前期物業(yè)管理方案培訓資料(編輯修改稿)
2025-05-22 00:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理服務整體設想堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導“以人為本”的服務理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務，保本微利，為業(yè)主/住戶當好管家。4．1在小區(qū)全面導入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系。東莞市田禾塞納河畔物業(yè)管理有限公司將導入ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務工作快速走向標準化、規(guī)范化運作。4．2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立“服務中心”；寓管理于全面、細致的服務之中。借助東莞其他先進物業(yè)公司成功實施的酒店式物管經(jīng)驗，并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務，對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務提供者與服務接受者的關(guān)系?！叭珕T首接責任制”。第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務中心實行“首接責任制”，就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務中心員工的工作主動性。為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。物業(yè)接管后我們將實行封閉式管理，借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設施安全、高效、方便之優(yōu)點，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。“社區(qū)文化活動”為紐帶，融入對業(yè)主的尊重與關(guān)懷。以人為核心，以服務為重點，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界?！皞€性化”服務。加大服務深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會到居住的快樂 。4．7 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運作和服務規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進，規(guī)范發(fā)展。 分目錄 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系， 建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式5．3物業(yè)管理公司管理架構(gòu)及人員配置5．4第一期物業(yè)管理處管理架構(gòu)及人員配置 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系小區(qū)接管之后，公司的管理運作和服務規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終將全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進，規(guī)范發(fā)展。5．2建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式和管理機制：日常管理運作模式；服務質(zhì)量過程控制機制；檢查監(jiān)督機制；管理處客戶信息反饋機制；安全管理機制；設備管理機制；專業(yè)化運作模式：日常物業(yè)管理計劃制定設備管理清潔管理綠化管理安全管理裝修管理消防管理社區(qū)文化緊急情況處理理設施管理設備、設施控制程序月工作計劃設備管理手冊供方選擇綠化部檢查工作記錄裝修管理控制程序裝修法規(guī)工作方針、目標安全保衛(wèi)工作手冊安全管理控制程序消防管理控制程序緊急情況控制程序社區(qū)文化活動控制程序檢查管理處日檢部門主管月檢服務中心（辦公室）檔案管理服務過程的策劃年度工作方針目標管理矩陣圖公司管理處管理處矩陣圖批準新入伙方案確定服務范圍確定目標實施工作目標質(zhì)量目標經(jīng)濟目標其它目標服務改進顧客期望合同、委托書法律、法規(guī)社會需求公司質(zhì)量目標識別過程程序服務所需過程各單位控制能力過程間相互關(guān)系過程的資源需求配備人員配備物資資源制定控制方法制定過程中監(jiān)視方法制定過程
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1