4檔案的建立和管理集中搬遷管理體系的建立和試運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)貫標(biāo)整治現(xiàn)場，初步達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能方案的確定和實(shí)施4 組織架構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)和管理【要點(diǎn)提示】216。 管理團(tuán)隊配備原則：高素質(zhì)、高效率；216。 員工配備原則：愛崗敬業(yè)，誠守信用；216。 關(guān)鍵崗位人員須為黨員或經(jīng)過公安部門政審；216。 組織構(gòu)架：成立中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)四個專門部門；216。 二層級、三階段、四專業(yè)員工培訓(xùn)管理體系。 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)擬計劃成立的“獅城怡安－中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心”，下設(shè)客戶服務(wù)部、行政財務(wù)部、物業(yè)事務(wù)部和物業(yè)工程部4個專業(yè)部門。按照張弛有序的原則，總編制113人，作為日常工作的基本隊伍，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，總經(jīng)理助理1人，行政財務(wù)部1人，客戶服務(wù)部8人，物業(yè)事務(wù)部83人，物業(yè)工程部18人。組織構(gòu)架及人員配置見下圖：獅城怡安－中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理1人總經(jīng)理助理1人客戶服務(wù)部經(jīng)理1人物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理1人物業(yè)工程部經(jīng)理1人行政財務(wù)部客戶服務(wù)6人副經(jīng)理1人保安隊長1人保安員40人保潔領(lǐng)班4人保潔員36人工程人員16人副經(jīng)理1人出納1人副總經(jīng)理1人副經(jīng)理1人 人員配備 配備原則基于中金國際廣場物業(yè)的特點(diǎn)，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特性，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下原則： 服務(wù)意識強(qiáng)物業(yè)管理是一個服務(wù)性行業(yè)，為用戶提供一個安全舒適的工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一直高素質(zhì)的服務(wù)隊伍必然是一個服務(wù)意識極強(qiáng)的組合，我們一直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在中金國際廣場配備服務(wù)意識強(qiáng)的管理服務(wù)人員。 精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁平構(gòu)架，根據(jù)中金國際廣場的功能需要和客戶需求，在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)四個部門，即客戶服務(wù)部、行政財務(wù)部、物業(yè)事務(wù)部和物業(yè)工程部，由物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。 重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。 重視員工來源和個人素質(zhì)的考察中金國際廣場是一個綜合性物業(yè)，其服務(wù)人員的可靠性尤為重要。重視員工的來源，特殊職位要求黨員或須經(jīng)過公安部門的政審，方能入職。由于大樓功能的多樣性和高品質(zhì)，要求其服務(wù)人員具有極強(qiáng)的綜合素質(zhì)，并在工作中持續(xù)提升自己，才能滿足大樓及樓內(nèi)客戶的服務(wù)需求。 崗位人員配置表根據(jù)中金國際廣場的服務(wù)需求，擬訂以下崗位及人員配置。 崗位人員配置表序號崗位名稱人數(shù)崗位地點(diǎn)1物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心2物業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心3物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理助理1物業(yè)服務(wù)中心小計3客戶服務(wù)部4客戶服務(wù)部經(jīng)理1接待中心5客戶服務(wù)部副經(jīng)理1接待中心6客戶服務(wù)6接待中心、大堂小計8物業(yè)事務(wù)部7物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心8物業(yè)事務(wù)部副經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心9保安隊長1相關(guān)崗位10保安領(lǐng)班4相關(guān)崗位11保安員36相關(guān)崗位12保潔領(lǐng)班4相關(guān)崗位13保潔員36相關(guān)崗位小計83物業(yè)工程部14物業(yè)工程部經(jīng)理1工程部15物業(yè)工程部副經(jīng)理1工程部16工程人員16相關(guān)崗位小計18財務(wù)部17出納1財務(wù)室小計1合計113 崗位人員配備說明1) 崗位設(shè)置和人員配備突出以客戶服務(wù)為中心的特點(diǎn)；2) 結(jié)合本物業(yè)的管理服務(wù)需求，在人員配置上更注重專業(yè)崗位的配置。 高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)中金國際廣場的高效服務(wù)運(yùn)作，需要一支服務(wù)意思強(qiáng)，善管理、具有高度安全意識和專業(yè)技能的物業(yè)管理隊伍。獅城怡安將針對這一需要，明確任職條件，精心挑選，嚴(yán)格考核，組建一個具有專業(yè)管理職能的精英管理團(tuán)隊。各類管理專業(yè)人員任職條件如下：序號任職崗位任職條件1.物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理本科及以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱；五年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。2.物業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理本科及以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱；四年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證；有工程（或財務(wù)、寫字樓、商場）管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3.總經(jīng)理助理本科及以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱；三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證；有工程（或財務(wù)、寫字樓、商場）管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。4.客戶服務(wù)部經(jīng)理大專以上學(xué)歷；三年以上客戶管理服務(wù)工作經(jīng)驗，二年以上寫字樓物業(yè)管理或酒店從業(yè)經(jīng)驗；有較強(qiáng)的服務(wù)意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。5.客戶服務(wù)部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷；二年以上客戶管理服務(wù)工作經(jīng)驗；有較強(qiáng)的服務(wù)意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。6.物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理大專以上學(xué)歷；三年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)服務(wù)意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。7.物業(yè)事務(wù)部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷；二年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗，有較強(qiáng)服務(wù)意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。8.物業(yè)工程部經(jīng)理大專以上學(xué)歷；熟悉現(xiàn)代化高層商務(wù)辦公樓機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)原理，有豐富的工程管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，熟悉各專業(yè)工種機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處置方法、機(jī)電設(shè)備整個系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理；五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；工程相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。9.物業(yè)工程部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷；熟悉現(xiàn)代化高層商務(wù)辦公樓機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)原理，有豐富的工程管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，熟悉各專業(yè)工種機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處置方法、機(jī)電設(shè)備整個系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理；三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；工程相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。10.各系統(tǒng)工程主管本科以上學(xué)歷，中級職稱，工業(yè)自動化或暖通等相關(guān)專業(yè)；五年以上物業(yè)強(qiáng)電設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗；有物業(yè)強(qiáng)弱電、空調(diào)等維護(hù)管理經(jīng)驗。11.值班、維修技工中級技術(shù)等級證書和五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；特種工種持上海市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效《特種作業(yè)操作證》。12.出納文員大專以上學(xué)歷，有會計證；二年以上出納工作經(jīng)驗；二年以上資料管理工作經(jīng)驗.13.各專業(yè)主管、領(lǐng)班大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗，有大廈創(chuàng)優(yōu)管理經(jīng)驗。14.客戶服務(wù)員中專以上學(xué)歷，酒店管理或服務(wù)類相關(guān)專業(yè)；二年以上物業(yè)管理或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。15.安全管理員車場管理員具備高中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，身高170CM以上，責(zé)任心強(qiáng)。16.監(jiān)控中心管理員具備高中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，身高168CM以上，責(zé)任心強(qiáng)，黨員（或通過權(quán)威部門政審）。17.保潔員具備初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)。18.綠化工具備初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng) 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)原則 通過培訓(xùn)體系的建立，逐步建立學(xué)習(xí)型組織，推進(jìn)中金國際廣場物業(yè)管理水平的不斷改進(jìn)、提高； 針對不同服務(wù)崗位、不同素質(zhì)級別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相匹配的培訓(xùn)計劃； 通過培訓(xùn)計劃的開發(fā)、實(shí)施、監(jiān)督考核、指導(dǎo)、反饋，使員工的培訓(xùn)形成一個完整的系統(tǒng)，從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。 培訓(xùn)內(nèi)容 按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。（1） 入職培訓(xùn)216。 物業(yè)管理概論；216。 中金國際廣場的基本情況；216。 物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標(biāo)；216。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識專題培訓(xùn)；216。 安全教育、消防知識；216。 禮儀禮節(jié)；216。 員工守則、言行規(guī)范；216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。（2） 上崗培訓(xùn)216。 本部門、本崗位職責(zé)培訓(xùn)；216。 本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓(xùn)；216。 本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)；216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。（3） 在職培訓(xùn)216。 本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；216。 相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能訓(xùn)練；216。 了解相關(guān)法律法規(guī)；216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。 按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)。（1） 一般管理層（含工程技術(shù)人員）：216。 本崗位專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)職稱培訓(xùn)；216。 物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；216。 相關(guān)法律法規(guī)知識；216。 管理體系相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。（2） 專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層：216。 上崗取證培訓(xùn)；216。 崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽；216。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；216。 了解相關(guān)法律、法規(guī)。 培訓(xùn)方式 內(nèi)部培訓(xùn)； 外部培訓(xùn)； 崗位知識培訓(xùn)； 工作情景培訓(xùn)； 參觀、交流學(xué)習(xí)等。 培訓(xùn)的評估考核 培訓(xùn)前考核了解員工現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。 培訓(xùn)中考核根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考核，理論與實(shí)踐相結(jié)合，對沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 培訓(xùn)后考核分為實(shí)操和書面考評兩種，把考評的結(jié)果作為評定員工綜合成績