【文章內(nèi)容簡介】 如暫沒有此項維修人員，應向住戶解釋，再約定時間。02維修服務時 間一般不超過８小時，復雜的最多不應超過７２小時。服務效率滿意率應達到98%。如超出上述時間，應向住戶說明原因。03服務態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。服務態(tài)度滿意率達到99%。04維修材料應向住戶提供合格的維修材料。05維修工作滿 意 率應達到９０％。對不滿意的10％應盡快組織二次維修，使住戶滿意。06洗 臉 盆漏 水應達到原先標準，經(jīng)反復試用，不漏水，服務對象滿意，此項維修不超過１小時。 洗菜盆漏水同此項07洗 臉 盆堵 塞達到暢通標準，對切口處的修補應盡力恢復原樣，維修時間不超過２小時。洗菜盆堵塞同此項08疏通馬桶使之相當暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過２小時。嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、洗發(fā)水瓶等。09疏通地漏使之相當暢通，并對切口恢復原樣，清出異物并清理干凈。維修時間不超過1小時10維修墻內(nèi)水管應摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應恢復原樣，做到工完場清。維修時間不超過2小時11接頭漏水應達到緊固、密封、不滴水。維修時間不超過１小時12樓 上 水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對墻地面等污染處清理干凈。維修時間不超過４小時（上層住戶不在家除外） 13馬桶漏水以不漏水為標準，如需拆馬桶安裝，應恢復原樣，維修時間不超過２小時。 15水 龍 頭漏 水維修后應達到原來標準，密閉、開關自如，維修時間不超過３０分鐘。 16房間沒水使之通水，應在１小時內(nèi)解決住戶用水問題?！。ㄊ姓Ｋ猓? 閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等都可能造成住戶家中沒水。 17房間無電以恢復房間正常用電為標準，在維修完畢后應盡量保持原狀。維修時間不超過２小時，比較復雜的不超過２４小時18燈不亮應達到原來照明標準，住戶提供的物料還需進行嚴格的驗證。 維修時間不超過３０分鐘。 19門鈴不響以達到清脆悅耳為標準維修時間不超過３０分鐘20修理電器使電器能達到正常使用,保持原有外觀,試用效果使住戶滿意。小維修不超過2小時，較難的不超過72小時21房間插座無電使用方便、安全為標準。并把故障原因告訴住戶。維修時間不超過２小時，比較復雜的不超過２４小時22換 鎖應按住戶要求安裝，并反復試用使之靈活，開關自如，緊閉性好。木門不超過３０分鐘，鐵門不超過２小時。23修理門窗使之能開關靈活自如，密封性能良好。維修時間不超過２小時，如玻璃損壞的不超過２４小時 有償維修服務項目收費標準編號序號服務項目單位收費標準（元）備 注 ㈠ 安裝類1空調（窗式）臺50—80有預留孔2空調（窗式）臺80—120無預留孔，不含支架3空調（分體）臺150—250不含支架、配件4空調支架副150—250鋁合金材料，其它材料另計費用5洗衣機臺10—20含調試6抽油煙機臺50—80含調試7排氣扇臺20—308熱水器（電）臺80—100含調試9熱水器（氣）臺100—150含調試10玻璃平方米80—100含料，普通5厘白玻11燈具、門鈴等個30—12012防盜門扇150—30013水（電）表塊30—5014水管米20—3015閥門個10—3016洗臉（菜）盆個80—10017門鎖個30—5018室內(nèi)電路米20—30㈡維修類1浴缸堵塞個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定2浴缸漏水個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定3洗臉（菜）盆堵塞個/次20—80根據(jù)工作難易程度及工時確定4洗臉（菜）盆漏水個/次20—50根據(jù)工作難易程度及工時確定5馬桶堵塞個/次10—100根據(jù)工作難易程度及工時確定6馬桶漏水個/次30—80根據(jù)工作難易程度及工時確定7疏通地漏個/次5—60根據(jù)工作難易程度及工時確定8水龍頭漏水個/次5—159水表漏水個/次20—3010抽油煙機臺50—8011排風扇臺10—2012熱水器（電）臺50—10013熱水器（氣）臺100—20014室內(nèi)電路米20—5015電話部20—3016電源插座個/次10—2017電表箱開關個/次20—3018修補瓷磚平方米30含人工、輔材19刷油漆平方米2020空調（窗式）臺100—200不含電腦板、壓縮機21空調（分體）臺200—250不含電腦板、壓縮機22燈具個20—6023鋁合金拉手個15—3024 各類門個2080注：此標準可根據(jù)實際情況調整。 房屋裝修管理規(guī)定 房屋裝修和使用中禁止下列行為：，外貌和用途，不得鑿、拆房屋內(nèi)的梁柱、樓板、陽臺、防水層、隔熱層、戶與戶之間的隔墻、通道及外窗等（特別是承重墻），如造成不良后果，則需承擔因結構損壞而造成的一切損失；、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在外墻上開門、窗的，將由城市規(guī)劃行政主管部門按照《城市規(guī)劃法》及相關法規(guī)的規(guī)定處罰；、損壞住宅的共用部位、共用設備或者移裝共用設備；擅自拆改供水、供暖、供電、供氣、有線、通信、通風口、下水管等共用設施；、庭院、平臺、屋頂共用道路或者其他場地搭建建筑物、構筑物；侵占綠地、毀壞綠化；亂倒垃圾、雜物、高空拋物等；、構筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，禁止在公共區(qū)域攪拌水泥沙漿，嚴禁向窗外，陽臺外，樓梯，電梯，過道，天臺等公共場所拋撒堆放裝修材料、垃圾、雜物等；、搭建涼蓬、窗外晾衣架和衛(wèi)星接收天線；，以保持上下左右外觀統(tǒng)一。空調出水管必須接到空調漏水專用管道；九、消防管理（1） 防火管理措施（2） 防火安全“三級”檢查制度（3） 消防控制中心管理制度（4） 關于制定滅火應急方案預案和進行演練的規(guī)定（5） 滅火應急規(guī)程防火管理措施一、 任何單位和個人需要在轄區(qū)內(nèi)施工動火，必須提前到客服部辦理動火作業(yè)手續(xù)。在重點部位、危險地段（如變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等）動火，必須經(jīng)管理處主任批準，違者按有關規(guī)定處罰?！　《?動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處必須派人督促檢查落實情況，動火完畢后立即派人清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，除責成其迅速補辦動火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對造成事故的，除加重處罰外，還必須移交司法機關追究其法律責任。 三、施工動火過程必須做到“七不”、“四要”、“一清”?！? （一）動火前的“七不”：　　 防火、滅火設施不落實前不動火?！　? 周圍的易燃雜物未清理前不動火?！　? 附近難以移動的易燃結構未采取有效安全防范措施前不動火?！　? 盛裝過油類等易燃物品的容器內(nèi)的殘存油質未徹底清除前不動火?！　? 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，易燃物品未搬出前不動火?！　? 進行高空焊接或切割作業(yè)，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防護措施前不動火?！　? 未備好相應的滅火器材前不動火。（二）動火中的“四要”： 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人?！　‖F(xiàn)場安全負責人和動火人員必須密切注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火?！　“l(fā)生火災爆炸事故時，要及時撲救?！　踊鹑藛T要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程?！?（三）動火后的“一清”： 動火結束后，動火人員和現(xiàn)場負責人應徹底清理現(xiàn)場火種，在確認無任何殘余火種的情況下，才能離開現(xiàn)場。　　四、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃物品，不準吸煙，消防設備旁邊不準堆放任何雜物。 五、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。禁止業(yè)主/物業(yè)使用人在走道、垃圾桶旁焚香、燒紙?！　×?、管理處所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關消防管理的規(guī)定。 七、嚴格維護消防設備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設備完好。 管理人員考核制度a、管理人員考核是以任職資格和崗位責任為依據(jù)綜合運用評議、詢問、測試、調查等手段，對特定對象履行職位的能力進行結論性評價的過程。 為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據(jù)。b、考核工作要堅持“三公”、“三嚴”、“四結合”、“四掛鉤”：1）三公”為公平，即考核標準公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結果必須準確。2）三嚴”為嚴格考核標準，即考核要素的標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。3）“四結合”為組織考核與自我考核相結合，全面考核與單項考核相結合，常規(guī)考核與特別考核相結合，定性考核與定量考核相結合。4）“四掛鉤”為考核結果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失