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正文內(nèi)容

中金國際廣場前期物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2025-05-23 12:18 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 對(duì)管理用房位置、設(shè)計(jì)、裝修提出合理建議考查項(xiàng)目公共部位建筑材料的選用協(xié)助對(duì)項(xiàng)目智能化方案進(jìn)行優(yōu)化其他考查時(shí)所考慮到的合理建議物業(yè)籌備階段工作內(nèi)容物管進(jìn)度物管簽約設(shè)備安裝調(diào)試、驗(yàn)收階段竣工驗(yàn)收物管公司籌備期物業(yè)集中搬遷2籌建物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置工程,技術(shù)人員到位各項(xiàng)物管文件、資料的準(zhǔn)備人員進(jìn)場安排及培訓(xùn)工作編制集中搬遷方案,并提出有針對(duì)性合理化建議實(shí)際管理方案的編制按啟動(dòng)費(fèi)測算列出采購計(jì)劃3樓宇驗(yàn)收交接參與各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收、測試工作,對(duì)不合格處提出整改建議參與工程竣工后的政府相關(guān)驗(yàn)收入伙前細(xì)致、全面的驗(yàn)收接管工程資料收集、整理、歸檔正常管理階段工作內(nèi)容物管進(jìn)度110個(gè)月1120個(gè)月2130個(gè)月3140個(gè)月4150個(gè)月5160個(gè)月4檔案的建立和管理集中搬遷管理體系的建立和試運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)貫標(biāo)整治現(xiàn)場,初步達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能方案的確定和實(shí)施4 組織架構(gòu)及人員配置、培訓(xùn)和管理【要點(diǎn)提示】216。 管理團(tuán)隊(duì)配備原則:高素質(zhì)、高效率;216。 員工配備原則:愛崗敬業(yè),誠守信用;216。 關(guān)鍵崗位人員須為黨員或經(jīng)過公安部門政審;216。 組織構(gòu)架:成立中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心,下設(shè)四個(gè)專門部門;216。 二層級(jí)、三階段、四專業(yè)員工培訓(xùn)管理體系。 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)擬計(jì)劃成立的“獅城怡安-中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心”,下設(shè)客戶服務(wù)部、行政財(cái)務(wù)部、物業(yè)事務(wù)部和物業(yè)工程部4個(gè)專業(yè)部門。按照張弛有序的原則,總編制113人,作為日常工作的基本隊(duì)伍,總經(jīng)理1人,副總經(jīng)理1人,總經(jīng)理助理1人,行政財(cái)務(wù)部1人,客戶服務(wù)部8人,物業(yè)事務(wù)部83人,物業(yè)工程部18人。組織構(gòu)架及人員配置見下圖:獅城怡安-中金國際廣場物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理1人總經(jīng)理助理1人客戶服務(wù)部經(jīng)理1人物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理1人物業(yè)工程部經(jīng)理1人行政財(cái)務(wù)部客戶服務(wù)6人副經(jīng)理1人保安隊(duì)長1人保安員40人保潔領(lǐng)班4人保潔員36人工程人員16人副經(jīng)理1人出納1人副總經(jīng)理1人副經(jīng)理1人 人員配備 配備原則基于中金國際廣場物業(yè)的特點(diǎn),并結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特性,在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下原則: 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),為用戶提供一個(gè)安全舒適的工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。一直高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合,我們一直非常重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),也必然在中金國際廣場配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理服務(wù)人員。 精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化,為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),在組織上采用扁平構(gòu)架,根據(jù)中金國際廣場的功能需要和客戶需求,在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)四個(gè)部門,即客戶服務(wù)部、行政財(cái)務(wù)部、物業(yè)事務(wù)部和物業(yè)工程部,由物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率,達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡,人員精干,工作高效的目的。 重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能各類人員的配備,均要求有較高的知識(shí)水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置,配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才,在此基礎(chǔ)上,將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。 重視員工來源和個(gè)人素質(zhì)的考察中金國際廣場是一個(gè)綜合性物業(yè),其服務(wù)人員的可靠性尤為重要。重視員工的來源,特殊職位要求黨員或須經(jīng)過公安部門的政審,方能入職。由于大樓功能的多樣性和高品質(zhì),要求其服務(wù)人員具有極強(qiáng)的綜合素質(zhì),并在工作中持續(xù)提升自己,才能滿足大樓及樓內(nèi)客戶的服務(wù)需求。 崗位人員配置表根據(jù)中金國際廣場的服務(wù)需求,擬訂以下崗位及人員配置。 崗位人員配置表序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位地點(diǎn)1物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心2物業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心3物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理助理1物業(yè)服務(wù)中心小計(jì)3客戶服務(wù)部4客戶服務(wù)部經(jīng)理1接待中心5客戶服務(wù)部副經(jīng)理1接待中心6客戶服務(wù)6接待中心、大堂小計(jì)8物業(yè)事務(wù)部7物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心8物業(yè)事務(wù)部副經(jīng)理1物業(yè)服務(wù)中心9保安隊(duì)長1相關(guān)崗位10保安領(lǐng)班4相關(guān)崗位11保安員36相關(guān)崗位12保潔領(lǐng)班4相關(guān)崗位13保潔員36相關(guān)崗位小計(jì)83物業(yè)工程部14物業(yè)工程部經(jīng)理1工程部15物業(yè)工程部副經(jīng)理1工程部16工程人員16相關(guān)崗位小計(jì)18財(cái)務(wù)部17出納1財(cái)務(wù)室小計(jì)1合計(jì)113 崗位人員配備說明1) 崗位設(shè)置和人員配備突出以客戶服務(wù)為中心的特點(diǎn);2) 結(jié)合本物業(yè)的管理服務(wù)需求,在人員配置上更注重專業(yè)崗位的配置。 高素質(zhì)高效率管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)中金國際廣場的高效服務(wù)運(yùn)作,需要一支服務(wù)意思強(qiáng),善管理、具有高度安全意識(shí)和專業(yè)技能的物業(yè)管理隊(duì)伍。獅城怡安將針對(duì)這一需要,明確任職條件,精心挑選,嚴(yán)格考核,組建一個(gè)具有專業(yè)管理職能的精英管理團(tuán)隊(duì)。各類管理專業(yè)人員任職條件如下:序號(hào)任職崗位任職條件1.物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理本科及以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱;五年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證;知識(shí)面廣,專業(yè)技能熟練;有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。2.物業(yè)服務(wù)中心副總經(jīng)理本科及以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱;四年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證;有工程(或財(cái)務(wù)、寫字樓、商場)管理經(jīng)驗(yàn),知識(shí)面廣,專業(yè)技能熟練;有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3.總經(jīng)理助理本科及以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱;三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn);持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證;有工程(或財(cái)務(wù)、寫字樓、商場)管理經(jīng)驗(yàn),知識(shí)面廣,專業(yè)技能熟練;有較強(qiáng)的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。4.客戶服務(wù)部經(jīng)理大專以上學(xué)歷;三年以上客戶管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上寫字樓物業(yè)管理或酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。5.客戶服務(wù)部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷;二年以上客戶管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。6.物業(yè)事務(wù)部經(jīng)理大專以上學(xué)歷;三年以上四星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。7.物業(yè)事務(wù)部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷;二年以上四星級(jí)酒店管理工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和綜合類知識(shí)結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強(qiáng)。8.物業(yè)工程部經(jīng)理大專以上學(xué)歷;熟悉現(xiàn)代化高層商務(wù)辦公樓機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)原理,有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力,熟悉各專業(yè)工種機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處置方法、機(jī)電設(shè)備整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理;五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);工程相關(guān)專業(yè),持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。9.物業(yè)工程部副經(jīng)理大專以上學(xué)歷;熟悉現(xiàn)代化高層商務(wù)辦公樓機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)原理,有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力,熟悉各專業(yè)工種機(jī)電設(shè)備的應(yīng)急處置方法、機(jī)電設(shè)備整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理;三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);工程相關(guān)專業(yè),持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。10.各系統(tǒng)工程主管本科以上學(xué)歷,中級(jí)職稱,工業(yè)自動(dòng)化或暖通等相關(guān)專業(yè);五年以上物業(yè)強(qiáng)電設(shè)備維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn);有物業(yè)強(qiáng)弱電、空調(diào)等維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)。11.值班、維修技工中級(jí)技術(shù)等級(jí)證書和五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);特種工種持上海市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效《特種作業(yè)操作證》。12.出納文員大專以上學(xué)歷,有會(huì)計(jì)證;二年以上出納工作經(jīng)驗(yàn);二年以上資料管理工作經(jīng)驗(yàn).13.各專業(yè)主管、領(lǐng)班大專以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有大廈創(chuàng)優(yōu)管理經(jīng)驗(yàn)。14.客戶服務(wù)員中專以上學(xué)歷,酒店管理或服務(wù)類相關(guān)專業(yè);二年以上物業(yè)管理或酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。15.安全管理員車場管理員具備高中以上文化,具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn),身高170CM以上,責(zé)任心強(qiáng)。16.監(jiān)控中心管理員具備高中以上文化,具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn),身高168CM以上,責(zé)任心強(qiáng),黨員(或通過權(quán)威部門政審)。17.保潔員具備初中以上文化,具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn),責(zé)任心強(qiáng)。18.綠化工具備初中以上文化,具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn),責(zé)任心強(qiáng) 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)原則 通過培訓(xùn)體系的建立,逐步建立學(xué)習(xí)型組織,推進(jìn)中金國際廣場物業(yè)管理水平的不斷改進(jìn)、提高; 針對(duì)不同服務(wù)崗位、不同素質(zhì)級(jí)別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相匹配的培訓(xùn)計(jì)劃; 通過培訓(xùn)計(jì)劃的開發(fā)、實(shí)施、監(jiān)督考核、指導(dǎo)、反饋,使員工的培訓(xùn)形成一個(gè)完整的系統(tǒng),從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。 培訓(xùn)內(nèi)容 按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分:入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。(1) 入職培訓(xùn)216。 物業(yè)管理概論;216。 中金國際廣場的基本情況;216。 物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標(biāo);216。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn);216。 安全教育、消防知識(shí);216。 禮儀禮節(jié);216。 員工守則、言行規(guī)范;216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。(2) 上崗培訓(xùn)216。 本部門、本崗位職責(zé)培訓(xùn);216。 本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓(xùn);216。 本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn);216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。(3) 在職培訓(xùn)216。 本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí);216。 相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能訓(xùn)練;216。 了解相關(guān)法律法規(guī);216。 物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。 按人員層次劃分:一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)。(1) 一般管理層(含工程技術(shù)人員):216。 本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn);216。 物業(yè)管理理論學(xué)習(xí),上崗取證培訓(xùn);216。 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);216。 管理體系相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。(2) 專業(yè)(業(yè)務(wù))技術(shù)作業(yè)層:216。 上崗取證培訓(xùn);216。 崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽;216。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關(guān)文件,作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí);216。 了解相關(guān)法律、法規(guī)。 培訓(xùn)方式 內(nèi)部培訓(xùn); 外部培訓(xùn); 崗位知識(shí)培訓(xùn); 工作情景培訓(xùn); 參觀、交流學(xué)習(xí)等。 培訓(xùn)的評(píng)估考核 培訓(xùn)前考核了解員工現(xiàn)狀,制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,確定員工培訓(xùn)的需求方向。 培訓(xùn)中考核根據(jù)實(shí)際情況,邊培訓(xùn)、邊考核,理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 培訓(xùn)后考核分為實(shí)操和書面考評(píng)兩種,把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)定員工綜合成績
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