【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遵守公司 制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 刻苦學(xué)習(xí)：努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 、 12 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 公私分明：愛(ài)護(hù)公物、 不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事與上下級(jí)之間良好的工作關(guān)系，具有積極的協(xié)作精神，易與他人相處。 四、 服務(wù)意識(shí)規(guī)范 文明禮貌：做到語(yǔ)言行為規(guī)范、談吐文雅，彬彬有禮，一切以客戶(hù)為尊。 主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)親切笑容、主動(dòng)熱情地為客戶(hù)服務(wù)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。 耐心周到：?jiǎn)T工在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，要始終做到問(wèn)多不煩、事多不厭 、虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，服務(wù)體貼入微、關(guān)心倍至、有求必應(yīng)，追求面面俱到和盡善盡美。 五、提高 效益 在物業(yè)管理和服務(wù)中，既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益； 增強(qiáng)社會(huì)效益，主要做好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明；又要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù) 業(yè)主 /住戶(hù)的根本利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電氣的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生，庭園綠化，為業(yè)主 /住戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全，做好防火、防盜、防事故，防破壞的四防工作。 提高物業(yè)管理和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，要強(qiáng)化制度管理，建立健全員工崗位責(zé)任制，職務(wù)任期目標(biāo)責(zé)任制，財(cái)務(wù)管理制度，獎(jiǎng)懲管理制度以及其他內(nèi)部 管理制度；要提高工作效率，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，把管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)；要勤儉節(jié)約、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、節(jié)能降耗。 六、 保密制度及防范措施 員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，必須 徹底 銷(xiāo)毀 （如有 碎紙機(jī) 要粉碎銷(xiāo)毀） 。 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及如下信息：市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。 所有來(lái)公司的訪客，須經(jīng)由前臺(tái)迎接，確定身份后，在來(lái)訪記錄登記薄上簽名，訪客、 13 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 須有前臺(tái)引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)或被訪人。 切勿在辦公區(qū)外隨意談?wù)摴緝?nèi)部商業(yè)機(jī)密，在外人詢(xún)問(wèn)公司情況時(shí)也應(yīng)有防范意識(shí)。 嚴(yán)禁攜帶違禁品 、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)待公司重地。 辦公室人員應(yīng)對(duì)自己所使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。 不得對(duì)外人泄露業(yè)主的任何資料。 七、節(jié)約能源 節(jié)約用水用電，做到人走燈 滅。下班前應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源 ，最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的員工，應(yīng)關(guān)閉所有電源 。 充分利用單面打印過(guò)的紙 張 ，廢紙 按規(guī)定回收 。 第十 一 章：?jiǎn)T工關(guān)系與溝通 一、 目的： 為使員工更加有效的工作，建立雙向溝通機(jī)制，營(yíng)造公司獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍。 公司一貫提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系；同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。 公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。 二、 溝通渠道 集團(tuán)各級(jí)人力資源部門(mén)及行政部 作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿(mǎn)意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時(shí)，各級(jí)管理、 14 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 人員同樣負(fù)有相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。 三、 意見(jiàn)調(diào)查 公司將通過(guò)定期的和不定期的書(shū)面或面談意見(jiàn)調(diào)查向員工征詢(xún)對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。除此之外，員工可主動(dòng)能過(guò)光大月刊、公司網(wǎng)頁(yè)等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見(jiàn)與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中的考慮因素。公司 雖然 不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給職員以相應(yīng)的答復(fù)。 四、信 息溝通 為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用光大月刊、光大網(wǎng)頁(yè)、公告欄、會(huì)議等渠道等向員工通報(bào)公司近期的活動(dòng)安排，所有信息不僅有助于員工對(duì)公司的進(jìn)一步了解，同時(shí)，對(duì)這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)非常好的手段。 第十 二 章：?jiǎn)T工考勤管理制度 （一） 員工請(qǐng)（銷(xiāo)）假管理規(guī)定 一、 目的：規(guī)范員工請(qǐng)（銷(xiāo)）假程序。 二、 適用 范圍：適用于景湖 名郡 全體員工。 三、 內(nèi)容： 請(qǐng)假程序 ①員工請(qǐng)假，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都應(yīng)提前 寫(xiě) 《員工請(qǐng)假單》，按權(quán)限審批后方可生效。超過(guò) 5日（含）以上者 的 請(qǐng)假， 需提前 7 日 提交申請(qǐng)，以便工作的整體協(xié)調(diào) ； 5 日以下 2 日（含）、 15 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 以上的者的請(qǐng)假，需提前 2 日提交申請(qǐng) 。 ②請(qǐng)假 均應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況確不能辦理者，須在上班前 1 小時(shí)知會(huì)部門(mén)當(dāng)值主管以上人員為其辦理補(bǔ)假手續(xù)，銷(xiāo)假時(shí)需出具相關(guān)證明，否則按曠工處理。 ③未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。 ④批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單由管理處行政主管 /文員處備案，請(qǐng)假 2 日（含）以上者 ， 其原件留綜合事務(wù)部備案。 ⑤請(qǐng)假期滿(mǎn)，必須于次日上班時(shí)到行政主管 /文員處及時(shí)銷(xiāo)假，請(qǐng)假 2 日（含）以上者，還需到綜合事務(wù)部銷(xiāo)假；如需延長(zhǎng)假期，必須提前 2 日向 物業(yè)公司副總經(jīng)理申請(qǐng)，并按事假處理。沒(méi)有按時(shí)銷(xiāo)假者，均視為曠工。 準(zhǔn)假權(quán)限 ①員工請(qǐng)假 2 日以?xún)?nèi)，由部門(mén)主管核實(shí)，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 ②請(qǐng)假 2 日（含）以上 5 日以下 ，由部門(mén)主管核實(shí)，部門(mén)經(jīng)理審核，綜合事務(wù)部 批準(zhǔn)。③員工請(qǐng)假 5 日（含）以上，由部門(mén)主管核實(shí)，部門(mén)經(jīng)理審核，綜合事務(wù)部復(fù)核， 副總經(jīng)理審批。 請(qǐng)假類(lèi)別 ①事假：凡請(qǐng) 2 日以上 5 日假以下者，需提前 2 天以上申請(qǐng)， 請(qǐng) 5 日假以上者，需提前7 天申請(qǐng)， 且必須遵循工作允許及理由充分的原則。全年累計(jì)以 20 日為限，超 時(shí) 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ②病假 ：凡因疾病或非因工負(fù)傷需請(qǐng)假治療者，須持有二級(jí)醫(yī)院的診斷證明書(shū)或醫(yī)院開(kāi)出的病假單。全年病假累計(jì)不得超過(guò) 30 天，屆滿(mǎn)時(shí)因病情嚴(yán)重，經(jīng)區(qū)級(jí)醫(yī)院診斷繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給特別病假，但以 3 個(gè)月為限，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ③有薪假 ： A、 婚假 ： 凡在公司工作滿(mǎn)一年以上的員工，符合國(guó)家婚齡規(guī)定的，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請(qǐng) 3 天婚假，但必須在領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)后一年內(nèi)休完。申請(qǐng)婚假時(shí)需出具結(jié)婚證書(shū)核實(shí)，且每位員工只允許申請(qǐng)一次有薪婚假。 B、產(chǎn)假： 凡在公司滿(mǎn)一年以上的員工，可憑結(jié)婚證、準(zhǔn)生證申請(qǐng)產(chǎn)假 30 天，產(chǎn)假按工資的 50﹪計(jì)發(fā)薪金。如遇特殊情況，必須由指定醫(yī)院或區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具有效證明，經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息，且按病假處理。 、 16 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 C、吊唁假：凡員工的直系親屬辭世，可申請(qǐng) 3 天有薪吊唁假，但必須經(jīng)證實(shí)或證明即可。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。 D、年假：在公司服務(wù)滿(mǎn)一年以上的員工均可以申請(qǐng)有薪年假， 必須遵循工作允許的原則。 E、 工傷假 ： 員工因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)院診斷并出具證明，可申請(qǐng)工傷假，且部門(mén)主管 /經(jīng)理必須在員工受傷后 2 日內(nèi)，向物業(yè)公司遞交詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處理 。 其他事項(xiàng)： ①無(wú) 法按規(guī)定提供相關(guān)證明者，均按事假處理，并參考《 員工考核細(xì)則 》酌情處罰 16分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，予 以辭退。 ②凡在申請(qǐng)的假期內(nèi)均不享有正常公休，也即假期中所含有的公休日同樣按假期核算。 ③凡請(qǐng)無(wú)薪假者，當(dāng)月累計(jì) 4 小時(shí)（含）以?xún)?nèi)者，計(jì)扣半天工資；超過(guò) 4 小時(shí)至 8 小時(shí)（含）以?xún)?nèi)按一天工資計(jì)扣；凡請(qǐng) 1 日（含）以上假者，無(wú)論假的類(lèi)別，均不享有當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)及相應(yīng)津貼。 ④ 曠工按 1： 3 扣薪金。 ⑤員工在休假的當(dāng)年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計(jì)超過(guò) 10 天 ,病假累計(jì)超過(guò) 15 天者 。 B：曠工累計(jì)達(dá) 2 天以上者。 ⑥ 凡請(qǐng)假（請(qǐng)假類(lèi)別不論）回家的員工，返回時(shí)必須出示來(lái)回的車(chē)票，作為請(qǐng)假的證明。 請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，且代辦人必須在