【文章內(nèi)容簡介】 竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、裝飾裝修管理檔案、日常運行檔案、內(nèi)部管理檔案等），設(shè)有專職人員、檔案資料室；歸檔及時、完整，便于查詢。（5）使用專業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護記錄、收費記錄。（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人相關(guān)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項；裝飾裝修期間，每日巡查1次現(xiàn)場，做好記錄；業(yè)主或使用人未申報登記或者違反相關(guān)規(guī)定，及時告知并勸阻，拒不改正的，及時報告相關(guān)主管部門、業(yè)主委員會，并在小區(qū)內(nèi)公示；裝飾裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理；裝修垃圾及時清運。（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時服務(wù)電話。水、電、氣等急迫性報修半個小時內(nèi)，一般修理一日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；由專業(yè)單位負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知相關(guān)單位；對業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投拆在2個工作日內(nèi)處理回復(fù)；有報修、維修、處理記錄，維修完成后48小時內(nèi)回訪，回訪率不低于80%。（8）設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護期間的警示標(biāo)志。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ?，履行告知義務(wù)。（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項維修資金。（11）每月組織1次項目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。（12）每年組織業(yè)主代表參觀共用設(shè)施設(shè)備機房。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。（14）每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率達(dá)到實際入住業(yè)主80%以上，公示整改情況。（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進行公益性宣傳。（16）按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項目收支預(yù)算。（17）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險。（18）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進行美化裝飾；每年組織兩次以上的社區(qū)文化活動。（19）專項服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價記錄。（20）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（21）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時勸阻、制止并報告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)一、 生活垃圾的收集、清運（1） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。（2） 生活垃圾實行分類收集。（3）每2周清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4） 每日清運1次生活垃圾，并清運到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內(nèi)（1） 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面；每周擦拭3次信報箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔12次。（2） 每日清潔1次樓內(nèi)地面、樓梯，每周清拖2次；每周擦拭3次樓梯扶手、欄桿、窗臺；每月擦拭4次防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；燈具每季度除塵1次；每日巡視保潔12次。（3） 根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護。（二） 電梯（1） 每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔2次。（2） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護理3次。石材地面的電梯每月養(yǎng)護1次。（三） 天臺屋面每月清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每周巡查12次，有雜物及時清掃。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔2次；廣場地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。（2） 每周清潔12次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。（五） 水景（1） 定期對水體投放藥劑或進行其他處理。（2）每周安排專人清潔23次水面；定期進行水體凈化處理；每季度清潔1次水池池底。三、 有害生物防治（1） 配合相關(guān)部門進行有害生物防制。（2） 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。四、 雨雪天氣（1） 雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。（2） 掃雪鏟冰。降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時前清掃干凈。五、衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒。六、 檢查記錄（1） 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（2） 每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。（3） 清潔檔案齊全。6公共秩序維護（1）秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的80%以上。（2）秩序維護人員應(yīng)配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（3） 出入口有專人24小時值守，其中主出入口20萬平方米以上住宅小區(qū)應(yīng)雙人值守；當(dāng)值時坐、立姿勢端正（不少于18小時），并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（4）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（5）實行24小時巡視檢查，20萬平方米以上住宅小區(qū)夜間巡查應(yīng)設(shè)23片巡查路線。重點部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2個小時巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個巡更點的時間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（6）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（7）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（8） 維護道路使用和場地的正常秩序。（9）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警、住戶報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。監(jiān)控影像資料，應(yīng)當(dāng)留存15日備查。（10）監(jiān)控中心接到報警信號后，秩序維護人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，并報告管理處與警方；接到住戶緊急求助時，秩序維護人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施（11）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。專業(yè)人員24小時值守安防控制室；報警記錄由系統(tǒng)打印留存。（12） 在強降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護專業(yè)人員