前期物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2024-12-07 03:25 本頁面
【文章內容簡介】 模塊實行專業(yè)化管理，參照ISO9000質量管理體系，推行全面質量管理，確保小區(qū)物業(yè)管理工作從一開始就走上規(guī)范化、標準化、法制化的道路。 （3）檢驗各模塊專業(yè)化管理的效果采用績效考核辦法，選取主要工作過程的質量標準作為績效考核的依據(jù)，每月評比一次，達到提高各模塊服務質量的目的。 二、“XX” 小區(qū)一期管理處人員配置 人員配備計劃、崗位職責及素質要求三、管理處組織機構、運作機制及管理制度 ㈠管理處組織機構 為更好開展“XX”小區(qū)的物業(yè)管理服務工作，提高XX小區(qū)的服務質量和服務效率，根據(jù)小區(qū)業(yè)務需要，管理處擬設置綜合部、工程維修部、保安隊、綠化潔衛(wèi)管理部共四個部門，采用簡單的直線式的組織結構，各種職務按垂直系統(tǒng)直線排列，如下圖所示。 1．這樣管理，結構簡單，權力集中，責任分明，指揮統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，符合量化管理要求。 2．XX管理處作為B物業(yè)管理有限公司的下屬機構，財務上實行成本獨立核算。㈡運作機制 管理處在內部管理上將管理活動和管理手段構成一個連續(xù)封閉的回路，形成工作任務分配、實施、檢查、總結、整改一套嚴謹?shù)墓ぷ鞅O(jiān)控回路。 ⑴組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。管理處實行公司領導 下的管理處主任負責制。 ⑵管理處內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。 ⑶內部運作系統(tǒng)：管理處在內部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構成一個連續(xù)封閉回路的作法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運作，否則，如果管理系統(tǒng)內的結構、聯(lián)系松散，沒有一定的控制，那么內部管理必定是無效的。 ⑷在具體運作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者，各項指令下達后，策劃、安排和執(zhí)行機構即開始運作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構，供主任做出校正、判斷、總結。在整個過程中，主任還要從檢查、評比結果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布署、有檢查、有總結，從而保證了管理的有效性。 2．在對業(yè)主/住戶服務的控制上，我們通過以下措施提升服務質量：⑴制定各部門的工作手冊，各崗位的工作流程、工作質量標準及考 核標準，來保證我們的服務質量； ⑵建立對顧客的回訪制度，來檢查業(yè)主/住戶對我們管理服務工作的滿意度； ⑶建立“主任意見箱”，隨時征集顧客對服務工作的意見，并使信息的真實性和及時性得到保證。 3．在內部管理上，我們通過建章立制，規(guī)范管理；員工培訓，提高員工綜合素質；通過例會、員工之間的信息溝通及時了解住戶的要求希望，員工情緒的細小變化，物業(yè)設備的異常反應等等。凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息反映給主任，以便及時作出處理，協(xié)調關系和解決問題。篇三：大廈前期物業(yè)管理方案 目 錄 ◎ 物業(yè)概況????????????????????? () ◎ 編制依據(jù)????????????????????? () ◎ 管理目標????????????????????? () ◎ 管理原則????????????????????? （） ◎ 管理辦法????????????????????? （） ◎ 服務項目????????????????????? （） ◎ 具體方案????????????????????? （） 早期物業(yè)管理介入階段??????????????? （） 前期物業(yè)管理階段????????????????? （） 一、 接管驗收管理方案 ?????????????? （） 二、 業(yè)主入伙管理方案 ?????????????? （） 三、 治安管理方案 ???????????????? （） 四、 消防管理方案 ???????????????? （） 五、 綠化保潔方案 ??????????????? （） 六、 房屋、設施設備管理方案 ?????????? ( ) 七、 娛樂設施管理方案 ????????????? （） 八、 水系使用管理方案 ????????????? （） 九、 財務管理方案 ??????????????? （） 十、 質量管理方案 ??????????????? （） 十一、檔案資料管理 ??????????????? （） 十二、人力資源管理 ?????????????? （） ◎智能化系統(tǒng)的管理和維護?????????????（） ◎機構設置及人員配置?????????????? () ◎物業(yè)管理年度收支預算 ??????????????? () 物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設施、具體情況及環(huán)境風格描述） ______________位于_______________，周邊 周邊設施_______，交通便利，地理條件優(yōu)越。 ______________由____________開發(fā)建設，占地面積______平方米，總建筑面積_________，大廈內設中央空調、24小時熱水及消監(jiān)控設施，配有___臺電梯。 編制依據(jù)（按照國家或建設部等有關法律規(guī)定以及當?shù)赜嘘P規(guī)定）
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