【正文】 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 、 31 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e) 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程式的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 、 27 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 維持成果，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 三、 “ 5S” 的 誓言 不弄臟 臟了馬上擦 不弄灑 消失了再寫 不亂扔 揭下來再貼 四、 整頓的 意義 1）降低尋找物品的時間； 2）一目了然，提高效率，提升服務(wù)及時性； 3）辦公區(qū) /小區(qū)內(nèi)整潔有序，給業(yè)主 /住戶信心。 搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持內(nèi)務(wù)整潔，宿舍安靜，不得高聲喧嘩，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。 、 18 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 離職審批 ① 離職審批手續(xù)需逐級辦理，且在 3 個工作日內(nèi)完成 ； ② 辭職員工離職通知日期 為 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 的《員工離職申請表》上的預(yù)計離職日期 ；行政類 /技術(shù)類員工具體需要履行的工作日期將與用人部門協(xié)商確定；辭退或開除的員工的離職通知日期為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)日期。 請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，且代辦人必須在請假單上簽名；如果請假人未按時返回復(fù)工，代辦人必須立即知會上級主管，并報行政主管或文員處備案，如果請假2 日（含）以上者還需報綜合事務(wù)部備案。 ③有薪假 ： A、 婚假 ： 凡在公司工作滿一年以上的員工，符合國家婚齡規(guī)定的，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請 3 天婚假，但必須在領(lǐng)取結(jié)婚證書后一年內(nèi)休完。 第十 二 章：員工考勤管理制度 （一） 員工請（銷）假管理規(guī)定 一、 目的：規(guī)范員工請（銷）假程序。 嚴(yán)禁攜帶違禁品 、危險品進(jìn)入公司辦公區(qū)、機(jī)房、倉庫待公司重地。 二、 適用范圍：景湖 名郡 管理處全體員工 三、 基本內(nèi)容 敬業(yè)愛崗：勤備敬業(yè)、積極肯干、熱愛本職工作、樂于本職工作。如客戶與員工語言不通時，該員工應(yīng)向一個語 言相通的員工求助； ⑷ 對客戶說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清楚； ⑸ 絕對不可講粗口、使用蔑視或污辱性的語言； ⑹ 不得模仿客戶的語言語調(diào)和談話； ⑺ 要注意稱呼客戶的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼（先生 /女士、小姐），絕不可以稱“喂”； ⑻ 注意語言藝術(shù)，并盡量多使用敬語： a) 接過他人遞來的物件時，應(yīng)該說：“謝謝”； 、 9 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 b) 請求客戶或同事做任何事前，應(yīng)使用：“請”、“麻煩您”等； c) 在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等； d) 表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等； e) 他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。 提高物業(yè)價值。 二、 職責(zé) 管理處按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對本小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。同時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主 /租戶宣傳 愛護(hù)房屋及設(shè)備的知識，把專業(yè)管理同業(yè)主 /租戶的愛護(hù)結(jié)合起來。維修、清潔人員平時必須準(zhǔn)備一雙干凈襪子在工具房中； ⑻ 非工作時間，不可穿著有公司明顯標(biāo)識的工裝、配戴工作卡上街、外出、探親訪友； ⑼ 講究個人衛(wèi)生，勤洗 澡、勤換衣、勤剪指甲，男員工不得留過長頭發(fā)；女員工不得濃裝艷抹，上班時頭發(fā)必須梳發(fā)髻； ⑽ 制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不得裝過大的物品顯得鼓起； ⑾ 不得卷起衣袖或褲腳； ⑿襯衣必須束在褲腰里。” b) 任何時候不得向住戶發(fā)脾氣，不得與住戶爭吵，不得用過高的語調(diào)對 住戶 說話，也不得用力擲聽筒。 員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及如下信息：市場信息、財務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不能將這些信息設(shè)置為共享文件。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。全年累計以 20 日為限，超 時 視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ⑤員工在休假的當(dāng)年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A： 全年事假累計超過 10 天 ,病假累計超過 15 天者 。 三、 職責(zé) ： 用人部門負(fù)責(zé)提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請及審核工作 。 自動離職： 員工無故曠工 3 日以上，脫離其工作崗位自動生效。 素養(yǎng) （ SHITSUKE） 人人按規(guī) 章制度行事，儀表、儀態(tài)端莊，養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。 、 25 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 把整理好的物品明確地規(guī)劃， 定位并加以標(biāo)識。 五 、 質(zhì)量體系的文件一般分為 質(zhì)量手冊； 程序文件； 作業(yè)指導(dǎo)書； 表格（質(zhì)量記錄）。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 過程方法 將 活動和 相關(guān)的資源和作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。到目前為止， ISO 有正式成員國 120 多個，我國是其中 之一。 、 22 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 3) 物品柜的標(biāo)識，如工具柜。 第十 四 章 5S 基本知識 5S 的起源 ： 5S 起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員、機(jī)器、材料、方法等要素進(jìn)行有效管理，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工養(yǎng)成事事講究的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。 ④ 員工離職需到責(zé)任部門的相關(guān)人員處進(jìn)行工作交接。 二、適用范圍 ：適用于景湖 名郡 管理處全體員工 。如遇特殊情況，必須由指定醫(yī)院或區(qū)級以上醫(yī)院出具有效證明，經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息，且按病假處理。超過 5日（含）以上者 的 請假， 需提前 7 日 提交申請，以便工作的整體協(xié)調(diào) ； 5 日以下 2 日（含）、 15 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 以上的者的請假，需提前 2 日提交申請 。 七、節(jié)約能源 節(jié)約用水用電，做到人走燈 滅。 、 12 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 公私分明：愛護(hù)公物、 不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 行為規(guī)范 ⑴ 員工與客戶相遇，應(yīng)主動讓道；遇到熟識的客戶，員工應(yīng)面帶微笑主動打招呼或行注目禮； ⑵ 管理處前臺、會所前臺、商務(wù)中心的員工應(yīng)避免在工作前進(jìn)食會帶來異常口氣的食物 ，如大蒜；所有員工，不可以在小區(qū)客戶服務(wù)區(qū)域及公共場合吃東西； ⑶ 員工在工作期間，恰好有客戶從工作地點(diǎn)經(jīng)過，員工一般應(yīng)暫停工作，讓客戶過 去后， 才可繼續(xù)工作； ⑷ 嚴(yán)禁員 工在各種場合對客戶評頭品足； ⑸ 在服務(wù)客戶崗位上的員工，必須保持良好站姿、坐姿，保持良好的精神狀態(tài)； ⑹ 工作時員工不能坐在管理處前臺、會所大堂、商務(wù)中心、草地等處的沙發(fā)、椅子上從事與客戶服務(wù)無關(guān)的活動，如休息、看報紙、閑談等； ⑺ 工作時，員工不得在小區(qū)散步、觀魚，也不得使用會所的各種活動設(shè)施等；會所員工不可坐在泳池旁的沙灘椅上 ； ⑻ 員工在會所閱覽室讀書讀報時，除遵守閱覽室有關(guān)規(guī)則外，還必須遵循“客戶讀者優(yōu)先，不打擾客戶讀者”的原則；